執(zhí)行力是團隊精神的核心靈魂,是團隊戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為成果、效益的關(guān)鍵。在21世紀,執(zhí)行力成為企業(yè)競爭力的重要一環(huán)。一個企業(yè)執(zhí)行力如何,將決定企業(yè)的興衰。因此,要打造優(yōu)秀的團隊首先就要執(zhí)行到位。一個高效能的團隊一定是個執(zhí)行力強的團隊。
比爾·蓋茨稱:“在未來的10年內(nèi),我們所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力?!?/strong>可見,擁有強大的執(zhí)行力在未來才能保證團隊內(nèi)部正常、暢通運作。
什么是團隊的執(zhí)行力?
通用公司前任總裁韋爾奇先生認為所謂的團隊執(zhí)行力,就是“企業(yè)獎懲制度的嚴格實施”。
聯(lián)想集團董事局主席柳傳志先生認為,團隊執(zhí)行力就是“用合適的人,干合適的事”。
由此可見,團隊執(zhí)行力就是上級下達的指令或要求,能迅速做出反應(yīng),并迅速貫徹或執(zhí)行到下級去的能力。執(zhí)行力要求每個成員對團隊下達的命令都要迅速做出反應(yīng),深入實踐,這樣才能保障企業(yè)的暢通無阻。
阿里巴巴總裁馬云與日本軟銀集團總裁孫正義曾探討過一個問題:一流的點子加上三流的執(zhí)行水平,與三流的點子加上一流的執(zhí)行水平,哪一個更重要?
結(jié)果兩人得出一致答案:三流的點子加一流的執(zhí)行水平。
再好的決策必須要得到嚴格執(zhí)行和組織實施。一個好的執(zhí)行人能夠彌補決策方案的不足,而一個再完美的決策方案,也會死在差勁的執(zhí)行過程中。從這個意義上說,處于現(xiàn)今市場經(jīng)濟中的現(xiàn)代企業(yè),沒有執(zhí)行力,就沒有競爭力。
彼得·德魯克說:“管理是一種實踐,其本質(zhì)不在于知,而在于行。”一個團隊如果沒有執(zhí)行力,那么它就像是海市蜃樓,永遠不可能增強企業(yè)的競爭力,更不可能實現(xiàn)企業(yè)的成功與輝煌。強有力的執(zhí)行才是企業(yè)成功的關(guān)鍵。
例如:聯(lián)想公司在1999年進行ERP改造時,業(yè)務(wù)部門不積極執(zhí)行,使流程設(shè)計的優(yōu)化根本無法深入。長此下去,聯(lián)想必將癱瘓。最后柳傳志不得不施以鐵腕手段,才澆滅企業(yè)內(nèi)部試圖拖垮ERP以保全既得利益的勢頭。
缺乏執(zhí)行力的原因
有很多企業(yè)無論是戰(zhàn)略上還是目標設(shè)定上都很有發(fā)展前景,之所以出現(xiàn)企業(yè)效益不好,發(fā)展不景氣很可能就出在執(zhí)行力上,一個企業(yè)缺乏執(zhí)行力可能有以下幾方面原因:
第一,下屬缺乏貫徹執(zhí)行的能力。例如,一個IT總裁想要開發(fā)一種具有多種功能的全新軟件,但是如果手下的人都不擅長軟件開發(fā),那么,總裁的命令在實施的過程中就會受到重重阻礙,即使可能勉強完成,也不會有太大的成效。還有,如果下屬是個優(yōu)柔寡斷的人,他在執(zhí)行過程中猶豫不決,不知道怎樣執(zhí)行才能更好,那么這個人在執(zhí)行任務(wù)上就可能拖拉低效,且還可能因為判斷失誤或難以決斷而出錯或錯過執(zhí)行大好時機。
第二,執(zhí)行結(jié)構(gòu)過于冗繁,不適合貫徹執(zhí)行。執(zhí)行一項命令,要等著上司批,然后再等著上上層的領(lǐng)導(dǎo)批示,然后在董事會討論決定,之后才能執(zhí)行這項命令,而執(zhí)行的時候每個環(huán)節(jié)還要相互協(xié)調(diào)。如果是這樣的話,一項命令就可能錯過了它執(zhí)行的大好時機,一個任務(wù)就已經(jīng)浪費了很多大好時光,所以,執(zhí)行結(jié)構(gòu)太冗繁,不利于企業(yè)或團隊貫徹執(zhí)行。
第三,下屬執(zhí)行的態(tài)度不端正。例如,下屬常常推卸自己的責任,把本該承擔的過錯責任推卸到他人身上,這樣就會使員工之間出現(xiàn)矛盾,給企業(yè)制造了不穩(wěn)定因素。同時這樣的人就像是企業(yè)中的一顆不定時炸彈,因為他因為沒有責任心,做事情就不會太認真,敷衍塞責,上面下達的命令,也不能保質(zhì)保量地完成,很可能出現(xiàn)問題,而出現(xiàn)問題他就溜之大吉,就可能給企業(yè)帶來巨大的損失。還有一些人不專心努力做事,而是總喜歡把功勞往自己身上攬,這也會給團隊人際關(guān)系造成很大危害。有這些毛病的員工到哪個公司都不會受到青睞,這種不負責任的態(tài)度,是在應(yīng)付差事。
第四,沒有明確的奮斗目標。目標是員工們前進的一大動力,如果企業(yè)連未來的發(fā)展目標都不明確,那么,就會使員工陷入沒有希望的境地,稀里糊涂地工作,不知道為什么目標而工作,就像是盲人走路,定然是小心翼翼,速度超慢。
第五,只重制度,忽視文化。增強員工對企業(yè)的感情也會提高領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力。條條框框的制度即使再嚴密,如果員工內(nèi)心沒有實行的動力,執(zhí)行起來也是敷衍了事,達到標準就好,不會有動力和熱情做到精益求精。而如果建設(shè)企業(yè)文化,培養(yǎng)一種員工們你爭我趕,誰都不甘落后的氛圍,那么,他們會主動盡職盡責,并且精益求精。
第六,缺乏對員工培訓(xùn)指導(dǎo)。每一個新員工在剛剛上崗時,都要有一個適應(yīng)的過程,需要企業(yè)進行適當?shù)呐嘤?xùn),幫助員工盡快掌握現(xiàn)在的工作,但是一些企業(yè)為了降低成本,根本沒有給員工作培訓(xùn)的環(huán)節(jié),直接讓他們上崗工作。新員工因為對工作不熟練,執(zhí)行環(huán)節(jié)就會大打折扣。
第七,考核制度不明確,賞罰不當。沒有明確的考核制度,員工做好做壞一個樣,做多做少一個樣,久而久之定然會趨于松散,有句話這么說“員工只會做你衡量的事情,不會做你想要的事情”。領(lǐng)導(dǎo)者們常常困惑——為什么我的想法老是執(zhí)行不下去呢?如何做到我在場和不在場一個樣呢?我的壓力這么大,而我的員工怎么感覺什么事情都沒有似的呢?……其實這些困惑都可以通過績效考核來解決,讓員工看到他們努力后一定會有成果,那么,他們一定會努力去做。
第八,只重指令,不懂溝通。作為領(lǐng)導(dǎo)只知道下達命令卻不懂得和員工溝通,員工如果不理解公司的政策和領(lǐng)導(dǎo)的意圖、要求,他就很難執(zhí)行到位。有效的溝通可以把公司的意圖和目標滲透到他們工作中的每個環(huán)節(jié),還能增進員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的了解,這有利于員工更快更準確地理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖。
大凡執(zhí)行力好的企業(yè)或團隊都會非常努力地營造一個讓領(lǐng)導(dǎo)者有效溝通的環(huán)境,使員工對組織目標有一個全面的了解。而一旦領(lǐng)導(dǎo)者之間的溝通非常有效、員工對目標都有一個明確的了解時,企業(yè)或團隊的執(zhí)行力就會得到很大的改善。否則溝通不暢,員工理解出現(xiàn)偏差,那么員工勞而無功,領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行效果也不佳。
第九,事必躬親,領(lǐng)導(dǎo)不懂授權(quán)。諸葛亮“鞠躬盡瘁,死而后已”的忠誠之心常使后人“淚滿襟”。但是一生謹慎的諸葛亮在受到人們崇敬的同時,也引起一些人的非議,原因是諸葛亮不懂得授權(quán),不信任任何人,事無巨細,事必躬親,最后終于把自己累死,蜀國也因此后繼無人,最終導(dǎo)致滅亡。同樣一個企業(yè),一個團隊的成敗系于一個人的身上也是危險的。強調(diào)執(zhí)行力的現(xiàn)代企業(yè)管理中,授權(quán)更是關(guān)鍵環(huán)節(jié)??梢哉f不懂得授權(quán),就談不上執(zhí)行力。
第十,流程不暢,銜接不良。一件事情的完成需要每個人的配合,尤其是像企業(yè)要完成一項任務(wù)或目標,更需要員工之間的配合,部門和部門之間的默契合作,如果其中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,那么就會影響到整個工作流程的進展。這樣就會使執(zhí)行力大打折扣。
增強團隊的執(zhí)行力
一家權(quán)威公司曾做過一項調(diào)查:在整整1年時間里,許多公司僅有15%的時間在為顧客提供服務(wù),剩余85%的時間都在做對顧客來說根本沒有意義的事情。換句話說,就是公司把大量的時間和精力花在了處理協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系、開會、解決人事等問題上,以此來維護組織自身平衡和穩(wěn)定,而顧客卻需要用100%的貨幣,換取15%的價值。這樣的組織是沒有執(zhí)行力的,更沒有競爭力。
在當今社會,所有企業(yè)間的競爭,事實上絕大多數(shù)都是執(zhí)行力的競爭,團隊執(zhí)行力強與弱直接關(guān)系著企業(yè)的成與敗。團隊的執(zhí)行力在企業(yè)中有著重要作用,那么我們該怎樣增強團隊的執(zhí)行力呢?
1.作為領(lǐng)導(dǎo)者要有解決問題的勇氣和決心
當發(fā)現(xiàn)團隊存在問題時,能不怕阻撓和困難,及時勇敢地解決問題。而不是害怕困難,一拖再拖,等到問題嚴重到一定程度了再去解決,就可能問題大得根本沒有辦法解決或者錯過了很多大好機會。
2.要和團隊成員進行有效的溝通
一老板讓一名員工去買點復(fù)印紙。員工去了,不一會兒,買回3張復(fù)印紙。老板有些生氣地說:“你也不想一想,3張復(fù)印紙怎么能夠,我至少要3摞。”
員工第二天又去買回3摞復(fù)印紙。老板一看,大叫說:“你怎么買的是B5的,我要的是A4的?!?/span>
過了幾天,員工又買回3摞A4的復(fù)印紙,老板罵道:“一點復(fù)印紙,竟然能買一個星期。”
員工抱怨說:“你又沒有說什么時候要。”
為了3摞復(fù)印紙,員工跑了3趟,老板氣了3次。為什么呢?老板沒有交代清楚責任,而員工也缺乏主動性,沒有及時詢問一些詳細內(nèi)容,因為溝通不到位,結(jié)果白費了很多工夫。
3.要提升屬下的能力
沒有工作能力是不可能按照領(lǐng)導(dǎo)的要求保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)的。而團隊的競爭力的強弱往往取決于團隊中所有人的綜合能力。因為一個人團隊的發(fā)展需要每個人付出能力,如果其中有一個環(huán)節(jié)的成員能力不足,那么,就會影響到整個團隊前進。這就像是一個用參差不齊的木板做成的大桶,往往桶上最短的那塊木板決定了水的高度。同樣,團隊中最弱的那個環(huán)節(jié)決定了團隊的整體實力。
4.使用激勵政策
恰當?shù)募钍谴龠M團隊凝聚力的最好方法。但是激勵機制也要使用恰當,如果激勵機制不能使團隊成員的行動和團隊目標吻合,那么,這種激勵就是無效的。
雖然胡蘿卜加大棒式的管理方式在中國非常普遍,但是如果把員工的需要和團隊的目標有機地結(jié)合在一起,會更有效地激勵團隊成員。例如,給團隊成員更大自主權(quán),使任務(wù)富有挑戰(zhàn)性等。把員工的成績與團隊的業(yè)績結(jié)合起來,制定薪酬制度,促進團隊整體執(zhí)行力的提高。
5.領(lǐng)導(dǎo)者要起到表率作用
一個是“領(lǐng)”,就是要率先垂范,以身作則,不搞特權(quán),充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的模范和帶頭作用。
一個是“導(dǎo)”,就是要把握方向和大局,及時解決遇到的各種矛盾和問題,糾正出現(xiàn)的偏差和錯誤,積極引導(dǎo)廣大員工朝著正確的方向前進,促進企業(yè)的發(fā)展。作為一個團隊的領(lǐng)導(dǎo),一定要以身作則,對所負責的事情一定要堅定不移地執(zhí)行到底,不能因為遇到困難就止步不前。
要提高執(zhí)行力,作為中層領(lǐng)導(dǎo)干部要充分發(fā)揮“橋梁”作用。吃透上級的命令指示,把領(lǐng)導(dǎo)的意圖完完整整地傳達給職工,又要結(jié)合實際,把落實過程中出現(xiàn)的問題及時全面地向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
6.制定合情合理的制度,以便執(zhí)行力能有效地執(zhí)行下去
制定制度的目的不能只是為了約束員工,合情合理的制度不僅對企業(yè)環(huán)境氛圍有作用,還能提高員工工作的積極性。一個好的制度如果能反映規(guī)律、符合規(guī)律、遵循規(guī)律,才可能得到認同和遵守,才可能真正具有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性。
好的制度建設(shè)一定要有廣泛參與性,能廣泛地聽取各方面意見,使制度能夠反映大多數(shù)人的意志,能贏得員工的廣泛理解和支持,從而使員工自覺遵守。一個好的制度一定得非常詳細,這樣才更容易執(zhí)行。一個好的制度也一定是簡便易行的,這樣執(zhí)行起來才有效率。
執(zhí)行流程不暢的原因
要推進管理創(chuàng)新、全面提升執(zhí)行力,團隊不僅要積極培育執(zhí)行文化、構(gòu)建執(zhí)行機制,更要打造敏捷的流程。
阿里巴巴總裁馬云有一句話說:阿里巴巴不是計劃出來的,而是“現(xiàn)在、立刻、馬上”干出來的。團隊要適時轉(zhuǎn)變管理思路和管理方式,調(diào)整團隊組織架構(gòu),整合企業(yè)資源,建立以市場和客戶為導(dǎo)向的更加快捷的業(yè)務(wù)流程,提高執(zhí)行效率,降低管理成本,全面增強企業(yè)競爭力??梢哉f,在執(zhí)行機制保障有力的情況下,打造敏捷流程是團隊提升執(zhí)行力的關(guān)鍵因素之一,也是企業(yè)做大做強的有效途徑。
我們有時候會看到,一些企業(yè)經(jīng)常在說要加強執(zhí)行力,并且也知道自己公司目前的執(zhí)行力還比較弱,企業(yè)有些命令不能執(zhí)行下去,但卻一直找不到執(zhí)行力弱的原因。其實,很可能問題就出在執(zhí)行流程上,如果執(zhí)行流程出了問題,就會大大影響團隊的執(zhí)行力。一個團隊的執(zhí)行流程不暢,主要出于以下幾方面原因。
第一,一些執(zhí)行者過于自由散漫,不按制度做事,結(jié)果使命令或政策在執(zhí)行過程中出現(xiàn)停滯狀態(tài),可能造成很大的損失。
在2009年4月10日的上午,太原火車西站派出所附近一家汽車維修鋪發(fā)生了油箱爆炸事故,造成了一死一傷的慘劇,最后調(diào)查結(jié)果表明,這是因為該維修鋪的一名維修工人違規(guī)操作導(dǎo)致的。那名工人當時在給卡車焊接油箱。按照正確的操作流程,必須在油箱放干汽油后,對油箱不停抽氣的情況下,才能對油箱進行焊接。雖然這名員工把抽氣管放進油箱里,卻沒有打開氣泵。結(jié)果,因為油箱內(nèi)殘余汽油揮發(fā),遇到焊接時產(chǎn)生的高溫,便立即發(fā)生了爆炸。
這就是因為不按流程辦事造成的結(jié)果。同樣作為企業(yè)或團隊中成員,如果不按流程操作,私自違反規(guī)定去做事,很可能會導(dǎo)致工作發(fā)生紊亂,造成團隊整個執(zhí)行流程不暢。
第二,一個企業(yè)或團隊內(nèi)各個部門要通力合作,各個環(huán)節(jié)要密切配合,否則缺乏溝通,工作出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象,也會影響到執(zhí)行的順暢性。有些企業(yè)忽略了溝通,命令下達到每個部門后,每個部門就根據(jù)自己的想法去做事情,各干各的,部門之間不相往來和溝通,有些涉及兩個部門需要合作的地方,也惰于交流,根本不考慮和其他團隊交流合作,到最后,生產(chǎn)出的產(chǎn)品和預(yù)期想要達到的標準相差遙遠。
第三,一項任務(wù)如果出現(xiàn)多個人指揮,也會使執(zhí)行流程不順暢。因為每個人的想法都不一樣,不同的人有不一樣的標準,不一樣的預(yù)期結(jié)果。一項任務(wù)由幾個人指揮,這個人讓那樣做,然后下一個指揮者又要命令成員按照另一種方式去做,第三個指揮又要換工作方式,如此下去,這項任務(wù)就停滯不前。任務(wù)無法執(zhí)行下去,拖一天,就會給團隊造成一天的損耗,非常不利于企業(yè)發(fā)展。
第四,企業(yè)各個員工分工不明確,職責不清。執(zhí)行任務(wù)時相互扯皮,推卸責任,誰都想少做事情,少負責任,這也不利于執(zhí)行流程的順暢進行。
第五,在執(zhí)行過程中,出現(xiàn)利益不公平現(xiàn)象。有的人多做了事情卻沒有得到應(yīng)有的回報,那么,就會挫敗執(zhí)行者的積極性,他們在執(zhí)行任務(wù)時就會松懈下來,執(zhí)行的質(zhì)量就會欠缺很多。
第六,缺乏監(jiān)督檢查機制。一項任務(wù)要執(zhí)行得好,還需要有監(jiān)管部門的監(jiān)督。監(jiān)督部門的有效監(jiān)督無形中給執(zhí)行者施加壓力,使執(zhí)行者能按照上級指示,不打折扣地執(zhí)行下去。如果監(jiān)督不力,執(zhí)行者就可能自我松懈,執(zhí)行任務(wù)時就會縮水,執(zhí)行力度不夠,到最后,命令不能執(zhí)行下去。