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  2013年10月20日       
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如今,辦公室職員正被安排玩一個(gè)新游戲:搶椅子游戲。

  公司方面表示,通過(guò)讓員工每幾個(gè)月調(diào)換一次座位、將從事同類(lèi)工作的員工分散開(kāi)來(lái)以及重新考慮讓哪些部門(mén)坐在一起等方式,他們能夠提高生產(chǎn)率并促進(jìn)合作。

  支持者稱(chēng),這類(lèi)實(shí)驗(yàn)不僅成本低,而且有助于提高公司利潤(rùn),雖然它們會(huì)引起一些員工的不滿(mǎn)。

旅游網(wǎng)站Kayak.com的聯(lián)合創(chuàng)始人以新聘員工為理由對(duì)現(xiàn)有的布局進(jìn)行調(diào)整。
旅游網(wǎng)站Kayak.com的聯(lián)合創(chuàng)始人以新聘員工為理由對(duì)現(xiàn)有的布局進(jìn)行調(diào)整。

  近年來(lái),許多公司轉(zhuǎn)向開(kāi)放空間格局,不指定固定座位,引導(dǎo)管理者走出辦公室,并將員工聚在公用辦公桌旁。但一些公司(尤其是小型初創(chuàng)公司和科技公司)將這種趨勢(shì)又向前推進(jìn)了一步,它們對(duì)座位安排進(jìn)行微觀管理,以提高員工的生產(chǎn)率。

  Sociometric Solutions首席執(zhí)行長(zhǎng)本·瓦貝爾(Ben Waber)稱(chēng):“如果我改變(組織系統(tǒng))圖,但你的座位保持不變,是不會(huì)產(chǎn)生很大效果的。如果我保持組織系統(tǒng)圖不變,但調(diào)整你的座位,則會(huì)讓一切產(chǎn)生巨大變化。”Sociometric Solutions是一家波士頓公司,該公司用傳感器來(lái)分析工作場(chǎng)所的溝通模式。

  瓦貝爾說(shuō),一名員工在工作日中的每一種互動(dòng)都有40%到60%是與鄰座展開(kāi)的,從面對(duì)面交談到電郵信息都是如此。他的數(shù)據(jù)顯示,員工與相隔兩排的同事進(jìn)行互動(dòng)的幾率僅為5%到10%。該數(shù)據(jù)采自零售、制藥和金融等行業(yè)的公司。

  研究辦公室設(shè)計(jì)和工作場(chǎng)所心理學(xué)的專(zhuān)家們表示,公司應(yīng)該認(rèn)真考慮把什么人安排在什么位置就座。麻省理工學(xué)院(Massachusetts Institute of Technology)斯隆管理學(xué)院(Sloan School of Management)的助理教授克里斯蒂安·卡塔利尼(Christian Catalini)表示,讓員工按部門(mén)就座有助于提高專(zhuān)注程度和工作效率,但讓不同部門(mén)的員工混坐能鼓勵(lì)員工大膽嘗試,還能激發(fā)可產(chǎn)生突破性創(chuàng)意的潛力。

  紐約廣告公司MODCo Media在過(guò)去幾年里試用了三種不同的座位安排。該公司讓會(huì)計(jì)和媒介采購(gòu)員混坐了約六個(gè)月,希望他們能通過(guò)“耳濡目染”和“偷聽(tīng)電話(huà)”來(lái)相互借鑒。

  該公司首席執(zhí)行長(zhǎng)埃里克·多克特曼(Erik Dochtermann)表示,這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)最終讓公司“一年節(jié)省了幾十萬(wàn)美元”,但對(duì)會(huì)計(jì)來(lái)說(shuō)卻成了壞事。媒介采購(gòu)員能夠很好地理解業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)面,好到MODCo不再需要財(cái)務(wù)部的全班人馬了。多克特曼稱(chēng),媒介采購(gòu)員現(xiàn)在會(huì)“就手做做會(huì)計(jì)工作”,公司的首席財(cái)務(wù)長(zhǎng)會(huì)檢查他們的工作。

  他說(shuō),其他一些座位安排有助于促進(jìn)新產(chǎn)品研發(fā),并加快新員工培訓(xùn)速度。

  旅游網(wǎng)站Kayak.com聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術(shù)長(zhǎng)保羅·英格利希(Paul English)戲稱(chēng),要開(kāi)發(fā)一種算法來(lái)捕捉?jīng)Q定工程師團(tuán)隊(duì)座位設(shè)計(jì)方案的所有因素。

  他以新聘員工為理由對(duì)現(xiàn)有的布局進(jìn)行調(diào)整,并仔細(xì)斟酌每一位員工的鄰座。他將員工性格、政見(jiàn)、提前上班的傾向(還有更重要的一點(diǎn)是評(píng)價(jià)同事遲到行為的傾向)等種種因素納入考慮范圍。

  他說(shuō):“如果我把一個(gè)討厭的人或者與你風(fēng)格完全不合的人放在你旁邊,那么我會(huì)讓你的工作變得很郁悶。”

  Kayak的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師永川(Young Chun)是英格利希的辦公室“能量平衡”行動(dòng)大使之一。永川自詡為Kayak員工中“愛(ài)說(shuō)話(huà)”小分隊(duì)成員,最近她被派遣到移動(dòng)業(yè)務(wù)組(她估計(jì)這里90%的員工都很安靜),任務(wù)是讓他們多說(shuō)點(diǎn)話(huà)。

  她說(shuō):“到那里第一周我的感覺(jué)是:‘天哪,我能聽(tīng)得見(jiàn)大頭針落地的聲音。’”

  永川花了好幾周時(shí)間,但她說(shuō),在她的努力下,移動(dòng)業(yè)務(wù)組開(kāi)始無(wú)拘無(wú)束地聊天了。她的任務(wù)完成了,然后很快被調(diào)到了辦公室的另一處區(qū)域。

  賓夕法尼亞大學(xué)(University of Pennsylvania)沃頓商學(xué)院(Wharton School )管理學(xué)教授西加爾·巴薩德(Sigal Barsade)稱(chēng),員工的性格特征其實(shí)是有感染力的。她表示:“不夸張地說(shuō),情緒就像病毒一樣讓人交叉感染。”她的研究發(fā)現(xiàn),感染性最弱的是以低能量和慵懶為特征的情緒狀態(tài)。感染性最強(qiáng)的是冷靜、放松的狀態(tài)──她將其昵稱(chēng)為“加州狀態(tài)”。

  巴薩德說(shuō),性情相似的人最適合在一起工作。但如果管理者試圖讓壓力很大的員工放松一些,最好的策略是讓許多快樂(lè)、充滿(mǎn)活力的人坐在這位員工周?chē)?/p>

  然而,不斷調(diào)整座位也會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。巴薩德稱(chēng),讓員工從一張辦公桌搬到另一張辦公桌會(huì)讓他們感覺(jué)無(wú)力控制環(huán)境。一些調(diào)換座位的實(shí)驗(yàn)還會(huì)遭到激烈反對(duì)。

  總部位于馬薩諸塞州劍橋(Cambridge)的HubSpot Inc.是一家營(yíng)銷(xiāo)軟件開(kāi)發(fā)公司,該公司在四年左右的時(shí)間里每三個(gè)月隨機(jī)調(diào)整一次座位。采用這種排座策略的用意是反映公司沒(méi)有等級(jí)之分,該公司稱(chēng),這對(duì)招聘千禧世代特別有幫助。該公司最終在安排中加入了一些系統(tǒng)性因素,將員工分成愛(ài)說(shuō)話(huà)群體和不愛(ài)說(shuō)話(huà)群體。

  但當(dāng)HubSpot決定讓高管集中坐到辦公室的一處區(qū)域時(shí),員工給出的反饋卻是負(fù)面的。高管們感覺(jué)這樣坐效率更高,他們還喜歡無(wú)須安排正式會(huì)議就能隨意聊天,但員工們覺(jué)得上司們高高在上。該公司在六個(gè)月后取消了該安排。

  HubSpot首席技術(shù)長(zhǎng)兼聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)爾梅什·沙阿(Dharmesh Shah)稱(chēng),員工們對(duì)換座位這件事已經(jīng)駕輕就熟了,他們會(huì)迅速拔下電話(huà),將文件柜推到新的座位上。

  但該公司的員工如今已經(jīng)超過(guò)了600人,目前他們正面臨著一個(gè)新問(wèn)題:沒(méi)人能記得住誰(shuí)坐在什么地方。

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隨機(jī)讀管理故事:《分工》
  一位年輕的炮兵軍官上任后,到下屬部隊(duì)視察操練情況,發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)部隊(duì)操練時(shí)有一個(gè)共同的情況:在操練中,總有一個(gè)士兵自始至終站在大炮的炮筒下,紋絲不動(dòng)。經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn),得到的答案是:操練條例就是這樣規(guī)定的。原來(lái),條例因循的是用馬拉大炮時(shí)代的規(guī)則,當(dāng)時(shí)站在炮筒下的士兵的任務(wù)是拉住馬的韁繩,防止大炮發(fā)射后因后座力產(chǎn)生的距離偏差,減少再次瞄準(zhǔn)的時(shí)間?,F(xiàn)在大炮不再需要這一角色了。但條例沒(méi)有及時(shí)調(diào)整,出現(xiàn)了不拉馬的士兵。這位軍官的發(fā)現(xiàn)使他受到了國(guó)防部的表彰。
  [分析]管理的首要工作就是科學(xué)分工。只有每個(gè)員工都明確自己的崗位職責(zé),才不會(huì)產(chǎn)生推委、扯皮等不良現(xiàn)象。如果公司象一個(gè)龐大的機(jī)器,那么每個(gè)員工就是一個(gè)個(gè)零件,只有他們愛(ài)崗敬業(yè),公司的機(jī)器才能得以良性運(yùn)轉(zhuǎn)。公司是發(fā)展的,管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際動(dòng)態(tài)情況對(duì)人員數(shù)量和分工及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整。否則,隊(duì)伍中就會(huì)出現(xiàn)“不拉馬的士兵”。如果隊(duì)伍中有人濫竽充數(shù),給企業(yè)帶來(lái)的不僅僅是工資的損失,而且會(huì)導(dǎo)致其他人員的心理不平衡,最終導(dǎo)致公司工作效率整體下降。
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