“又要復(fù)盤啦……”

看著公司工作群里《關(guān)于公司2022年度復(fù)盤工作安排的通知》，研發(fā)部經(jīng)理張峰無(wú)奈地嘆了一口氣。

臨近年底，都在進(jìn)行年度總結(jié)和明年的規(guī)劃。這幾年“復(fù)盤”成了一個(gè)新的流行詞匯，很多公司都把年底的這些工作稱呼為“復(fù)盤”了。

張峰所在公司，《通知》中要求各部門組長(zhǎng)在春節(jié)放假之前完成本部門的“復(fù)盤”，將“復(fù)盤報(bào)告”發(fā)給分管領(lǐng)導(dǎo)；同時(shí)，公司將于春節(jié)后召開(kāi)“年度復(fù)盤會(huì)”，公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人都必須參加。

“哎，又來(lái)了一項(xiàng)任務(wù)……”張峰心里嘟囔了一句。

雖然《通知》里也重申了復(fù)盤的重要性，他也明白這些道理，但是，說(shuō)實(shí)話，根據(jù)自己之前參加過(guò)的幾次復(fù)盤情況來(lái)看，他對(duì)自己要花這么多時(shí)間去做這些事到底值不值還是沒(méi)有信心的。

比如前一段一個(gè)研發(fā)項(xiàng)目的復(fù)盤，因?yàn)榇蠹疑砩隙加泻芏喱F(xiàn)實(shí)的“deadline”，許多人心不在焉，而且那個(gè)項(xiàng)目也有一些大家心知肚明卻不太好意思“說(shuō)破”的因素。

所以，只是按照公司印發(fā)的那個(gè)復(fù)盤模版過(guò)了一下，雖然也談到了一些問(wèn)題，并且事后有一點(diǎn)兒改善，但是，就像他事后聽(tīng)到的一些反饋，參與者大多是在“解釋委屈、限制條件”，有些人更愿意“只說(shuō)好的，不說(shuō)問(wèn)題”，或者“講了一些問(wèn)題和成績(jī)，但是講完就完了”，猶如“蜻蜓點(diǎn)水”，不能“深入地進(jìn)行自我反思”，沒(méi)有觸及根本問(wèn)題，也“沒(méi)有形成知識(shí)資產(chǎn)”。

許多人都認(rèn)為復(fù)盤只是在浪費(fèi)時(shí)間。因此，要是再讓大家做年終復(fù)盤，他們會(huì)不會(huì)應(yīng)付自己呢？

同時(shí)，基于既往經(jīng)驗(yàn)，張峰對(duì)于公司上述安排也是疑慮重重：

• 第一，雖然通知附件中也有復(fù)盤報(bào)告模版，但是，復(fù)盤難道真的只是填填表嗎？
• 第二，復(fù)盤和工作總結(jié)、解決問(wèn)題到底是不是一回事？如果復(fù)盤就是把工作過(guò)一遍、解決一點(diǎn)兒?jiǎn)栴}的話，自己憑經(jīng)驗(yàn)也能做出類似的改善。那么，復(fù)盤到底有沒(méi)有必要？是不是浪費(fèi)時(shí)間呢？
• 第三，往年部門工作總結(jié)，基本上就是開(kāi)個(gè)會(huì)，讓下屬逐個(gè)做一下“述職”，事后把各自的報(bào)告整合一下。難道部門復(fù)盤也是這樣述職和“文檔合并”嗎？
• 第四，按照公司通知，公司層面的復(fù)盤會(huì)議還是各個(gè)部門負(fù)責(zé)人通報(bào)一下工作，其他人通常都是聽(tīng)聽(tīng)而已，這樣的復(fù)盤會(huì)議有什么效果呢？年終的經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略復(fù)盤會(huì)議到底應(yīng)該怎么開(kāi)呢？

如果你也有這樣的疑惑，下面，我一一為你答疑解惑。

1、復(fù)盤不是填表

由于復(fù)盤已經(jīng)廣為人知，也有很多介紹文章或圖書，很多人都以為復(fù)盤很簡(jiǎn)單，照著文章里說(shuō)的幾個(gè)步驟甚至一個(gè)模版，似乎就能完成一次復(fù)盤。的確，作為一種從自身經(jīng)歷中學(xué)習(xí)的方法，要想讓學(xué)習(xí)發(fā)生，復(fù)盤要遵照特定的程序，但是，如果只是按程序來(lái)思考或研討，甚至淪為填表，那就很可能只是在“走過(guò)場(chǎng)”，根本達(dá)不到預(yù)期目的。

從本質(zhì)上講，要通過(guò)復(fù)盤來(lái)學(xué)習(xí)，就是要從過(guò)去經(jīng)歷中萃取、提煉出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，用以指導(dǎo)人們?cè)谖磥?lái)類似場(chǎng)景中采取更為有效的行動(dòng)或?qū)Σ?。為此，按照我在《?fù)盤+：把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力（第3版）》一書中所提出的“復(fù)盤之道”——“U型學(xué)習(xí)法”（參見(jiàn)圖1），需要人們經(jīng)歷“三重思維轉(zhuǎn)變”：

圖1 復(fù)盤的底層邏輯

? 一是“由表及里”，也就是對(duì)于過(guò)去的亮點(diǎn)或不足，不能只是就事論事，必須“知其然，并知其所以然”，通過(guò)深入的反思、找到亮點(diǎn)和不足的真正成因或關(guān)鍵要素；

? 二是要“舉一反三”，也就是不能只是簡(jiǎn)單地重復(fù)過(guò)去的做法，要由具體到一般，提煉出指導(dǎo)未來(lái)在類似場(chǎng)景中適用的經(jīng)驗(yàn)；

? 三是要確保“學(xué)以致用”，真正的學(xué)習(xí)必須“知行合一”，要能把從復(fù)盤中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)應(yīng)用到后續(xù)工作中，也就是改正發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤或不足，提升能力與效率，固化、傳承成功的經(jīng)驗(yàn)，并推進(jìn)可能的創(chuàng)新與改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

這本身是一套微妙而復(fù)雜的“思維體操”，只有把每一步都做到位，才能讓學(xué)習(xí)真正發(fā)生，實(shí)現(xiàn)未來(lái)行動(dòng)改善以及績(jī)效的改善。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，要做到這些，并不容易。

行動(dòng)建議：

（1）對(duì)于個(gè)人復(fù)盤，一定要讓大家明確復(fù)盤的本質(zhì)與精髓，做到“形神兼?zhèn)洹?。為此，可通過(guò)微課、移動(dòng)學(xué)習(xí)等形式，對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其了解復(fù)盤的目的與價(jià)值，并明確規(guī)則，以消除大家的顧慮，積極主動(dòng)地復(fù)盤。

（2）可對(duì)各級(jí)干部以及業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行賦能，使其理解復(fù)盤的本質(zhì)、流程、步驟以及操作要點(diǎn)。如公司內(nèi)部已有合格的復(fù)盤引導(dǎo)師，可以請(qǐng)其作為教練，引導(dǎo)各部門管理者按規(guī)范進(jìn)行復(fù)盤。

（3）為了讓人們能夠在復(fù)盤中敞開(kāi)心扉，不要把復(fù)盤中提及或發(fā)現(xiàn)的個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)、成績(jī)或失誤與個(gè)人績(jī)效掛鉤。

2、不要把復(fù)盤和工作總結(jié)、解決問(wèn)題混為一談

一提到復(fù)盤，很多人都會(huì)想到工作總結(jié)，也有一些人過(guò)于任務(wù)導(dǎo)向，在實(shí)踐中容易篡改復(fù)盤的流程，將其用于解決問(wèn)題。那么，復(fù)盤是不是某一種形式的工作總結(jié)呢？復(fù)盤可否用于解決問(wèn)題呢？

答案是否定的。

復(fù)盤與工作總結(jié)、解決問(wèn)題有著本質(zhì)的區(qū)別，主要體現(xiàn)在如下三個(gè)方面（參見(jiàn)表1）：

表1 復(fù)盤與工作總結(jié)、解決問(wèn)題的區(qū)別

第一，目的不同。工作總結(jié)是對(duì)工作進(jìn)行總體性概括、做一個(gè)了結(jié)、交代，是畫一個(gè)句號(hào)，往往與績(jī)效考核等相關(guān)。

解決問(wèn)題主要目的就是找到產(chǎn)生問(wèn)題的原因、找到對(duì)策，糾正錯(cuò)誤、消除問(wèn)題癥狀。雖然復(fù)盤也要回顧過(guò)去的工作、評(píng)估確定亮點(diǎn)與不足、分析根因，但其目的在于從過(guò)去的經(jīng)歷中學(xué)習(xí)，也就是要舉一反三，用于指導(dǎo)未來(lái)的行動(dòng)、提升能力，是畫一個(gè)逗號(hào)，不僅僅是解決問(wèn)題。

從學(xué)習(xí)的角度出發(fā)，即便是對(duì)于工作成績(jī)（超出目標(biāo)的“亮點(diǎn)”），也有必要進(jìn)行審慎、系統(tǒng)的反思、分析，從而總結(jié)、提煉出能指導(dǎo)未來(lái)有效行動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)上，許多人在復(fù)盤時(shí)，只盯著失敗或不足，恰恰是我認(rèn)為的實(shí)踐誤區(qū)之一。

而復(fù)盤，如上所述，為了讓學(xué)習(xí)發(fā)生，需要遵循“U型學(xué)習(xí)法”和特定的程序或步驟，一般來(lái)說(shuō)包括四個(gè)階段：回顧評(píng)估，分析反思，萃取提煉，轉(zhuǎn)化應(yīng)用。

從復(fù)盤的操作流程上看，它要以目標(biāo)、過(guò)程回顧為基礎(chǔ)，因而可建立在工作總結(jié)的基礎(chǔ)上，但它比工作總結(jié)包含更多深入的“思維活動(dòng)”。同時(shí)，雖然復(fù)盤也有評(píng)估亮點(diǎn)與不足、分析根因、轉(zhuǎn)化應(yīng)用（行動(dòng)計(jì)劃）等環(huán)節(jié)，但它并不僅僅是解決問(wèn)題、糾正錯(cuò)誤或不足。如果篡改了復(fù)盤的流程或忽略某些環(huán)節(jié)，似乎也能用于解決問(wèn)題，但是，一方面這樣達(dá)不到復(fù)盤的目的，另一方面，也會(huì)有“殺雞用牛刀”的感覺(jué)。

第三，適用范圍不同。工作總結(jié)主要是個(gè)人層面上進(jìn)行，即便開(kāi)部門的工作總結(jié)會(huì)，也基本上是自說(shuō)自話；解決問(wèn)題既可以個(gè)人使用，也可以用于團(tuán)隊(duì)層面。而復(fù)盤作為一種結(jié)構(gòu)化的方法論，既可以個(gè)人做，也可用于團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目，是很多公司廣泛使用的一種基本工作方法。

因此，要把復(fù)盤做到位，就需要理解復(fù)盤與工作總結(jié)、解決問(wèn)題的區(qū)別，并將其做適當(dāng)?shù)膮^(qū)隔。如果把三者混為一談，或者用復(fù)盤來(lái)替代工作總結(jié)、解決問(wèn)題，很可能導(dǎo)致“四不像”，或者只是停留于工作總結(jié)、就事論事的層面上，難以達(dá)成學(xué)習(xí)的目的。

行動(dòng)建議：

（1）先做工作總結(jié)，若有必要，再組織復(fù)盤研討。事實(shí)上，要做好復(fù)盤，應(yīng)該建立在翔實(shí)的數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上。為此，工作總結(jié)可以視為復(fù)盤的“前奏曲”。

（2）每次復(fù)盤前，必須明確復(fù)盤的目的，不要將其用于解決問(wèn)題，也讓大家明白，團(tuán)隊(duì)復(fù)盤不是輪流述職；同時(shí)，在復(fù)盤過(guò)程中，要堅(jiān)持復(fù)盤底層邏輯的完整性，不能篡改其流程或忽略某些步驟。

3、部門復(fù)盤不是個(gè)人述職匯報(bào)與文檔整合

許多公司，往往把復(fù)盤會(huì)議開(kāi)成工作總結(jié)會(huì)，只是每個(gè)人做做匯報(bào)，“過(guò)過(guò)數(shù)據(jù)”，“容易陷入到細(xì)節(jié)中”或“鉆到具體問(wèn)題里出不來(lái)”，也可能只是變成推動(dòng)工作、部署任務(wù)的辦公會(huì)。事后，把大家的總結(jié)報(bào)告、述職材料整理一下，就作為部門復(fù)盤報(bào)告存檔或提交。

這樣的做法也是不當(dāng)?shù)?。事?shí)上，對(duì)于部門復(fù)盤，要在合格的復(fù)盤引導(dǎo)師策劃、組織、引導(dǎo)下，開(kāi)成集思廣益、共同參與的“學(xué)習(xí)研討會(huì)”，而不只是逐個(gè)匯報(bào)，更不能只是“合并文檔”。

如果是前者，沒(méi)有智慧的碰撞，難以有事關(guān)協(xié)作的交流；如果只是讓每個(gè)人交作業(yè)，不僅每個(gè)人的“復(fù)盤”質(zhì)量參差不齊，更不可能發(fā)生團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。

當(dāng)然，對(duì)于團(tuán)隊(duì)復(fù)盤來(lái)說(shuō)，可能面臨很多挑戰(zhàn)。因?yàn)槊總€(gè)人的動(dòng)機(jī)、視角、經(jīng)驗(yàn)、所觀察到的信息都存在諸多差異，要想讓大家共同參與、達(dá)成共識(shí)，的確充滿了挑戰(zhàn)與困難。

我在《復(fù)盤+：把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力（第3版）》一書中梳理出了25個(gè)常見(jiàn)的挑戰(zhàn)（我將其稱之為“25個(gè)坑”），可謂“步步驚心”，一不小心“掉進(jìn)坑里”，就會(huì)影響團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的效果。

在我看來(lái)，要想克服這些挑戰(zhàn)、把團(tuán)隊(duì)復(fù)盤做到位，除了要掌握適宜的“手法”之外，也需要培養(yǎng)“內(nèi)功”、領(lǐng)悟“心法”，確保三者皆備。

? 所謂“手法”，指的是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的行動(dòng)步驟、常用的方法、工具以及操作要點(diǎn)。對(duì)于引導(dǎo)年終的經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略復(fù)盤，我提出的“三階九步法??”被很多企業(yè)采納，也有很強(qiáng)的操作性。

? 所謂“內(nèi)功”，就是需要具備的一系列核心能力?；谖业膶?shí)踐和研究，我認(rèn)為，要做好復(fù)盤，需要具備三項(xiàng)核心能力：一是復(fù)盤引導(dǎo)，二是系統(tǒng)思考，三是知識(shí)萃取。

? 所謂“心法”，就是在領(lǐng)悟復(fù)盤精髓與內(nèi)涵、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，能感知到團(tuán)隊(duì)復(fù)盤“場(chǎng)域”的動(dòng)態(tài)變化，并能及時(shí)采取恰當(dāng)?shù)母深A(yù)措施。對(duì)此，復(fù)盤引導(dǎo)師不僅要了解常見(jiàn)問(wèn)題的多種對(duì)策，也要靠多年的經(jīng)驗(yàn)積累與領(lǐng)悟。

實(shí)事求是地講，如果不經(jīng)過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練和刻意練習(xí)，要想具備以上三方面的條件，幾乎是不可能的。因此，在一些真正致力于推動(dòng)復(fù)盤應(yīng)用的公司中，如華為、阿里巴巴、伊利、方太、潮宏基、中國(guó)電建、河北電投等，都非常注重對(duì)于各級(jí)管理者的賦能，使其掌握引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的技能。在一些公司中，也通過(guò)“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”，培養(yǎng)一批合格的復(fù)盤引導(dǎo)師，對(duì)于提高團(tuán)隊(duì)復(fù)盤效果起到了積極的推動(dòng)作用。

行動(dòng)建議：

（1）對(duì)各級(jí)管理者賦能，使其掌握引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的“手法”，并通過(guò)后續(xù)的“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”，培養(yǎng)“內(nèi)功”和“心法”。

（2）團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的精髓在于共同創(chuàng)造，如無(wú)特別不可逾越的困難，最好能組織線下面對(duì)面的研討會(huì)。實(shí)踐證明，線上會(huì)議還是不利于集體研討。

（3）在實(shí)際召開(kāi)部門或公司復(fù)盤會(huì)議時(shí)，要讓大家站在部門或公司整體的層面上，對(duì)市場(chǎng)洞察、內(nèi)部?jī)?yōu)劣勢(shì)、總體目標(biāo)、策略與關(guān)鍵舉措進(jìn)行研討，達(dá)成共識(shí)。

（4）不要把公司或部門復(fù)盤會(huì)開(kāi)成述職會(huì)，也不要每個(gè)人或部門逐個(gè)匯報(bào)，而是要選擇涉及所有人或各個(gè)部門的政策、共性問(wèn)題進(jìn)行深入探討。

4、年終復(fù)盤會(huì)議應(yīng)該怎么開(kāi)

如上所述，公司或部門年終業(yè)務(wù)復(fù)盤會(huì)議應(yīng)該以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向，就整個(gè)組織最有價(jià)值的改善機(jī)會(huì)點(diǎn)進(jìn)行集體研討，以實(shí)現(xiàn)組織能力和績(jī)效改善，絕不能開(kāi)成各個(gè)部門的匯報(bào)會(huì)。如果是后者，不僅達(dá)不到復(fù)盤的目的，也很可能難以發(fā)生有效的集體研討。

那么，年終復(fù)盤會(huì)議應(yīng)該怎么開(kāi)呢？

基于我的操盤經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為，在年終經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略復(fù)盤時(shí)，要把握如下四個(gè)關(guān)鍵要素：

（1）“一把手”親自主導(dǎo)

“定戰(zhàn)略”是一把手的核心職責(zé)，為此戰(zhàn)略復(fù)盤也應(yīng)該由一把手親自主導(dǎo)、推動(dòng)。

在許多大型企業(yè)集團(tuán)中，有些領(lǐng)導(dǎo)人往往把戰(zhàn)略制定與調(diào)整的任務(wù)放到一個(gè)部門中（可能有許多不同的名稱，包括戰(zhàn)略部、企劃部、企業(yè)管理部、總裁辦等），這其實(shí)是一個(gè)很大的誤區(qū)。不管賦予那個(gè)部門多大的權(quán)力，他們也無(wú)法取代一把手在企業(yè)發(fā)展方面所承擔(dān)的戰(zhàn)略職責(zé)。

自覺(jué)地帶領(lǐng)高管團(tuán)隊(duì)在合適的時(shí)點(diǎn)、以合適的頻次進(jìn)行戰(zhàn)略復(fù)盤，是一把手領(lǐng)導(dǎo)力的重要體現(xiàn)。與此同時(shí)，能否真正掌握并推動(dòng)戰(zhàn)略復(fù)盤、能否真正把復(fù)盤做出效果，往往決定了企業(yè)的生死存亡，不可小覷。

（2）明確分工、形成機(jī)制

經(jīng)營(yíng)/戰(zhàn)略復(fù)盤不僅僅是一兩次會(huì)議，要求公司一把手和核心高管團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)、全程參與以及深入研討，涉及公司經(jīng)營(yíng)與管理的方方面面，也與后續(xù)的各項(xiàng)工作推進(jìn)（如預(yù)算、資源協(xié)調(diào)、人力資源管理等）息息相關(guān)。因此，最好能明確各部門的分工與職責(zé)，形成機(jī)制、長(zhǎng)期堅(jiān)持。

如聯(lián)想，公司層面上的年度/季度經(jīng)營(yíng)復(fù)盤與戰(zhàn)略研討，由企劃辦牽頭，各個(gè)業(yè)務(wù)與職能部門都要參加，并具體執(zhí)行復(fù)盤及后續(xù)的工作，如計(jì)劃分解、實(shí)施，以及定期（季度或月度）經(jīng)營(yíng)復(fù)盤、動(dòng)態(tài)調(diào)整等。這是公司運(yùn)作的核心機(jī)制之一。其他公司也大致如此。

同時(shí)，在公司層面召開(kāi)經(jīng)營(yíng)/戰(zhàn)略復(fù)盤會(huì)議之前，最好讓相關(guān)部門先完成自我復(fù)盤，這樣可以做好準(zhǔn)備，提高公司層面復(fù)盤會(huì)議的效率，也可以把握重點(diǎn)，深入探討共性或重要的問(wèn)題。

（3）內(nèi)外兼顧

雖然在對(duì)活動(dòng)與事件、以及項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)盤時(shí)也需要考慮外部因素，但相對(duì)而言，經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略復(fù)盤更加不能忽視外部因素。因?yàn)槌藘?nèi)部因素之外，外部環(huán)境也是影響組織和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、運(yùn)作模式的關(guān)鍵要素。

如果僅通過(guò)復(fù)盤優(yōu)化內(nèi)部要素，你很可能只是在“低頭拉車”，因此，還必須“抬頭看路”。因?yàn)槿舴较蝈e(cuò)了，你跑得越快，錯(cuò)得越離譜。

為此，經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略復(fù)盤會(huì)議不能簡(jiǎn)單地照搬團(tuán)隊(duì)復(fù)盤會(huì)議的議程，必須結(jié)合經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略復(fù)盤的主題，拿出專門的時(shí)間進(jìn)行市場(chǎng)洞察、競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)分析研討。也就是說(shuō)，除了復(fù)盤常規(guī)的關(guān)鍵動(dòng)作之外，必須考慮到回顧、評(píng)估外部市場(chǎng)環(huán)境，刷新市場(chǎng)洞察。

（4）培養(yǎng)核心能力尤為重要

相對(duì)于企業(yè)內(nèi)其他幾種類型的復(fù)盤，經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略復(fù)盤可能是最“難”做的一種，因?yàn)樗婕暗氖马?xiàng)繁雜、人員眾多、議題牽涉方方面面，也與企業(yè)與個(gè)人利益息息相關(guān)，在復(fù)盤進(jìn)程中可能遇到的棘手難題難以預(yù)料。

因此，要想做好經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略復(fù)盤，需要參與者具備相應(yīng)的核心能力，包括但不限于：

? 參與者要具備系統(tǒng)思考能力，能夠站在全局與整體視角，透過(guò)現(xiàn)象看到內(nèi)在的本質(zhì)，同時(shí)以發(fā)展、變化、相互聯(lián)系的眼光動(dòng)態(tài)地思考。如果不具備這項(xiàng)能力，就會(huì)充斥著“盲人摸象”、本位主義、相互指責(zé)、就事論事、片面、武斷等問(wèn)題，不僅難以激發(fā)集體智慧，反而會(huì)造成“團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的智商都在120以上，但團(tuán)隊(duì)整體所展現(xiàn)出來(lái)的智商還不到60”的窘境！

就像我在幫助一家上市公司引導(dǎo)半年度經(jīng)營(yíng)復(fù)盤時(shí)所遇到的那樣，對(duì)于涉及多個(gè)部門的“工程成本超支且失控”的問(wèn)題，每個(gè)人都有自己的想法和主張，眾說(shuō)紛紜，難以達(dá)成共識(shí)。

為此，我通過(guò)應(yīng)用“思考的羅盤??”這一系統(tǒng)思考工具，帶領(lǐng)大家進(jìn)行集體研討，找出了影響這一問(wèn)題和受這一問(wèn)題影響的數(shù)十個(gè)變量，以及十余個(gè)反饋回路，讓公司所有與此問(wèn)題相關(guān)的部門都看到了整體以及彼此之間的相互影響，團(tuán)隊(duì)很快 找到了關(guān)鍵、達(dá)成了共識(shí)，擬定了改進(jìn)措施。

事實(shí)證明，通過(guò)2個(gè)季度的努力，這一困擾了公司好長(zhǎng)時(shí)間的“老大難”問(wèn)題就得到了明顯改善。

? 參與者要具備知識(shí)萃取能力，真正從過(guò)往工作中提煉出一些行之有效的經(jīng)營(yíng)與管理規(guī)則。既不能“就事論事”，把過(guò)去的做法簡(jiǎn)單平移到未來(lái)，也不能過(guò)于抽象、空洞，總結(jié)出一些所謂的“正確的廢話”。

?參與者要具備開(kāi)放的心態(tài)、聆聽(tīng)以及兼顧主張與探詢的能力，相互信任、接納并欣賞、接納差異性，能夠進(jìn)行集體深度會(huì)談。

?引導(dǎo)師不僅要具備豐富而熟練的團(tuán)隊(duì)研討技巧，而且要有戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)分析、市場(chǎng)洞察等方面的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，可以熟練地使用一些專業(yè)的研討與分析工具或方法，如平衡記分卡、商業(yè)模式畫布、SWOT分析、PEST分析、波特競(jìng)爭(zhēng)五力模型、價(jià)值鏈分析、業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型（BLM）、情景規(guī)劃法等。此外，也要能夠應(yīng)對(duì)各種尖銳或微妙的研討局面。

如果不具備這些能力，經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略復(fù)盤研討過(guò)程就會(huì)非常零亂、破碎，甚至混亂不堪。

因此，如果你想做經(jīng)營(yíng)或戰(zhàn)略復(fù)盤，要么讓公司內(nèi)部有豐富業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)（至少參與過(guò)經(jīng)營(yíng)分析與戰(zhàn)略規(guī)劃）、有一定職級(jí)、有熟練復(fù)盤引導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的復(fù)盤引導(dǎo)師負(fù)責(zé)，要么聘請(qǐng)外部合格的復(fù)盤引導(dǎo)專家，按照“三階九步法??”，精心推進(jìn)。

總之，做好經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略復(fù)盤，不僅能讓你所在企業(yè)更快地適應(yīng)當(dāng)今時(shí)代激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，也可以找到突破、創(chuàng)新的契機(jī)，便于凝聚團(tuán)隊(duì)的智慧，集思廣益、群策群力，共同應(yīng)對(duì)未來(lái)不確定的挑戰(zhàn)。

尤其是2022年，疫情影響持續(xù)三年，環(huán)境復(fù)雜多變，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理都面臨著空前的挑戰(zhàn)。

如果你不想“浪費(fèi)一場(chǎng)危機(jī)”，就應(yīng)該認(rèn)真地進(jìn)行復(fù)盤。

因?yàn)榫拖袢藗兂Ｕf(shuō)的那樣，“危”中透著“機(jī)”，如果能夠從危機(jī)中察覺(jué)到推動(dòng)危機(jī)的深層次力量，把握住提升能力、開(kāi)創(chuàng)新局的機(jī)會(huì)，這樣的危機(jī)就不只是苦難，而是有了價(jià)值。

當(dāng)然，要想做到這一點(diǎn)，就得好好復(fù)盤。

作者簡(jiǎn)介：邱昭良，管理學(xué)博士，組織學(xué)習(xí)與系統(tǒng)思考專家，暢銷書《復(fù)盤+：把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力（第3版）》《如何系統(tǒng)思考》《知識(shí)煉金術(shù)》作者，現(xiàn)任北京學(xué)而管理咨詢有限公司首席顧問(wèn)。