《诱人的护士》在线观看|大地资源二在线观看官网|亚洲中文字幕在线观看|少女频道在线观看高清|天美麻花星空免费观看乡村|日韩精品极品视频在线观看免费

  2016年09月02日    哈佛《商業(yè)評論》     
推薦學(xué)習(xí): 歐洲大學(xué)商學(xué)院,企業(yè)家學(xué)者學(xué)位教育領(lǐng)航者。翹首以盼,點燃我們學(xué)習(xí)的熱情,共同探尋個人成長企業(yè)發(fā)展新思路。歡迎加入歐洲大學(xué)商學(xué)院(EU)博士學(xué)位>>
世界變化真快,顛覆隨時隨刻發(fā)生。領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣的純粹指令性、自上而下的管理模式越來越?jīng)]有市場——年輕員工普遍對管理者那種高高在上發(fā)布命令式的做法不買賬。未來,替代模式是什么?

一部分答案是:領(lǐng)導(dǎo)如何管理組織內(nèi)部的溝通,即他們?nèi)绾翁幚韥碜詥T工以及員工之間的信息溝通。傳統(tǒng)的公司信息交流必須讓位于更為動態(tài)和復(fù)雜的溝通流程。更為重要的是,這一流程必須是談心式對話。

以上洞見來自我們一項關(guān)于21世紀(jì)組織溝通的研究項目。在兩年多的時間里,我們采訪了多家組織的專業(yè)溝通人士以及最高領(lǐng)導(dǎo)層。他們或明或隱地表達(dá)了與員工“對話”的努力或者試圖在公司中“推動對話”的愿望?;谘芯恐胁蓴X到的真知灼見和案例,我們開發(fā)出了一套的領(lǐng)導(dǎo)模式,稱之為“組織對話”。

我們發(fā)現(xiàn),當(dāng)下,睿智的領(lǐng)導(dǎo)會以一種類似尋常談心的方式來與員工溝通,不再像過去那樣高高在上地發(fā)號施令。此外,他們推出并促成在組織里養(yǎng)成“對話即是美”的文化模式。這種方式的閃光處在于,它使得大型企業(yè)或成長型企業(yè)可以像小公司那樣敏捷運(yùn)作。通過與員工對話,而不是發(fā)號施令,企業(yè)能夠保留或重新獲得一些優(yōu)勢,比如:運(yùn)營靈活性、高度的員工敬業(yè)度、緊密的戰(zhàn)略協(xié)同度,這些特質(zhì)讓初創(chuàng)型企業(yè)在業(yè)績上超過更成熟的競爭對手。

在模式的開發(fā)過程中,我們提煉出反映談心基本屬性的組織對話四大要素:親近感、互動性、包容性和意向性。這些要素傾向于相互強(qiáng)化,最后,它們共同組成了一套完整的流程。

親近感是要更加靠近員工。它是領(lǐng)導(dǎo)力的一個特質(zhì)。并且,它描繪出優(yōu)質(zhì)對話的特質(zhì),這種對話能縮小彼此間的距離。這種距離除空間上之外,還包括精神層面的親近。領(lǐng)導(dǎo)者要避免高高在上、公事公辦的姿態(tài),這是公司化這個詞最壞的含義?;有裕谝粓稣嬲膶υ捴?,會有你來我往的討論。人人都要參與其中,而不是自言自語。包容性意味著人人平等的機(jī)會。最為顯著的創(chuàng)新是,企業(yè)正在鼓勵員工提供原創(chuàng)內(nèi)容。某種程度上,這是對你在商業(yè)網(wǎng)站上看到的用戶原創(chuàng)內(nèi)容的改變。這樣一來,員工就真正地作為正式的內(nèi)容提供者參與到了對話中來,而不只是信息的被動消費(fèi)者。第四點意向性至關(guān)重要,真正意義上的對話是開放的,不是漫無目的的。一個真正的對話,即便只是在兩個人之間,也不是閑聊,而是有議程的,因為我們想從談話中有所收獲。就像一場普通的談心一樣,你要確保能夠從中得到什么。一場真正有意義的組織對話是有重大戰(zhàn)略價值的。它旨在將對話的每個方面與組織的重大競爭性和戰(zhàn)略性目標(biāo)聯(lián)系起來。

親近感:零距離

談心已經(jīng)發(fā)展到:無論象征性的還是在實際操作層面,參與各方都保持著近距離接觸。同樣,組織對話也要求領(lǐng)導(dǎo)將自己與員工的對話距離縮短到無限小。這種距離無論來自制度上、態(tài)度上還是空間上,都會把領(lǐng)導(dǎo)和員工分離開來。在對話親近感盛行的環(huán)境下,有決策權(quán)威的人可以通過一些方式尋求并獲得手下人的信任(因此獲得他們的密切關(guān)注),這包括:培養(yǎng)傾聽組織各層級人員的技巧、學(xué)會與員工直截了當(dāng)、坦誠相對地交談。領(lǐng)導(dǎo)與員工之間在地理上的靠近既不現(xiàn)實也不必要。相反,他們之間的心心相印卻是必要的。擅長對話的領(lǐng)導(dǎo)會從寶座上走下來,直面與員工進(jìn)行透明溝通的挑戰(zhàn)。

親近感的表現(xiàn)形式多種多樣,比如:獲得信任、良好傾聽、更加私人化。沒有信任,就沒有親近感。實際上,反之亦然。沒有人會愿意與有所隱瞞或抱有敵意的人敞開心緋,雙方的討論也只有彼此信任時才會有所回報。說起來容易,信任起來很難。在組織里,員工越來越難以信任領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)只有真誠、坦率才能獲得員工的信任。

互動性:倡導(dǎo)對話

就其定義而言,談心涉及到兩人或多人之間進(jìn)行交流。顯然,一個人孤掌難鳴,只有互動才能激發(fā)火花,組織對話亦如此。它要求領(lǐng)導(dǎo)與員工交談,而不僅向員工講話?;幼寣υ挓òl(fā)光彩、收獲連連,避免了一個人唱獨角戲。對互動的追求建立在親近感之上,會進(jìn)一步強(qiáng)化親近感:如果員工能借助制度保護(hù)暢所欲言,互動時雙方的距離感就會微不足道,溝通效果也能水到渠成。

在一定程度上,向更強(qiáng)互動的轉(zhuǎn)變反映了向溝通渠道運(yùn)用的轉(zhuǎn)變。幾十年以來,(舊有)技術(shù)造成任何大規(guī)模的組織內(nèi)部溝通既困難又單一。公司用以實現(xiàn)溝通規(guī)模和效率的媒介——尤其是紙媒和廣播——只能單向運(yùn)行。但是,新渠道卻摧毀了這種單向結(jié)構(gòu)。社會化技術(shù),讓領(lǐng)導(dǎo)和員工能夠用談心的方式完成組織對話。

但是,互動性并不僅是找到并運(yùn)用合適技術(shù)的問題。同樣重要(如果不是更重要)的是,需要用社會化思維來支持社會化媒體。通常,組織的主導(dǎo)文化會反對任何把信息交流轉(zhuǎn)變成雙向溝通的行為。經(jīng)證實,對很多高管和經(jīng)理人而言,把每種媒介當(dāng)作擴(kuò)音器來支配的誘惑很難抵制。然而,在一些公司里,領(lǐng)導(dǎo)卻促成了真正具有互動性的文化——無論是價值觀、規(guī)范還是行為都構(gòu)建了一個歡迎對話的空間。

在思科溝通文化中起關(guān)鍵作用的前CEO約翰·錢伯斯,他召開各種論壇來與員工保持接觸。比如:每兩個月一次,他為生日剛好在這段時期的所有思科員工舉辦“生日座談會”。高層管理人員不被邀請,以防他們的在場時導(dǎo)致與會人員放不開。錢伯斯每月還錄制一個視頻博客,通過電子郵件的形式向所有員工傳達(dá)即興創(chuàng)作的簡短信息。視頻的應(yīng)用,使得他可以直接、非正式、即興地與員工談話;這也意味著即時性,有助于構(gòu)建公司上下的信任感。盡管視頻博客本身有單向性的局限,錢伯斯及其團(tuán)隊卻通過視頻向員工們回邀反饋意見,讓溝通變得更有互動性。

包容性:溝通多面手

說到天,談心只是一次體現(xiàn)機(jī)會平等的嘗試,讓參與人員彼此分享對談話的所有權(quán),從而他們可以把自己的觀點毫無保留地貢獻(xiàn)出來。同樣,組織對話也呼吁員工們參與進(jìn)來,生成組成公司故事的素材。通過把員工當(dāng)作公司的官方或半官方信息溝通人員,包容性的領(lǐng)導(dǎo)把這些員工變成了有充分資格的對話合作方。在這一過程里,這些領(lǐng)導(dǎo)從總體上提升了員工對公司的感情投入度。

包容性為親近感和互動性兩大要素增加了重要緯度。親近感涉及到領(lǐng)導(dǎo)為接近員工所做的努力,而包容性強(qiáng)調(diào)的是員工在這一過程中所起的作用。同時,通過讓員工提供自己的觀點——通常以官方的公司渠道——而不是簡單回避他人提供的觀點,包容性還進(jìn)一步延伸了互動性的做法,使得員工成為一線的內(nèi)容提供者。

在標(biāo)準(zhǔn)化的公司信息交流模式中,最高管理者和溝通專業(yè)人士控制了產(chǎn)生溝通內(nèi)容的開關(guān),員工在官方渠道的書面、口頭言論受到嚴(yán)控。然而,當(dāng)包容性的精神占據(jù)主導(dǎo),員工就能扮演重要的新角色,自己創(chuàng)建內(nèi)容,并擔(dān)任品牌大使、思想導(dǎo)師以及說故事者。

當(dāng)然,包容性意味著高管放松對公司形象的控制權(quán)。但事實是,文化交流和技術(shù)變革也削減這種控制權(quán)。無論你喜歡與否,任何人都可以直接通過電腦來詆毀(或提升)你公司的聲譽(yù),他只需把內(nèi)部文件發(fā)給記者、博主或者一群朋友,或者把自己的觀點在網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布。因此,提倡包容性的領(lǐng)導(dǎo)正在把這種必要性變?yōu)橐环N必須行動?;鹕焦荆╒olcano Corporation)的首席執(zhí)行官斯科特·休恩肯斯(Scott Huennekens)建議說,寬松的溝通方式讓公司更加靈動起來,效率更高。因為,信息的自由流通會釋放員工心靈。一些公司確實志在于此并勇于嘗試,比如,印度Infosys技術(shù)公司承認(rèn)自己對員工的社會化網(wǎng)絡(luò)參與缺乏控制,只是提醒員工:他們可保持己見,但不要鬧不愉快。

領(lǐng)導(dǎo)們通常發(fā)現(xiàn),員工的自我調(diào)節(jié)系統(tǒng)能夠填補(bǔ)自上而下控制系統(tǒng)留下的空間。如果有人提出荒誕不經(jīng)的說法,團(tuán)隊自然做出回應(yīng),總體情緒重歸正常。

意向性:貫徹議程

談心,如果真正豐富且有回報的話,將是坦誠布公和有的放矢的;參與人員會意識到他們期望獲得的東西。他們可能追求娛樂對方、說服對方或者向?qū)W習(xí)對方。在缺乏這些意向時,對話將撞進(jìn)死胡同。即使對于最松散、最離題的嘮叨,意向性也能夠確保其規(guī)則和意義。這一原則同樣適用于組織對話。無論何時,公司內(nèi)部溝通流程中產(chǎn)生的多種聲音必須聚攏到統(tǒng)一版本的溝通意圖上。換句話說,在公司內(nèi)部延伸開來的對話,應(yīng)該反映出與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的共同語言。

意向性與組織對話的其他三要素的關(guān)鍵區(qū)別是:親近感、互動性和包容性都旨在促進(jìn)公司內(nèi)部信息和觀點的流動,而意向性卻讓這一過程有所閉合。這讓領(lǐng)導(dǎo)和員工從討論和辯論的來來往往中得出與戰(zhàn)略相關(guān)的智慧。

對話的意向性要求領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)戰(zhàn)略原則,不僅要開誠布公,還要清楚明晰,從而獲得員工的認(rèn)同。此時,領(lǐng)導(dǎo)可與員工就指導(dǎo)高管決策的愿景和背后邏輯進(jìn)行廣泛、深入的溝通,從而讓各級員工對公司在競爭環(huán)境中所處位置了如指掌。總之,他們在組織戰(zhàn)略方面會變得更為精通。

無論你是否意識到,每個公司里都會有對話在上演。一直以來就是如此。但今天,對話卻具有了穿透公司墻壁的魔力,它脫離你的掌控。明智的領(lǐng)導(dǎo)必須順勢而為,找到運(yùn)用對話的辦法,管理信息的流動。單向的廣播式信息傳遞已成明日黃花,老套的營銷材料再無用武之地。如果溝通具有親近感、互動性、包容性和意向性,員工們肯定會樂于傾聽。

在知識經(jīng)濟(jì)時代,公司的競爭源于為我們工作、為企業(yè)工作的人。并且,他們的敬業(yè)度越大,他們的效率就會越高。所以,在21世紀(jì)里,恰當(dāng)?shù)膶υ挕⑴c員工保持緊密的聯(lián)系就顯得更為重要。

鮑里斯·格魯斯伯格(Boris Groysberg)邁克爾·史林德(Michael Slind)|文

鄧小莉|譯  李茂|校  李全偉|編輯

注:本站文章轉(zhuǎn)載自網(wǎng)絡(luò),用于交流學(xué)習(xí),如有侵權(quán),請告知,我們將立刻刪除。Email:271916126@qq.com
隨機(jī)讀管理故事:《假設(shè)可以廢除監(jiān)獄?!?
 美國學(xué)者拿破侖·希爾曾經(jīng)做過一個實驗,他問一群學(xué)生:“你們當(dāng)中有多少人覺得可以在三十年內(nèi)廢除監(jiān)獄?”

  確信拿破侖·希爾不是在開玩笑以后,馬上有人站起來大聲反駁:“這怎么可以,無論如何,監(jiān)獄都是必須的。”

  其他人也開始七嘴八舌地討論:“有些人天生壞,改不好的。”“監(jiān)獄可能還不夠用的呢!”還有人說有了監(jiān)獄,警察和獄卒才有工作,否則這么多人就要失業(yè)了。

  拿破侖·希爾接著說:“你們說了各種不能廢除監(jiān)獄的理由?,F(xiàn)在,我們來試著相信可以廢除監(jiān)獄,我們該采取什么樣的對策。”

  大家開始思索。過了一會兒,才有人猶豫地說:“成立更多的青年活動中心應(yīng)該可以減少犯罪事件。”不久,其他在10分鐘以前堅持反對意見的人,也都開始熱心地參與了,紛紛提出了自己認(rèn)為可行的措施。“先消除貧困,因為低收入階層的犯罪率比較高。”“采取預(yù)防犯罪的措施,辨認(rèn)、疏導(dǎo)有犯罪傾向的人。”“借手術(shù)辦法來醫(yī)治某些罪犯。”……最后,共提出了78種構(gòu)想。

  啟示:當(dāng)你認(rèn)為某件事不可能做得到的時候,你的大腦就會為你找出種種做不到的理由。但是,一旦你相信某一件事確實是可以做到的,你的大腦就會幫你找出能做到的各種方法。我們認(rèn)為很難的事情,到底有幾件真正是不可能做到的呢?

閱讀更多管理故事>>>
相關(guān)老師
熱門閱讀
企業(yè)觀察
推薦課程
課堂圖片
返回頂部 邀請老師 QQ聊天 微信
通河县| 于田县| 雷波县| 饶平县| 泰和县| 贵港市| 武陟县| 昌黎县| 任丘市| 西藏| 思南县| 柳河县| 乐山市| 古浪县| 邮箱| 新疆| 聊城市| 关岭| 汉阴县| 陵水| 阳信县| 北辰区| 时尚| 虎林市| 博野县| 衡水市| 晋宁县| 赤壁市| 连云港市| 临洮县| 永丰县| 夹江县| 体育| 凉城县| 雷波县| 正安县| 岗巴县| 轮台县| 广西| 民乐县| 神木县|