白手起家、以信念和夢(mèng)想鑄就阿里的馬云，從最初的18羅漢創(chuàng)始員工，發(fā)展至今擁有數(shù)萬(wàn)員工;從杭州的湖畔花園起家，到去美國(guó)紐約證券交易所上市敲鐘，從PC端到移動(dòng)端，從馬云到張勇……20年間，阿里以電商為支點(diǎn)撬動(dòng)了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，撒下一張商業(yè)大網(wǎng)。阿里巴巴如何走到現(xiàn)在?它背后的管理機(jī)制是怎樣的?我們到底向它學(xué)什么?曾任阿里巴巴文化布道官的王建和，對(duì)阿里巴巴的管理三板斧進(jìn)行了系統(tǒng)梳理和實(shí)戰(zhàn)操練，十年磨一劍，潛心打造《阿里巴巴管理三板斧：阿里鐵軍團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)教程》，手把手教中小企業(yè)管理者“修煉內(nèi)功”。

《阿里巴巴管理三板斧：阿里鐵軍團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)教程》

阿里精神已融入血液

王建和身上有很多標(biāo)簽：阿里鐵軍9年老兵，阿里巴巴文化布道官，實(shí)戰(zhàn)派管理專(zhuān)家，成長(zhǎng)引力創(chuàng)始人，正和島年度合作講師，北京大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)、西安交大等客座講師……在這些標(biāo)簽里，王建和最受用但也最想摘掉的是阿里巴巴的標(biāo)簽。

作為一個(gè)阿里工作九年的老兵，王建和經(jīng)歷了從一線業(yè)務(wù)人員到管理者的完整過(guò)程。身為江湖上赫赫有名的阿里鐵軍中的一員，阿里精神已經(jīng)成為王建和流淌在血液里的基因。“在阿里的九年，只是我眾多經(jīng)歷里的一個(gè)段落。但阿里帶給我的能量卻讓我一生受用。”王建和在提到阿里帶給自己影響的時(shí)候用了三個(gè)詞：夢(mèng)想、利他、知行合一。

夢(mèng)想在阿里無(wú)處不在，甚至可以說(shuō)夢(mèng)想已經(jīng)成了這家公司最底層的基因。王建和表示，在阿里參與的任何活動(dòng)，無(wú)論是大型的還是小型的，無(wú)一例外都會(huì)有夢(mèng)想的因素。在阿里巴巴二十周年晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，馬云發(fā)表的卸任演講中依然提到了“夢(mèng)想”。“我是不會(huì)停下來(lái)的，阿里巴巴只是我很多夢(mèng)想中的一個(gè)而已。”

從最初“讓天下的生意不再難做”這個(gè)樸素的夢(mèng)想，到如今服務(wù)數(shù)億消費(fèi)者，更為耀眼的是在今年剛剛過(guò)去的雙十一創(chuàng)下的“阿里奇跡”，真正讓人們見(jiàn)證了夢(mèng)想的力量。根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，“雙十一”阿里巴巴旗下各平臺(tái)總交易額達(dá)2684億元，較去年的2135億元上漲約25.7%，與消費(fèi)伴生的物流訂單，也再一次刷新了世界物流新高度，全天達(dá)到12.92億。其中有一個(gè)數(shù)據(jù)格外顯眼，即當(dāng)晚的交易峰值達(dá)到54.4 萬(wàn)筆/秒，是2009年第一次雙十一的1360倍。

夢(mèng)想每家企業(yè)幾乎都有，但為什么阿里巴巴的夢(mèng)想能實(shí)現(xiàn)，那是因?yàn)榧尤肓?ldquo;利他”的基因。馬云曾經(jīng)是一名老師，老師是發(fā)自內(nèi)心希望學(xué)生超越自己的，是希望學(xué)生能出人頭地，這就是一種利他精神。阿里的團(tuán)隊(duì)之所以能達(dá)到招之即來(lái)，來(lái)之即戰(zhàn)，戰(zhàn)之即勝，勝之即散的組織效率，就是因?yàn)榈讓又械睦翊虻煤芎谩?/p>

“這些看似很理想的東西，當(dāng)你不斷地去傳遞、去宣導(dǎo)，慢慢地就會(huì)形成一種氛圍。阿里能形成這樣的高效組織，其實(shí)就是源于這種貢獻(xiàn)精神，利他和成人達(dá)己的底層基因。而要做到這兩點(diǎn)，就需要知行合一，去執(zhí)行、去貫徹。”王建和如是總結(jié)道。

企業(yè)文化=老板文化 根在客戶價(jià)值

馬云不懂技術(shù)，靠著管理讓阿里巴巴成為中國(guó)最優(yōu)秀的企業(yè)之一。那么，管理的秘訣在哪里呢?這就不得不提到江湖上流傳很久的“阿里巴巴管理三板斧”。

“管理三板斧”是阿里的原創(chuàng)理念和管理之道，文化是成就企業(yè)的根本特質(zhì)。阿里之所成為現(xiàn)在強(qiáng)大的阿里，就是因?yàn)樗鼧O富生命力的企業(yè)文化。

據(jù)世界銀行統(tǒng)計(jì)，美國(guó)企業(yè)的平均壽命大約是40年，而中國(guó)企業(yè)的平均壽命只有4.5年，民營(yíng)企業(yè)則更短，只有2.5年。民營(yíng)企業(yè)壽命短的一個(gè)因素就在于缺少企業(yè)文化。一個(gè)公司的文化是從哪里來(lái)，王建和給出了自己的認(rèn)識(shí)。“企業(yè)文化基本等同于老板文化，是老板在對(duì)客戶理解之上而衍生的文化，和老板的個(gè)人特質(zhì)是分不開(kāi)的。而歸根結(jié)底，老板文化來(lái)源于業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)背后是客戶，也就是客戶價(jià)值。價(jià)值觀創(chuàng)造價(jià)值，一家公司的根應(yīng)該是從客戶價(jià)值出發(fā)的。”

王建和表示，很多大公司在價(jià)值觀方面的第一條全部是關(guān)于客戶的：阿里巴巴價(jià)值觀的第一條是客戶第一，華為價(jià)值觀的第一條是以客戶為中心，58同城價(jià)值觀是用戶第一。

杰克·韋爾奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“一家公司的客戶思維是這家公司偉大的特質(zhì)。”在王建和看來(lái)，客戶思維體現(xiàn)在圍繞客戶利益和客戶體驗(yàn)做長(zhǎng)期主義的實(shí)現(xiàn)，而貫徹長(zhǎng)期主義的背后則是由價(jià)值導(dǎo)向。離開(kāi)阿里后，王建和給很多中小企業(yè)的管理者做了很多培訓(xùn)，但有太多的管理者很難貫徹客戶思維，“都有點(diǎn)急功近利。”王建和毫不諱言。

“但也有真正想好好修煉內(nèi)功的，像啟慧工場(chǎng)就是這樣。做教育沒(méi)有好的初心是做不長(zhǎng)久的。啟慧工場(chǎng)從創(chuàng)立之日起就是要讓科技賦能教育，讓學(xué)習(xí)變得更有效率，產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路也是以用戶為中心，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中也是在積極踐行利他精神，很難得，這樣的企業(yè)是會(huì)有生命力的。”

從“道”到“術(shù)” 為中小企業(yè)賦能

王建和現(xiàn)在還有一個(gè)身份是“創(chuàng)業(yè)者”。“這些年，我服務(wù)過(guò)很多企業(yè)，同時(shí)也創(chuàng)辦了自己的企業(yè)。我的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中也遇到了很多問(wèn)題。于是，我接受了一些商學(xué)院的系統(tǒng)教育，并將我在阿里管理實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)不斷地提煉、打磨和萃取，最終指導(dǎo)實(shí)踐。可以說(shuō)我是從實(shí)戰(zhàn)走到了理論，又從理論回到了實(shí)戰(zhàn)。”王建和坦言，希望這本書(shū)為廣大中小企業(yè)管理者提供從“道”到“術(shù)”的全方位指導(dǎo)，為之提供一套簡(jiǎn)潔、實(shí)效、有結(jié)果的管理體系。

談到最后，王建和分享了阿里巴巴三句土話，和廣大創(chuàng)業(yè)者共勉：

第一句是極度渴望成功，愿付非凡代價(jià)。

第二句是勇敢向上，堅(jiān)決向左。這里的勇敢指的是積極承擔(dān)超出自己能力范圍以外的責(zé)任，這會(huì)讓你快速成長(zhǎng)。左與右指的是舒適圈的邊界，向右是舒適圈，向左是非舒適圈，我們一定要跳出舒適圈，這就是堅(jiān)決向左。

第三句是使我們痛苦的必定使我們成長(zhǎng)。

“可以說(shuō)正是這些土話在不斷打造著阿里人的思維理念，也只有不斷的清晰這些理念，我們才會(huì)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)就在遠(yuǎn)方。其實(shí)組織與團(tuán)隊(duì)都是如此，只有底層動(dòng)力清晰了，才能點(diǎn)燃每個(gè)人內(nèi)心中的那團(tuán)火，畢竟借來(lái)的火點(diǎn)燃不了自己的心，只有讓自己去清晰和點(diǎn)燃心中的那團(tuán)火，才是一個(gè)企業(yè)真正的生命力!”王建和希望這本書(shū)能真正點(diǎn)燃管理者心中那團(tuán)火，為中小企業(yè)賦能。(作者 張慧)