企業(yè)管理，在行為活動(dòng)上，達(dá)到了以下十化標(biāo)準(zhǔn)，也就是實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化。

（1）決策程序化。

A.       無(wú)論決策大小必須詳細(xì)分析和深入思考下列11個(gè)問(wèn)題：決策究竟要達(dá)到什么目標(biāo)？這一目標(biāo)真的是企業(yè)發(fā)展所必需的嗎？服務(wù)于這一目標(biāo)達(dá)成的現(xiàn)有資源狀況如何？這種資源約束是否還有突破途徑？有多少條途徑可以達(dá)成這一目標(biāo)？每一條途徑所需資源和條件限制又各有什么不同？企業(yè)現(xiàn)有的資源能支持哪幾條途徑？哪條途徑對(duì)資源限制最小？哪條途徑所需要的資源投入最少？還有沒(méi)有更有效的途徑可供選擇？如果這個(gè)決策交由我負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施，我會(huì)選擇哪條途徑？

B.       對(duì)于企業(yè)不同層次、不同內(nèi)容、不同時(shí)段的決策，必須有事先分析、確定的決策制定程序。

C.       必須有程序化標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí)的檢查，即使是由獨(dú)立個(gè)人完成的決策制定，也必須保留決策制定人個(gè)人思考分析決策問(wèn)題的備忘錄，以供事后檢查。

（2）組織系統(tǒng)化。

A.     企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和崗位的設(shè)置，無(wú)論是去留，還是增減，都只能服務(wù)于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的需要。

B.     每一個(gè)單位、部門和崗位，必須明確自己的工作與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之間的關(guān)系，并用這種關(guān)系的要求來(lái)界定各自的工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)要求。

C.     必須有完整的企業(yè)組織運(yùn)行系統(tǒng)分析文件（具體內(nèi)容和形式參見(jiàn)舒化魯：《擁抱輝煌的六根魔杖——企業(yè)規(guī)范化管理實(shí)施方案》第256—289頁(yè)，北京，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2003年2月第一版），保證每一個(gè)崗位角色都明確自己在每一個(gè)系統(tǒng)中所要承擔(dān)的責(zé)任。

D.     每一個(gè)崗位的工作都必須有系統(tǒng)分析基礎(chǔ)上的目標(biāo)功能作用說(shuō)明。

E.      必須定期和不定期地對(duì)各個(gè)崗位所承擔(dān)的工作進(jìn)行系統(tǒng)分析，引導(dǎo)每一個(gè)崗位角色緊緊盯住企業(yè)發(fā)展目標(biāo)而努力。

（3）獎(jiǎng)懲有據(jù)化。

A.     針對(duì)什么樣的行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，以及獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的方式和程度，必須有事先的約定。

B.     所制定的獎(jiǎng)懲依據(jù)必須透明公開(kāi)，讓管理者和被管理者都能準(zhǔn)確、全面地把握其具體內(nèi)容。

C.     獎(jiǎng)懲依據(jù)的制定必須透明公開(kāi)，避免針對(duì)具體的對(duì)象進(jìn)行獎(jiǎng)懲的設(shè)定。

D.     獎(jiǎng)懲的依據(jù)必須保證相對(duì)的穩(wěn)定，即使要修訂，也必須有讓人普遍認(rèn)同的理由。

E.      獎(jiǎng)懲的依據(jù)必須具體明確，不能僅僅只是一個(gè)原則性的說(shuō)明。

F.      必須確定獎(jiǎng)懲依據(jù)兌現(xiàn)的具體責(zé)任人，使應(yīng)該獲得獎(jiǎng)勵(lì)的人能夠根據(jù)自己的行為主動(dòng)申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)也使該受到懲罰的行為有人負(fù)責(zé)實(shí)施懲罰。

（4）業(yè)務(wù)流程化。

A.     企業(yè)組織運(yùn)行的所有活動(dòng)，必須以流程的方式進(jìn)行梳理組織，以減少直線等級(jí)控制帶來(lái)的官僚主義低效益。

B.     在企業(yè)組織內(nèi)部，每一個(gè)人必須有流程意識(shí)，并自覺(jué)地把所要完成的工作梳理成流程方式來(lái)承擔(dān)。

C.     凡是跨單位、部門和崗位的工作，必須梳理成運(yùn)行流程來(lái)管理，并明確界定每一個(gè)單位、部門和崗位在流程中的責(zé)任。

D.     必須讓企業(yè)相應(yīng)主管直接對(duì)流程和流程結(jié)果負(fù)責(zé)，而不是簡(jiǎn)單地對(duì)下屬員工的工作成效負(fù)責(zé)。

E.      必須按照業(yè)務(wù)流程的要求設(shè)定崗位，界定給特定崗位角色的流程活動(dòng)個(gè)數(shù)，不能太多，太雜，必須盡可能減少其個(gè)數(shù)。

F.      必須按照流程來(lái)制定獎(jiǎng)懲激勵(lì)措施，針對(duì)流程的最終效果來(lái)實(shí)施獎(jiǎng)懲，而不是針對(duì)具體崗位個(gè)人來(lái)實(shí)施獎(jiǎng)懲。

（5）管理行為標(biāo)準(zhǔn)化。

A.     實(shí)施管理的五個(gè)環(huán)節(jié)——愿景設(shè)計(jì)、溝通交流、授權(quán)支持、跟蹤考核和酬賞兌現(xiàn)——的行為活動(dòng)，必須有標(biāo)準(zhǔn)限制，以保證管理的實(shí)施有法可依，有章可循。

B.     以制度的形式明確實(shí)施管理的具體行為標(biāo)準(zhǔn)，并有完整、全面貫徹執(zhí)行的檢查控制措施。

C.     標(biāo)準(zhǔn)的制定必須根據(jù)實(shí)際作出界定，既不能一刀切，也不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)單位、部門的特殊性，而選擇一些違背行為科學(xué)基本原理的方式、方法。

D.     所確立的管理行為標(biāo)準(zhǔn)，必須獲得管理者和被管理者的共同認(rèn)同。

E.      凡是經(jīng)管理者和被管理者共同認(rèn)同的行為標(biāo)準(zhǔn)，必須用文字的形式固定下來(lái)，如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)共同討論，并達(dá)成共識(shí)，就不得隨意變更。

F.      企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)必須身體力行，帶頭遵守管理行為標(biāo)準(zhǔn)，并把管理行為標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的情況，作為對(duì)管理者進(jìn)行考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

G.    管理行為的具體標(biāo)準(zhǔn)必須詳略得當(dāng)，甚至只是設(shè)定禁止項(xiàng)，把不允許發(fā)生的行為方式列舉出來(lái)。

（6）圖1—7  企業(yè)管理規(guī)范化的四大特征

績(jī)效考核定量化。

A.     對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)崗位的工作，必須確定量化的考核標(biāo)準(zhǔn)，并使這種量化標(biāo)準(zhǔn)與履職效果能方便地進(jìn)行對(duì)比判斷。

B.     績(jī)效評(píng)價(jià)的量化，必須與績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的量化嚴(yán)格對(duì)應(yīng)。

C.     量化的標(biāo)準(zhǔn)必須能為不同層次、不同單位、不同職務(wù)類別的員工提供橫向比較的依據(jù)。

D.     量化考核要素只能針對(duì)員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)設(shè)定，要素權(quán)重的大小必須體現(xiàn)它與企業(yè)發(fā)展關(guān)系的密切程度。

（7）權(quán)、責(zé)明晰化。

A.     授權(quán)不能脫離責(zé)任，授責(zé)也不能脫離權(quán)力。

B.     所授給的權(quán)力和責(zé)任，必須明確具體，不能籠統(tǒng)地授權(quán)、籠統(tǒng)地授責(zé)。

C.     必須盡可能避免口頭授責(zé)、授權(quán)。即使因?yàn)榍闆r特殊而口頭授責(zé)、授權(quán)了，也必須通過(guò)一定的方式，用明晰的文字給予追記。

D.     所授予的權(quán)力和責(zé)任必須保持相對(duì)穩(wěn)定性，對(duì)于可能發(fā)生的變更，必須事先確定變更條件。

E.      對(duì)于所授予的權(quán)力和責(zé)任的調(diào)整和更改，必須選擇與授予時(shí)的同樣形式。

F.      要調(diào)整更改已授予的權(quán)力和責(zé)任，在正常情況下，必須與權(quán)力享有人和責(zé)任承擔(dān)人進(jìn)行溝通協(xié)商，達(dá)成共識(shí)后實(shí)施。

（8）目標(biāo)計(jì)劃化。

A.     設(shè)定任何一項(xiàng)目標(biāo)，必須有與之配套的具體計(jì)劃措施。

B.     對(duì)所確定的目標(biāo)，必須在分解成具有可操作性的計(jì)劃措施之后進(jìn)行分析論證。

C.     由目標(biāo)分解形成的分步驟的具體計(jì)劃措施，必須能夠?yàn)槟繕?biāo)的達(dá)成提供控制依據(jù)。

D.     對(duì)任何一個(gè)單位和部門，所上報(bào)的目標(biāo)規(guī)劃，必須有配套的計(jì)劃措施論證說(shuō)明。

E.      上級(jí)單位向下屬部門或崗位角色下達(dá)目標(biāo)要求，也必須有與之配套的框架性計(jì)劃措施提供支持。

F.      由目標(biāo)分析形成的具體計(jì)劃措施，必須留有一定的余地和貫徹實(shí)施的彈性，使計(jì)劃的具體執(zhí)行人，能夠根據(jù)內(nèi)、外部環(huán)境的變化，進(jìn)行自主調(diào)整。

（9）措施具體化。

A.     對(duì)任何一個(gè)崗位的任何一項(xiàng)職責(zé)的履行，在具體方式上必須有細(xì)節(jié)說(shuō)明。

B.     對(duì)于任何一項(xiàng)新工作的開(kāi)展，所作的方案設(shè)計(jì)，必須細(xì)節(jié)分析說(shuō)明，至少要為工作承擔(dān)人提供細(xì)節(jié)上的參考意見(jiàn)。

C.     上司主管向下屬員工分派任何一項(xiàng)工作，必須有細(xì)節(jié)說(shuō)明。

D.     承擔(dān)工作的具體措施細(xì)節(jié)，必須以文字的形式予以界定，以備事后對(duì)照檢查。

E.      必須把具體工作承擔(dān)人在實(shí)踐中所探索的好的思路和方法，補(bǔ)充到對(duì)應(yīng)的措施細(xì)節(jié)中去。

F.    細(xì)節(jié)界定，必須用語(yǔ)規(guī)范。

（10）控制過(guò)程化。

A.     上司主管必須和下屬員工一同為尋求好的結(jié)果共同努力，不能坐在辦公室里等結(jié)果。。

B.     上司主管對(duì)下屬員工的工作必須提供方向性的指導(dǎo)意見(jiàn)，并及時(shí)把握下屬員工工作的進(jìn)展、困難和狀態(tài)，并及時(shí)提供幫助。

C.     對(duì)下屬員工的工作必須進(jìn)行定期和不定期的跟蹤，以保證每一個(gè)上司主管所管轄的工作能件件、事事處于受控狀態(tài)。

D.     必須建立完善的工作匯報(bào)制度，下屬員工必須定期向上司主管匯報(bào)工作的進(jìn)展，讓上司主管有機(jī)會(huì)對(duì)工作進(jìn)程中所發(fā)生的細(xì)微問(wèn)題在漫延之前采取補(bǔ)救措施。

E.      對(duì)于任何一項(xiàng)大的工作或者是新的工作，在開(kāi)始之前，必須有完善而具體的計(jì)劃措施設(shè)計(jì)和論證，避免摸著石頭過(guò)河造成的失足損失。

F.      必須經(jīng)常組織形式多樣學(xué)習(xí) ，讓下屬員工具有完滿地履行職責(zé)所需的系統(tǒng)知識(shí)和操作技能。