“顧客永遠(yuǎn)是對的”這一造就無數(shù)卓越公司的服務(wù)理念至今被很多企業(yè)秉承，既然“我們永遠(yuǎn)是錯的”，那么我們可以試著接受以下四點(diǎn)建議：

　　(1)換個角度，了解需求

　　換位思考是我們做好服務(wù)的一大關(guān)鍵，許多看似無法接受的要求和習(xí)慣，只要站在顧客的角度去考慮，他們的“挑剔”就有合情合理之處，因?yàn)橄ＭI到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是每個人的心理需求。

　　(2)理念更新，服務(wù)至上

　　真正把顧客的需求放在第一位，即使再難對付的“刺兒”，都能讓你時刻保持春風(fēng)拂面的風(fēng)度。

　　(3)夯實(shí)能力，系統(tǒng)服務(wù)

　　舉奔馳公司的服務(wù)來說，“保證滿意的售前服務(wù)”、“無處不在的售后服務(wù)”和“領(lǐng)導(dǎo)潮流的創(chuàng)新服務(wù)”的服務(wù)戰(zhàn)略系統(tǒng)，是為顧客提供完美服務(wù)的保證。所謂“盡一點(diǎn)本分，需要一點(diǎn)能力”，練好內(nèi)功是企業(yè)做好服務(wù)的保障。

　(4)加強(qiáng)溝通，用心交流

　　當(dāng)顧客對我們的服務(wù)或產(chǎn)品不滿意時，要及時了解顧客的想法，盡量大可能實(shí)現(xiàn)他們的愿望。用心溝通，才能為顧客架起貼心服務(wù)的橋梁。

　　沒有尊重就沒有好的服務(wù)

　　“沒有尊重就沒有好的服務(wù)”，品味一下“真正的尊重”的內(nèi)涵對于服務(wù)的意義和作用，為我們的服務(wù)行為帶來改變：

　　(1)服務(wù)中彰顯個體的獨(dú)特，讓顧客感覺自己倍受重視
 

　　(2)真正的尊重需要愛的表達(dá)，帶給顧客心理上的愉悅與滿足

　　真正的尊重，是一種滋生于內(nèi)心的愛的情懷，是對別人尊嚴(yán)的捍衛(wèi)，是能夠設(shè)身處地考慮到別人的感受，是由內(nèi)至外的一種內(nèi)涵和教養(yǎng)，是最大化地滿足顧客的需求，帶給顧客心靈上的愉悅……

　　(3)學(xué)會尊重顧客，就是學(xué)會一種深邃的人文關(guān)懷

　　尊重顧客其實(shí)可以引申到平等的觀念，只有真正將生命的個體放到一個平視的水平線上來看，才能喚發(fā)內(nèi)心的尊重感。由此，真正地去尊重別人，就是學(xué)會一種深邃的人文關(guān)懷和對生命本體的內(nèi)在關(guān)照。對顧客發(fā)自內(nèi)心的真正的尊重，其實(shí)就是對顧客施與愛的服務(wù)。

　　(4)真正的尊重，折射的是人性的光輝和溫暖

　　真正的尊重，絕對不會是一種自高而下的俯視，也不會是一種“外在謙和，內(nèi)在虛偽”的狀態(tài)。深得“尊重”三味的人，不論何時都像風(fēng)一樣溫煦地吹拂，具有兼容萬物的心懷……