語言對(duì)行為結(jié)果的影響力極大。恰當(dāng)使用或?yàn)E用語言，都會(huì)對(duì)日常工作帶來轉(zhuǎn)變或者破壞性打擊。 “有話直說，有話好好說”的“非暴力溝通”又稱“富有同理心的溝通”，其目的是在坦誠溝通的前提下，強(qiáng)化給予和關(guān)懷的力量。如果運(yùn)用得當(dāng)，將會(huì)取代那些低效俗套的模式，形成新的溝通方式。

什么是“非暴力溝通”？

假設(shè)你是一家創(chuàng)業(yè)公司早期團(tuán)隊(duì)的成員，每天要工作12-14個(gè)小時(shí)，一個(gè)人干著三個(gè)人的活，那么在跟同事交流工作時(shí)，你希望聽到哪種問題？

你這周能完成這項(xiàng)工作嗎？

要這周完成這項(xiàng)工作的話，你需要哪些資源？

第一個(gè)是封閉性問題。答案無非是“能”或“不能”，并不關(guān)心個(gè)人付出或是想法。你也知道自己要么回答正確，要么回答錯(cuò)誤，這樣的對(duì)話可能讓你莫名地緊張、反感，甚至產(chǎn)生防御心。

而第二個(gè)問題屬于開放式問題，散發(fā)的是濃濃的關(guān)心和支持感。它期待的不是一個(gè)簡短的回答，而是想要了解更多有價(jià)值的信息。

非暴力溝通的目的是，強(qiáng)制人們刪除大腦自動(dòng)生成的潛臺(tái)詞。這些潛臺(tái)詞讓人戴著有色眼鏡看人想事，阻礙了有效的工作和溝通。與其指手畫腳、謾罵指責(zé)，不如先冷靜思考，然后再把深思過的想法表達(dá)出來。

例：“Jane開會(huì)遲到了，Jane 經(jīng)常開會(huì)遲到。”這些都是客觀發(fā)生的，但再一細(xì)想：“Jane 完全不尊重同事，根本沒把其他人放在眼里。”當(dāng)老板有了這樣的想法，就已經(jīng)陷入了“暴力溝通”的前奏。

或許，Jane 對(duì)其開會(huì)遲到心知肚明，老板在開始批評(píng) Jane 偷懶前，她需要的是一個(gè)解釋的機(jī)會(huì)。而老板應(yīng)該給她這樣的機(jī)會(huì)：“每次開會(huì)遲到，我都認(rèn)為你不能很好地按工作重要性管理好時(shí)間。”這樣便給了Jane更多的機(jī)會(huì)和空間，引入新的內(nèi)容和信息?；蛟S她會(huì)說，“很抱歉，最近需要花時(shí)間照顧孩子，但我認(rèn)為這是私事，沒必要搞得人盡皆知。”當(dāng)把問題說明白之后，大家就能一起解決問題了。

有策略地管理沖突 

當(dāng)工作中產(chǎn)生了沖突，人們趨于兩種處理方式：

掩飾不悅，祈禱事情能自動(dòng)消失。

有話直說，通常言辭未加思考過濾。

兩種回應(yīng)方式都是欠妥的。逃避問題只會(huì)殃及更多人，而草率盲目的“硬碰硬”則會(huì)讓星星之火發(fā)展成燎原之勢。“有人的地方就有矛盾，我們要做的是學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)。”工作沖突的核心是爭執(zhí)雙方都有道理，每個(gè)人的行為都有積極正面的理由。但目的都是找到當(dāng)前棘手問題的解決方案。

所以解決沖突的根本目的也是為了解決當(dāng)前工作面臨的棘手問題，想清楚這一點(diǎn)，在工作場景中的溝通首先需要“對(duì)事不對(duì)人”。始終以解決問題為導(dǎo)向，以時(shí)刻保持冷靜為第一要?jiǎng)?wù)。積極傾聽，消除分歧，重新措辭，讓共識(shí)變得透明。比如“我聽到你說的是...”、“如果我將你最大的擔(dān)憂理解為...你看對(duì)嗎？”通過這樣的方式，來消除對(duì)對(duì)方目的和意圖的誤解，也讓每一方都有機(jī)會(huì)表達(dá)出自己的心聲。

付諸實(shí)踐  

一旦決定了改變團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的氛圍時(shí)，作為管理者，首先自己得以身作則。正式出臺(tái)一個(gè)全新的溝通機(jī)制，未免顯得過于唐突、冒險(xiǎn)，并且會(huì)浪費(fèi)不少時(shí)間。創(chuàng)始人改變自身開始，本身便是活生生的例子，是最佳的榜樣，員工們跟著學(xué)習(xí)的速度會(huì)超乎想象。

你需要做的：

為每一項(xiàng)計(jì)劃和目標(biāo)設(shè)置清晰的預(yù)期，切忌單方面作過多地溝通。

每次指導(dǎo)結(jié)束后，能夠給機(jī)會(huì)讓同事說出自己的理解。

盡早并且時(shí)常提醒員工，歡迎他們?cè)谌魏螆龊隙加掠诎l(fā)表觀點(diǎn)。

大方的表揚(yáng)，用正面的反饋強(qiáng)化溝通技巧。

很多人都在情緒激動(dòng)或者極度緊張的場景下，才使用暴力溝通。遇到這種情況，你需要向當(dāng)事人拋出問題，讓他們迅速冷靜下來，引發(fā)他們獨(dú)立思考，并說出自己的觀點(diǎn)和結(jié)論：你最終目的是什么？你希望我提供什么幫助？

“自我認(rèn)知是沒辦法教的，但卻可以耳濡目染。”當(dāng)團(tuán)隊(duì)不斷成長，管理者需要適時(shí)調(diào)整溝通技巧和機(jī)制。改變要趁早，這樣一來，每一個(gè)新加入的員工都能直接感受到——它已經(jīng)成為團(tuán)隊(duì)文化的一部分。

有時(shí)候談話開了個(gè)好頭，但當(dāng)有一個(gè)不和諧的聲音發(fā)出后，就逐漸跑偏失控。不要太擔(dān)心，以下是幾則應(yīng)對(duì)的技巧，把話題從半路拉回正軌：

深呼吸、暫停，都能徹底清空大腦，也給對(duì)話按下了重啟按鈕；

聊聊過去，跟同事一起，回憶曾經(jīng)的艱難和快樂。

這里要做的就是要讓團(tuán)隊(duì)慢一點(diǎn)，停下來，回頭看看來時(shí)的路，想想最初為什么而出發(fā)。團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人斗志也會(huì)被重新喚醒。時(shí)而回望，才能眺望得更遠(yuǎn)。

跟同事聊聊舊事非常有用，日常工作溝通中也能用來舒緩大腦，放松心情，加深情感共鳴，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。比如說說內(nèi)部消化，回憶漫漫長夜，想想為什么大家走到了這里？為什么這個(gè)時(shí)間點(diǎn)了還在努力工作？

融洽溝通的好處 

當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)容發(fā)生沖突，一切的工作都開始不協(xié)調(diào)，良好的初衷被誤解，行為結(jié)果也偏離了預(yù)期。你永遠(yuǎn)不要指望一個(gè)不和諧的團(tuán)隊(duì)能做出好的產(chǎn)品，盡管總有例外存在，但對(duì)于團(tuán)隊(duì)日常工作而言，兩個(gè)人出了矛盾，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)跟著遭殃，人們會(huì)選擇站隊(duì)，復(fù)制錯(cuò)誤的行為。

好的人際交往技巧與高彈性、滿足感和生產(chǎn)力息息相關(guān)。人們開始感覺到當(dāng)前的環(huán)境是最安全的，可以包容一切脆弱和赤裸裸的現(xiàn)實(shí)。如果公司能把這一切做出體系，那每個(gè)人就可以把更多心思花在工作上了。

融洽溝通給團(tuán)隊(duì)提供了根基和工具，以便于更合理的利用短缺的資源和有限的資金。團(tuán)隊(duì)成員突然開始打破堅(jiān)冰、相互了解，工作也越發(fā)省心不費(fèi)力，生產(chǎn)力也大大提升。但這并意味著沖突和問題不會(huì)卷土重來，溝通是一個(gè)長期持久的話題，而非一勞永逸的。