洪亮而流暢的說話聲可以增加你當(dāng)上CEO的機(jī)會(huì)。而帶鼻音的咕噥、刺耳的音調(diào)或尖厲的嗓門可能會(huì)讓同事無(wú)法集中注意力。賓夕法尼亞州英戈馬市(Ingomar)的 人力資源 咨詢師菲莉絲•哈特曼(Phyllis Hartman)說：“人們可能很想說‘你閉上嘴巴行不行??？’但他們不想傷人，所以不談這個(gè)問題。”

　　新的研究表明，一個(gè)人的說話聲音強(qiáng)烈地影響著他或她留給別人的印象。得克薩斯州奧斯汀市(Austin)的溝通分析顧問公司Quantified Impressions去年研究了120名管理者的講話，發(fā)現(xiàn)說話聲音的重要性是所傳達(dá)內(nèi)容的兩倍。研究人員采用計(jì)算機(jī)軟件來分析說話人的聲音，然后從一個(gè)10人專家組和1,000名聽者那里搜集反饋信息。在聽者評(píng)價(jià)聲音時(shí)考慮的因素中，說話聲音的質(zhì)量占了23%的權(quán)重，所傳達(dá)內(nèi)容占11%。其他因素是說話人的激情、學(xué)識(shí)和儀態(tài)。

　　如果聲音沙啞、微弱、不自然，或者是帶有氣息聲，聽錄音的人往往會(huì)給說話人貼上消極、虛弱、消沉或緊張的標(biāo)簽。根據(jù)《聲音雜志》(Journal of Voice)前不久發(fā)表的一篇論文，對(duì)74名成人的調(diào)查顯示，說話聲音正常者會(huì)給人留下成功、性感、友好、聰慧的印象。匹茲堡輔導(dǎo)公司ClearlySpeaking總裁琳達(dá)•斯塔基(Lynda Stucky)說：“評(píng)價(jià)人是我們的本能。你聽別人說話，第一件事就是對(duì)他們形成看法。”

　　其他常見的、讓人不爽的說話聲音還包括“升調(diào)”（uptalk，像說疑問句一樣說陳述句）和“煎噪子”（vocal fry，詞尾帶上刺耳的低吼聲）。亞特蘭大埃默里大學(xué)(Emory University)埃默里語(yǔ)音中心(Emory Voice Center)的言語(yǔ)治療師布萊恩•佩蒂(Brian Petty)說，這些毛病“讓聽者覺得說話的人要么是不自在，要么是很痛苦。”

　　心煩的聽者常常覺得說話者那惱人的說話聲音是根本無(wú)法改變的，而說話的人常常又認(rèn)識(shí)不到問題的存在。但在大多數(shù)情況下，人們的說話聲音可以通過治療、訓(xùn)練或參考別人的反饋得到加強(qiáng)或改善。

　　有些聲音問題有醫(yī)學(xué)上的原因，比如聲襞或聲帶上有小瘤子。埃默里語(yǔ)音中心言語(yǔ)病理學(xué)主任埃迪•哈浦納(Edie Hapner)說，聽覺障礙可能會(huì)導(dǎo)致說話聲音太大。她還說，年老可能會(huì)導(dǎo)致說話音量太小。

　　但很多聲音問題都可以通過治療得到緩減，如通過練習(xí)改善呼吸來讓聲音變得有力，或者是強(qiáng)化喉部肌肉或改變喉部肌肉的工作方式。

　　紐約市Corporate Speech Solutions公司總裁、言語(yǔ)治療師杰恩•拉茨(Jayne Latz)說，經(jīng)常有上司在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估會(huì)上提出下屬的聲音問題，認(rèn)為它給同事和客戶造成不便，然后人們便請(qǐng)她提供語(yǔ)音輔導(dǎo)。她使用聲級(jí)設(shè)備和錄音設(shè)備，讓客戶更加留意自己的發(fā)音。拉茨說，她也教發(fā)聲練習(xí)，幫助客戶用停頓或重音取代“你知道”(you know)之類的停頓詞。

　　紐約金融業(yè)高管杰拉德•維格努利(Gerard Vignuli)說，他之所以向拉茨求教，是因?yàn)樗雷约赫f話太快、吞掉了詞尾，并且常常使用“比如說”(like)之類的停頓詞來給自己思考的時(shí)間。他說，“以前當(dāng)我說話的時(shí)候，人們根本就不知道我在說什么”，而接受輔導(dǎo)之后，“我學(xué)會(huì)了暫停，而不是說‘哦、啊’”。

　　朋友們注意到了這種變化。他說：“在我上課之前沒人指出過我這個(gè)問題，現(xiàn)在他們說看到了變化。他們說，‘過去你說到什么什么的時(shí)候我們是很討厭的’。我說，‘很好！那你為什么現(xiàn)在才告訴我？’”現(xiàn)在維格努利請(qǐng)朋友們幫他練習(xí)，讓他們?cè)诼牭剿匆郧傲?xí)慣說話時(shí)提醒他。

　　人們自己聽到的說話聲和別人聽到的說話聲是不一樣的。哈浦納博士說，聲音必須通過頭骨才能進(jìn)入說話人的耳朵，這就改變了聲音聽起來的感覺。

　　哈特曼說，指出別人的聲音問題是件很難辦的事情。她說，有些人會(huì)為自己的聲音辯護(hù)，表示“我說話就是這樣，別人不應(yīng)對(duì)我品頭論足”。她還說，性別、民族、年齡和文化背景等敏感因素也在人們的說話方式中發(fā)揮著作用，所以管理者應(yīng)當(dāng)注意不要因?yàn)檫@些因素導(dǎo)致的結(jié)果而歧視員工。

　　哈特曼說，以一種肯定的方式提出這個(gè)問題會(huì)比較好，比如“我贊賞你跟客戶說話的方式，聽你說話我學(xué)到了很多”。她建議在提出這個(gè)問題時(shí)采用一種“你……的時(shí)候我……，因?yàn)?hellip;…”的公式，如“你大聲講話的時(shí)候我沒法思考，因?yàn)槟菢游視?huì)分心”。

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瑪麗蓮•夢(mèng)露以氣息聲聞名，但在工作場(chǎng)合用這種聲音說話有些冒險(xiǎn)。  [保存到相冊(cè)]

　　匹茲堡Howland Peterson Consulting公司的人力資源咨詢師吉蓮•佛羅倫汀(Gillian Florentine)說，工作團(tuán)隊(duì)有時(shí)候可以幫助員工提高這方面的意識(shí)。佛羅倫汀說，她在兩年前為一家出版公司的 銷售 團(tuán)隊(duì)提供咨詢服務(wù)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一位銷售代表說話聲音太大，導(dǎo)致同事沒法聽清客戶的電話，整個(gè)團(tuán)隊(duì)無(wú)法正常工作。同事們?cè)趫F(tuán)隊(duì)會(huì)議上播出了他們的電話錄音，如此一來那位銷售代表便可以在背景聲中聽到自己的聲音。佛羅倫汀說，他稍稍降低了自己的音量，并同意重新計(jì)劃 座位、在他桌子旁邊裝上隔音板。問題解決了，從那以后整個(gè)團(tuán)隊(duì)得以順利合作。

　　佛羅倫汀建議用人單位將說話聲音當(dāng)作篩選求職者的依據(jù)之一。她說，招聘人員通常專注于技能和經(jīng)驗(yàn)等其他方面因素，后來才發(fā)現(xiàn)某個(gè)新員工的說話習(xí)慣讓同事或客戶覺得很煩。

　　賓夕法尼亞州伊利市(Erie)貿(mào)易雜志及網(wǎng)站出版公司Jameson Publishing的總裁吉姆•羅迪(Jim Roddy)說，五年前喬恩•杜登赫費(fèi)爾(Jon Dudenhoeffer)前來參加一個(gè)招聘崗位的面試，他對(duì)杜登赫費(fèi)爾哪方面都喜歡，就是不喜歡他說話的聲音。

　　羅迪說：“面試了半個(gè)小時(shí)之后，我不得不把筆放下，對(duì)他講，‘我們這里有很多精力充沛、做事積極的人，我覺得他們不會(huì)喜歡跟你在一起工作，因?yàn)槲規(guī)缀趼牪坏侥阏f的話。放松點(diǎn)如何？人們會(huì)覺得你脈搏都沒有了’。”羅迪是《像剛剛戰(zhàn)勝癌癥一樣招人》(Hire Like You Just Beat Cancer)一書的作者。

　　杜登赫費(fèi)爾說，他在空軍做了20年的偵察員和教練員，期間學(xué)會(huì)了一種聲調(diào)很低的謹(jǐn)慎的說話方式。同時(shí)他也是天性內(nèi)斂，有一種冷靜、克制的行事風(fēng)格。羅迪指出他的說話聲音有問題讓他很是吃驚，不過他還是許諾：“好的，我會(huì)盡力一試。”

　　他說，起初他不得不努力在自己的聲音中注入更多力量，但“在我變得更加自在之后，我的個(gè)性便顯現(xiàn)出來了”。之后，他被提拔為高級(jí)銷售總監(jiān)。

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