CIO的左手中如果是技術(shù)，右手里必須是業(yè)務(wù)，他的腦子里就是兩者的融合物。       
《IT經(jīng)理世界》記者獨(dú)家專訪了SAP全球執(zhí)行董事會(huì)成員、客戶解決方案事業(yè)部總裁李艾科( Leo Apotheker)，雙方就中國信息化進(jìn)入拐點(diǎn)后，諸多IT負(fù)責(zé)人面臨的新挑戰(zhàn)和新困惑進(jìn)行了探討。這位與客戶打了多年交道的業(yè)界資深人士，依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，給中國IT負(fù)責(zé)人一些建議，他多次強(qiáng)調(diào)“CIO是唯一能夠把技術(shù)和業(yè)務(wù)整合在一起的人”。
 

李艾科：CIO 是唯一能夠把技術(shù)和業(yè)務(wù)整合在一起的人

這個(gè)結(jié)論給IT負(fù)責(zé)人一個(gè)目標(biāo)——成為真正能將IT與業(yè)務(wù)融合的人。但我們并不知道有多少IT負(fù)責(zé)人能從自己的現(xiàn)實(shí)走到這個(gè)目的地；我們也不知道在向目的地行進(jìn)的過程中，有多少IT負(fù)責(zé)人會(huì)被邊緣化，甚至遭到淘汰。
記者：中國大中型組織逐漸完成了IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，在一個(gè)個(gè)項(xiàng)目完成之后，IT負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)自己面臨的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)比做項(xiàng)目時(shí)更大，你如何看待他們面臨的新挑戰(zhàn)？
李艾科：中國的組織在IT建設(shè)上，處于非常獨(dú)特的局面：一方面他們有機(jī)會(huì)比國外機(jī)構(gòu)采用更加先進(jìn)的技術(shù)，有機(jī)會(huì)在技術(shù)上進(jìn)行跳躍式發(fā)展；另一方面他們也面臨著獨(dú)特的挑戰(zhàn)——中國CIO不應(yīng)該把自己單純看作技術(shù)負(fù)責(zé)人，他們應(yīng)該發(fā)揮更大的作用。
記者：你覺得他們更大的作用點(diǎn)到底是什么？
李艾科：CIO是唯一能夠把技術(shù)和流程整合在一起的人。他們在信息系統(tǒng)實(shí)施時(shí)，不應(yīng)該只強(qiáng)調(diào)技術(shù)實(shí)施，更應(yīng)該關(guān)注業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新。對(duì)CIO而言，其最重要的工作之一就是要?jiǎng)?chuàng)建技術(shù)和業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新之間的良性循環(huán)。
記者：那么CIO如何才能讓CEO覺得其重要職責(zé)是整合技術(shù)與業(yè)務(wù)？CEO應(yīng)該賦予CIO什么樣的權(quán)限，CIO如何從他的同事——COO、CFO那里爭取到需要的資源？
李艾科：首先我堅(jiān)信一點(diǎn)，大部分CEO如果看到CIO能夠用技術(shù)進(jìn)行流程和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，他們會(huì)非常樂意的。這個(gè)說法是我從各公司CEO處聽到的。
如今，每位CEO每日 關(guān)注最多的問題就是創(chuàng)新。2005年，SAP和《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》雜志共同做了一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果顯示，絕大多數(shù)CEO的工作日程排到第一位的就是創(chuàng)新。在所有創(chuàng)新中，排序最靠前的是商業(yè)模式創(chuàng)新。接受這次調(diào)查的絕大部分CEO都認(rèn)為，IT實(shí)際上是一個(gè)能夠使創(chuàng)新成為現(xiàn)實(shí)或能夠使創(chuàng)新發(fā)揮作用的戰(zhàn)略杠桿。

接受調(diào)查的CEO覺得，CIO的工作最讓他們失望的是回應(yīng)速度不夠快。所以我不認(rèn)為CIO需要說服CEO，而是要向CEO證明他們有能力快速、良好且以高性價(jià)比的方式來完成他們的職責(zé)。這樣的CIO才會(huì)得到授權(quán)——充分利用信息技術(shù)，始終不斷地推動(dòng)業(yè)務(wù)和流程創(chuàng)新。因此，CIO必須要理解企業(yè)的商業(yè)理念，甚至要為核心商業(yè)理念做些補(bǔ)充，并且通過IT技術(shù)來實(shí)施商業(yè)理念。創(chuàng)新是一個(gè)持續(xù)不斷的發(fā)生過程，所以我認(rèn)為一旦組織依賴于IT、視IT為一種能力后，對(duì)于CIO而言IT實(shí)施永遠(yuǎn)沒有結(jié)束的時(shí)候。此外，CIO在與其他同事互動(dòng)中，必須要能夠用商業(yè)語言和他們交流。
記者：中國很多組織在進(jìn)入后IT建設(shè)時(shí)代后，組織對(duì)IT的依賴度在提高，業(yè)務(wù)部門對(duì)IT的期望值在加大，而對(duì)IT部門的耐心卻日漸降低，他們希望能在更短的時(shí)間內(nèi)，IT帶來更多的效益和變化。此時(shí)，有些CIO卻不知該做什么、怎么做，你有什么建議？
李艾科：有太多CIO把注意力放在了自動(dòng)化上，而不是放在IT上，但這種思路帶來的好處非常清晰——很多功能能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化。但是一旦自動(dòng)化實(shí)施結(jié)束以后，組織的IT能力只能獲得一次性提升，今后IT的效率只會(huì)成為一條平行線，不會(huì)再上升了，但組織其他人是希望看到IT能夠成為一條永遠(yuǎn)處在上升趨勢的曲線。
處于這種境地的CIO一旦在實(shí)現(xiàn)跳躍、進(jìn)入平行線后，便會(huì)感到非常沮喪。所以CIO要能夠更加深層次地理解組織的業(yè)務(wù)、了解各種業(yè)務(wù)人群的技術(shù)需求，而不是只關(guān)注自動(dòng)化層面的事情。
假設(shè)我是一個(gè)企業(yè)的CEO，我現(xiàn)在要求我的辦公室中有一套系統(tǒng)——每日 上班時(shí)和離開辦公室之前，我都能夠了解到整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)最新狀態(tài)。我不管辦公室里擺的是什么系統(tǒng)或什么硬件，我需要的是一種以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的IT系統(tǒng)。
這樣一套系統(tǒng)并不能夠直接讓業(yè)務(wù)人員看到和自動(dòng)化相關(guān)聯(lián)的那些益處，但是如果CIO能夠構(gòu)建這樣一套系統(tǒng)，企業(yè)中的每個(gè)人都會(huì)非常贊賞他的工作。對(duì)于CIO而言，他們必須要和企業(yè)當(dāng)中的不同業(yè)務(wù)人群有一種強(qiáng)有力的密切對(duì)話關(guān)系，他才能先期預(yù)期到業(yè)務(wù)需求的變化，而不是滯后于業(yè)務(wù)需求的變化。
這樣，CIO本身不會(huì)對(duì)他們的工作感到失望，更重要的是CEO才不會(huì)對(duì)CIO的工作不滿。