在衡量品牌價(jià)值的標(biāo)桿——Interbrand 2013品牌排行榜上，蘋(píng)果排在了榜首，終結(jié)了可口可樂(lè)一枝獨(dú)秀長(zhǎng)達(dá)13年的局面。而有跡象顯示，一直花大力氣投資品牌忠誠(chéng)度和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的三星公司現(xiàn)在正在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的這個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域挑戰(zhàn)蘋(píng)果——這是分析師們?cè)诜治隽烁鼜V泛的社交媒體和心理測(cè)量杠桿之后得出的結(jié)論。

上周在電子消費(fèi)展（CES）上揭曉的“品牌依賴(lài)度”排行榜顯示，在消費(fèi)電子品領(lǐng)域，更多的人正在依賴(lài)三星，而不是其他品牌。這一排行榜是品牌顧問(wèn)公司UTA品牌工作室（UTA Brand Studio）腦力勞動(dòng)的產(chǎn)物。

這份首次發(fā)布的季度品牌依賴(lài)度排行榜主要關(guān)注技術(shù)和消費(fèi)者電子品領(lǐng)域，其中，微軟和三星排在技術(shù)品牌的前兩位，消費(fèi)者表示生活中無(wú)法離開(kāi)這兩個(gè)品牌，且和這兩個(gè)品牌的關(guān)系相當(dāng)緊密。

事實(shí)上，三星以小幅優(yōu)勢(shì)擊敗了微軟。該榜單的編制主要探尋了消費(fèi)者對(duì)一個(gè)品牌的感覺(jué)，特別是這個(gè)品牌與個(gè)人生活的融合度，以及這個(gè)品牌在自然狀態(tài)下令人想起的頻率。

蘋(píng)果的優(yōu)勢(shì)在于，其在工資高于5萬(wàn)美元的人群中得分較高。但不同的研究顯示，三星和微軟正在消費(fèi)者品牌領(lǐng)域向蘋(píng)果宣戰(zhàn)——并且正在占據(jù)上風(fēng)。

弗雷斯特研究公司（Forrester）在消費(fèi)電子展開(kāi)展之前報(bào)道稱(chēng)，根據(jù)其“真正品牌指南針”研究（True brand compass research），微軟是居于領(lǐng)先地位的消費(fèi)者品牌，在品牌共鳴度方面，蘋(píng)果小勝三星，品牌信任度上，兩者則打成了平手。這份榜單的編制所衡量的是品牌對(duì)于消費(fèi)者而言的四大要素：信任度（how trusted）、卓越度（remarkable）、辨識(shí)度（u****takable）和不可缺少度（essential）。

我曾在Xbox發(fā)布之時(shí)指出，盡管微軟在數(shù)字化版權(quán)管理和互聯(lián)網(wǎng)連接上存在著明顯的失誤，但消費(fèi)者對(duì)該公司的信任度依然維持在高水平。

與此同時(shí)，三星在所有形式的社交媒體上逐漸占據(jù)上風(fēng)。過(guò)去三年，該公司一直都在努力贏得用戶(hù)的心——主要是通過(guò)以相對(duì)低廉的價(jià)格激發(fā)用戶(hù)的忠誠(chéng)度。作為其品牌戰(zhàn)略的一部分，該公司大力投資社交參與度，并由此獲得了回報(bào)。EConsultancy公司指出：

三星在2013年年末舉行的Unruly首屆視頻分享獎(jiǎng)（VSA）上獲得“2013年分享度最高的品牌”；去年，三星的分享度總計(jì)達(dá)到了730萬(wàn)次。這比排名第二的蓋可保險(xiǎn)（GEICO）多出了230萬(wàn)次，并較其前一年的分享度表現(xiàn)增長(zhǎng)了201%（當(dāng)年排名為第八）。

Unruly的數(shù)據(jù)來(lái)自于Facebook、Twitter和其他社交平臺(tái)。蘋(píng)果未能躋身前十——前十名中也沒(méi)有任何其他消費(fèi)電子品品牌。前十主要由德芙（Dove）、依云（Evian）、Cornett、百事（Pepsi）和紅牛（Red Bull）等消費(fèi)者品牌組成。

EConsultancy將三星評(píng)為Vine最佳表現(xiàn)品牌。

三星的受歡迎程度甚至已經(jīng)超過(guò)了人們?nèi)粘Ｋ蕾?lài)的功能（如洗滌、飲食等）品牌。早在2013年9月，三星就已經(jīng)在視頻廣告的分享度上遙遙領(lǐng)先于蘋(píng)果（比例為5比1）。

如果你在尋找三星在品牌喜愛(ài)度上逐漸領(lǐng)先于蘋(píng)果的原因，那就是：三星大力投資于社交參與度領(lǐng)域，而這一領(lǐng)域正是蘋(píng)果所未能專(zhuān)注的。

辨識(shí)度的缺失將對(duì)品牌造成損害。在Interbrand的榜單上，三星從2010年的第19位上升為2013年的第八位。其品牌價(jià)值在這期間從230億美元增長(zhǎng)至396億美元。與此同時(shí)，蘋(píng)果的品牌價(jià)值則從330億美元飆漲至980億美元。

鑒于三星作為社交品牌地位的強(qiáng)勢(shì)崛起，我們很難給出其和蘋(píng)果品牌價(jià)值之間差距的合理解釋。三星智能手機(jī)的銷(xiāo)量已經(jīng)超過(guò)蘋(píng)果，并且其平板電腦銷(xiāo)量也可能將很快超過(guò)后者。是不是該重新評(píng)估人們對(duì)該品牌的喜愛(ài)度了呢？