我所接觸的關(guān)于管理的定義有許多種解釋?zhuān)?dāng)初，原以為“管理就是通過(guò)別人完成工作，達(dá)成效率”，這樣的解釋最為簡(jiǎn)明扼要，經(jīng)過(guò)深入到企業(yè)實(shí)際和對(duì)管理的仔細(xì)推敲提練發(fā)現(xiàn)，就當(dāng)下而言，管理本質(zhì)就是“以人為本”這四個(gè)字的高度濃縮與概括。管理者既不是工程師，也不是教授，因?yàn)楣こ處熓且褟?fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，而教授則是將簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化的過(guò)程，因此管理者的角色有時(shí)是很難扮演的，基層管理者的工作則更不是輕而易舉的。

　　由于造成管理的三大難題：一是通常下，多數(shù)人是自利的；二是一般信息是不對(duì)等的；三是往往經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)兩權(quán)分立。大企業(yè)如此，對(duì)基層管理者更是提出了嚴(yán)格要求和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。因?yàn)榛鶎庸芾碚撸绕涫窃S多企業(yè)設(shè)立在基層的辦事處、分公司或聯(lián)絡(luò)點(diǎn)等分支機(jī)構(gòu)的基層管理往往出現(xiàn)的管理危機(jī)都由此產(chǎn)生。

　　一、欺上瞞下的“山間竹筍”型危機(jī)

　　基層管理者的這種危機(jī)類(lèi)型也正是對(duì)應(yīng)管理三大難題之一的：“通常下，多數(shù)人是自利的”這一論述。這種類(lèi)型的基層管理人員自恃得到了企業(yè)高層或老板的垂青與信賴(lài)，開(kāi)始介入到基層獨(dú)立的管理當(dāng)中時(shí)，還比較老實(shí)本份，一旦在基層站穩(wěn)了腳跟，對(duì)分支機(jī)構(gòu)各個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)有所掌控之后，許多基層管理者的原形開(kāi)始畢露。他們巧言令色、自私自利，幾乎可以與山間竹筍——嘴尖皮厚腹中空相提并論。他們利用自身的這些特點(diǎn)，對(duì)上，采取的是欺騙、誤導(dǎo)、瞞報(bào)、虛報(bào)、造假等的行為，以使上級(jí)或總部得不到真實(shí)的基層情況；對(duì)下，采取的謊言、壓制、偽裝、利誘、矛盾等方式，以達(dá)到自私自利的目的。

　　人性的弱點(diǎn)與這種基層管理有機(jī)可乘的空隙致使基層管理者中真正能夠盡心盡力，忠于職守者幾乎是鳳毛麟角。對(duì)于遭遇管理危機(jī)的基層管理者而言，他們自己對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，能贏得部屬的尊敬與懷念的這種崇高而又偉大的管理者姿態(tài)追求已經(jīng)變成了一種奢望而趨之若騖。

　　基層管理者由于擁有一定的權(quán)力與職責(zé)，如果遇到上述危機(jī)，則修練德則是根本，這也正好迎合了時(shí)下的社會(huì)與企業(yè)“萬(wàn)事德為先，用人德為重”的要求。而不是因?yàn)榛鶎庸芾碚咭员旧硭邆涞哪芰εc低劣的欺騙與偽裝來(lái)管理一個(gè)“城中小王國(guó)”，因?yàn)槿粝肴瞬恢?，除非己莫為，基層管理者的人格、能力、人際關(guān)系是能否得到總部認(rèn)可，贏得上級(jí)器重，獲得部屬尊重的“試金石”，畢竟象山間竹筍一樣的華而不實(shí)和花言巧語(yǔ)壽命太短，終會(huì)有被揭穿的一天。

　　二、唯我獨(dú)尊的“老爺式作風(fēng)”危機(jī)

　　企業(yè)管理必須綜合使用激勵(lì)、監(jiān)督、競(jìng)爭(zhēng)、信息等手段以形成科學(xué)的，完善的管理體系來(lái)實(shí)現(xiàn)高水平的管理。然而由于要解決“一般是信息不對(duì)等”的管理難題，造成了的企業(yè)基層管理者在管理過(guò)程中使上面看到的現(xiàn)象與現(xiàn)實(shí)中存在著很大差別的信息不通暢的老爺作風(fēng)。

　　這些基層管理人員仰仗手中的權(quán)力和領(lǐng)導(dǎo)者的威嚴(yán)，可以聽(tīng)不進(jìn)任何建議或意見(jiàn)，做什么樣的事是上有政策，下有對(duì)策，幾乎可以一手將自己管理的一片天遮住。常常在部屬面前一副吆五喝六，獨(dú)斷專(zhuān)行和我行我素的權(quán)威與主宰的老爺作風(fēng)。并沒(méi)有將一個(gè)分公司、一個(gè)辦事處、一個(gè)聯(lián)絡(luò)站當(dāng)成是企業(yè)的、大家的共有的，而是當(dāng)作是自己釋放宣泄、擺弄權(quán)術(shù)、濫用職權(quán)的“城中小王國(guó)”了。同時(shí)，將下級(jí)對(duì)自己的矛盾有意的轉(zhuǎn)移到對(duì)公司總部和員工之間的矛盾中來(lái)。企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、最新信息政策、員工的未來(lái)等等也摸棱兩可，意義模糊的進(jìn)行冷處理。信息屏障使員工之間不了解，不知道彼此在忙些什么，也不知道作為管理者的他們?cè)诿π┦裁础?/p>

　并且，這些基層管理者也不愿意花時(shí)間關(guān)心部屬工作以外的事情，更不會(huì)耐心聽(tīng)完部屬發(fā)言后才表達(dá)意見(jiàn)，在部屬心目中，他們得到的不是值得去信賴(lài)，而是為保住飯碗而不得不去做的“緘口、應(yīng)和與冷漠”。

　　而基層管理者的工作是透過(guò)他人以完成工作所達(dá)到的效果與效率來(lái)提升你的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力的，這些不是獨(dú)斷專(zhuān)行唯我獨(dú)尊的強(qiáng)壓能夠達(dá)到的，相反，它是需要準(zhǔn)確暢通無(wú)阻的信息傳遞和來(lái)自您平常與部屬雙向溝通以及對(duì)他們的關(guān)心的才能獲取的，這樣才使基層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮出更大的管理績(jī)效。

　　三、放任自流的“一盤(pán)散沙式”危機(jī)

　　由于管理難題之三是由于“經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)兩權(quán)分立”所造成的，而作為基層管理者更容易導(dǎo)致這樣的不良后果，即基層的分公司也好，辦事處也罷，其所有權(quán)不論屬于國(guó)有、民營(yíng)或集體的，但經(jīng)營(yíng)權(quán)應(yīng)該都會(huì)落實(shí)在基層管理者身上，這樣以來(lái)，如果相當(dāng)一部分基層管理者要么瞎管，要么不管，采取放任自流的管理方式，團(tuán)隊(duì)或組織內(nèi)部往往變成“放羊式”的管理，缺乏嚴(yán)格的紀(jì)律性和團(tuán)隊(duì)凝聚力，基層管理者充當(dāng)?shù)氖?ldquo;羊群里跑著的兔子”角色，滋生的管理危機(jī)將會(huì)使所管理的團(tuán)隊(duì)或組織處境更加危險(xiǎn)，從而潛藏暗流而成為一盤(pán)散沙。

　　基層管理人員對(duì)部屬有些要求，反過(guò)來(lái)，部屬對(duì)您也會(huì)有要求，但不是什么事情都順著協(xié)定好的意思去做，這就是放任自流所造成的組織決斷混亂和信用危機(jī)?；鶎庸芾碚卟粌H要讓部屬了解單位未來(lái)發(fā)展方向、任務(wù)及目標(biāo)，同時(shí)您要讓部屬清楚地知道您對(duì)他的期望及培養(yǎng)他的方向。要站在對(duì)方立場(chǎng)了解部屬的狀況，同時(shí)要做回那只無(wú)往而不勝的“領(lǐng)頭狼”，使經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)保持高度的一致，最終形成一支戰(zhàn)斗力旺盛的團(tuán)隊(duì)，此時(shí)再?zèng)Q定是否堅(jiān)持或調(diào)整變化以及您的初衷與要求。

　　企業(yè)管理最終需要回歸到“以人為本”的核心上來(lái)，高揚(yáng)人文精神，尊重人、關(guān)心人、理解人，把依法治企與以德治企有機(jī)結(jié)合起來(lái)，把員工個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，成就員工的人生價(jià)值。

　　為此，“千里之堤潰于蟻穴，千里之行始于足下”和“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”這兩“千”和兩“勿”的特別提醒作為對(duì)基層管理者，在避免觸碰上述三種危機(jī)時(shí)的思考與借鑒，其后來(lái)的意義也許會(huì)更加持久凝重。