中國 零售 企業(yè)發(fā)展了這么多年，市場規(guī)模、經(jīng)營觀念、經(jīng)營能力都發(fā)生了翻天覆地的變化，但走進(jìn)企業(yè)內(nèi)部，拿著零售運(yùn)營技術(shù)的放大鏡來看，我們?nèi)匀粫l(fā)現(xiàn)，國內(nèi)的零售企業(yè)經(jīng)過了這么些年的“大躍進(jìn)”，在取得輝煌的同時，仍有許多可以提升的空間。把下面七個方面的字面意思反過來解讀一下，我想就是國內(nèi)零售連鎖企業(yè)亟需的突破之處，也是下一輪“內(nèi)增長”的趨勢。更是面對網(wǎng)購沖擊提升自身競爭力的不二出路。

    一、連而不鎖

    凡是我服務(wù)過的企業(yè)，我都強(qiáng)烈呼吁，要讓我們的服務(wù)能夠真正走進(jìn)客人的心里，門店要“戒掉”群發(fā)信息這個習(xí)慣，這樣雖然方便，卻很沒“人性”，加上客人的姓名不會增加多少工作量，卻會讓客人感覺到是營業(yè)員和她說話而不是機(jī)器，否則如同今天高速公路上收費(fèi)站里邊那些自動說話的錄音器里說“祝您一路平安”一樣，并不能讓司機(jī)感覺到溫馨。