推薦語：從學(xué)校的“競技思維”到職場的“從林思維”不免讓有些人水土不服。習(xí)慣于過程導(dǎo)向思維的員工與標(biāo)配目標(biāo)導(dǎo)向思維的領(lǐng)導(dǎo)，溝通有時也會出現(xiàn)問題。如何才能更好的向領(lǐng)導(dǎo)提問，最終理解領(lǐng)導(dǎo)的要求？這里有五種題型供你參考。

1

后臺留言：“領(lǐng)導(dǎo)每次布置工作都說不清楚，讓我心好累，完全不知道怎么辦。”

這是個好問題。因?yàn)檫@個問題，看似不是你的問題，但最終還是需要你來解決。

怎么解決？三個字：問清楚。

職場新人最大的誤解，就是把領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)當(dāng)成“自上而下”的老師考學(xué)生，事實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)，是一個“自上而下，再自下而上”的反復(fù)溝通過程。

職場中，70%的時間花在各種溝通（聽說讀寫）上，真正完成任務(wù)的時間不足30%，造成群體工作績效低的第一大原因就是“溝通不良”，而溝通不良的第一大殺手就是不會問問題。

要問出一個好問題，我們首先要知道領(lǐng)導(dǎo)的思維方式和下屬員工的思維方式之間的差異。

2

“Jimmy，你和工廠聯(lián)系一下，確認(rèn)一下交貨日期，如果在月底之前不能完成的話，再和他們商量一下可替代方案。”

“啊，可替代方案？什么標(biāo)準(zhǔn)？怎么替代，一頭霧水??？”當(dāng)我們聽不懂領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)時，我們的第一念頭往往是：糟了，為什么聽不懂他的要求?。课页隽耸裁磫栴}？

等一等啊，為什么一定是你的問題呢？

在這段對話中，領(lǐng)導(dǎo)覺得自己已經(jīng)把任務(wù)交待清楚了，而下屬卻認(rèn)為其中還有含糊之處，因?yàn)閮烧咛幱诓煌乃伎寄Ｊ街小?/p>

具體的說，領(lǐng)導(dǎo)的思考往往是“目標(biāo)導(dǎo)向”，而員工的思考往往是“過程導(dǎo)向”。

什么叫“目標(biāo)導(dǎo)向”？就是先明確我不可改變的目標(biāo)是什么，再考慮為了達(dá)到這個目標(biāo)，我們要采用什么方法。

領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的是“月底之前我一定要拿到這批貨”，這就是不可變更的目標(biāo)；而“商量一下可替代方案”是方法層面的問題，“目標(biāo)導(dǎo)向”思維的第一步到此就結(jié)束了。

什么叫“過程導(dǎo)向”，就是先明確這是一件什么類別的任務(wù)，再參考這個任務(wù)的一般執(zhí)行流程。

比如上面的對話是供應(yīng)鏈管理，那么員工的思考過程就是：怎么找供應(yīng)商、怎么談價格、什么樣的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、怎么保證按時交貨，等等。

我們發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)導(dǎo)向”中認(rèn)為次要的東西（可替代方案）恰恰是下屬的“過程導(dǎo)向”中最重要的東西；而領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為最重要的東西（按時交貨），只是下屬工作中的一個環(huán)節(jié)。

這兩種思考方式的差異，通常就是你覺得領(lǐng)導(dǎo)要求太含糊的原因。

應(yīng)該說，這兩種導(dǎo)向沒有誰優(yōu)誰劣，而是不同的處境造成的。

過程導(dǎo)向往往適用于常規(guī)業(yè)務(wù)。供應(yīng)鏈管理要做什么，達(dá)到什么目標(biāo)，一般是清晰的，在執(zhí)行時，套用現(xiàn)成的業(yè)務(wù)流程更有效率。

而目標(biāo)導(dǎo)向，適用于思考重大的、變數(shù)多的業(yè)務(wù)，這通常是管理者的思考范疇；

比如上面的對話中，領(lǐng)導(dǎo)忽然介入日常業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)“月底交貨”，提出“可替代方案”的問題，各種跡象表明，也許是他預(yù)感供應(yīng)鏈會出問題，也許是這批產(chǎn)品非常重要，也許是公司高層的“旨意”，總之，下屬應(yīng)該敏感地覺察到，這個常規(guī)業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)生了變化，無法執(zhí)行“過程導(dǎo)向”的思維模式。

此時，下屬想要明確領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)，就必須要進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)的“目標(biāo)導(dǎo)向”思維模式：想要月底之前交貨，我們應(yīng)該做什么？

這就又回到了我們第一段提出的方法：問問題。

之所以還是要啰里啰嗦地講一套“目標(biāo)思維”和“過程思維”的理論，是希望大家?guī)е繕?biāo)去問問題，而不是陷在自己的常規(guī)思維中，問出一堆領(lǐng)導(dǎo)無法回答、也解決不了問題的問題。

好了，開始問吧，先從最常見的情況談起。

3

第一種情況：領(lǐng)導(dǎo)以為你能明白

問問題是門藝術(shù)，特別是問領(lǐng)導(dǎo)問題，我們有一個核心原則——既得到答案，又能讓領(lǐng)導(dǎo)考滿分。

讓我們來當(dāng)一回出卷老師吧，我們可用的題型有四種：

第一種題型：簡答題。

這一類題型適用于領(lǐng)導(dǎo)對業(yè)務(wù)比較熟，而自己又是兩眼一抹黑的情況。

比如在上面的例子中，我們可以嘗試著用簡答題找到領(lǐng)導(dǎo)忽然介入日常任務(wù)的原因。

“領(lǐng)導(dǎo)，合同上的交貨期是下個月十號，如果提前的話，工廠可能要調(diào)整生產(chǎn)線，為什么一下子會這么急呢？”

通常情況下，你會得到原因，而這個原因，將直接決定了“可替代方案”。如果是配合促銷活動，那就可以讓工廠先出一批貨；如果是預(yù)測原材料價格將上漲，可以把備料的工作前置……

不過，你要做好思想準(zhǔn)備：這個重要問題，卻不一定會有答案。

職場上很多情況下，領(lǐng)導(dǎo)總是會把原因說得很“原則”，比如：“月底一定要交貨，而且要控制成本。”

無法直接告訴你原因，可能是這件事太復(fù)雜，一兩句話說不清楚，可能這只是他的預(yù)感，可能是上面的意見，他自己搞不清狀況。

當(dāng)然，還有一種情況，你要特別注意，那就是——領(lǐng)導(dǎo)在考察你的能力。

機(jī)會來了。

4

第二種情況：領(lǐng)導(dǎo)在考察你的能力

在這種情況下，你越是想跟領(lǐng)導(dǎo)明確一些事情，他越是只會給出一些原則上的指導(dǎo)意見。

這很可能是領(lǐng)導(dǎo)覺得你在供應(yīng)鏈管理上的常規(guī)工作做得不錯，但如果要委以重任，那就要考察你的應(yīng)變承壓能力。另一方面，他也許覺得，目前的供應(yīng)鏈管理太過寬松，他想在這個方面壓一壓工廠，出點(diǎn)業(yè)績。

好的，就算不知道原因，我們也可以祭出我們的第二大題型：選擇題。

上學(xué)時擅長刷題的童鞋一定都知道，一條好的選擇題，幾個選項(xiàng)往往緊扣著同一個考點(diǎn)，其中又有細(xì)微的差別。職場上，出好一條好的選擇題也同樣如此。

本題的滿分標(biāo)準(zhǔn)：月底要交貨。

本題考點(diǎn)：有哪些影響貨期的因素，比如說交貨數(shù)量、交貨標(biāo)準(zhǔn)、成本，工藝等等，他們的變動將會產(chǎn)生哪些連鎖反應(yīng)？這些都是領(lǐng)導(dǎo)說的，可替代方案的判斷因素。

出題要點(diǎn)：我們的幾個選項(xiàng)就要緊緊圍繞這幾個點(diǎn)，展現(xiàn)他們的差別：

“領(lǐng)導(dǎo)，想要提前交貨，也不是不可能。我覺得可以從下面幾個方向入手。第一個是交貨可以分批次，這可能給工廠增加管理難度，我再想辦法和他們協(xié)商；第二個是原料的渠道可以調(diào)整，這個是長遠(yuǎn)計(jì)劃，需要重新評估；第三個在XX工藝上，可以選擇難度較低的，這個就要調(diào)整產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；如果都不行，就只能硬壓了，對方很可能會提高報價……”

這幾個可代替方案，分別對應(yīng)了幾個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，背后其實(shí)又對應(yīng)著領(lǐng)導(dǎo)沒說的幾個“黑箱原因”。

學(xué)霸是會答題的人，而“職霸”是會出題的人。能把紛繁復(fù)雜的背景，簡化到最清晰、最準(zhǔn)確的幾個選項(xiàng)，并指出每一個選擇背后的利弊，這才是職場上的“優(yōu)等生”，你也就順利通過了領(lǐng)導(dǎo)的這次考察。

好吧，能讓領(lǐng)導(dǎo)考察的人畢竟是少數(shù)，還是切回到“普通難度”模式。

在接受領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)時，最大的杯具還不是“領(lǐng)導(dǎo)的要求太含糊”，而是——領(lǐng)導(dǎo)以為你明白了，而且你也以為自己明白了！

5

第三種情況：在執(zhí)行過程中才發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的要求太模糊

很多時候，我們心想，不就是確認(rèn)貨期吧，卻沒有意識到領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)中，最重要的“可替代方案”的要求，于是就進(jìn)入這第三種情況。

很快，你從工廠得到了一個噩耗，無法按期交貨。而且，工廠還表現(xiàn)出中國式供應(yīng)鏈的一貫惡習(xí)——只有問題，沒有解決方案。

在憤怒與抱怨之余，你忽然想到了任務(wù)書中的“可替代方案”，開始理解領(lǐng)導(dǎo)的先見之明——供應(yīng)鏈可能出問題。

晚了，你已經(jīng)失去了事先和領(lǐng)導(dǎo)討論“可替代方案”的機(jī)會，現(xiàn)在直接告訴他這個結(jié)果，在領(lǐng)導(dǎo)眼里，你就是個不靠譜的下屬。

亡羊補(bǔ)牢的唯一辦法就是先和供應(yīng)鏈溝通，盡量能明確幾個可選擇的方案，節(jié)省與領(lǐng)導(dǎo)溝通時間。

這時，我們同樣可以用上面的選擇題策略，但不同的是，因?yàn)樵谑菆?zhí)行過程中才發(fā)現(xiàn)了問題，那么這個選項(xiàng)就必須體現(xiàn)執(zhí)行過程中的“半成品”——對方的反饋。

所以，不如直接一點(diǎn)，祭出我們威力最高的第三種題型：判斷題。

比如說，不是“交貨可以分批次，這可能給工廠增加管理難度，我想辦法和他們協(xié)商”，而是“我和工廠商量過了，月底之前可以先交三分之二的貨，但這會給工廠增加管理難度，增加3%的管理成本，我盡量讓他們消化一部分，正在協(xié)商，請領(lǐng)導(dǎo)指示，這樣做是否適合？”

判斷題雖然效率高，但風(fēng)險也大，等于就是押寶。所以在和領(lǐng)導(dǎo)匯報之前，一定要全面摸清情況，并做好備選方案。

以上三種都是問領(lǐng)導(dǎo)問題的常規(guī)情況。設(shè)想是美好的，現(xiàn)實(shí)可能是殘酷的，下面的兩種非常規(guī)情況，就需要你有一度的變通能力了。

6

第四種情況：他自己就沒弄明白

在上面的三種情況下，我塑造了一個無所不知，無所不能的領(lǐng)導(dǎo)者形象，并展現(xiàn)你與他最理想的互動場景。

可惜啊，可惜，現(xiàn)實(shí)職場中，你很可能遇到的是第四種情況：領(lǐng)導(dǎo)自己也沒弄明白。

并不是說這位領(lǐng)導(dǎo)沒有能力，很可能是他剛剛調(diào)到這個部門，正在熟悉情況，當(dāng)然不可能給出明確的任務(wù)指令了。

我前面強(qiáng)調(diào)員工要善于轉(zhuǎn)換成領(lǐng)導(dǎo)的“目標(biāo)導(dǎo)向思維”，但讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入自己的“過程導(dǎo)向”思維同樣重要。與新領(lǐng)導(dǎo)的首次溝通，就是一次絕佳的機(jī)會，能讓領(lǐng)導(dǎo)理解自己的工作方式——不能你“月底交貨”一句話，我就交貨啦？具體遇到的問題，還得請你解決。

你要問的問題還是上面的那些問題，而且，因?yàn)槭切骂I(lǐng)導(dǎo)，他更有可能接受你的方案，只要你說的有道理，但這種情況下，有三大禁忌：

第一、“目標(biāo)導(dǎo)向”思維仍然是正確的，不要因?yàn)槭切骂I(lǐng)導(dǎo)，就試圖質(zhì)疑“月底交貨”這個原因不明的指令；

第二、他在提出任務(wù)的同時，非常希望你能與他互動，也就是多介紹情況。所以，我們前面的三大“問領(lǐng)導(dǎo)專用題型”仍然有效，但重點(diǎn)在于介紹情況，爭取領(lǐng)導(dǎo)同意，而非問問題。

比如，談到工藝標(biāo)準(zhǔn)，不能簡單地講名詞，還要用通俗易懂的方式讓新領(lǐng)導(dǎo)明白不同工藝之間的差異。

第三、你絕對不可以把他當(dāng)成新人去介紹業(yè)務(wù)，而是把你的介紹包裝成問題，以請示的方式出現(xiàn)。

最后，還要務(wù)必用上我們的第四種題型——送分題。

“請問領(lǐng)導(dǎo)，還有什么要補(bǔ)充的嗎？”

當(dāng)然，你寧可相信，領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo)，他們的學(xué)習(xí)能力是母庸置疑的，很可能幾句問話之后，他就大體把握了這個任務(wù)的基本情況。

可是，某些時候，你會發(fā)現(xiàn)這四大題型全部用完了，你還是沒有得到自己想要的答案，如果你不想懷疑自己的理解能力，那最后一種情況，就值得你考慮了。

7

第五種情況：他并不希望你把事給辦了

出現(xiàn)這種情況，往往是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)不是他的本意，而是出于上面的壓力或者部門之間協(xié)調(diào)的需要，不得不辦。

如何判斷這種情況呢？一個典型的特征是你的每一個問題，他都處于游離狀態(tài)，哪怕是最簡單的判斷題，他也是支支吾吾，不知所云。

應(yīng)該說，這已經(jīng)超出了我這篇文章提供的辦法論的范疇，只是因?yàn)榕抡`導(dǎo)大家，簡單地提一下這種情況的應(yīng)對之道：

——按規(guī)矩辦事，多請示匯報，不求有功，但求無過。

8

學(xué)會問問題，是職場溝通中，最重要的技能之一。而一個好問題，取決于你能否掌握“目標(biāo)導(dǎo)向”的思維模式。

在學(xué)校里，我們是“競技模式”，雖然體育競賽很殘酷，但問題是明確的，規(guī)則是清晰的，只要你心無雜念，就能考出好成績。

到了職場，就變成了“叢林模式”，一切都可能是食物，一切都可能是陷阱。

規(guī)則也是有的，在你還處于職場底層時，按規(guī)則辦事可以保護(hù)你的安全，但你想要進(jìn)步，就要走出規(guī)則的保護(hù)傘，走進(jìn)規(guī)則的模糊地帶。

在這個模糊地帶里，唯一給你方向的，就是“結(jié)果導(dǎo)向”——目標(biāo)是什么，如何實(shí)現(xiàn)。

等你身處高層，再回過頭來看“領(lǐng)導(dǎo)要求太含糊”這件事，你會發(fā)現(xiàn)，這其實(shí)只是今后遇到的職場難題中，最簡單的一個。