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  2013年10月03日    佟天佑 中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)      
推薦學(xué)習(xí): 國(guó)醫(yī)大師張伯禮院士領(lǐng)銜,以及國(guó)家衛(wèi)健委專家、中醫(yī)藥管理局和中醫(yī)藥協(xié)會(huì)權(quán)威、行業(yè)標(biāo)桿同仁堂共同給大家?guī)?lái)中醫(yī)藥領(lǐng)域的饕餮盛宴賦能中醫(yī)產(chǎn)業(yè),助力健康中國(guó)。歡迎加入中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)領(lǐng)航計(jì)劃>>

 某企業(yè)生產(chǎn)部在車(chē)間會(huì)議上,要求所屬員工都要振作精神,為迎接“旺期”來(lái)臨必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。但在辦公室,管理人員還是悠然自得;不是在看起報(bào)紙、就是在“談笑風(fēng)生”。試問(wèn),這樣會(huì)產(chǎn)生效果嗎?

  作為宣導(dǎo)者(管理人員),他們的“威嚴(yán)”作風(fēng)和實(shí)際“姿態(tài)”形成的反差,能成為一個(gè)讓員工心悅誠(chéng)服的上級(jí)嗎?若然,認(rèn)為行為矯正管理,僅僅是矯正員工的行為哪就是大錯(cuò)了。

  誰(shuí)可控制哪些作為管理的控制者呢?管理人員如何以身作則,做個(gè)好榜樣來(lái)身先士卒。這便引伸出過(guò)程受控力的問(wèn)題,它是過(guò)程問(wèn)題解決與管治力的培養(yǎng),源自職責(zé)管理人員的工作投入和積累,是為了最終解決而且避免重復(fù)的問(wèn)題出現(xiàn),更可成為企業(yè)文化的執(zhí)行方式。

  筆者(佟天佑)的經(jīng)驗(yàn)和顧問(wèn)心得:控制不是如何駕馭下屬,若能夠使員工受到管理人員權(quán)力的支配,很容易引起下屬的反感、產(chǎn)生抵觸,甚至對(duì)抗。也不應(yīng)簡(jiǎn)單理解為“指揮與命令”運(yùn)用職權(quán)使下屬服從。

  比如,一份報(bào)告或其他提交上來(lái)的文件不太完整,合適的說(shuō)法是“就其所涉及的內(nèi)容而言,還是很不錯(cuò)的”。假若完全是一派胡言或者離題太遠(yuǎn),可以說(shuō)你看不懂。遇到毫無(wú)希望的事情一定要設(shè)法避開(kāi)關(guān)系,讓別人去做那些令人不愉快的工作。如果不得不進(jìn)行全盤(pán)否定,可以用下面的方法:

  先提兩件好事:“你在實(shí)施改組過(guò)程中所做的工作非常出色,我尤其感到高興的是,你有效地領(lǐng)導(dǎo)了員工圓滿完成任務(wù)。”

  然后才提兩件壞事:“但需要提醒你的是,在壓力下你容易犯錯(cuò)誤,因?yàn)槟銢](méi)有檢查生產(chǎn)流程,也沒(méi)有與我商量以確保萬(wàn)無(wú)一失。而在愚弄復(fù)雜或異常的情況下,以上兩點(diǎn)非常重要。”
 某企業(yè)生產(chǎn)部在車(chē)間會(huì)議上,要求所屬員工都要振作精神,為迎接“旺期”來(lái)臨必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。但在辦公室,管理人員還是悠然自得;不是在看起報(bào)紙、就是在“談笑風(fēng)生”。試問(wèn),這樣會(huì)產(chǎn)生效果嗎?

  作為宣導(dǎo)者(管理人員),他們的“威嚴(yán)”作風(fēng)和實(shí)際“姿態(tài)”形成的反差,能成為一個(gè)讓員工心悅誠(chéng)服的上級(jí)嗎?若然,認(rèn)為行為矯正管理,僅僅是矯正員工的行為哪就是大錯(cuò)了。

  誰(shuí)可控制哪些作為管理的控制者呢?管理人員如何以身作則,做個(gè)好榜樣來(lái)身先士卒。這便引伸出過(guò)程受控力的問(wèn)題,它是過(guò)程問(wèn)題解決與管治力的培養(yǎng),源自職責(zé)管理人員的工作投入和積累,是為了最終解決而且避免重復(fù)的問(wèn)題出現(xiàn),更可成為企業(yè)文化的執(zhí)行方式。

  筆者(佟天佑)的經(jīng)驗(yàn)和顧問(wèn)心得:控制不是如何駕馭下屬,若能夠使員工受到管理人員權(quán)力的支配,很容易引起下屬的反感、產(chǎn)生抵觸,甚至對(duì)抗。也不應(yīng)簡(jiǎn)單理解為“指揮與命令”運(yùn)用職權(quán)使下屬服從。

  比如,一份報(bào)告或其他提交上來(lái)的文件不太完整,合適的說(shuō)法是“就其所涉及的內(nèi)容而言,還是很不錯(cuò)的”。假若完全是一派胡言或者離題太遠(yuǎn),可以說(shuō)你看不懂。遇到毫無(wú)希望的事情一定要設(shè)法避開(kāi)關(guān)系,讓別人去做那些令人不愉快的工作。如果不得不進(jìn)行全盤(pán)否定,可以用下面的方法:

  先提兩件好事:“你在實(shí)施改組過(guò)程中所做的工作非常出色,我尤其感到高興的是,你有效地領(lǐng)導(dǎo)了員工圓滿完成任務(wù)。”

  然后才提兩件壞事:“但需要提醒你的是,在壓力下你容易犯錯(cuò)誤,因?yàn)槟銢](méi)有檢查生產(chǎn)流程,也沒(méi)有與我商量以確保萬(wàn)無(wú)一失。而在愚弄復(fù)雜或異常的情況下,以上兩點(diǎn)非常重要。”

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隨機(jī)讀管理故事:《奧巴馬鄰居賣(mài)房的啟示》
美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬上任后不久,就離開(kāi)芝加哥老家,偕妻子米歇爾和兩個(gè)女兒入住白宮。面對(duì)多家媒體的采訪,奧巴馬深情地表示,他非常喜歡位于芝加哥海德公園的老房子,等任期滿了之后,他還會(huì)帶著家人回去居住的。這個(gè)消息可讓比爾高興壞了,因?yàn)樗菉W巴馬的老鄰居。


幾年前,比爾曾經(jīng)和人打賭,他信誓旦旦地說(shuō)自己到了2010年,一定會(huì)成為百萬(wàn)富翁,眼看期限只剩1年了,他的目標(biāo)還遠(yuǎn)未實(shí)現(xiàn)?,F(xiàn)在,機(jī)會(huì)終于來(lái)了。他的房子因奧巴馬而身價(jià)百倍。能和全世界最著名的人物之一——美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬做鄰居,這是多么難得的事情呀!因此,他滿懷希望地將自己的房子交給中介公司出售。

 

 

為了推銷(xiāo)自己的房子,比爾還特意建了一個(gè)網(wǎng)站,全方位介紹他的住宅:這幢豪宅擁有17個(gè)房間,近600平米,非常實(shí)用舒適。更重要的是,奧巴馬曾經(jīng)多次來(lái)此做客,還在他家的壁爐前拍過(guò)一個(gè)競(jìng)選廣告。這是一棟已經(jīng)被載入史冊(cè)的房子!比爾相信,有了這些賣(mài)點(diǎn),他的房子一定能賣(mài)出300萬(wàn)美元以上的高價(jià)。

不出所料,這個(gè)網(wǎng)站很快就有幾十萬(wàn)人點(diǎn)擊瀏覽,然而,讓比爾大跌眼鏡的是,關(guān)注房子的人雖多,但沒(méi)有一個(gè)人愿意購(gòu)買(mǎi)。到底是什么原因讓買(mǎi)家們望房卻步呢?

 

為了弄明白究竟是怎么回事,比爾仔細(xì)地查看了網(wǎng)站上的留言。原來(lái),大家擔(dān)心買(mǎi)了他的房子之后,就會(huì)生活在嚴(yán)密的監(jiān)控之下。是呀,奧巴馬和他的妻女雖然都去了白宮,但這里依然有多名特工在保護(hù)奧巴馬的其他家人,附近的公共場(chǎng)合也都被密集的攝像頭所覆蓋。只要出了家門(mén),隱私權(quán)就很難得到保護(hù)。

更要命的是,等奧巴馬屆滿回來(lái)之后,各路記者肯定會(huì)蜂擁而至。那時(shí),鄰居們的生活必將受到更嚴(yán)重的干擾。到那時(shí),每天出入這里,恐怕都將受到保安和特工像對(duì)待犯人那樣的檢查和盤(pán)問(wèn)。這樣的居住環(huán)境,跟在監(jiān)獄又有什么區(qū)別呢?就連朋友們,估計(jì)也會(huì)因?yàn)榕侣闊┒桓疑祥T(mén)了!

 

就這樣,過(guò)了1年多,房子依然沒(méi)賣(mài)出去。比爾非常心焦,他此前向家人承諾過(guò),房子賣(mài)出后就全家一起去度假,但一直到現(xiàn)在還不能兌現(xiàn)諾言。他和朋友打的賭也眼看就要輸了,正在這時(shí),一個(gè)叫丹尼爾的年輕人找到了他。丹尼爾告訴比爾想買(mǎi)房的原因,他和奧巴馬一樣,都有黑人血統(tǒng)。奧巴馬是他的偶像,不過(guò),他還從未和奧巴馬握過(guò)手。如果他買(mǎi)下這里,就有機(jī)會(huì)見(jiàn)到總統(tǒng)了。

房子終于有買(mǎi)主了,比爾激動(dòng)得差點(diǎn)掉淚。雖然丹尼爾非常愿意買(mǎi)比爾的房子,但問(wèn)題是,他支付不起太多的錢(qián)。比爾好不容易遇到一個(gè)買(mǎi)主,當(dāng)然不愿輕易放過(guò),他作出了很大的讓步,最后,兩人簽下了如下協(xié)議:丹尼爾首付30萬(wàn)美元,然后每月再付30萬(wàn),5個(gè)月內(nèi)共付清140萬(wàn)美元。房子則在首付款付清后,歸丹尼爾所有。

 

比爾很高興,雖然房子的最終售價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于當(dāng)初他期望的300萬(wàn),但20多年前,他買(mǎi)下此房時(shí),只花了幾萬(wàn)美元,因此還是賺了。何況,上了年紀(jì)的他早想落葉歸根,搬回鄉(xiāng)下的農(nóng)莊了。

拿到首付款后,比爾給丹尼爾留下了自己的賬號(hào),然后帶著家人出去旅游了。出發(fā)那天,他得知丹尼爾將房子抵押給銀行,貸了一筆款。等半個(gè)多月后回來(lái),比爾發(fā)現(xiàn)丹尼爾竟將這棟豪宅改造成了幼兒園。原來(lái),丹尼爾本來(lái)就是一家幼兒園的園長(zhǎng),因此,在這里辦個(gè)幼兒園不是難事。

 

當(dāng)房子的用途從居住改為幼兒園之后,那些過(guò)于嚴(yán)密的監(jiān)控就顯得很有必要。這個(gè)毗鄰?qiáng)W巴馬老宅的幼兒園,成了全美最安全的幼兒園。不少富豪都愿意把孩子送到這里來(lái)。

為了給幼兒園做推廣,丹尼爾還聯(lián)系到了不少名人來(lái)給園里的孩子們上課。這些名人中有不少是黑人明星,他們?yōu)閵W巴馬感到驕傲,也為能給奧巴馬隔壁的幼兒園講課而激動(dòng),再加上這里是記者們時(shí)刻關(guān)注的地方,來(lái)這里與孩子們交流,自然能增加曝光率,因此,名人們都很樂(lè)意接受丹尼爾的邀請(qǐng)。

 

第一個(gè)月,丹尼爾用收到的首期學(xué)費(fèi)輕松地支付了比爾30萬(wàn)。幼兒園開(kāi)張兩個(gè)月后,奧巴馬抽空回老家轉(zhuǎn)了一圈,順便看望了一下他的新鄰居們,這一下,丹尼爾幼兒園更加有名。越來(lái)越多的名人主動(dòng)表示愿意無(wú)償來(lái)與孩子們交流。更有很多家長(zhǎng)打電話,想讓自己的孩子來(lái)此受教育,為此多付幾倍的學(xué)費(fèi)他們也樂(lè)意。

很多廣告商也開(kāi)始爭(zhēng)先恐后地聯(lián)系丹尼爾,他們想在幼兒園的外墻上做廣告,這里的曝光率實(shí)在太高了,不做廣告太可惜了。為此,丹尼爾打算進(jìn)行一次拍賣(mài)廣告墻的活動(dòng)。想來(lái)參加競(jìng)標(biāo)的品牌很多,但像煙、零食、酒這樣的廣告,無(wú)論出多少錢(qián),丹尼爾都不允許他們參加競(jìng)標(biāo)。

 

5個(gè)月后,比爾就收齊了140萬(wàn)美元的房款,終于在2010年年末如愿以償?shù)爻闪税偃f(wàn)富翁。不過(guò),比爾明白,這場(chǎng)交易中,最大的贏家并不是自己,而是奧巴馬的新鄰居——幼兒園園長(zhǎng)丹尼爾。

 

啟示:高度決定了深度與遠(yuǎn)度!我們每天都能有機(jī)會(huì)觸摸到丹尼爾那種商業(yè)機(jī)會(huì),可惜,我們?nèi)鄙倜翡J的眼光與果敢,放任那些商機(jī)擦身而過(guò),追悔莫及!不要一味羨慕別人的財(cái)富,機(jī)會(huì)取決于自己平日的觀察和不斷學(xué)習(xí)的商業(yè)知識(shí)!

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