1. 用不同的方式和手法向不同的人呈現(xiàn),最終打動不同人的心。
2. 沒有任何一種管理手段適用于所有的團隊或所有的員工;甚至應該講,團隊發(fā)展的不同階段,都需要使用不同的管理手段。
3. 團隊里遇到的問題,有些不需要解決,隨著時間推移,它自然會解決或自然消失;還有一些問題不需要解決的原因是只要發(fā)現(xiàn)了問題并將之公布出來后,員工自己會解決。
4. 管理,需要劃清界限。
5. 忽略/擴大:讓員工摔跟頭,甚至推他摔一個大跟頭,他就會像小孩和刀一樣,讓他見了血,一次就記住,下次不再犯。
6. 管理者更多地是在做溝通的工作。
7. 對很多員工而言,來自于客戶的表揚比來自于領導的贊美更重要。
所以我的管理小竅門之一就是:經(jīng)常告訴員工“某某客戶今天又在電話里表揚你了”,這種做法不僅可以有效激勵員工,更可以優(yōu)化員工與客戶的關系。
當然別忘了幽默地告訴客戶你代他表揚了自己的員工,請他到時候別忘記配合一下;而事實上,你的這種做法很有利于拉動客戶一起關注你的員工的工作表現(xiàn)。
隨機讀管理故事:《假設可以廢除監(jiān)獄?!?
美國學者拿破侖·希爾曾經(jīng)做過一個實驗,他問一群學生:“你們當中有多少人覺得可以在三十年內(nèi)廢除監(jiān)獄?”
確信拿破侖·希爾不是在開玩笑以后,馬上有人站起來大聲反駁:“這怎么可以,無論如何,監(jiān)獄都是必須的。”
其他人也開始七嘴八舌地討論:“有些人天生壞,改不好的。”“監(jiān)獄可能還不夠用的呢!”還有人說有了監(jiān)獄,警察和獄卒才有工作,否則這么多人就要失業(yè)了。
拿破侖·希爾接著說:“你們說了各種不能廢除監(jiān)獄的理由?,F(xiàn)在,我們來試著相信可以廢除監(jiān)獄,我們該采取什么樣的對策。”
大家開始思索。過了一會兒,才有人猶豫地說:“成立更多的青年活動中心應該可以減少犯罪事件。”不久,其他在10分鐘以前堅持反對意見的人,也都開始熱心地參與了,紛紛提出了自己認為可行的措施。“先消除貧困,因為低收入階層的犯罪率比較高。”“采取預防犯罪的措施,辨認、疏導有犯罪傾向的人。”“借手術(shù)辦法來醫(yī)治某些罪犯。”……最后,共提出了78種構(gòu)想。
啟示:當你認為某件事不可能做得到的時候,你的大腦就會為你找出種種做不到的理由。但是,一旦你相信某一件事確實是可以做到的,你的大腦就會幫你找出能做到的各種方法。我們認為很難的事情,到底有幾件真正是不可能做到的呢?
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