恐懼，只要沒把我們嚇得屁滾尿流，可以是一件好事。恐懼是人性特點，讓我們不會走到行駛的汽車前面，而且能觸發(fā)我們“戰(zhàn)或逃”的反應，因此我們就不會陷入險惡境地。然而，作為交流者，我們必須要認識到，恐懼有可能會阻止我們與他人的口頭或書面交流。

　　許多人喜歡引用富蘭克林·德蘭諾·羅斯福（Franklin Delano Roosevelt，F(xiàn)DR）的話：“我們唯一要害怕的就是害怕本身。” 而他的妻子埃莉諾（Eleanor）更注重實際的挑戰(zhàn)，這給我更多啟迪：“每日 做件讓你感到害怕的事。” 埃莉諾沒有表明我們是應該避免還是應該戰(zhàn)勝恐懼，而是應該認清恐懼之后仍然要繼續(xù)前進。

　　許多學生和客戶跟我分享了他們應對恐懼的策略，同時也是我最欣賞的策略。這些策略如下：

　　演說

　　杰瑞·宋飛(Jerry Seinfield）關于葬禮和公眾演說的臺詞很出名：“絕大多數(shù)研究表明，人的第一恐懼是公眾演說。第二恐懼是死亡。死亡排在第二。這聽起來正常嗎？這意味著，對普通人而言，如果你參加一個葬禮，你最好是躺在棺材里而不是在那里念頌詞。”

　　克服演說恐懼的最有效辦法就是你提前練習發(fā)言。最好是能在發(fā)言場地排練，或至少在模擬場景里排練。如果有一群朋友來支持你，他們無須做其他事，只要跟你適當?shù)匮凵窠涣?，被你的笑話逗樂，夸獎你，那就更好了。當你真正演說時，假如你的聽眾不那么投入，你可以回想這些朋友聽眾給你的熱情。

　　在心里想像演說的成功也很重要。就像一個高爾夫運動員在錦標賽之前，心里“走過球場”一遍，想像你在到那里之前就已經在那里發(fā)表過演說。不要斷言任何負面想法（他們會不喜歡我），而是要想像成功和鎮(zhèn)靜。要了解更多相關內容，我建議你去讀一讀隆恩·霍夫（Ron Hoff）的書：《我能把你看透》，書寫得輕松有趣，對如何克服公眾演講的恐懼提出了非常好的建議。

　　一對一的談話

　　通常，我們對跟某人談論敏感話題的恐懼要甚于談話本身。我們拖延提出棘手問題的時間，因為要等待“最合適的機會”。而有些談話根本就沒有最合適的時機。我們只是必須去談。這種情況下，我建議你使用不那么讓人恐懼的媒介（比如，短信或是語音郵件），定下談論“微妙”話題的時間。這向信息接收者表明，你要引起他的注意，對你而言，這個談話很棘手，可能的話還要建議談話的方式和地點。

　　你可能希望一早給某人語音信箱留言，說：“你來上班后，讓我們找個時間面對面談談；這件事比較難辦，我需要你來談談你的建議。”一旦你留下語音留言，你們之間的交談就開始了。當然，在你們倆真正坐下來交談之前，你可能讓然會有一點緊張，不過你已經構思好整個談話了。

　　我的一位朋友因為需要得到幫助，知道他不得不坦白有藥物濫用的問題。一天深夜，他撥打了上司的工作電話，在語音信箱里留下足夠信息，早上9點他接到回電，把他送往監(jiān)護室。假如他等到上班時間才打電話，他可能絕不會承認他是多么急需要幫助。

　　這種情況下，我經常推薦的一本書是由帕特森（Patterson）、格雷尼（Grenny）、麥克米蘭（McMillan）和斯維斯勒（Switzler）合著的《關鍵對話：高風險時刻的談話技巧》（Crucial Conversations: Tools for Talking When the Stakes Are High）。

　　電子郵件交流

　　我們可能擔心電子郵件表達不清晰、不夠有力，或是不夠有效。尤其當我們答復一個需要時間考慮和斟酌的郵件，而別人希望得到即時答復時。這種情況下，我建議你的回復有兩部分內容。簡明回答說：“收到你的消息，但是我過段時間才能答復你。將于（某個合適的時間）之前告訴你我的想法。”

　　你這樣回答，告訴他你已經了解他的請求，但不打算倉促回答?；c時間草擬一個答復，擱在一邊幾小時，然后檢查一下再發(fā)送。如果這個問題令你情緒激動，那么推遲答復會格外有效。你的第一稿里可能充滿了怨氣和怒火，你只要確保保存它而且不發(fā)送。一旦冷靜下來后，看清楚自己應該如何答復時，再發(fā)一個更理性的郵件。有時，最好的答復就是：“讓我們直接當面來聊聊這個問題。”你可以帶上草稿去會面，會后再發(fā)一個確認討論內容的郵件。不能因為別人期望得到你的郵件回復，你就得做出答復。

　　書面文件

　　當我們提筆寫一個建議或文件，卻寫不出來時，通常稱之為“寫作卡殼”。許多求職者都渴望在當前經濟形勢下能找到工作，卻發(fā)現(xiàn)自己寫不出求職信或是咨詢建議。他們的恐懼阻攔他們邁出第一步。

　　卡洛林·福斯特（Carolyn Foster）與我在斯坦福大學的學生進行了很棒的合作，研究內容是通過日常訓練，比如寫日記，來養(yǎng)成寫作習慣，做到如何去“馴服你內心的批評家”。你也可以從一篇長的文件中你最有想法的那部分開始?；蚴菑哪阕钕矚g的部分開始?；蚴菂⒖家郧暗慕ㄗh，從最容易的部分開始。只要開始寫，你就能逐漸積蓄動力去解決文件中更難的部分。

　　我經常發(fā)現(xiàn)，要是我一個人在會議室里（有古典音樂做背景），在白板上開始寫作，這時的創(chuàng)意才思更敏捷。但當最終回到電腦鍵盤，盯著空白屏幕時，我便嚇得寫不出來，但是盯著一塊空白白板卻能激發(fā)我的靈感。每個人都應該找到解決寫作卡殼的合適方法。茱莉亞·卡梅倫（Julia Cameron）的《藝術家的方式》（The Artist's Way）這本書是我在處理創(chuàng)思卡殼時最喜歡使用的工具，盡管商務寫作的人不覺得它那么直接有效。

　　只有有計劃地冒些小風險，才能排除我們在交流（和人生）中的恐懼，才能讓我們成長。你花點時間，快速地自我分析，看看自己在上述四個方面是否有溝通的恐懼。然后采取一個小小行動來減緩那種恐懼。你們可以在下面隨意增加評論，讓我和其他讀者了解你做了些什么，以及你的進展。

　　作者：JD施拉姆（JD Schramm），斯坦福商學院Mastery in Communication Initiative課程主任，為MBA學生上各類溝通課程?？赏ㄟ^schramm_jd@gsb.stanford.edu聯(lián)系他。

　　翻譯：葛曉紅