這就是Nik Shroff和他的驗(yàn)光師妻子Alpa所面臨的挑戰(zhàn)，他們一直希望能為女性消費(fèi)者打造精致并且價(jià)格實(shí)惠的個(gè)性化眼鏡。當(dāng)消費(fèi)者不再受“追加銷售”這種營(yíng)銷方式影響的時(shí)候，這對(duì)夫婦忽然受到啟發(fā)，此外，本地店主也給了他們額外的靈感。

于是，Nik Shroff和Alpa在舊金山以一種傳統(tǒng)的商業(yè)模式成立了Brownie and Madam女士眼鏡公司，完全不依靠中間商，而是通過(guò)獨(dú)立銷售代表把商品直接帶到消費(fèi)者的家里、辦公室或咖啡店中。比起零售商，他們的時(shí)尚眼鏡售價(jià)要便宜50%～80%。

初創(chuàng)公司的品牌必須要能反映出企業(yè)精神，這一點(diǎn)至關(guān)重要。“我們的使命是設(shè)計(jì)出最漂亮的眼鏡，然后把最好的服務(wù)加上最合理的價(jià)格送到消費(fèi)者手中。”Nik解釋說(shuō)，“不過(guò)，它回避了一個(gè)問(wèn)題，那就是如何在沒(méi)有任何犧牲的情況下實(shí)現(xiàn)這種企業(yè)精神。我們想要依靠強(qiáng)調(diào)品質(zhì)來(lái)解決品牌化設(shè)計(jì)的問(wèn)題。”

為了尋求幫助，Nik Shroff夫婦拜訪了位于舊金山的ChenDesign設(shè)計(jì)公司。該公司的客戶范圍非常廣，從小型咖啡品牌到“The North Face”這樣的大品牌。兩家公司進(jìn)行了深入的交流，比如Brownie and Madam的傳統(tǒng)銷售模式、該公司的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)(他們?cè)诠诺涿缹W(xué)基礎(chǔ)上加上了現(xiàn)代風(fēng)格)等，當(dāng)然，還有他們根深蒂固的價(jià)值觀和企業(yè)名字的由來(lái)——The Brownie and Madam來(lái)源于兩位女性名字的結(jié)合，一位是杰出的商業(yè)女性，也是特百惠的創(chuàng)始人Brownie Wise;另一位是白手起家，為黑人女性推出護(hù)發(fā)產(chǎn)品的百萬(wàn)富翁Madam C.J.Walker。

不過(guò)，Chen Design并不僅僅要為Brownie and Madam構(gòu)思令人印象深刻的產(chǎn)品外觀，他們的創(chuàng)始人兼創(chuàng)意總監(jiān)Josh Chen帶領(lǐng)了一批設(shè)計(jì)者，共同創(chuàng)造出了一個(gè)令人驚奇的Brownie and Madam眼鏡品牌，而且在產(chǎn)品和消費(fèi)者的每一個(gè)接觸點(diǎn)上，都留下了一流的印象。

在為期一年的合作過(guò)程中，Chen的團(tuán)隊(duì)精心設(shè)計(jì)出了Brownie and Madam形象的方方面面，包括精致的版式、一個(gè)咖啡桌和兩把椅子的標(biāo)志性插圖(反映出品牌和消費(fèi)者的銷售關(guān)系)、厚重豪華的名片、傳統(tǒng)風(fēng)格的打孔包裝箱、繪有視力表圖案的清潔布、離合器樣式的眼鏡盒。

“制作上述這一切的過(guò)程是非常嚴(yán)格的，每一部分都幾乎達(dá)到了最尖端水平。”Chen坦誠(chéng)地笑著說(shuō)，“消費(fèi)者接觸到的所有地方，或大或小，我們都會(huì)去思考如何讓設(shè)計(jì)豐富產(chǎn)品，并進(jìn)一步表達(dá)出完美的、整體創(chuàng)新的品牌價(jià)值，而不是僅僅‘用一個(gè)數(shù)字去衡量產(chǎn)品質(zhì)量’。”

當(dāng)精雕細(xì)琢的產(chǎn)品和出色的服務(wù)已成為常態(tài)，結(jié)果勢(shì)必產(chǎn)生一個(gè)令人滿意的消費(fèi)者體驗(yàn)。Alpa表示：“當(dāng)我們的消費(fèi)者第一次看到我們的產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)感到驚喜，并被深深地吸引，而在我們現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，很難獲得這樣的感受。”Chen則是這樣說(shuō)的：“在設(shè)計(jì)上，如果不花費(fèi)時(shí)間、精力和價(jià)值，最終都將損害一個(gè)企業(yè)。‘這已經(jīng)足夠好了，還不錯(cuò)’——這樣的想法絕對(duì)不能有，這些都將會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量和品牌愿景。”

設(shè)計(jì)正在為Brownie and Madam帶來(lái)收益。“過(guò)去，僅僅是為了討論使用哪種類型的紙，我們都會(huì)開(kāi)很多次會(huì)議，我在想這些人簡(jiǎn)直是瘋了。”Nik說(shuō)，“但現(xiàn)在，我了解到細(xì)節(jié)也有不同的層次，如今我們擁有獨(dú)一無(wú)二的優(yōu)勢(shì)，不僅能夠滿足那些習(xí)慣花高價(jià)的高端消費(fèi)者，同時(shí)也能涵蓋那些有普通支付能力的消費(fèi)人群。”