系統(tǒng)動力學(xué)創(chuàng)始人杰伊·福里斯特（Jay Forrester）教授曾在一次企業(yè)家研討中，向大家提問：如果用一條船來打比方，企業(yè)家應(yīng)是什么角色？

有人說企業(yè)家應(yīng)該是船長，有人說是瞭望員，有人說是船主。

福里斯特都笑而不語。

最后，福里斯特指出：企業(yè)家應(yīng)該是船的設(shè)計師。

聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)始人柳傳志先生曾說：

治理一家公司是一個系統(tǒng)設(shè)計，應(yīng)該系統(tǒng)思考，這是一個“擰螺絲”的過程，既不能片面重視和強(qiáng)調(diào)某一個環(huán)節(jié)，也不能忽視某些環(huán)節(jié)，還要注意好推進(jìn)節(jié)奏。

按照系統(tǒng)思考的一項基本定律：結(jié)構(gòu)影響行為，你想要讓人們產(chǎn)生你所期望的行為，最根本的辦法是設(shè)計相應(yīng)的結(jié)構(gòu)。否則，即使短期改變或被動遵從，長期來看還會回到從前的狀態(tài)。

因此，企業(yè)家只有真正懂得自己所駕馭的這個系統(tǒng)，成為高明的設(shè)計師，至少明白這個系統(tǒng)中有哪些要素，知道它們之間的相互作用關(guān)系，拿捏好輕重緩急和推進(jìn)節(jié)奏，才能游刃有余，否則就有可能事與愿違或事倍功半。

在我看來，雖然企業(yè)經(jīng)營與管理中呈現(xiàn)出來的各種事務(wù)紛繁復(fù)雜，但其背后，從本質(zhì)上講，只有兩類工作：設(shè)計并維持推動企業(yè)發(fā)展的“成長引擎”，以及及時預(yù)見、防范并解決企業(yè)發(fā)展過程中不可避免地會出現(xiàn)的各種問題。

正如《周易·系辭上》所講，“一陰一陽之謂道”。前者為“陽”，后者為“陰”，二者相生相克、共生共存，是所有企業(yè)家須臾不可缺少的兩項核心職責(zé)。

01 第一項工作：設(shè)計并維持“成長引擎”

許多朋友小時候都玩過“滾雪球”的游戲：先把雪團(tuán)成一個雪球，然后推動它，雪球沾上的雪越多，雪球就變得越大……不一會兒，你就可能堆成了一個大雪人。

在這個簡單事件的背后，有一個良性循環(huán)在起作用，而時間成了你的朋友。

睿智的企業(yè)家也如此。他們仿佛有一雙“慧眼”，可以透過繽紛復(fù)雜的事物表象，把握住關(guān)鍵要素，如同“點穴”或“針灸”；通過整合與調(diào)配資源，推動企業(yè)走上持續(xù)發(fā)展的快車道，如同滾動的雪球。

這一技術(shù)，我稱之為發(fā)現(xiàn)、設(shè)計并維持企業(yè)的“成長引擎”，激發(fā)驅(qū)動企業(yè)成長的“增強(qiáng)回路”，這是系統(tǒng)思考的重要應(yīng)用場景之一。

我們先看一個例子。

案例：“蓮霧大王”是怎樣煉成的

蓮霧是一種熱帶水果，中國臺灣的屏東是蓮霧的重要產(chǎn)地，當(dāng)?shù)赜泻芏嗳朔N植高品質(zhì)的蓮霧。由于市場價格很好，大部分農(nóng)民都在當(dāng)?shù)財[攤來賣，但是難以形成規(guī)模，也容易削價競爭或被水果商盤剝，收益并不大。

其中，有一個農(nóng)民知道不能只有好的水果，還得積極開發(fā)銷路。于是，他和一些便利店簽訂直銷協(xié)議，省掉了中間商的盤剝，并提供送貨到家的服務(wù)。

于是，有他家注冊商標(biāo)的蓮霧，在最佳熟度時被采摘下來，直接配送到便利店，并在最短時間內(nèi)被客戶買到、食用，口感頗佳，受到很多客戶的歡迎。便利店也很歡迎這種模式，不斷追加訂單。

此后，便捷的服務(wù)和新鮮可口的水果，在客戶中形成了“一傳十、十傳百”的“口碑效應(yīng)”，越來越多的客戶到簽約便利店去訂購他家的蓮霧，也有越來越多的便利店和他簽約，因此形成了一個良性循環(huán)。

而這位聰明的果農(nóng)，也因此賺到了豐厚的利潤，不斷擴(kuò)大產(chǎn)能和供應(yīng)能力，逐漸發(fā)展成為臺灣知名的蓮霧大王。

上面案例的主人公是一位果農(nóng)，他發(fā)揮創(chuàng)造性思維，改變傳統(tǒng)營銷及供應(yīng)模式，啟動了兩個相互增強(qiáng)的“成長引擎”（見下圖）：

蓮霧大王的“成長引擎”

上圖中：

R1代表的是客戶因蓮霧質(zhì)量優(yōu)異而競相購買，并引發(fā)了“口碑效應(yīng)”，從而導(dǎo)致客戶數(shù)量進(jìn)一步增長的循環(huán)；

R2代表的是公司因銷量、收入增長，從而更有實力進(jìn)一步擴(kuò)大供應(yīng)能力、滿足更多客戶需求的循環(huán)。

這兩個循環(huán)相互促進(jìn)、緊密聯(lián)結(jié)，共同推動了這位果農(nóng)的業(yè)務(wù)成長，最終使其成長為“蓮霧大王”。

1. 你找到業(yè)務(wù)的增長引擎了嗎？

事實上，任何一個不斷增長的業(yè)務(wù)，背后都有一個或幾個“增長引擎”（即“增強(qiáng)回路”），它把若干經(jīng)營要素連接在一起，構(gòu)成一個環(huán)環(huán)相扣的系統(tǒng)，并使得該系統(tǒng)得到自我增強(qiáng)。

也就是說，隨著時間的推移，系統(tǒng)每運轉(zhuǎn)一圈，每個要素就得到一次增強(qiáng)，并引發(fā)下一次更大幅度的增強(qiáng)。如此循環(huán)往復(fù)，使得業(yè)務(wù)不斷增長。這是你事業(yè)的核心。

如果想把業(yè)務(wù)做大，你必須找到推動你業(yè)務(wù)發(fā)展的“增強(qiáng)回路”，并不斷給這個增強(qiáng)回路“加油”。

對于一個小企業(yè)來說，如果能通過系統(tǒng)思考，找到公司核心關(guān)鍵的良性循環(huán)，并設(shè)法讓這個循環(huán)轉(zhuǎn)動起來，公司就有機(jī)會快速成長。不論是什么行業(yè)，都可以找到這樣的環(huán)路，并體會系統(tǒng)思考為你的經(jīng)營帶來的妙不可言的神奇效果。

當(dāng)然，雖然我們事后分析或者用上述因果回路圖的形式繪制出來顯得似乎很簡單、直觀，但在真實的商業(yè)環(huán)境中，換作你所在的企業(yè)，你能從紛繁復(fù)雜的企業(yè)運作實務(wù)中抽離出來，具備這樣的洞察力嗎？

2. 任何不經(jīng)設(shè)計的成長都是魯莽的

正如案例所述，任何企業(yè)或機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)的成長都需要而且可以被設(shè)計、管理。哪怕你只是經(jīng)營著一個路邊攤，或者你只是一個小業(yè)主，你都需要對自己的成長進(jìn)行設(shè)計與管理。

事實上，企業(yè)家如果可以發(fā)現(xiàn)、設(shè)計并維持企業(yè)的“成長引擎”，就能夠?qū)崿F(xiàn)長期而持續(xù)的增長，創(chuàng)造商業(yè)奇跡。

近年來，伴隨著改革開放和經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，很多企業(yè)把握住了機(jī)會，開始快速成長，企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，根本不是以線性的速度成長，而是完全失控，沒有任何主動的設(shè)計與管理，有一個機(jī)會就上一個項目或成立一家公司、新開一個攤子，完全不看這些項目之間是否存在關(guān)聯(lián)。

這些導(dǎo)致了大量多元化的企業(yè)集團(tuán)出現(xiàn)，管理復(fù)雜度劇增、超出其能力限度。一旦出現(xiàn)某些意外，很可能牽一發(fā)而動全身，結(jié)果是全局性的崩潰，演繹出了一大堆“高臺跳水”或者像“煙花”一般的企業(yè)，燦爛一刻，卻轉(zhuǎn)瞬即逝。

因此，在我看來，不經(jīng)設(shè)計的成長是魯莽的，也往往風(fēng)險重重。

02 第二項工作：預(yù)見并有效解決成長帶來的問題

就像有光明的地方就有黑暗一樣，任何成長都會遇到各種各樣的問題：沒人、沒錢、執(zhí)行不力、出現(xiàn)偏差或事故……事實上，也有人講，企業(yè)家的核心工作就是解決問題。

為此，具備系統(tǒng)思考技能，制定睿智決策，是企業(yè)家另外一項必備的技能。

日常工作中，我們總會不可避免地面臨很多決策。學(xué)者戴維·斯諾頓（David Snowden）認(rèn)為，除了在簡單情境中，人們可以確定正確答案之外，生活中還存在大量復(fù)雜與混亂、無序的情境：其中沒有顯而易見的因果關(guān)系，而是摻雜著動態(tài)、多變、不確定性、不可預(yù)測性等多種復(fù)雜的系統(tǒng)特性。

例如：

1. 將一枚硬幣擲向空中，結(jié)果如何？

很顯然，這是一個簡單情境，結(jié)果相對明確：硬幣會掉落到地面上靜止不動，不是正面朝上就是反面朝上。

2. 假設(shè)你是某公司的地區(qū)營銷經(jīng)理，你決定將自己負(fù)責(zé)的一款產(chǎn)品降價20%，那將會產(chǎn)生什么結(jié)果呢？

這是一個動態(tài)性復(fù)雜情境，而且存在多個利益相關(guān)者（包括你、公司內(nèi)其他部門、其他競爭對手、消費者等），他們之間會發(fā)生多種相互影響，因而其可能性非常多：

該產(chǎn)品的銷售量可能增加，也可能減少，或者根本沒有變化；

你可能超額完成本季度銷售業(yè)績定額，成為銷售明星，獲得嘉獎和提升，也可能在后面幾個季度四處“求爺爺、告奶奶”，艱難度日，或者被同事排擠、被上級批評而不得不辭職；

公司可能因此獲得發(fā)展，也可能在一兩年之內(nèi)倒閉；

……

似乎正應(yīng)了那句老話：凡事皆有可能，世事難料。

但是，果真如此嗎？

難道在復(fù)雜的系統(tǒng)性問題面前，我們只能束手無措或聽天由命嗎？能否像歌中唱的那樣：“借我一雙慧眼吧，讓我把這紛擾看得清清楚楚、明明白白、真真切切。”

系統(tǒng)思考可以讓管理者擁有這樣一雙“慧眼”。

系統(tǒng)思考是有效應(yīng)對復(fù)雜性、系統(tǒng)性問題，解決問題，制定睿智決策的科學(xué)方法，有助于形成睿智的、經(jīng)得起時間考驗的決策，避免拙劣的決策，比如那些看起來補(bǔ)上了當(dāng)前的漏洞卻留下了長期隱患的決策。

管理學(xué)研究表明，面向社會這類極其復(fù)雜的動態(tài)系統(tǒng)，一個看似微不足道的決定可能導(dǎo)致后果發(fā)生天壤之別，這就是著名的“蝴蝶效應(yīng)”。

與之相似的“千里之堤，毀于蟻穴”“失之毫厘，謬之千里”等醒世警句，都蘊涵著這個看似簡單實則深刻的道理。

這些都在提醒我們，真正睿智的領(lǐng)導(dǎo)必須具備系統(tǒng)思考的能力，才能洞悉復(fù)雜系統(tǒng)的運作，做出經(jīng)得起時間考驗的英明決策。

關(guān)于作者：邱昭良，管理學(xué)博士，國內(nèi)著名的組織學(xué)習(xí)與系統(tǒng)思考專家，CKO學(xué)習(xí)型組織網(wǎng)創(chuàng)始人，北京學(xué)而管理咨詢有限公司總裁，國際組織學(xué)習(xí)協(xié)會、國際人才開發(fā)協(xié)會、美國項目管理協(xié)會會員、認(rèn)證項目管理專家（PMP）。