真到2012了嗎?這是一次早間新聞節(jié)目中，連線觀眾給出的對(duì)2011年的總結(jié)。我覺得，對(duì)于2011那樣一個(gè)值得好好回顧和總結(jié)的年份，這個(gè)答案相當(dāng)有趣。作為一位商業(yè)人士，我梳理了去年商界發(fā)生的一系列有關(guān)營(yíng)銷的事件，并且從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度去發(fā)掘這些事件給我們留下的寶貴經(jīng)驗(yàn)，我的結(jié)論是：了解并堅(jiān)持品牌賦予顧客的核心價(jià)值是作出正確選擇的重要基礎(chǔ)。

當(dāng)我們關(guān)注那些做得最好的品牌時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)其理念都十分簡(jiǎn)單，個(gè)性化并且以顧客的關(guān)注點(diǎn)為導(dǎo)向，它們所有的動(dòng)作都指向一點(diǎn)：使品牌理念成為現(xiàn)實(shí)，并且時(shí)刻不忘其產(chǎn)品或者服務(wù)能夠帶給顧客的核心價(jià)值。成功的品牌會(huì)隨時(shí)關(guān)注顧客所關(guān)注的事物，并努力使自己提供的產(chǎn)品能夠跟上他們的興趣變化，注意，是跟上，而不是自作聰明地做出某些超前之舉以期帶給他們驚喜。在去年發(fā)生的重要商業(yè)事件中，這條規(guī)律始終在起作用：從美國(guó)銀行的信用卡事件到Netflix的DVD租金事件，再到Gap重新啟用老logo, 消費(fèi)者都懂得用腳投票來(lái)表達(dá)自己的看法。對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，這是件好事，正因如此，企業(yè)才必須正視消費(fèi)者的需求，并且不斷地迎合他們的喜好。

回到我剛才說(shuō)的品牌如何才能做到最好的話題上來(lái)。如果品牌發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者有哪些新的行為偏好有可能使他們離開自己的產(chǎn)品，那么，不要固執(zhí)，適時(shí)地調(diào)整自己的方向，比如調(diào)整維修規(guī)定，換個(gè)新包裝，但是這些改變都要圍繞著品牌最初的理念而動(dòng)。另一方面，如果品牌的管理者不分輕重地為了隨便哪個(gè)顧客的不滿就匆忙改變自己，努力取悅于每一個(gè)人，將會(huì)使品牌失去原有的內(nèi)涵。換句話說(shuō)，如果你總想著去討好所有人，你會(huì)迷失而找不到自我。在政治和經(jīng)濟(jì)的所有領(lǐng)域中，這都是顛撲不破的金科玉律。就像我們?cè)谛侣勚锌吹降?，如果一位候選人不斷地因?yàn)楦魃说雀淖冏约旱母?jìng)選初衷，那就等著看他在選舉日臨近時(shí)的那些無(wú)措形狀吧。一句話，如果你為所有人而活，那等于沒(méi)活。

這種時(shí)刻維護(hù)核心價(jià)值的理念在品牌不斷成長(zhǎng)、利潤(rùn)不斷增加的同時(shí)，也會(huì)變得越來(lái)越難以堅(jiān)持，同樣的情況也出現(xiàn)在企業(yè)剛剛起步或者陷入困境的時(shí)候。以亞馬遜為例，公司的投資者對(duì)于Kindle Fire給公司股價(jià)帶來(lái)的負(fù)面影響有頗多抱怨，但是公司的CEO杰夫·貝佐斯很明白：公司的治理在于有長(zhǎng)遠(yuǎn)的、基于長(zhǎng)期忠實(shí)客戶需求的戰(zhàn)略眼光，并沒(méi)有讓這些雜亂的聲音使公司偏離正常軌道，正因如此，亞馬遜才能成為世界上增長(zhǎng)最快的企業(yè)之一。說(shuō)句題外話，這個(gè)有關(guān)商業(yè)戰(zhàn)略的想法是我們?nèi)乙黄鹑サ鲜磕針?lè)園的時(shí)候忽然冒出來(lái)的，在那兒，雖然人多擁擠，但是大家都很開心，沃爾特·迪士尼在多年前幻想出來(lái)的故事和人物仍然讓人激動(dòng)。當(dāng)?shù)鲜磕峁疽呀?jīng)風(fēng)生水起，向全球擴(kuò)張并且產(chǎn)業(yè)鏈大大延長(zhǎng)，公司的管理者從未忘記迪士尼創(chuàng)業(yè)時(shí)的理念：成為人們生活的靈感和快樂(lè)之源。

成功的品牌都知道自己是誰(shuí)，并且堅(jiān)持做下去，就像賈斯汀·比泊那樣永遠(yuǎn)靠著一張娃娃臉打天下，或者像美國(guó)銀行那樣明確規(guī)定額外費(fèi)用不屬于用戶友好承諾中的免收項(xiàng)目。與其在計(jì)劃書上列上十條來(lái)年必須做的事情，我看只有一件真正必要，那就是：做你自己。