先說(shuō)“管事”。松下是制造什么的？

松下幸之助要求他的員工這樣回答顧客：松下電器是生產(chǎn)員工的地方，兼做電器產(chǎn)品。要培養(yǎng)人的好習(xí)性，就得從日常工作的一件件小事抓起，通過(guò)點(diǎn)滴行為的改變，進(jìn)而改變觀念。所以，在“管事”的范疇里總是強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀的統(tǒng)一，沒(méi)有太大作用。在目前的大環(huán)境下，尤其在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，要懂得“和而不同”，允許人們有各自的價(jià)值觀和個(gè)人目的，但在人的行為和習(xí)性上要強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一，因?yàn)檫@是一起做事的基礎(chǔ)。天天跟員工講大道理是改變不了員工的。只要天天監(jiān)督員工做事，要求員工必須要這樣做，不能那樣做，員工的行為就能慢慢發(fā)生變化。通過(guò)改變?nèi)粘５男惺聛?lái)改變?nèi)说牧?xí)性是真正有效的管人思路，即通過(guò)管事達(dá)到管人的效果。松下說(shuō)它生產(chǎn)員工就是這個(gè)意思。日本的很多企業(yè)都強(qiáng)調(diào)，對(duì)人的管理是由“形式化—行事化—習(xí)慣化”這樣一點(diǎn)點(diǎn)改變來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

再比如，一個(gè)員工在績(jī)效考核以后，總是被同事反映工作懈怠，如遲到、早退、不按時(shí)完成任務(wù)、在團(tuán)隊(duì)中散布一些消極的言論，等等。這時(shí)，管理者監(jiān)督這個(gè)員工懈怠的各種行為，慢慢地同事們對(duì)他有了新的認(rèn)識(shí)，開(kāi)始改變對(duì)他的認(rèn)知和想法。如果我們單純和他講道理，批評(píng)他懈怠的態(tài)度、宣講公司的理念和價(jià)值觀，他可能不會(huì)改變。這就是“管事”。但是，這種方法有局限性，因?yàn)閱T工行為背后的負(fù)面情緒沒(méi)有得到宣泄，一旦機(jī)會(huì)成熟，這種負(fù)面情緒還是會(huì)表現(xiàn)出來(lái)。顯然，這不是最好的方法。是否有更好的管理辦法呢？

這就需要“理人”了。何謂“理人”？

理人”就是通過(guò)溝通、激勵(lì)、授權(quán)等手段對(duì)人施加影響

“理人”是一種藝術(shù)。我嘗試用活躍于20世紀(jì)50年代的美國(guó)心理學(xué)家埃利斯(A.ELLIS)提出的合理情緒療法來(lái)破解。埃利斯經(jīng)常引用古希臘的哲學(xué)家埃皮克迪特斯(Epictetus)的一句話，“人不是被事情本身所困擾，而是被其對(duì)事情的看法所困擾”。ABC理論是合理情緒療法的核心。A是誘發(fā)事件；B代表個(gè)體對(duì)這一事件的看法、解釋或評(píng)價(jià)；C代表這一事件后，個(gè)體的情緒反應(yīng)及行為結(jié)果。這個(gè)例子中，遲到、早退等行為是C，A是績(jī)效考核，埃利斯認(rèn)為A并不是引起C的直接原因，而是A發(fā)生后個(gè)體對(duì)A會(huì)產(chǎn)生某種想法、做出某種評(píng)價(jià)和解釋?zhuān)瑥亩a(chǎn)生關(guān)于A的某些評(píng)價(jià)B。這一過(guò)程經(jīng)常不被人所意識(shí)，但正是這個(gè)過(guò)程產(chǎn)生的B才是引起C的直接原因。在這個(gè)案例中，B就是這個(gè)員工覺(jué)得績(jī)效考核不公平，自己比別人貢獻(xiàn)大，但是領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可。用合理情緒療法再進(jìn)一步分析，就是績(jī)效考核本身無(wú)所謂好壞，但當(dāng)人們賦予它自己的偏好、欲望和評(píng)價(jià)的時(shí)候，便有可能產(chǎn)生各種無(wú)謂的煩惱和困擾（不公平、有黑幕等等），進(jìn)而造成情緒和行為的問(wèn)題（遲到早退、不按時(shí)完成工作等等）。

通過(guò)“理”，幫助員工積極主動(dòng)思考，讓其自身領(lǐng)悟、修正或放棄原有的非理性觀念，并逐步建立起合理、正確的觀念，進(jìn)而開(kāi)始改變?cè)械那榫w和行為的問(wèn)題。比如，管理者可以和他一起分析績(jī)效低的原因，讓他認(rèn)識(shí)到任何一個(gè)評(píng)估體系都不是十全十美的，他表現(xiàn)得好不一定績(jī)效就好；或許，該員工和考核者缺乏溝通，優(yōu)點(diǎn)被考核者忽視；他在某些方面確實(shí)比別人有優(yōu)勢(shì)，但不得不承認(rèn)他在別的方面還有很大的提升空間，等等。他開(kāi)始有所領(lǐng)悟，認(rèn)為自己的成績(jī)有目共睹；考核中自己不足的地方正是今后改進(jìn)的方向，等等。此時(shí)再和他溝通，使這一想法強(qiáng)化，并且使他進(jìn)一步擺脫原有的不合理信念和思維方式。慢慢地，他又開(kāi)始努力了，開(kāi)始避免遲到早退，開(kāi)始保質(zhì)保量按時(shí)完成任務(wù)，又回到了積極的狀態(tài)。簡(jiǎn)言之，“理人”的目的就是減少個(gè)體各種不良的情緒反應(yīng)，使他們學(xué)會(huì)運(yùn)用合理的思維方式，進(jìn)而幫助他們擁有一個(gè)較現(xiàn)實(shí)和寬容的人生哲學(xué)。

所以，人是靠理的，事是靠管的。為什么要“先理后管”呢？

“先理后管”有三個(gè)層面的含義

第一層面是適材適所，這是每一個(gè)企業(yè)的人力資源管理的最高理想，就是始終把合適的人放到合適的位置。

第二層意思是因材施教，不同的“材”實(shí)施不同的“理”。

兩者和績(jī)效考核結(jié)合在一起。某公司的人力資源部門(mén)在2010年底運(yùn)用這個(gè)工具對(duì)中層管理者進(jìn)行了一次人才大盤(pán)點(diǎn)（該公司從2009年開(kāi)始實(shí)施KPI加360考核，一年兩次），效果非常好。不僅將四次寶貴的績(jī)效成績(jī)進(jìn)行了量化分析，還使公司高管對(duì)中層管理者有了清晰的認(rèn)識(shí)，為未來(lái)管理中層管理者提供了強(qiáng)有力的依據(jù)。具體操作是，工作意愿用360度來(lái)實(shí)現(xiàn)，工作能力用KPI來(lái)實(shí)現(xiàn)。把所有中層管理者的KPI平均中間值和360的平均中間值重合在一起作為橫縱坐標(biāo)的交點(diǎn)，由此形成四個(gè)項(xiàng)限（分別是能力高，意愿高；能力高，意愿低；能力低，意愿高；能力低，意愿低），每一個(gè)中層管理者的兩個(gè)維度得分都會(huì)在四個(gè)項(xiàng)限里找到相應(yīng)的位置。四個(gè)項(xiàng)限實(shí)際代表了企業(yè)對(duì)于不同“材”的四種“理”的方式，分別對(duì)應(yīng)授權(quán)、激勵(lì)、培訓(xùn)和放棄。2011年，得到晉升和股權(quán)激勵(lì)的中層管理者基本和數(shù)據(jù)的結(jié)果相同，每一個(gè)中管都得到了適當(dāng)?shù)?ldquo;理”。

第三層意思就是竭其所能，比如可以用培訓(xùn)的方式來(lái)培養(yǎng)那些工作意愿高、工作能力低的人。這部分人群被稱(chēng)為“菜鳥(niǎo)”，讓他們逐步向“中鳥(niǎo)”和“老鳥(niǎo)”過(guò)渡，不斷挖掘每一個(gè)員工的潛能，讓他們?cè)谧约旱膷徫簧媳M可能多地發(fā)揮自己的作用。分成四個(gè)項(xiàng)限的目的就是把有限的資源使用到極致。

綜上所述，只有“先理”才能“后管”，才能有針對(duì)性地去管，才能管得有效率。比如我們對(duì)要放棄的人還實(shí)施管理的話，那就是一種資源的浪費(fèi)，也是對(duì)其他員工的不公平，同時(shí)也會(huì)增加管理方無(wú)謂的成本。

管和理可能都可以達(dá)到目的。但是，這兩種方式無(wú)論在實(shí)施的對(duì)象、手段還是結(jié)果上都不一樣。“管事”是把事“做對(duì)”，“理人”是把事“做好”。“做對(duì)”在職場(chǎng)上已經(jīng)很難，“做好”就更難，需要投入更大的成本。除了企業(yè)管理者，家庭和社會(huì)也會(huì)對(duì)“理人”承擔(dān)一部分責(zé)任。如果只想把事情做對(duì)，“管事”即可；如果想把事情“做好”，那就需要“理人”了。對(duì)于關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵人、企業(yè)接班人，首先要“理”好。