數(shù)字化技術(shù)正滲透到商業(yè)世界的各個角落。物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、智能機器人、虛擬現(xiàn)實和3D打印技術(shù)正在改變幾乎所有行業(yè)的格局和面貌。搭建自己的移動服務(wù)和社交網(wǎng)絡(luò)平臺幾乎成了消費品企業(yè)獲得成功的金科玉律。

　　在這種環(huán)境下，企業(yè)紛紛斥巨資投入到數(shù)字化轉(zhuǎn)型中。然而，管理者常常沮喪地發(fā)現(xiàn)，不菲的投入?yún)s換不來顯著的業(yè)績提升。企業(yè)往往在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)一成不變的情況下，希望數(shù)字化技術(shù)能上演奇跡。有的公司則沒有長遠(yuǎn)規(guī)劃，投入到一系列漫無目的數(shù)字實驗中。這些行為不但無法帶來競爭優(yōu)勢，反而會提升公司的成本，讓其變得更加脆弱。

　　BCG通過與眾多客戶的合作中發(fā)現(xiàn)了一個行動框架（參閱下圖）。要通過數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)造價值，企業(yè)可以通過6個相互聯(lián)系的層面來規(guī)劃自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動。

 

　　我們在上一篇文章《下好兩盤棋：數(shù)字化時代的戰(zhàn)略選擇》中已經(jīng)討論了企業(yè)應(yīng)如何設(shè)定數(shù)字化戰(zhàn)略，因此在本文中，我們主要聚焦于其他5個層面的行動，并通過案例來展示企業(yè)的最佳實踐以及其中可能遇到的陷阱。

　　重塑客戶體驗

　　提供更好的客戶體驗是很多公司進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初衷。我們以一家玩具公司為例，這家公司希望設(shè)計出能連接現(xiàn)實和數(shù)字化世界的玩具產(chǎn)品。為此，公司研究了兒童、家長以及零售商的不同需求，并進(jìn)行了廣泛的人種學(xué)研究和大量的訪談。通過這些研究，公司發(fā)現(xiàn)了一系列尚未被滿足的需求，例如家庭成員之間需要一個在線的愿望清單，類似于婚禮禮單，這樣在給孩子購買玩具時就不會發(fā)生重復(fù)。此外，他們還發(fā)現(xiàn)兒童對玩具的多樣性提出需求。

　　因此，玩具公司建立了線上服務(wù)和社區(qū)，提升了品牌形象和客戶滿意度。公司增添了通過手機和網(wǎng)絡(luò)為家長和孩子發(fā)送玩具組裝指南等新功能，增強了與客戶之間的互動。這些項目大大改善了客戶的消費體驗，顯著提升了銷量和利潤。

　　在改善客戶體驗的過程中，關(guān)鍵是不要被完美主義的思維束縛。數(shù)字化產(chǎn)品和實體產(chǎn)品不同，企業(yè)應(yīng)采用精益策略，快速推出原型產(chǎn)品，并根據(jù)客戶的反應(yīng)進(jìn)行快速改進(jìn)和迭代，而不是坐等盡善盡美的設(shè)計，錯失轉(zhuǎn)瞬即逝的機會窗口。

　　重新設(shè)計產(chǎn)品和商業(yè)模式

　　設(shè)計新的產(chǎn)品或服務(wù)，從而贏得新的客戶或提升現(xiàn)有客戶的錢包份額是很多企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心。一家跨國農(nóng)機設(shè)備公司希望將數(shù)字化創(chuàng)新注入到這個古老的行業(yè)中，實現(xiàn)“精準(zhǔn)農(nóng)業(yè)”的愿景。

　　認(rèn)識到數(shù)字化技術(shù)可能為農(nóng)業(yè)帶來革命性的巨變，公司開始在傳統(tǒng)的農(nóng)機上加入傳感器、軟件和顯示屏。這些新技術(shù)將傳統(tǒng)的駕駛艙轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€先進(jìn)的控制中心，它能收集土壤質(zhì)量、灌溉情況等大量相關(guān)數(shù)據(jù)。公司的云計算平臺可以對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，并結(jié)合天氣預(yù)報和歷史數(shù)據(jù)，計算出最適宜的種子配比、播種方式以及經(jīng)濟有效的收割方式。

　　采用新技術(shù)的農(nóng)場實現(xiàn)了兩位數(shù)的生產(chǎn)率增長，同時肥料和水的消耗減少。公司正在開發(fā)全自動無人駕駛的農(nóng)機設(shè)備，未來可能實現(xiàn)更高的生產(chǎn)效率。

　　在這一層面，一個常見的陷阱是公司不愿對現(xiàn)有的產(chǎn)品業(yè)務(wù)進(jìn)行自我淘汰，這會嚴(yán)重限制公司的創(chuàng)新能力，錯失發(fā)展機會。

　　再造業(yè)務(wù)流程

　　在電氣化時代的早期，企業(yè)總是習(xí)慣于蒸汽時代的工廠布局，然而他們忽視了這樣一個事實，機器不再需要與動力源有直接的機械聯(lián)接。今天歷史再一次上演，很多公司僅僅對現(xiàn)有流程進(jìn)行數(shù)字化的修修補補，而不是創(chuàng)新地利用數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行生產(chǎn)。要真正提升效率，企業(yè)需要利用智能算法和其他先進(jìn)的數(shù)字化工具來建立新的流程。

　　一家歐洲大型汽車配件制造商克服了這一挑戰(zhàn)，他們徹底拋棄了過去多個工廠之間碎片化的流程，對公司制造和供應(yīng)鏈運營進(jìn)行了徹底改造。公司的物流網(wǎng)絡(luò)得到大幅優(yōu)化，工廠總是能從最近的倉庫獲得原料。公司的流水線也采用了裝配機器人，工人則配備了增強現(xiàn)實設(shè)備。

　　快速的流程再造需要配備足夠的人才和技能儲備。在數(shù)字化時代，轉(zhuǎn)型能快速提升企業(yè)的生產(chǎn)效率，但只有在企業(yè)能快速地培訓(xùn)和招聘新人才，填補職位空缺的情況下才能實現(xiàn)。流程再造常常會對企業(yè)現(xiàn)有員工的職業(yè)發(fā)展帶來影響，如果企業(yè)不能妥善管理這一問題，流程再造就無法執(zhí)行，甚至?xí)氐资　?/p>

　　建立新能力

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開新的企業(yè)能力。對于很多企業(yè)來說，這是一個不小的挑戰(zhàn)，尤其是那些變化較慢的行業(yè)。例如供電企業(yè)，人們認(rèn)為它們所處環(huán)境的不可預(yù)測性較低，收入較為穩(wěn)定。因此，這些企業(yè)過去主要關(guān)注效率、可靠性和風(fēng)險控制。

　　隨著時代的變化，這些穩(wěn)定的行業(yè)也在發(fā)生轉(zhuǎn)變。定價和收費已經(jīng)實現(xiàn)了自動化，間歇性的可再生能源也逐漸入網(wǎng)。發(fā)電設(shè)備開始配備傳感器等數(shù)字化技術(shù)。如今供電企業(yè)和初創(chuàng)公司可以利用大數(shù)據(jù)、智能電網(wǎng)分析和云技術(shù)等手段來提升發(fā)電、配電和收費的效率。

　　一家歐洲供電企業(yè)正致力成為真正以客戶為中心的企業(yè)。他們目前的問題是缺乏一個先進(jìn)的IT架構(gòu)——既能處理大量的收費工作，同時又足夠靈活，能隨時滿足不斷變化的市場需求。為了提升效率，公司決定采用精益開發(fā)的方法。然而，公司內(nèi)部并沒有所需的敏捷開發(fā)能力，為此公司與外部一家初創(chuàng)公司合作，幫助企業(yè)開發(fā)新的能力，并將其嵌入到組織中去。

　　加速轉(zhuǎn)型

　　不同企業(yè)會采取不同的做法來加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，例如快速原型法、建立孵化器、并購以及招攬數(shù)字化人才。這些方法需要新的工作方式和行為習(xí)慣，包括跨部門協(xié)作、獨立團隊和敏捷開發(fā)等。

　　一家北美制藥企業(yè)就采取了快速原型法來加速數(shù)字化變革。公司會對新的項目進(jìn)行小規(guī)模的實驗，例如搜索引擎優(yōu)化、銷售團隊針對性培訓(xùn)等。當(dāng)這些試點項目取得一定效果后，公司再對其進(jìn)行推廣。為了改善與客戶之間的互動，公司通過敏捷開發(fā)的方法推出特定藥品的服務(wù)APP。管理者認(rèn)為這些APP能幫助公司擺脫單純制藥商的形象，從而使其產(chǎn)品實現(xiàn)差異化，帶動業(yè)績增長。

　　與傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)型項目不同，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一大挑戰(zhàn)是缺乏有經(jīng)驗的管理者。鮮有高管既擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗，又對敏捷開發(fā)技術(shù)了如指掌。為了解決這一問題，明智的企業(yè)會借鑒“數(shù)字原住民”的最佳實踐，并積極投入到可控的實驗項目中。

　　對于大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項艱巨的挑戰(zhàn)，但幸運的是，技術(shù)帶來挑戰(zhàn)，但它同時提供了眾多的解決方案。很多數(shù)字化技術(shù)已非常簡潔易用，即便沒有技術(shù)背景的人也能輕易掌握。在這方面，管理者要發(fā)揮以身作則的作用，一旦他們掌握了數(shù)字技術(shù)，其他員工也會追隨他們的腳步。畢竟一些重要的決策是專家們愛莫能助的，管理者必須親力親為。