來(lái)自西班牙的世界知名服裝品牌ZARA以“快速反應(yīng)”著稱于流行服飾業(yè)界，其成功的運(yùn)作模式不僅成為業(yè)界的標(biāo)竿，更成為歐美商學(xué)院著名的教學(xué)個(gè)案?！渡虡I(yè)評(píng)論》把ZARA稱為“時(shí)裝行業(yè)中的戴爾電腦”；也有人評(píng)價(jià)ZARA為“時(shí)裝行業(yè)的斯沃琪手表”。
“高速度、小批量、多款式”構(gòu)成ZARA與眾不同的生產(chǎn)方式，ZARA最成功的地方在于：把由設(shè)計(jì)到 銷售 所需的前導(dǎo)時(shí)間大幅縮減，ZARA的前導(dǎo)時(shí)間只有12天。它保證了第一時(shí)間為顧客帶來(lái)最為時(shí)尚的新款服裝。傳統(tǒng)的服裝 零售 商由于生產(chǎn)周期長(zhǎng)而不能根據(jù)季節(jié)的變化隨時(shí)改變?cè)O(shè)計(jì)或增加新的款式，而ZARA由于其快速的生產(chǎn)方式可以隨時(shí)更換產(chǎn)品的數(shù)量、設(shè)計(jì)、面料、色彩，其速度與二十多歲的年輕人改變心意的速度一樣快。
高速度——緊隨“時(shí)尚”的脈動(dòng)
時(shí)尚最大的特點(diǎn)就是多變，一部電影、一張專輯都可能改變?nèi)藗儗?duì)時(shí)尚的看法，而時(shí)裝最動(dòng)人處正是緊隨時(shí)尚。當(dāng)電影或電視媒體中出現(xiàn)新的流行元素，ZARA只需幾天的時(shí)間就可以完成對(duì)歌星的裝束或頂級(jí)服裝大師創(chuàng)意作品的模仿。從流行趨勢(shì)的識(shí)別到將迎合流行趨勢(shì)的新款時(shí)裝擺到店內(nèi)，ZARA只需兩周的時(shí)間，而傳統(tǒng)生產(chǎn)方式下這個(gè)周期要長(zhǎng)達(dá)到4-12個(gè)月。ZARA與顧客追求時(shí)尚的心態(tài)保持同步，能夠更快地抓住每一個(gè)躍動(dòng)的時(shí)尚訊號(hào)，以此來(lái)打動(dòng)顧客。
小批量——“饑餓”療法的實(shí)施
與其他服裝零售商相比，ZARA每一款服裝的生產(chǎn)數(shù)量都非常小，這就人為地創(chuàng)造了一種稀缺。越是不容易得到的，就越能激發(fā)人的購(gòu)買欲望。ZARA執(zhí)行永遠(yuǎn)“缺貨”的策略，對(duì)于同一種款式的服裝，零售店的庫(kù)存一般只有幾件，或許由于你的一時(shí)猶豫，從而錯(cuò)失了最終擁有它的機(jī)會(huì)，因?yàn)槟忝魈炜吹降囊苍S是擺放一新的貨架。這最初的懊惱，換來(lái)的是顧客再次光顧時(shí)果斷的購(gòu)買速度。
多款式——讓審美不再“疲勞”
ZARA并不講求每種款式生產(chǎn)更多的數(shù)量，而是注重款式的多樣性。ZARA每年生產(chǎn)的服裝款式超過(guò)12,000種,比起它的許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，ZARA能在流行時(shí)裝上提供更多的選擇。ZARA商店每周供貨兩次，因?yàn)楹苌儆袑?duì)售完款式的再定購(gòu)，商店每隔3－4天架上貨品會(huì)全部更新，總能給人以新鮮感。緊跟時(shí)尚趨勢(shì)、頻繁的更新和更多的選擇，造就了ZARA對(duì)顧客的獨(dú)特吸引力,從而大大增加了顧客對(duì)ZARA的偏好與忠誠(chéng)度。
在如此短的前導(dǎo)時(shí)間內(nèi)完成“小批量、多款式”的服裝生產(chǎn)，對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言幾乎是“天方夜潭”，但ZARA卻做到了，并形成了其獨(dú)特的商業(yè)模式。
作者的話：如何突破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的壁壘，以服裝時(shí)尚設(shè)計(jì)為先導(dǎo)，引領(lǐng)消費(fèi)者、將采購(gòu)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品銷售等環(huán)節(jié)有機(jī)協(xié)調(diào)起來(lái)，建立快速的供應(yīng)鏈體系將是服裝企業(yè)面臨的重要問(wèn)題。
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