“我只要結(jié)果，不管過程”不知在什么時(shí)候成了我國(guó)管理圈子里的一種流行語。究其根源，應(yīng)該是“以結(jié)果為導(dǎo)向”管理理論的變形。

毋庸諱言，結(jié)果導(dǎo)向已經(jīng)成為管理實(shí)踐界和企業(yè)界的共識(shí)，任何管理都是以結(jié)果為導(dǎo)向的，也就是說管理是為了一個(gè)預(yù)期的結(jié)果，也正因?yàn)榇?，彼?middot;德魯克稱管理學(xué)為最具有實(shí)踐性的學(xué)問。

問題在于，在國(guó)內(nèi)的很多老板和管理者嘴里，這種結(jié)果導(dǎo)向輕而易舉的就變成了“我只要結(jié)果不管過程”的語調(diào)，似乎一下子就解放了自己，只要向下屬要結(jié)果就是了，怎么做是別人的事。

筆者認(rèn)為，如果“我只要結(jié)果不管過程”這一條成為規(guī)律的話，那白癡和懶漢也能當(dāng)好管理者，只要整天跟部下講“我只要結(jié)果，不管過程”就夠了，甚至說“我只要用好人就是了”。豈不知，“用”字何其難寫！

盡管一個(gè)好的過程未必會(huì)有一個(gè)好的結(jié)果，但一個(gè)好的結(jié)果一定是一個(gè)好的過程的結(jié)果。世界管理學(xué)界所追捧的六西格瑪，其核心價(jià)值觀的第一條就是：將所有工作均視為過程，過程決定結(jié)果。

過程 PK 結(jié)果-兩個(gè)故事給你的啟示

故事一

南方的一家做包裝紙的老板邀請(qǐng)我到企業(yè)考察，說他的企業(yè)執(zhí)行力不強(qiáng)，且尤其是幾位分公司的一把手工作不力，導(dǎo)致幾家工廠都效率低下，有的工廠訂單多還虧損，出現(xiàn)基層管理人員和個(gè)人怠工局面。

經(jīng)了解，老板是一位管理熱衷也算是具有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力的人，不僅自己讀過EMBA，還安排幾位副手和分公司、子公司以及工廠的廠長(zhǎng)去學(xué)各類的總裁班，并借給那些遠(yuǎn)在縣城上班的子公司和廠長(zhǎng)在省城購買了房子，同時(shí)撂下一句話：“我只看結(jié)果，不管你們的過程”，就這樣公司就授權(quán)給了這些人，他一個(gè)月僅去這些子公司和工廠1-2次。

他覺得這樣對(duì)得起幾位高管，高管理應(yīng)盯在廠里出效益，但幾個(gè)月下來，他有些惱火，他發(fā)現(xiàn)，這些廠長(zhǎng)和子公司的領(lǐng)導(dǎo)們基本都不在廠里，常常在省城的家里。老總一問“為什么不在一線”，這些人幾乎異口同聲的回答“我已經(jīng)授權(quán)給車間主任和班組長(zhǎng)了，不用每天盯著，他們給我結(jié)果就是了”。

聽了這樣的介紹，我笑笑對(duì)老板說：“他們都讓你培養(yǎng)成老板了！”他很尷尬，也若有所悟。

一個(gè)基層的廠長(zhǎng)和幾十人的子公司連基本工作還不能做好，談什么授權(quán)、談什么只要結(jié)果？都是錯(cuò)誤的管理理念惹的禍。

故事二

臺(tái)塑創(chuàng)始人王永慶先生非常重視管理的過程，他對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注的功夫令很多人驚嘆不已。曾經(jīng)有一位記者對(duì)此不理解，提醒王永慶只要關(guān)注結(jié)果即可，不用如此用力的盯住具體的過程，并稱王永慶的過程功夫是“只見樹木不見森林”，意思是王永慶先生是因小失大，揀了芝麻丟了西瓜。

王永慶笑著問了一句：“如果你連樹都看不見，哪里還有森林呢？”

接著，王永慶用比喻的方式給他講了結(jié)果與過程的關(guān)系：就像我們種桃樹一樣，肯定希望是為了得到更多、更大、更好吃的桃子（觀賞樹除外），這就是結(jié)果導(dǎo)向?？墒?，你怎樣才能要到一個(gè)比較好的結(jié)果（理想的桃子）呢?

大家都知道答案吧：要勤澆水、準(zhǔn)時(shí)剪枝、合理施肥、勤防病蟲害，還要進(jìn)行必要的嫁接，更要注意天氣的變化，稍不留神，以上哪一個(gè)環(huán)節(jié)沒有做到位，桃樹都可能死亡或者不結(jié)果，或者結(jié)出不理想的果子來。

按照王永慶先生的說法，你對(duì)結(jié)果的要求越高，你對(duì)過程的關(guān)注度應(yīng)該越高。

“無為而治'也需要修煉

很多人談過程而色變，只要一關(guān)注過程，或者過多的關(guān)注，要不就扣上“不授權(quán)”的大帽子，要不就指責(zé)“忘記了結(jié)果”，甚至有不少下屬也希望上面的人少關(guān)注過程，口頭禪是“我給你結(jié)果就是了”，可是往往還沒有結(jié)果就出問題。

但是，真的出了問題，理由馬上也就是隨之而來了，“誰敢保證總是成功呢？”。試問，一個(gè)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)過程中有幾次可以失敗呢？很多企業(yè)一次失敗就銷聲匿跡了，還有多少客戶能夠忍受你們企業(yè)的失誤和失敗呢？

戰(zhàn)場(chǎng)上一次失敗就全軍覆沒，商場(chǎng)上一次失敗同樣讓你悔恨終身。可能也正因?yàn)榇?，?fù)星當(dāng)家人郭廣昌才說“我是一個(gè)很小心的人”吧。

甚至不少人抬出老子的“無為而治”來為自己不關(guān)注過程而拉大旗當(dāng)虎皮，其實(shí)，這是對(duì)“無為而治”的褻瀆，在這些人的行為中，無為而治其實(shí)就是不為而治，無可不等于不??！即使是真的無為而治也需要你有足夠的能力和修煉吧，你的能力本來就不夠，又不認(rèn)真修煉，反而拿老子的說法來為自己的行為找理由。

一些老板和管理者，既沒有訂立什么規(guī)則，也沒有好好的在企業(yè)文化上下功夫，更沒有認(rèn)真的修煉自己的心智模式，也不知道如何管理過程，干脆拿無為而治來為自己的懶漢行為和笨拙當(dāng)擋箭牌。殊不知，無是體現(xiàn)在有中的，理解了有，把握了有，可能才會(huì)把握無，無，不是沒有，而是不固執(zhí)于某一點(diǎn)，心中永遠(yuǎn)保持空杯的狀態(tài)，不把過去的經(jīng)驗(yàn)當(dāng)教條，不把具體的制度條文當(dāng)終點(diǎn)。