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  2013年10月03日    李國(guó)威 福布斯中文網(wǎng)      
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我們?cè)谏萄陨蹋u烙餅的不吆喝豆腐。商業(yè)社會(huì)的一個(gè)基本原則是:你做什么品牌,就首先要消費(fèi)這個(gè)品牌,堅(jiān)決不買競(jìng)爭(zhēng)品牌。

當(dāng)你面對(duì)各種商品的選擇時(shí),你可曾想到,世界上還有三分之二的像你一樣的商務(wù)人士,只能在某類產(chǎn)品中購(gòu)買一種品牌。比如說,在可口可樂公司工作,你不能喝百事可樂;在麥當(dāng)勞做財(cái)務(wù)總監(jiān),你堅(jiān)決不吃肯德基;為凱迪拉克汽車做代理,你不方便出門就開林肯。

我曾經(jīng)在生力啤酒工作,我們那時(shí)候堅(jiān)決不喝,起碼是在工作的時(shí)候堅(jiān)決不喝百威、喜力和嘉士伯。去查店或者開銷售會(huì)議,趕上飯點(diǎn)了就在餐廳喝啤酒,一個(gè)八人桌,上來先吆喝,“老板,來一箱生力,都擺桌上擺桌上。”

自己喝個(gè)天翻地覆不說,空瓶子還不讓撤,擺在桌上給人看。根據(jù)我們的市場(chǎng)調(diào)查,絕大多數(shù)客人對(duì)啤酒品牌沒有固定的喜好,都是坐下來以后才決定的。點(diǎn)酒的時(shí)候,他們滿懷狐疑地看著旁邊這桌人,“他們?cè)诤仁裁矗?rdquo;經(jīng)過我們學(xué)習(xí) 的服務(wù)員立刻接上說:“是生力啤酒,名牌,我們有促銷,買三贈(zèng)一還有小禮品,您也喝生力吧。”

生意就這么以我們自我犧牲的代價(jià)一筆一筆地?fù)Q來了。

這是多年以前的事了,盡管現(xiàn)在消費(fèi)者更加理性,不易被簡(jiǎn)單影響,我們還是大力提倡維護(hù)自己的品牌,這是商務(wù)人士的基本職業(yè)準(zhǔn)則之一。

從執(zhí)行來看,我們拒絕消費(fèi)其他品牌有幾種不同的情況。第一種是誘導(dǎo)之下的脅迫。我有一個(gè)朋友在菲利普·莫里斯公司工作,他抽煙,他們公司發(fā)萬寶路,開始他說不喜歡萬寶路的味道,可是放著免費(fèi)的非要自己花錢買別的品牌,經(jīng)濟(jì)上和形象上都不好,于是干脆就隨了萬寶路,一段時(shí)間下來也習(xí)慣了。

第二種是從消費(fèi)的感官習(xí)慣上不喜歡競(jìng)爭(zhēng)品牌。我也說不清自己是被誘導(dǎo)的還是被脅迫的,就是喝啤酒還是喜歡喝生力。當(dāng)時(shí)總說百威哪里是啤酒啊,淡得像水啊,干嘛花啤酒的價(jià)錢買水喝呀,結(jié)果是到現(xiàn)在都喜歡喝味道醇厚的啤酒,甚至有時(shí)專門找健力士黑啤喝。這算是被洗腦了吧。

第三種是從文化、心理和職業(yè)各個(gè)角度都不喜歡競(jìng)爭(zhēng)品牌。我有一個(gè)朋友以前在億貝易趣工作,就是不喜歡淘寶網(wǎng),都過去很多年了,還是不上淘寶網(wǎng)。還有一個(gè)朋友在聯(lián)想做過,哪怕離開聯(lián)想了還是堅(jiān)決不買戴爾。

其實(shí),最普遍的狀況還是第四種,就是朝三暮四型,今天還大喊大叫攻擊競(jìng)爭(zhēng)品牌,明天搖身一變加入競(jìng)爭(zhēng)品牌,又為以前罵過的品牌大唱贊歌。

這叫職業(yè),這叫現(xiàn)代商業(yè)規(guī)則。

當(dāng)然,純粹的職業(yè)精神不是你搖身一變后馬上反戈一擊,而是在推廣自己品牌的時(shí)候不去刻意傷害競(jìng)爭(zhēng)品牌,不管這競(jìng)爭(zhēng)品牌是你的老東家還是你女朋友公司的夙敵。

一個(gè)成功的企業(yè)和品牌,必須是充滿自信的。剛工作的時(shí)候問老板,為什么我們不能買競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品,老板淡淡地說:“如果你都不相信自己的品牌,還讓誰去相信?”

多樣性是現(xiàn)代社會(huì)的基石,從產(chǎn)品的選擇來講也是如此。消費(fèi)者有權(quán)利享受多樣化的選擇,有更多的品牌、更多優(yōu)秀的產(chǎn)品。為了最大程度實(shí)現(xiàn)這種選擇自由,我們當(dāng)中就要有許多人暫時(shí)犧牲自己的自由,堅(jiān)持消費(fèi)自己的品牌,保住和發(fā)展自己的品牌。

只是在許多時(shí)候,作為消費(fèi)者的我們自己,也希望盡早從選擇的限制中解脫出來。

我剛到通用汽車工作時(shí)開的是夏利,第一天上班沒敢開去,問老板,我們公司開別的品牌車行嗎?老板說沒問題啊,你看很多人都開桑塔納和捷達(dá)啊。

沒有限制多好。當(dāng)然公司發(fā)一輛車就更好。

2008年北京奧運(yùn),我在奧林匹克公園工作了二十多天,沒什么吃的,我想吃的老王拉面、老李餡餅、全聚德烤鴨什么的都沒有。一問,說麥當(dāng)勞是“官方餐廳”,整個(gè)奧運(yùn)中心區(qū)只有麥當(dāng)勞能開餐廳。

像我這么職業(yè)的人,職業(yè)的覺悟是很高的,人家麥當(dāng)勞支持了奧運(yùn),咱就要支持人家,就像當(dāng)初王老吉為抗震救災(zāi)捐了一個(gè)億,全國(guó)人民都去喝王老吉一樣。

二十多天的巨無霸和麥香雞伴隨著我見證了北京奧運(yùn)的空前成功。奧運(yùn)后的第一個(gè)周末,第一件事就是拉上十歲的女兒:“快走啊,爸爸請(qǐng)你去吃肯德基啦。”

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老板抬頭看著他,幽幽地說:“我給你卷頭驢吧?”   
啟示    
服務(wù)的前提是利潤(rùn),利潤(rùn)空間可以被擠壓,但絕不能消失,否則連同利潤(rùn)一起消失的還有服務(wù)。
所以不要一味的過度要求,每個(gè)人都要生存,你拿走了他生存的空間,服務(wù)也就消失了。
請(qǐng)尊重每個(gè)行業(yè)每一位盡心盡力為我們服務(wù)的人。
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