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  2014年06月13日    林友清 品牌密碼     
推薦學(xué)習(xí): 千秋邈矣獨(dú)留我,百戰(zhàn)歸來(lái)再讀書(shū)!清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院韓秀云教授任首席導(dǎo)師。韓教授在宏觀經(jīng)濟(jì)分析、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融以及產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)研究等方面建樹(shù)頗豐,今天將帶領(lǐng)同學(xué)們領(lǐng)會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì),分析產(chǎn)業(yè)的變革方 清大EMBA總裁實(shí)戰(zhàn)課程,歡迎聆聽(tīng)>>
唯美的韓劇總是吸引無(wú)數(shù)少男少女,而一些好的品牌廣告就像韓劇一樣,他們做到了讓目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)號(hào)入座,他們把自己想象成廣告片中的男女主角,去感受那一份感動(dòng)、喜悅、刺激,哪怕是痛苦。

我們發(fā)現(xiàn)幾乎所有的經(jīng)典品牌都有自己的“故事”,Dior、Zippo、迪斯尼、channel、可口可樂(lè)……而正是因?yàn)檫@些廣為流傳的品牌故事,讓消費(fèi)者樂(lè)意從一而終。所以,好品牌一定是要懂得講故事的!用故事的形式設(shè)置一個(gè)情境,讓消費(fèi)者進(jìn)入情境,感受品牌所傳遞的信息和情感,這是故事營(yíng)銷(xiāo)的精髓,這種方式遠(yuǎn)比生硬地強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品性能要高明很多。

 

那么,我們需要通過(guò)品牌故事觸發(fā)消費(fèi)者什么樣的情感和反應(yīng)?結(jié)合Hazel Barkworth、Mark Di Somma等學(xué)者的觀點(diǎn)以及時(shí)代的特征,我們可以將能夠有效觸發(fā)當(dāng)代消費(fèi)者情感認(rèn)同的“反應(yīng)”概括為以下幾種:

 

1、讓消費(fèi)者感受到“歸屬感、參與感”。——任何人都不愿意孤立,我們喜歡同一個(gè)球隊(duì)、喜歡一個(gè)明星,因?yàn)閺闹心苷业焦餐?huà)題和情感共鳴。品牌需要提供一種情感、情節(jié)、情境,讓消費(fèi)者能夠“進(jìn)入到”我們,讓消費(fèi)者覺(jué)得我們是一伙人,比如動(dòng)感地帶M-zone人、比如果粉、米粉的概念。

 

2、讓消費(fèi)者感受到高效率和條理性。——消費(fèi)者總是希望更加聰明一些,事情能進(jìn)展得更快,并讓人覺(jué)得他們是負(fù)責(zé)任的。他們渴望品牌能給他們帶來(lái)幫助,讓他們的工作、生活更高效、更有條理,而不僅僅是滿(mǎn)足一些物質(zhì)上的需求。

 

3、讓消費(fèi)者感覺(jué)到自己更有創(chuàng)造力。——隨著如3D打印等技術(shù)的出現(xiàn),很快每個(gè)人都將成為一個(gè)生產(chǎn)者,他們能夠創(chuàng)造自己想要的。品牌如果能夠賦予消費(fèi)者更多的改變的能力,讓他們通過(guò)產(chǎn)品展現(xiàn)與眾不同的創(chuàng)造力,這自然是他們所樂(lè)意嘗試和接受的。

 

4、讓消費(fèi)者感覺(jué)到被理解。——隨著世界變得越來(lái)越小,人們的壓力持續(xù)上升,逃避高壓的生活顯得越來(lái)越有吸引力。林友清認(rèn)為,品牌需要直面這一切,讓消費(fèi)者感受到情緒上的共振,給予消費(fèi)者另外一種生活方式的理由。我們可以看到現(xiàn)在許多品牌的訴求直指“放縱自己”、“釋放自己”,讓消費(fèi)者找到了一種知音,更重要的是找到了自我釋放的理由。

 

5、讓消費(fèi)者感覺(jué)到他們所做的事情是有意義的。——人們想在他們生活中的各個(gè)方面都能達(dá)到富足和圓滿(mǎn),他們渴望從他們所做的事情中獲得深度和意義。為消費(fèi)者找到事情的意義和價(jià)值,因?yàn)槿藗兛偸菚?huì)趨向于那些能理解自己的人、事、物的。

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隨機(jī)讀管理故事:《推銷(xiāo)你的夢(mèng)想》
        邁克是德國(guó)一家保時(shí)捷分店的銷(xiāo)售經(jīng)理,他頭腦靈活,善于出奇制勝,用一些新穎的方式招徠顧客,在業(yè)界素有“鬼才”之稱(chēng)??墒亲罱肽陙?lái),由于周?chē)麻_(kāi)了幾家名車(chē)銷(xiāo)售店,競(jìng)爭(zhēng)激烈,接連幾個(gè)月,邁克所在店的銷(xiāo)售額不斷下滑,邁克很傷腦筋。
    一天早晨,他撥通幾個(gè)有購(gòu)車(chē)意向的客戶(hù)的電話(huà),預(yù)約了前去拜訪的時(shí)間。隨后,他叫上一個(gè)助手和一名攝影師,帶上了電腦和打印機(jī)等設(shè)備,開(kāi)著新車(chē)向第一個(gè)目標(biāo)客戶(hù)家駛?cè)ァ?br />     當(dāng)車(chē)開(kāi)到那個(gè)叫喬恩的客戶(hù)家門(mén)口時(shí),邁克一行下了車(chē)。邁克并沒(méi)有急著去敲喬恩家的門(mén),而是在喬恩家門(mén)前屋后轉(zhuǎn)了一圈,然后示意助手將新車(chē)開(kāi)到一個(gè)適于做喬恩家的停車(chē)位的地方。隨后,邁克吩咐那個(gè)攝影師給房子和車(chē)子拍照,并告誡他:照片看上去一定要有新車(chē)與房屋完美融合在一起的效果。
    按照邁克的要求,攝影師忙活起來(lái),他從各個(gè)角度對(duì)車(chē)和房子進(jìn)行取景。不一會(huì)兒,攝影師拍好了一張照片,攝影師將照片傳到電腦上,通過(guò)連接在電腦上的打印機(jī)打印出了照片:只見(jiàn)在一棟有白色窗戶(hù)的赭色房屋前,靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時(shí)捷,房屋前的幾棵樹(shù)落下的黃葉鋪滿(mǎn)了地面,一片樹(shù)葉剛好落在新車(chē)前面的擋風(fēng)玻璃前,整個(gè)畫(huà)面看上去是那么協(xié)調(diào)、完美,不禁讓人聯(lián)想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番,對(duì)攝影師翹起了大拇指。這時(shí),房屋主人喬恩出來(lái)了,邁克上前跟喬恩簡(jiǎn)短地寒暄幾句,送上那張照片,然后跟喬恩道了別,一行人開(kāi)著車(chē),向另一個(gè)客戶(hù)家駛?cè)ァ?br />     一天下來(lái),邁克帶著助手開(kāi)著新車(chē)重復(fù)做同樣的事情。他的這一舉動(dòng)讓助手和所有的員工們都感到很奇怪,不知他葫蘆里賣(mài)的什么藥。
    兩個(gè)多月過(guò)去,邁克的店沒(méi)有對(duì)新車(chē)進(jìn)行過(guò)一次撒網(wǎng)式宣傳,也沒(méi)有跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行過(guò)價(jià)格宣傳戰(zhàn),只是為154戶(hù)有購(gòu)車(chē)意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來(lái)了極高的成功率,154戶(hù)人家中,有超過(guò)30%的住戶(hù)預(yù)約看車(chē),最終的成交率也極高。那些決心購(gòu)買(mǎi)邁克的車(chē)的人,幾乎都說(shuō)過(guò)類(lèi)似的話(huà):“車(chē)很漂亮,也許是最適合我們家的一款車(chē)。”
    看著銷(xiāo)售額一天天高起來(lái),員工們都很驚訝。原來(lái),這是邁克想出的一種聰明的促銷(xiāo)手段,他根據(jù)有購(gòu)車(chē)意向的人的心理,用一張張車(chē)與房屋完美融合的照片,激起他們對(duì)擁有照片里那輛車(chē)的美好渴望和聯(lián)想。因?yàn)榭粗掌镄萝?chē)與房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境,誰(shuí)不會(huì)為之心動(dòng)并說(shuō)服自己買(mǎi)下那輛車(chē)呢?邁克意味深長(zhǎng)地說(shuō):“我推銷(xiāo)的是車(chē),更是在推銷(xiāo)購(gòu)車(chē)人心中那個(gè)對(duì)美好生活的夢(mèng)想啊。” 

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