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  2019年12月11日       
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到底怎么樣察覺情緒、控制情緒呢?以下提供幾個情緒管理的方法給各位參考。 
         第一、體察自己的情緒。也就是,時時提醒自己注意:「我現(xiàn)在的情緒是什么?」例如:當你因為朋友約會遲到而對他冷言冷語,問問自己:「我為什么這么做?我現(xiàn)在有什么感覺?」如果你察覺你已對朋友三番兩次的遲到感到生氣,你就可以對自己的生氣做更好的處理。有許多人認為:「人不應(yīng)該有情緒」,所以不肯承認自己有負面的情緒,要知道,人一定會有情緒的,壓抑情緒反而帶來更不好的結(jié)果,學(xué)著體察自己的情緒,是情緒管理的第一步。
      第二、適當表達自己的情緒。再以朋友約會遲到的例子來看,你之所以生氣可能是因為他讓你擔心,在這種情況下,你可以婉轉(zhuǎn)的告訴他:「你過了約定的時間還沒到,我好擔心你在路上發(fā)生意外。」試著把「我好擔心」的感覺傳達給他,讓他了解他的遲到會帶給你什么感受。什么是不適當?shù)谋磉_呢?例如:你指責他:「每次約會都遲到,你為什么都不考慮我的感覺?」當你指責對方時,也會引起他負面的情緒,他會變成一只刺猬,忙著防御外來的攻擊,沒有辦法站在你的立場為你著想,他的反應(yīng)可能是:「路上塞車嘛!有什么辦法,你以為我不想準時嗎?」如此一來,兩人開始吵架,別提什么愉快的約會了。如何「適當表達」情緒,是一門藝術(shù),需要用心的體會、揣摩,更重要的是,要確實用在生活中。
       第三、以合宜的方式緩解情緒。緩解情緒的方法很多,有些人會痛哭一場、有些人找三五好友訴苦一番、另些人會逛街、聽音樂、散步或逼自己做別的事情以免老想起不愉快,比較糟糕的方式是喝酒、飚車,甚至自殺。要提醒各位的是,緩解情緒的目的在于給自己一個厘清想法的機會,讓自己好過一點,也讓自己更有能量去面對未來。如果緩解情緒的方式只是暫時逃避痛苦,爾后需承受更多的痛苦,這便不是一個合宜的方式。有了不舒服的感覺,要勇敢的面對,仔細想想,為什么這么難過、生氣?我可以怎么做,將來才不會再重蹈覆徹?怎么做可以降低我的不愉快?這么做會不會帶來更大的傷害?根據(jù)這幾個角度去選擇適合自己且能有效緩解情緒的方式,你就能夠控制情緒,而不是讓情緒來控制你!

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隨機讀管理故事:《驢肉卷餅》
一哥們?nèi)ベI驢肉卷餅,對老板說:“給我卷一個,不要蔥, 給我多放點肉,放,放,再放,再放點,再多放點……” 
老板抬頭看著他,幽幽地說:“我給你卷頭驢吧?”   
啟示    
服務(wù)的前提是利潤,利潤空間可以被擠壓,但絕不能消失,否則連同利潤一起消失的還有服務(wù)。
所以不要一味的過度要求,每個人都要生存,你拿走了他生存的空間,服務(wù)也就消失了。
請尊重每個行業(yè)每一位盡心盡力為我們服務(wù)的人。
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