管理軟件的價值到底在哪個環(huán)節(jié)體現(xiàn)？設計、研發(fā)、產(chǎn)品化、實施上線，還是投入使用？這個問題不僅是軟件開發(fā)商需要考慮的，也是軟件用戶需要考慮的問題。筆者認為，管理軟件的價值體現(xiàn)在從設計之初起始的全生命周期內(nèi)。“設計→開發(fā)→產(chǎn)品化→應用→優(yōu)化→再設計”，這是一個不斷優(yōu)化、不斷完善的過程，只有注重每個環(huán)節(jié)，才能確保管理軟件與企業(yè)管理需求完美融合。因此，管理軟件的價值締造需要軟件開發(fā)商與企業(yè)共同努力才能實現(xiàn)，本文介紹的正是這樣一種由軟件開發(fā)商和企業(yè)共同參與的管理軟件系統(tǒng)建設方法——四級開發(fā)模式。

從傳統(tǒng)軟件分類　到四級開發(fā)模式

從軟件開發(fā)商的角度看，傳統(tǒng)的軟件包括兩類: 一類是針對企業(yè)業(yè)務需求定制的軟件系統(tǒng)，另一類是通用的商品化軟件產(chǎn)品。

定制軟件這種方式的優(yōu)點是能最大程度地從企業(yè)實際業(yè)務管理需要出發(fā)，開發(fā)出適合本企業(yè)個性特點的管理軟件系統(tǒng); 缺點是開發(fā)費用高、實施周期長，并且由于軟件沒有經(jīng)過長時間的運行使用，存在可靠性、穩(wěn)定性不足等風險，為此企業(yè)不得不配備一個技術過硬的團隊隨時維護軟件，這對企業(yè)的信息化管理部門提出了更高的要求。另外，在這類定制開發(fā)的項目中，往往會出現(xiàn)編碼不規(guī)范、技術文檔管理混亂等現(xiàn)象，當軟件需要再改造的時候，技術人員很可能讀不懂原始代碼，又無從可查，造成企業(yè)信息化投資的浪費。

商品化軟件的優(yōu)點是在開發(fā)過程中融合了優(yōu)秀的業(yè)內(nèi)管理經(jīng)驗，并且隨著市場的應用成熟度提升與積累，軟件不斷優(yōu)化、升級、換代。但是，這類軟件無法解決企業(yè)的個性化業(yè)務需求。每個企業(yè)的管理模式、運營模式都不可能完全復制，正如每個企業(yè)的業(yè)務流程都不盡相同一樣。因此，不同的企業(yè)對管理軟件的應用需求是不同的。這種需求的不同既可以體現(xiàn)在不同的行業(yè)上，如醫(yī)藥流通企業(yè)選擇業(yè)務管理系統(tǒng)時對GSP管理模塊會重點考察; 需求的不同也體現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)部，如大中小不同規(guī)模的同行業(yè)企業(yè)對管理軟件的需求就會存在很大差異。更值得關注的是，企業(yè)在應對激烈的市場競爭時，其經(jīng)營也在不斷變化，這就使得企業(yè)的管理軟件要具備隨需應變的能力，而商品化軟件對這方面的響應明顯要遲鈍得多。

顯然，不管是定制軟件還是商品化軟件，都有無法跨越的鴻溝。因此，業(yè)內(nèi)一些專家一直都在探索一條介于定制軟件和商品化軟件之間的模式，比如平臺化軟件的提出、比如SOA架構的引入。但是，具體以何種模式讓軟件開發(fā)商與企業(yè)共同參與其中并沒有標準。筆者所在的時空軟件經(jīng)過十余年的探索，積累了一套四級開發(fā)模式。這種模式可以兼顧軟件成熟穩(wěn)定與滿足企業(yè)個性化需求的雙重需要，并在幾千家企業(yè)中得到成功實踐。

四級開發(fā)模式解析

四級開發(fā)模式是指在軟件基礎平臺公共化的基礎上滿足企業(yè)個性化需要，適應企業(yè)功能擴展需求的一種方案。具體如下:

第一級，基礎技術平臺開發(fā)。軟件開發(fā)商技術研發(fā)部門完成管理軟件的底層技術架構，涉及開發(fā)語言、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等。在這一級，就要在開發(fā)團隊中植入“用較少開發(fā)資源適應最多客戶”的思想，既要搭建一個公共性的平臺，也要設計開發(fā)一系列的平臺工具，使開發(fā)簡單化、普遍化。簡單化就要求平臺工具易學易用，普遍化則要求不僅軟件公司的技術人員用得好，還要使軟件用戶的技術人員會用、用得好。

第二級，行業(yè)級解決方案研發(fā)。軟件開發(fā)商集合行業(yè)專家、信息化專家針對不同行業(yè)的特點應用基礎技術平臺提供的工具形成行業(yè)級通用解決方案，這是管理軟件的基本模型。在這一級，會設計出很多可復用的功能顆粒，最后根據(jù)不同用戶的需要，整合顆粒就可實現(xiàn)基本需求。這里的“顆粒”有大有小，也就是說，功能顆粒既可以是單一功能，也可是一組功能的集合，具體視功能的關聯(lián)性而定。例如，管理軟件中組成業(yè)務流程的最細小功能有很多種，我們把它叫做服務顆粒，通過這些服務顆粒的不同組合就可以實現(xiàn)流程的個性化，例如采購管理由采購決策、采購計劃等功能組成，這些可以看成是粗的功能顆粒，然后采購計劃又有更多的細小功能，這些就是最底層的細顆粒。這些顆粒在軟件中的具體體現(xiàn)可以是業(yè)務報表、應用表單、各類方案等，但不管如何展現(xiàn)，這些顆粒都應該是數(shù)據(jù)化的。數(shù)據(jù)化的概念就是這些服務顆粒存儲在數(shù)據(jù)庫中，而非編程語言開發(fā)。各個服務顆粒都是獨立的，這樣有利于新增功能擴展。在應用部署時，可以將不同的服務顆粒整合，提高程序的伸縮性和擴展性。

第三級，服務商項目化。針對企業(yè)個性化管理需要，結合企業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃，項目的實施團隊在行業(yè)級解決方案基礎上，應用基礎技術平臺提供的規(guī)范工具實現(xiàn)項目需求。在這一環(huán)節(jié)，一般是由軟件開發(fā)商的實施團隊（或其授權的有資質(zhì)的實施團隊）與企業(yè)的信息化部門共同完成。這一點很重要，首先只有企業(yè)的員工才能更深刻理解企業(yè)的管理需求，其次也只有企業(yè)的員工能將業(yè)務性的語言轉化成技術性的語言傳遞給軟件實施的乙方，幫助乙方理解企業(yè)的管理特點、存在哪些管理瓶頸。在乙方深刻理解的基礎上項目化會更成功，也才能真正通過軟件工具實現(xiàn)提升整個企業(yè)的管理水平的目標。同時，共同參與的過程也是知識轉移的過程。

第四級，用戶個性化。服務商項目化后，管理軟件就可在企業(yè)內(nèi)正常運轉。但是，企業(yè)是動態(tài)發(fā)展的。這時需要管理軟件也能迅速地“動”起來，以滿足企業(yè)管理過程中“變化”的需求，比如流程的修改、功能的修改等。這些“變化”可通過參數(shù)設置實現(xiàn)，比如為滿足不同用戶需求而設計的開關，類似業(yè)務流程中是否走某流程的選擇; 也可以在不改變程序的基礎上通過修改打印格式、報表格式、資料屬性、權限設置等進行個性化設置; 還可以借助基礎技術平臺提供的開發(fā)工具對軟件程序進行修改（當然，這是基于一定準則的）。只要基于開發(fā)標準，軟件開發(fā)人員、實施技術人員甚至客戶本身的技術力量都可以整合進來，而且能夠在現(xiàn)有基礎上進行有創(chuàng)新性的工作。

從通用的基礎平臺到形成行業(yè)解決方案的四級開發(fā)過程

四級開發(fā)模式中，第一級和第二級需要在軟件開發(fā)商內(nèi)部完成，面向客戶輸出的是具有行業(yè)特性的基本產(chǎn)品模型; 第三級的項目化成果是向客戶輸出的可運行的軟件系統(tǒng)，一般甲乙雙方會在《技術服務協(xié)議》中就項目范圍進行約定; 第四級是軟件系統(tǒng)的靈活性、適應性、開放性、重用性的集中體現(xiàn)階段。

值得提醒的是，四級開發(fā)模式的成功應用既是軟件開發(fā)商不斷積累行業(yè)經(jīng)驗的過程和行業(yè)解決方案優(yōu)化的過程，也是用戶建設適合企業(yè)個性化需求的信息化建設過程。因此，需要甲乙雙方的共同參與、共同努力，才能真正實現(xiàn)管理軟件的價值。

案 例

四級開發(fā)模式在同仁堂中藥調(diào)劑軟件中的實踐

對很多人來說，“藥店調(diào)劑部”是一個很陌生的名字，實際上中藥調(diào)劑就是指按照醫(yī)師處方所開列的中藥藥方，準確地為患者配制藥劑的操作技術。中藥調(diào)劑通常包括審方、計價、調(diào)配、復核、包裝、發(fā)藥等六個環(huán)節(jié)。因此在制作工藝、管理過程方面相比西藥管理有很多不同之處，而且更為復雜和繁瑣。在中藥調(diào)劑方面，同仁堂計劃把醫(yī)館和藥店作為一體進行統(tǒng)一管理，把醫(yī)館的診斷、開方等業(yè)務一并納入藥店的業(yè)務流程，與藥店的收款、付藥一體化管理。為此，同仁堂需要建立一個中藥調(diào)劑管理信息平臺，將數(shù)百年的調(diào)劑經(jīng)驗、知識、流程數(shù)字化，內(nèi)置到調(diào)劑信息管理系統(tǒng)中。

而通過時空KSOA平臺，同仁堂藥店建立了涵蓋調(diào)劑收方、審方、劃價、調(diào)劑、加工、復核、發(fā)藥的信息化流程，其中包括常用藥材400多種、非常用藥材1000多種以及這些藥材規(guī)格、等級、別名、處方、腳注、古方、茶方、用法用量、配伍禁忌等。

KSOA平臺是以技術平臺為基礎，提供大量的開發(fā)工具供各子系統(tǒng)應用，其子系統(tǒng)包括供應鏈管理系統(tǒng)、連鎖管理系統(tǒng)、電子商務系統(tǒng)、POS同步收款系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)、在線門店管理系統(tǒng)等。KSOA將業(yè)務流程和崗位職能相結合，搭建企業(yè)的采購、倉儲配送、銷售、財務結算、賬務處理、績效考核、對外協(xié)同等功能框架，滿足企業(yè)自上而下的縱向管理需求，橫向的業(yè)務、財務、人力資源、協(xié)同辦公等應用，為企業(yè)提供一個最大的應用空間。

同仁堂中藥調(diào)劑管理信息平臺項目就是在KSOA平臺提供的基礎的行業(yè)解決方案基礎上實現(xiàn)的。

首先，項目實施團隊進駐同仁堂藥店，研究企業(yè)的管理模式和管理流程，提出軟件和流程優(yōu)化的整體方案。軟件只是管理思想的一種載體，項目化階段就是要將先進的管理思想和業(yè)務模式固化到軟件里，再通過軟件的實施把這些先進的管理思想和業(yè)務模式應用到企業(yè)里。項目組針對同仁堂以中藥中草藥經(jīng)營的特點，為同仁堂提供符合其經(jīng)營管理特色的業(yè)務流程及功能規(guī)劃。

然后，結合企業(yè)管理需求進行項目化開發(fā)。如中藥飲片管理中，顧客所抓藥的處置方式就有所不同，同仁堂現(xiàn)有草藥、即時加工、代煎、外配加工四種中藥的處置方式。處置方式的不同決定了流程流轉的不同。軟件實施時充分考慮這點，做出如下方案: 可以通過“維護”功能來增加、刪除或修改處置方式;  通過“維護”功能增加、刪除或修改不同處置方式下涉及的加工劑型;  對應不同加工劑型維護不同的收費標準。

同仁堂中藥調(diào)劑管理信息平臺自上線以來，正常運轉，形成了中藥調(diào)劑業(yè)務的標準化、快速化、規(guī)范化、精細化管理流程?；谌嵝越M合服務，個性化流程定制等特色的KSOA平臺，完全可以支持同仁堂在新的管理需求出現(xiàn)時產(chǎn)生的業(yè)務模型改進和優(yōu)化。