一名企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)該具備哪些精神準(zhǔn)備和習(xí)慣？注重掌握怎樣的行原理并付諸行動(dòng)，才能獲得成功呢？?jī)?yōu)衣庫(kù)母公司迅銷集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO柳井正先生在他的新作《經(jīng)營(yíng)者養(yǎng)成筆記》中，詳細(xì)闡釋了以上問(wèn)提，以下enjoy：

目標(biāo)越高，做的事越具革新性

要想進(jìn)行革新，經(jīng)營(yíng)者就必須進(jìn)行實(shí)踐。第一步就是要“抱持高遠(yuǎn)的目標(biāo)”。

在組織中進(jìn)行革新所必需的高遠(yuǎn)目標(biāo)是指“用常識(shí)所無(wú)法想象”的目標(biāo)。

例如，在迅銷的營(yíng)業(yè)額還只有80億日元左右時(shí)，我們就已經(jīng)確立了“趕超GAP，成為世界第一的服飾制造零售集團(tuán)”的目標(biāo)。

當(dāng)我在國(guó)外的會(huì)議上提出這個(gè)目標(biāo)時(shí)，周圍的人都在竊笑。由于目標(biāo)過(guò)高，所以大家誰(shuí)都沒(méi)覺(jué)得我是認(rèn)真說(shuō)出來(lái)的。

雖然目前這個(gè)目標(biāo)還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，但是我想正是因?yàn)槲覀冋J(rèn)真地提出了這一目標(biāo)并不斷為之努力，才有了以往的無(wú)數(shù)革新，才使迅銷走到了今天。

回顧迅銷的歷史大家不難發(fā)現(xiàn)，在公司需要大膽飛躍的時(shí)期，迅銷總是為自己制定銷售額達(dá)到當(dāng)時(shí)3～5倍的長(zhǎng)期目標(biāo)。

在銷售額是100億日元時(shí)，我們制定了300億日元的目標(biāo)；

在銷售額達(dá)到300億日元時(shí)，我們制定了1000億日元的目標(biāo)；

在銷售額是1000億日元時(shí)，我們制定了3000億日元的目標(biāo)；

在銷售額達(dá)到3000億日元時(shí)，我們的目標(biāo)就是1萬(wàn)億日元。

目前，我們的目標(biāo)是銷售額達(dá)到5萬(wàn)億日元。

這樣做有什么意義？那就是使我們從“延續(xù)現(xiàn)有做法”這個(gè)思維定式的桎梏中解放出來(lái)。

例如，當(dāng)銷售額是1000億日元的時(shí)候，如果我們制定的目標(biāo)僅是當(dāng)時(shí)銷售額的1.1倍或1.2倍，要實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)只須延續(xù)銷售額為1000億日元時(shí)的創(chuàng)意和舉措即可。

但是，那樣的創(chuàng)意和舉措恐怕其他公司也想得到，做得到。

這樣一來(lái)，就會(huì)與其他公司陷入同樣的競(jìng)爭(zhēng)，最終將導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)增大，甚至連銷售額增至1.1倍、1.2倍的目標(biāo)也難以實(shí)現(xiàn)。

如果我們把目標(biāo)定為銷售額提高到3倍，即3000億日元，會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果？很顯然，我們必須轉(zhuǎn)換思維方式。

比如，那會(huì)讓我們意識(shí)到，如果我們的品牌只有少數(shù)人知道，而不是全日本人都熟知的話，我們就將無(wú)法實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

由此我們還會(huì)進(jìn)一步想到：“無(wú)論我們?cè)诮纪忾_設(shè)多少家店鋪都無(wú)濟(jì)于事。所以我們必須在日本服飾流行的最前沿——東京原宿這樣的地方大獲成功。”

可能還會(huì)讓我們想到：“店內(nèi)光陳列進(jìn)口商品是不行的，因?yàn)槟鞘莿e的公司也能做到的。”

“我們必須創(chuàng)立自己的品牌，所有商品必須都是自己公司的產(chǎn)品，而且，由于日本顧客非常注重商品的質(zhì)量，我們的商品還必須達(dá)到能夠讓所有日本顧客滿意的高標(biāo)準(zhǔn)。”

這就要求我們?cè)谥袊?guó)的合作工廠的生產(chǎn)水平必須達(dá)到世界最高水準(zhǔn)。

這一目標(biāo)，如果僅憑我們的員工從日本本部向在中國(guó)的工廠下達(dá)指令是不可能實(shí)現(xiàn)的。還須聘請(qǐng)?jiān)谌毡纠w維業(yè)界工作過(guò)并擁有高超技術(shù)的人作為“技術(shù)顧問(wèn)”親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。迅銷必須與中國(guó)的合作工廠構(gòu)筑真正的合作伙伴關(guān)系，互相配合，共同致力于技術(shù)的提高”。

確立高遠(yuǎn)的目標(biāo)后，以上的這些想法自然就會(huì)被激發(fā)出來(lái)。

接下來(lái)就是將我們腦海里所描繪的東西付諸實(shí)踐。尋找可行的方法，并不斷努力直至成功。在這一過(guò)程中就會(huì)產(chǎn)生革新，而這樣的革新又會(huì)創(chuàng)造顧客，幫助我們實(shí)現(xiàn)自己樹立的高遠(yuǎn)目標(biāo)。

這些革新的成果成為企業(yè)的秘訣，而且，這些秘訣又將被應(yīng)用到其他商品的銷售上。

革新的成果就這樣不斷發(fā)揮著作用，這一革新原理適用于任何部門，任何工作。

作為經(jīng)營(yíng)者，使我深受影響的一本書是由哈羅德·悉尼·吉寧著的《職業(yè)經(jīng)理人筆記》。

在書中，他回顧了自己作為經(jīng)營(yíng)者的成功經(jīng)驗(yàn)，他這樣寫道：“從終點(diǎn)開始吧。因?yàn)橹灰阍O(shè)定了終點(diǎn)，‘為了獲得成功該做哪些事情’就變得一目了然了。”

的確，經(jīng)營(yíng)首先要從設(shè)定作為終點(diǎn)的目標(biāo)開始，因?yàn)檫@樣才能讓你明白自己到底該做什么。目標(biāo)定得越高，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而做的事也就越具革新性。

以破釜沉舟的氣勢(shì)樹立高遠(yuǎn)目標(biāo)恰如革新之母，其結(jié)果便是創(chuàng)造顧客。

遵循慣例的企業(yè)沒(méi)有未來(lái)

妨礙公司成長(zhǎng)、發(fā)展的最大敵人就是“常識(shí)”。

當(dāng)我們長(zhǎng)久處于一個(gè)行業(yè)、一家公司、一項(xiàng)事業(yè)之中時(shí)，不知不覺(jué)地就會(huì)把現(xiàn)有的狀態(tài)當(dāng)作“常識(shí)”。這樣的話，我們就會(huì)想當(dāng)然地設(shè)定出一些條條框框，比如認(rèn)定：

“搖粒絨應(yīng)該由登山服和戶外服廠家生產(chǎn)。”

“HEATTECH這類商品應(yīng)該在體育用品商店銷售。”

“BRATOP（內(nèi)置罩杯內(nèi)衣）這類商品就是內(nèi)衣”等，而這樣想的結(jié)果就是壓制了自己的潛力。

但是，這些條條框框是由誰(shuí)來(lái)決定呢？是否有什么國(guó)際規(guī)則規(guī)定了必須那樣做不可呢？

并沒(méi)有這樣的規(guī)則，這些都只不過(guò)是各行業(yè)或各行業(yè)的公司自己認(rèn)定的，或者是為了劃分生存空間而根據(jù)自身方便與否劃出的條條框框。

這種條條框框的劃分，并沒(méi)有考慮到顧客。

那些從顧客的角度來(lái)看并無(wú)意義的事、給顧客帶來(lái)不便的事，行業(yè)里、公司里的人或是從事某項(xiàng)事業(yè)的人卻把它稱為“常識(shí)”。

這樣做的結(jié)果是，很多對(duì)顧客來(lái)說(shuō)很重要的事我們卻沒(méi)能做到。

我常說(shuō)：“行業(yè)是過(guò)去，顧客是未來(lái)，不要過(guò)分關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而要全心全意地以顧客為中心展開經(jīng)營(yíng)。”

行業(yè)的慣例已經(jīng)是過(guò)去的東西，遵循慣例的企業(yè)是沒(méi)有未來(lái)的，全心全意為顧客著想的公司才會(huì)有未來(lái)。

因此，對(duì)于那些所謂的“常識(shí)”，我們必須抱著懷疑的態(tài)度重新審視，比如“從顧客的角度來(lái)看，這樣做正確嗎？”、“從顧客的角度來(lái)看，非這樣不可嗎？”等。

此外，當(dāng)我們站在顧客立場(chǎng)上感到不便或是產(chǎn)生了“要是有這種商品就好了”的想法時(shí)，當(dāng)顧客問(wèn)我們“有這樣的產(chǎn)品嗎？”時(shí)，就要反思：“我們是否因拘泥于公司的常識(shí)，而沒(méi)能真正做到想顧客之所想呢？”

在這種情況下，如果僅以一句“對(duì)不起”或“我們店沒(méi)有這種商品”來(lái)草率應(yīng)對(duì)，那這家企業(yè)就不可能有未來(lái)。

總是滿足低標(biāo)準(zhǔn)，離破產(chǎn)就不遠(yuǎn)了

經(jīng)營(yíng)者要想獲得成功，很重要的一點(diǎn)是要具備“質(zhì)量意識(shí)”。

要對(duì)自己從事的工作懷有質(zhì)量意識(shí)，即對(duì)“商品質(zhì)量”、“服務(wù)質(zhì)量”以及“所有輸出端的質(zhì)量”等都要樹立高標(biāo)準(zhǔn)，這才是經(jīng)營(yíng)。

質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是以“是否真正有益于顧客”來(lái)界定的。我希望我們組織機(jī)制中所有工作的標(biāo)準(zhǔn)都依此制定，并希望大家能夠堅(jiān)持不懈地追求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，絕不妥協(xié)。

為什么我們要注重質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)呢？這是因?yàn)?ldquo;顧客是很挑剔的”。

我們?cè)囍鴵Q位思考一下，就能馬上明白，顧客一旦把某樣?xùn)|西拿到手，體驗(yàn)過(guò)后，就有了自己的標(biāo)準(zhǔn)，從此，他們將以這一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商品進(jìn)行衡量。

而且，漸漸地顧客將不再滿足于現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)，而去追求更高的標(biāo)準(zhǔn)。在希望獲得的標(biāo)準(zhǔn)得到滿足后，又會(huì)去追求比其更高的標(biāo)準(zhǔn)。

顧客的標(biāo)準(zhǔn)就是這樣一步一步地提高的。

例如，現(xiàn)在日本百元店的商品質(zhì)量非常好，有些商品甚至?xí)屓藨岩桑?ldquo;這樣的東西100日元能買得到嗎？”如果哪家公司以“100日元的東西，這質(zhì)量就不錯(cuò)了”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)經(jīng)營(yíng)，那它必將破產(chǎn)。

在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代，如果不具備真正的高標(biāo)準(zhǔn)，就隨時(shí)有可能被淘汰。

我們說(shuō)要樹立高標(biāo)準(zhǔn)，但這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并不是“便于自己實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)”，請(qǐng)大家一定不要誤解。

我們必須以能夠真正令顧客滿意的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己的工作。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在已經(jīng)變得越來(lái)越高，因此，我們必須不斷追求全世界最高的品質(zhì)，并將其作為我們衡量我們工作的標(biāo)準(zhǔn)。

我們的店鋪是世界上最整潔的嗎？

我們店鋪的購(gòu)物環(huán)境是世界上最舒適的嗎？

我們店鋪的服務(wù)是世界上最好的嗎？

我們的商品是世界上最具附加價(jià)值的嗎？

我們的工廠是否有能力生產(chǎn)全世界質(zhì)量最佳的商品？

我們的管理體系是否是世界上最先進(jìn)的？

我們必須為自己制定諸如此類的高標(biāo)準(zhǔn)，并毫不妥協(xié)地不懈追求。直至我們達(dá)到其他公司望塵莫及的高度。

要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，我們就必須抱著這種念頭，將經(jīng)營(yíng)質(zhì)量提高到這一高度。

這樣的高標(biāo)準(zhǔn)并非輕易就能實(shí)現(xiàn)。很多公司最初往往無(wú)法達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而以“失敗”告終。

我認(rèn)為即便如此，為之付出的努力也是值得的。

IBM創(chuàng)始人托馬斯·約翰·沃森經(jīng)常這樣教導(dǎo)他的員工：“追求完美，即便遭遇失敗，也好過(guò)因以不完美為目標(biāo)而收獲的成功。”

如果以50分為目標(biāo)，達(dá)成目標(biāo)是很容易的。但那樣的目標(biāo)并不能帶來(lái)顧客認(rèn)為完美的結(jié)果，即使實(shí)現(xiàn)又有什么意義呢？

反倒不如為自己制定一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)榧幢銦o(wú)法馬上達(dá)到所追求的這個(gè)高度，但是，與低標(biāo)準(zhǔn)相比，追求高標(biāo)準(zhǔn)更能促使我們制造出高品質(zhì)的商品。而且，在挑戰(zhàn)高標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，我們一定會(huì)有所收獲，同時(shí)也能學(xué)到很多東西。

只要能夠這樣做，那么，通過(guò)不斷的努力一定能夠獲得成功。因此，我們?cè)试S這樣的失敗。

說(shuō)到底，如果一家公司總是滿足于低標(biāo)準(zhǔn)，那它離破產(chǎn)也就不遠(yuǎn)了。

如果一家公司能夠達(dá)到顧客真正認(rèn)可的高標(biāo)準(zhǔn)，那么它就將獲得絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

所謂絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，是指某家公司制定的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為顧客心中的常識(shí)，對(duì)于沒(méi)達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的其他公司的產(chǎn)品，顧客根本無(wú)意購(gòu)買。

例如，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的谷歌公司、移動(dòng)技術(shù)行業(yè)的蘋果公司、游樂(lè)設(shè)施行業(yè)的迪士尼樂(lè)園就都獲得了這種絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

所以，我們應(yīng)該不斷向這類革新發(fā)起挑戰(zhàn)。

追求穩(wěn)定，將難逃消亡的命運(yùn)

顧客是很挑剔的，沒(méi)有哪個(gè)顧客愿意把錢花在一成不變的商品上、形式化的店鋪中。此外，由于競(jìng)爭(zhēng)的存在，各家公司都爭(zhēng)相想出各種方式來(lái)吸引顧客。

社會(huì)在以驚人的速度發(fā)展變化著，人們的需求也同樣瞬息萬(wàn)變。

倘若顧客、競(jìng)爭(zhēng)方式、社會(huì)都是靜止不變的，那么追求穩(wěn)定或許可行，但是那樣的世界是不存在的。

現(xiàn)實(shí)情況是，只有經(jīng)營(yíng)者能夠不被這些變化打敗，進(jìn)而將這些變化轉(zhuǎn)換為商機(jī)并巧妙經(jīng)營(yíng)，我們才不致被顧客拋棄，否則公司也將難逃消亡的命運(yùn)。

不懂經(jīng)營(yíng)的人，經(jīng)常諷刺敢于大膽接受挑戰(zhàn)的公司“不正視現(xiàn)實(shí)”，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，其實(shí)追求穩(wěn)定才更加“不正視現(xiàn)實(shí)”。

“不想將公司置于危險(xiǎn)境地”的想法，反倒“更有可能將公司置于危險(xiǎn)境地”。經(jīng)營(yíng)者就是為了在當(dāng)下和未來(lái)都能夠?qū)崿F(xiàn)成果的最大化而存在的。

要完成這個(gè)職責(zé)，就必須不畏風(fēng)險(xiǎn)地去挑戰(zhàn)應(yīng)該挑戰(zhàn)的事，在必須投身其中時(shí)，就要大膽果斷地參與。

如果經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有這樣的心理準(zhǔn)備，就不可能創(chuàng)造顧客，也無(wú)法讓公司存活下去。

1. 沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，就沒(méi)有利潤(rùn)

“沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)就沒(méi)有利潤(rùn)，風(fēng)險(xiǎn)總是伴隨著利潤(rùn)。”這是鐵的經(jīng)營(yíng)法則。

一般來(lái)說(shuō)，世上不可能有什么事情是“只有我們想得到”的，但是，能將自己的想法切實(shí)付諸實(shí)踐的人卻很少，因?yàn)槎鄶?shù)人都希望規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

但是，如果換個(gè)角度看，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)這卻是個(gè)機(jī)會(huì)。

別人還沒(méi)有動(dòng)手去做就意味著，我們可以完全控制該項(xiàng)經(jīng)營(yíng)，并在市場(chǎng)上占據(jù)絕對(duì)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，而且還不必?fù)?dān)心會(huì)由于其他人的介入而攤薄由此產(chǎn)生的利潤(rùn)。

反之，不冒風(fēng)險(xiǎn)，我們也就不可能掌握這些優(yōu)勢(shì)。

2. 要不畏懼風(fēng)險(xiǎn)，更要評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

“要不畏懼風(fēng)險(xiǎn)”，絕不等同于“不對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行估測(cè)”。

所謂估測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，就是要冷靜、認(rèn)真地思考“這么做的話風(fēng)險(xiǎn)在哪里？”以及“風(fēng)險(xiǎn)有多大？”等。

迅銷在1998年優(yōu)衣庫(kù)原宿店開業(yè)之際，就決定完全銷售本公司生產(chǎn)的商品。

完全銷售本公司生產(chǎn)的商品所伴隨的風(fēng)險(xiǎn)是，要停止銷售耐克、阿迪達(dá)斯等進(jìn)口體育品牌商品。

也就是說(shuō)，公司將面臨失去這部分商品營(yíng)業(yè)份額的風(fēng)險(xiǎn)，而這些商品在當(dāng)時(shí)的優(yōu)衣庫(kù)是頗受歡迎的。但是，如果繼續(xù)銷售這些商品，我們的利潤(rùn)幅度就會(huì)受到限制。

而且，為了將真正優(yōu)質(zhì)的服裝送到全世界所有人的手中，我們必須掌控商品從生產(chǎn)到銷售的所有環(huán)節(jié)，并創(chuàng)立自己的品牌。

但是，如果我們繼續(xù)銷售其他公司生產(chǎn)的商品，就永遠(yuǎn)無(wú)法創(chuàng)立我們自己的品牌。

這是不完全銷售本公司商品所伴隨的風(fēng)險(xiǎn)。

在考慮是否應(yīng)該完全銷售本公司生產(chǎn)的商品時(shí)，將這兩種風(fēng)險(xiǎn)放在天平上衡量，這才是風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)。

如果用“眼前利益”這個(gè)尺度來(lái)看，還是不要完全銷售本公司的產(chǎn)品比較好，因?yàn)槲覀儎?shì)必要舍棄原本銷量頗好的商品。

但是，如果用“長(zhǎng)遠(yuǎn)利益”這個(gè)尺度來(lái)看，又會(huì)看到不同的景致。

如果新的舉措取得了成功，我們將會(huì)看到很多人穿著我們優(yōu)衣庫(kù)品牌的服裝，穿梭在全世界的大街小巷，并且所有的利潤(rùn)都將屬于我們自己。

那些有可能導(dǎo)致公司倒閉的風(fēng)險(xiǎn)，不能使公司大獲收益的風(fēng)險(xiǎn)是應(yīng)該規(guī)避的。除此之外，是否該冒風(fēng)險(xiǎn)就完全取決于冒風(fēng)險(xiǎn)和不冒風(fēng)險(xiǎn)哪個(gè)能夠帶來(lái)我們希望看到的景致。

迅銷在那時(shí)選擇了冒風(fēng)險(xiǎn)，也就是選擇了完全銷售本公司商品這一新舉措?，F(xiàn)在，那時(shí)我們希望看到的景致已經(jīng)逐漸呈現(xiàn)在我們眼前。

3. 一旦選擇冒險(xiǎn)，就不能半途而廢

一旦選擇冒風(fēng)險(xiǎn)，就不能半途而廢，必須不懈努力直至取得成果。

當(dāng)然，一旦我們選擇冒風(fēng)險(xiǎn)，最不該犯的錯(cuò)誤就是，“冒著風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行新的嘗試，舍棄了眼前的利益，結(jié)果新的嘗試卻半途而廢，無(wú)果而終”。

這樣一來(lái)，不僅是短期利益，為進(jìn)行新的嘗試而投入的成本以及未來(lái)的利潤(rùn)都將成為泡影。

因此，一旦決定冒風(fēng)險(xiǎn)，就必須全力以赴地將要做的事進(jìn)行到底，勇往直前，直到取得成果，這是很重要的經(jīng)營(yíng)之道。

成功的公司都是一旦決定做某事便全力以赴做到底的公司。

在取得成果之前，也許會(huì)經(jīng)歷多次失敗。不過(guò)，進(jìn)行新的嘗試也就是做我們未曾經(jīng)歷過(guò)的事，一開始做不好也是很正常的。

對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，最重要的是不向挫折低頭，不因一兩次的失敗而氣餒。一旦放棄，一旦我們的努力半途而廢，我們就將一無(wú)所有。

成功的經(jīng)營(yíng)者，都具備自問(wèn)自答能力

市場(chǎng)不斷變化，變革永無(wú)止境。如果不通過(guò)自問(wèn)自答來(lái)不斷反省，公司很快就會(huì)被社會(huì)所遺棄。

所謂自問(wèn)自答就是圍繞過(guò)去所做的事情、市場(chǎng)以及將來(lái)想做的事情等向自己提問(wèn)，比如問(wèn)自己“真是這樣嗎？”、“我真的做得很好嗎？”等問(wèn)題，并就這些問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真思考。

這種自問(wèn)自答的方式能夠使我們發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，比如，自己現(xiàn)在所做的事與過(guò)去相比并沒(méi)有什么本質(zhì)上的突破，只不過(guò)是在原地轉(zhuǎn)圈而已；自己只看到了事物的一個(gè)方面；自己過(guò)于拘泥于細(xì)枝末節(jié)，卻沒(méi)把時(shí)間和精力花在更重要更本質(zhì)的問(wèn)題上……

如果未能發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題，就有可能是我們的內(nèi)心被自滿心理占據(jù)了。以“自己做得很好”這樣的心理來(lái)看待事物，是不會(huì)發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題的。

對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，最忌諱的就是抱有“自己做得很好”這樣的心理。

為什么我要這么苦口婆心地來(lái)跟大家說(shuō)這些呢？因?yàn)橛泻芏嗳吮砻嫔想m然裝得很謙虛，但內(nèi)心卻總是認(rèn)為自己做得很好。這類人不僅我們公司有，在社會(huì)上也普遍存在。

“公司制定的目標(biāo)很高。因此能做到80%就已經(jīng)是很不錯(cuò)的成績(jī)了。而我已經(jīng)達(dá)到了90%。所以我算做得相當(dāng)不錯(cuò)了。"

一個(gè)經(jīng)營(yíng)者如果產(chǎn)生了上述想法，或是認(rèn)為“我已經(jīng)超越了自己制定的標(biāo)準(zhǔn)，從自己的情況來(lái)看我已經(jīng)做得很好了”，那么經(jīng)營(yíng)就會(huì)很快走入下坡路，并終將以失敗告終。

自問(wèn)自答的訣竅就是“站在顧客的立場(chǎng)，以最挑剔的眼光來(lái)審視自己”。

如果你是在店鋪里工作，就應(yīng)該每天都用這種眼光來(lái)審視自己的店鋪；除店鋪之外，其他部門的員工也同樣應(yīng)該站在顧客的立場(chǎng)以最挑剔的眼光來(lái)審視自己的公司、部門以及服務(wù)等。

不僅如此，我們還必須以自問(wèn)自答的形式對(duì)自己的工作是否符合世界通行的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審視，這是獲得成功所不可或缺的條件。

經(jīng)營(yíng)者必須是能夠在應(yīng)對(duì)變化的過(guò)程中取得成果的人，因此，如果缺少了這個(gè)自問(wèn)自答的過(guò)程，經(jīng)營(yíng)者是絕對(duì)不可能獲得成功的。

天外有天，不斷學(xué)習(xí)

要想永遠(yuǎn)跟上社會(huì)前進(jìn)的步伐，我們自身就必須不斷成長(zhǎng)。為此，堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)是非常重要的。

大家在學(xué)習(xí)時(shí)要做好兩個(gè)重要的心理準(zhǔn)備：一個(gè)是“人外有人，天外有天”，另一個(gè)是“這個(gè)世上沒(méi)有什么事情是從未發(fā)生過(guò)的”。

首先我們要具有“無(wú)論在生產(chǎn)方面還是在市場(chǎng)方面，我們的經(jīng)營(yíng)都不會(huì)輸給全世界真正優(yōu)秀的公司”這一意識(shí)。

每天帶著這種意識(shí)，進(jìn)行這樣的思考：“是不是有比我們現(xiàn)行的更好的方法？”“我們是否能從什么地方獲得某種啟示以使現(xiàn)在的工作獲得飛躍性的成功？”

而且，光思考是不夠的，要知道我們要做的事情一定還有別的公司的某些人在做，因此我們應(yīng)該與那些人交談，或者讀他們寫的書，并實(shí)際去看、去體驗(yàn)，這是非常重要的。

此外，對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，真正有意義的學(xué)習(xí)是運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)和信息，“結(jié)合自身情況進(jìn)行思考”，并且要“勇于嘗試”。如果做不到這兩點(diǎn)，學(xué)習(xí)就失去了意義。

要想學(xué)以致用，就必須把學(xué)到的知識(shí)真正變成自己的東西。

有些人看書時(shí)只是發(fā)出“原來(lái)還有這樣的想法！”“這想法也不錯(cuò)呀！”等感慨后就把書合上了，這種閱讀方式是不可取的。我們應(yīng)該以與書對(duì)話的方式進(jìn)行閱讀，例如可以經(jīng)常向自己提一些這樣的問(wèn)題：

“這里所寫的內(nèi)容，如果是我會(huì)怎么考慮？”

“我們公司符合哪種情況呢？”

“在我們公司可以怎么去做呢？”等等。

這種方法不僅適用于讀書，還適用于聽課、聽別人講話、參觀等所有場(chǎng)合。

此外，在結(jié)合自身情況對(duì)書中內(nèi)容進(jìn)行思考后，不要忘記要將想法付諸實(shí)踐，這是至關(guān)重要的。

在實(shí)踐結(jié)束后，還須用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我們自己的實(shí)踐結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，審視自己是做得很好，還是沒(méi)做好。

如果認(rèn)為自己沒(méi)有做好，就應(yīng)該探究原因并再次付諸實(shí)踐，就這樣反復(fù)實(shí)踐直到自己能做好為止。對(duì)于實(shí)踐家而言，這是唯一正確的學(xué)習(xí)方法。

經(jīng)營(yíng)者要想獲得成果，重要的一點(diǎn)就是要學(xué)會(huì)不斷提高“信息質(zhì)量”。信息都是由人帶來(lái)的，所以學(xué)會(huì)如何與真正杰出的人才交換信息就變得非常重要。在這個(gè)世界上，各行各業(yè)中掌握著真正有價(jià)值信息的真正的杰出人才并不多，可謂屈指可數(shù)。

例如，真正優(yōu)秀的跑車設(shè)計(jì)師在全世界都不多。同樣，在生產(chǎn)技術(shù)、MD、信息系統(tǒng)或是人事管理等方面，真正優(yōu)秀的人才也并不算多。但只有這樣的人，才真正擁有最前沿的信息。

因此，我們?cè)诠ぷ鞯耐瑫r(shí)，必須認(rèn)真思考如何才能盡快找到這類人才。

而且最重要的是我們必須在平時(shí)就不斷給自己充電，提高自身的能力。因?yàn)橹挥羞@樣，當(dāng)我們面對(duì)這類人才時(shí)，才會(huì)有能力與他們進(jìn)行對(duì)話。

如果自己提供給對(duì)方的信息量過(guò)少，就不可能進(jìn)行真正意義上的對(duì)話。至于一個(gè)杰出的經(jīng)營(yíng)者是否愿意抽出寶貴的時(shí)間與我們進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的交談這一問(wèn)題，顯而易見(jiàn)，如果坐在他對(duì)面的我們是一個(gè)言之無(wú)物的人，那么，最好還是不要對(duì)此存有幻想。

因此，為了能夠向?qū)Ψ教峁┳銐虻男畔?，為了能夠在?duì)方詢問(wèn)我們時(shí)提出建設(shè)性的意見(jiàn)，我們必須在平時(shí)多學(xué)習(xí)，多積累。

也就是說(shuō)，自身能力的提高是我們獲取真正有價(jià)值信息的必要條件。

以上所講的雖然都是些最基本的事，但卻非常重要。如果能夠堅(jiān)持5年，你一定獲益匪淺。那時(shí)，當(dāng)你面對(duì)這個(gè)世界上的杰出經(jīng)營(yíng)者時(shí)，你就已經(jīng)能夠與他進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的交談了。