在瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)時代,市場競爭極其殘酷。這既是一個機(jī)遇萬千的時代,又是一個充滿挑戰(zhàn)的時代,企業(yè)可能在眨眼間一飛沖天,也可能在一夜間土崩瓦解。的確就如張瑞敏所說:“沒有成功的企業(yè),只有時代的企業(yè)。”那么在時代大潮中奮起顛覆的海爾或許可以給你一些關(guān)于企業(yè)轉(zhuǎn)型的借鑒。
當(dāng)然,企業(yè)轉(zhuǎn)型內(nèi)容非常繁雜,但我們大致可以從企業(yè)本身、員工和用戶這幾個角度來看海爾的顛覆性轉(zhuǎn)型以及其中的一些企業(yè)思維。
企業(yè)
張瑞敏曾在一次主題報告中分享互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè),不僅要打破傳統(tǒng)的科層制,更重要的是要變成平臺,他舉例說,企業(yè)就是一臺電腦,這臺電腦如果連入互聯(lián)網(wǎng)無所不能,這臺電腦很強(qiáng)大,但是脫離互聯(lián)網(wǎng),一事無成。企業(yè)也是一樣,如果連接到互聯(lián)網(wǎng)上,會得到各種資源互聯(lián)互通。
他在這里所說的企業(yè)平臺化就是所有的人變成網(wǎng)絡(luò)化,沒有上下級體系。其實(shí)從本質(zhì)上來說就是叫每個人都來創(chuàng)業(yè)并且不遺余力發(fā)現(xiàn)用戶需求。所以以下主要來說說員工和用戶。
員工
海爾目前做的就是把員工從雇傭者或者說執(zhí)行者,轉(zhuǎn)變成創(chuàng)業(yè)者和合伙人。以前每個員工堅守自己的崗位,只要執(zhí)行上級命令,做到萬無一失,就可以得到薪酬。但是這樣的情況很難激發(fā)員工的熱情和價值。但如果現(xiàn)在員工變成創(chuàng)業(yè)者,自己來創(chuàng)業(yè),你能夠做到什么樣的程度就有什么樣的價值回報。所以說這個和過去完全是不一樣的。
然而,并不是每個人都有意愿和能力成為創(chuàng)業(yè)者或合伙人。海爾還有一個激活個體潛能的核心邏輯就是“既然不能把員工變成CEO,那就把CEO變成員工。”
在海爾孵化的小微企業(yè)的負(fù)責(zé)人中大多是外面來的創(chuàng)業(yè)者,而海爾原來的員工只占少部分。所以既然不能期望每個員工都變成CEO,也可以把公司打造成一個創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新的平臺,讓所有想成為CEO的創(chuàng)業(yè)者匯聚在海爾這個平臺上,這在邏輯上也是可行的。
用戶
在處理和用戶的關(guān)系上,由于海爾希望從他們那兒獲得更多的信息和資源互通,因此對于用戶的運(yùn)營,海爾似乎更加關(guān)注去和用戶培養(yǎng)感情,建立人與人之間的情感共鳴,滿足用戶個性化的需求,從而進(jìn)一步得到有價值的反饋內(nèi)容。
海爾官方微信的功能這樣寫道:這里有最好的作者、最好的故事、最有趣的海爾人以及最前沿的創(chuàng)業(yè)平臺。這里是最有趣的公眾號。這里不生產(chǎn)冰箱空調(diào)洗衣機(jī),這里有的是我們要給你的陪伴感。這些看起來充滿人情味的描述瞬間讓企業(yè)更加貼近用戶。
海爾和故宮淘寶CP產(chǎn)生過一個有趣的經(jīng)典案例。事情的起因是,某粉絲給故宮淘寶建議做一款定制冰箱貼,取名“冷宮”。頓時很多網(wǎng)友腦洞大開。其中一位網(wǎng)友就@海爾,表示兩家公司可以合作一下,出一個外觀是宮殿的迷你冰箱,宮牌打上冷宮。海爾對此馬上做出回應(yīng):容我考慮一下。并且@故宮淘寶:公公,敢不敢玩真的?幾天后,冷宮冰箱橫空出世,送到了用戶手上。并且寄給他一封信:每一個人的意見對我們都很重要。
這樣的反應(yīng),的確表現(xiàn)了對用戶極大程度上的重視,如果放在一般的傳統(tǒng)大企業(yè),可能上報、審批至少也得十天半個月,但海爾做到了迅速反應(yīng)和執(zhí)行,這是這個互聯(lián)網(wǎng)時代所希望看到的樣子。
海爾的轉(zhuǎn)型成功與否,還很難評價,但它在適應(yīng)時代發(fā)展大勢中的突破依然值得學(xué)習(xí)?;蛟S當(dāng)我們以更全面的視角考察海爾的轉(zhuǎn)型時,發(fā)現(xiàn)它沒有自己或支持者宣揚(yáng)的那么光彩奪目。然而創(chuàng)業(yè)是其希望所在,它的潛力可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止我們想象的這些。
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隨機(jī)讀管理故事:《奧巴馬鄰居賣房的啟示》
美國總統(tǒng)奧巴馬上任后不久,就離開芝加哥老家,偕妻子米歇爾和兩個女兒入住白宮。面對多家媒體的采訪,奧巴馬深情地表示,他非常喜歡位于芝加哥海德公園的老房子,等任期滿了之后,他還會帶著家人回去居住的。這個消息可讓比爾高興壞了,因?yàn)樗菉W巴馬的老鄰居。
幾年前,比爾曾經(jīng)和人打賭,他信誓旦旦地說自己到了2010年,一定會成為百萬富翁,眼看期限只剩1年了,他的目標(biāo)還遠(yuǎn)未實(shí)現(xiàn)?,F(xiàn)在,機(jī)會終于來了。他的房子因奧巴馬而身價百倍。能和全世界最著名的人物之一——美國總統(tǒng)奧巴馬做鄰居,這是多么難得的事情呀!因此,他滿懷希望地將自己的房子交給中介公司出售。
為了推銷自己的房子,比爾還特意建了一個網(wǎng)站,全方位介紹他的住宅:這幢豪宅擁有17個房間,近600平米,非常實(shí)用舒適。更重要的是,奧巴馬曾經(jīng)多次來此做客,還在他家的壁爐前拍過一個競選廣告。這是一棟已經(jīng)被載入史冊的房子!比爾相信,有了這些賣點(diǎn),他的房子一定能賣出300萬美元以上的高價。
不出所料,這個網(wǎng)站很快就有幾十萬人點(diǎn)擊瀏覽,然而,讓比爾大跌眼鏡的是,關(guān)注房子的人雖多,但沒有一個人愿意購買。到底是什么原因讓買家們望房卻步呢?
為了弄明白究竟是怎么回事,比爾仔細(xì)地查看了網(wǎng)站上的留言。原來,大家擔(dān)心買了他的房子之后,就會生活在嚴(yán)密的監(jiān)控之下。是呀,奧巴馬和他的妻女雖然都去了白宮,但這里依然有多名特工在保護(hù)奧巴馬的其他家人,附近的公共場合也都被密集的攝像頭所覆蓋。只要出了家門,隱私權(quán)就很難得到保護(hù)。
更要命的是,等奧巴馬屆滿回來之后,各路記者肯定會蜂擁而至。那時,鄰居們的生活必將受到更嚴(yán)重的干擾。到那時,每天出入這里,恐怕都將受到保安和特工像對待犯人那樣的檢查和盤問。這樣的居住環(huán)境,跟在監(jiān)獄又有什么區(qū)別呢?就連朋友們,估計也會因?yàn)榕侣闊┒桓疑祥T了!
就這樣,過了1年多,房子依然沒賣出去。比爾非常心焦,他此前向家人承諾過,房子賣出后就全家一起去度假,但一直到現(xiàn)在還不能兌現(xiàn)諾言。他和朋友打的賭也眼看就要輸了,正在這時,一個叫丹尼爾的年輕人找到了他。丹尼爾告訴比爾想買房的原因,他和奧巴馬一樣,都有黑人血統(tǒng)。奧巴馬是他的偶像,不過,他還從未和奧巴馬握過手。如果他買下這里,就有機(jī)會見到總統(tǒng)了。
房子終于有買主了,比爾激動得差點(diǎn)掉淚。雖然丹尼爾非常愿意買比爾的房子,但問題是,他支付不起太多的錢。比爾好不容易遇到一個買主,當(dāng)然不愿輕易放過,他作出了很大的讓步,最后,兩人簽下了如下協(xié)議:丹尼爾首付30萬美元,然后每月再付30萬,5個月內(nèi)共付清140萬美元。房子則在首付款付清后,歸丹尼爾所有。
比爾很高興,雖然房子的最終售價遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于當(dāng)初他期望的300萬,但20多年前,他買下此房時,只花了幾萬美元,因此還是賺了。何況,上了年紀(jì)的他早想落葉歸根,搬回鄉(xiāng)下的農(nóng)莊了。
拿到首付款后,比爾給丹尼爾留下了自己的賬號,然后帶著家人出去旅游了。出發(fā)那天,他得知丹尼爾將房子抵押給銀行,貸了一筆款。等半個多月后回來,比爾發(fā)現(xiàn)丹尼爾竟將這棟豪宅改造成了幼兒園。原來,丹尼爾本來就是一家幼兒園的園長,因此,在這里辦個幼兒園不是難事。
當(dāng)房子的用途從居住改為幼兒園之后,那些過于嚴(yán)密的監(jiān)控就顯得很有必要。這個毗鄰?qiáng)W巴馬老宅的幼兒園,成了全美最安全的幼兒園。不少富豪都愿意把孩子送到這里來。
為了給幼兒園做推廣,丹尼爾還聯(lián)系到了不少名人來給園里的孩子們上課。這些名人中有不少是黑人明星,他們?yōu)閵W巴馬感到驕傲,也為能給奧巴馬隔壁的幼兒園講課而激動,再加上這里是記者們時刻關(guān)注的地方,來這里與孩子們交流,自然能增加曝光率,因此,名人們都很樂意接受丹尼爾的邀請。
第一個月,丹尼爾用收到的首期學(xué)費(fèi)輕松地支付了比爾30萬。幼兒園開張兩個月后,奧巴馬抽空回老家轉(zhuǎn)了一圈,順便看望了一下他的新鄰居們,這一下,丹尼爾幼兒園更加有名。越來越多的名人主動表示愿意無償來與孩子們交流。更有很多家長打電話,想讓自己的孩子來此受教育,為此多付幾倍的學(xué)費(fèi)他們也樂意。
很多廣告商也開始爭先恐后地聯(lián)系丹尼爾,他們想在幼兒園的外墻上做廣告,這里的曝光率實(shí)在太高了,不做廣告太可惜了。為此,丹尼爾打算進(jìn)行一次拍賣廣告墻的活動。想來參加競標(biāo)的品牌很多,但像煙、零食、酒這樣的廣告,無論出多少錢,丹尼爾都不允許他們參加競標(biāo)。
5個月后,比爾就收齊了140萬美元的房款,終于在2010年年末如愿以償?shù)爻闪税偃f富翁。不過,比爾明白,這場交易中,最大的贏家并不是自己,而是奧巴馬的新鄰居——幼兒園園長丹尼爾。
啟示:高度決定了深度與遠(yuǎn)度!我們每天都能有機(jī)會觸摸到丹尼爾那種商業(yè)機(jī)會,可惜,我們?nèi)鄙倜翡J的眼光與果敢,放任那些商機(jī)擦身而過,追悔莫及!不要一味羨慕別人的財富,機(jī)會取決于自己平日的觀察和不斷學(xué)習(xí)的商業(yè)知識!
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