在富邦銀行,我們聆聽(tīng)了“人才戰(zhàn)略”的優(yōu)質(zhì)課程;在臺(tái)塑博物館,我們看到了70多歲的老廠長(zhǎng)還在做服務(wù)義工;深入法蘭瓷,我們領(lǐng)略了中國(guó)瓷文化的曼妙和公司品牌的國(guó)際化融合;與統(tǒng)一集團(tuán)零距離交流,我們又感受了多元發(fā)展的食品交響樂(lè)章;當(dāng)然,還有新竹科技園、國(guó)泰投信、世界先進(jìn)公司……每家企業(yè)獨(dú)特的成長(zhǎng)歷史和商業(yè)模式,都值得我們?nèi)ヌ骄?、去反?

　　從臺(tái)北故宮到日月潭的波光,從中臺(tái)禪寺到高雄的愛(ài)河,五千年的文明俯首便可拾起來(lái),再細(xì)品,再回味……社會(huì)對(duì)商業(yè)的尊重、企業(yè)對(duì)品牌的忠誠(chéng),也都蘊(yùn)育在深厚文化的滋養(yǎng)與積淀中!

　　是的,一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)與進(jìn)步,總離不開(kāi)綿延不斷的文化巡游。

　　臺(tái)灣企業(yè)成長(zhǎng)的邏輯

　　就市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景,臺(tái)灣企業(yè)顯然比大陸更長(zhǎng),但臺(tái)灣學(xué)者更愿意強(qiáng)調(diào)過(guò)去20年里,臺(tái)灣企業(yè)獲得的三大機(jī)遇:一是大陸市場(chǎng)的開(kāi)放,二是躋身高科技時(shí)代,三是政府特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的釋放,如:金融、電信、各類官股向民營(yíng)釋出。這些,就讓許多企業(yè)得以快速發(fā)展。

　　而在考察中,我們也注意到,臺(tái)灣企業(yè)的發(fā)展可以從三個(gè)方面來(lái)認(rèn)識(shí):

　　首先,臺(tái)灣企業(yè)的生存環(huán)境是一個(gè)經(jīng)濟(jì)秩序相對(duì)穩(wěn)定的“民生社會(huì)”。無(wú)論黨派糾葛怎樣,從政府到百姓已經(jīng)形成對(duì)商業(yè)的尊重,這體現(xiàn)在人們的商業(yè)活動(dòng)有了更高的自由度以及來(lái)自民眾對(duì)商業(yè)行為的監(jiān)督意識(shí)也更強(qiáng)。由此,企業(yè)主的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)力得到了發(fā)揮,他們也更注重自律性。他們惟有在與政府資源和政策的對(duì)接、關(guān)注民生需求與企業(yè)責(zé)任的對(duì)接中,來(lái)獲得公司的發(fā)展空間。

　　其次,隨著海外貿(mào)易的加快,臺(tái)灣企業(yè)做代工在全球出了名。如今,臺(tái)灣正在從代工走向品牌。這并非指臺(tái)灣企業(yè)擺脫了代工,而是說(shuō)即使仍然代工,也做有品牌品質(zhì)的代工。宏基創(chuàng)始人施振榮先生曾說(shuō)過(guò):“把信譽(yù)做出來(lái)就是品牌。”

　　張忠謀除了創(chuàng)辦了著名的臺(tái)積電公司,還創(chuàng)辦了臺(tái)灣世界先進(jìn)公司,至今也仍然是一家“純代工”企業(yè),在給全球150多家客戶代工。但它至今還沒(méi)向銀行借過(guò)錢,自有資金很充足,新員工的實(shí)習(xí)工資月收入就相當(dāng)于7000元人民幣。其2000名正式員工,有一半是專業(yè)技術(shù)工程師,這就是實(shí)力。我們問(wèn):“公司文化是什么？”“品質(zhì)、誠(chéng)信。”公司業(yè)務(wù)規(guī)劃副總經(jīng)理張東隆回答。

　　再次,也是更深層次的,臺(tái)灣品牌的基礎(chǔ)即傳統(tǒng)的儒家文化、佛教文化深深扎根于民眾的社會(huì)心理。人們并不闊論信仰,也無(wú)信仰恐懼,但誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、向善避惡,已經(jīng)成為普遍的企業(yè)文化追求和一種社會(huì)風(fēng)氣。

　　新竹園區(qū)的“獨(dú)立王國(guó)”

　　談到臺(tái)灣企業(yè)的成長(zhǎng)環(huán)境,必然會(huì)想到新竹科技園。它是臺(tái)灣最早建立且經(jīng)過(guò)20多年發(fā)展,如今被稱為臺(tái)灣“硅谷”的世界著名高新科技園區(qū)之一。園區(qū)里已經(jīng)形成集成電路、電腦及輔助設(shè)備、通訊、光電、精密機(jī)械、生物技術(shù)六大支柱產(chǎn)業(yè)、462家臺(tái)灣和國(guó)際企業(yè),以及臺(tái)灣清華、臺(tái)灣交大兩所大學(xué),鎖定了10萬(wàn)左右的海內(nèi)外科技人才和專家,2010年的營(yíng)業(yè)額達(dá)到了新臺(tái)幣11869億元。

　　但是,它與美國(guó)硅谷的不同之處,還在管理模式。

　　園區(qū)雖然地處新竹,但直屬臺(tái)灣“行政院國(guó)科委”管轄。換句話說(shuō),官方的支持力度更大,且不再受任何其它行政干擾。園區(qū)管理機(jī)構(gòu)有指導(dǎo)委員會(huì)和管理局。委員會(huì)由六位臺(tái)灣當(dāng)局各部“次長(zhǎng)”及“國(guó)科委”聘請(qǐng)的一批科技專家組成,他們從發(fā)展的角度來(lái)把握?qǐng)@區(qū)方向、以“優(yōu)惠”、“便利”的原則設(shè)計(jì)管理制度,來(lái)提高各方面的協(xié)調(diào)效率。管理局則是“科技服務(wù)業(yè)”性質(zhì)的咨詢顧問(wèn)公司。首先,它必須提供各種極盡方便的生活設(shè)施與服務(wù),包括住、行、購(gòu)、日用、休閑等。同時(shí),它還在園區(qū)主辦各類大型會(huì)議和活動(dòng),以推動(dòng)全球性的科研交流。園區(qū)還擁有審計(jì)、稅務(wù)、海關(guān)、安全、教育等各項(xiàng)審批、管理、主辦權(quán)力,實(shí)現(xiàn)了完全獨(dú)立的管轄和“一站式”服務(wù)。而園區(qū)的管理費(fèi)用,只有一個(gè)進(jìn)口——園區(qū)企業(yè)稅收的3/1000。

　　新竹園區(qū)科技生活館主任曾惠玲,說(shuō)話的底氣總是那么足:“園區(qū)里面我可以說(shuō)了算,但出了大門我說(shuō)什么都不算。”天天都有園區(qū)里的企業(yè)或者科研人員給管理局各部門打電話,問(wèn)這問(wèn)那,最后他們非常驚奇:“怎么這個(gè)部門也是你接電話,那個(gè)部門也是你接電話,莫非管理局就是你一個(gè)人？”這是一個(gè)玩笑,但也說(shuō)明園區(qū)管理機(jī)構(gòu)的精煉和其權(quán)限的有效性。

　　當(dāng)局干什么？企業(yè)干什么？科研干什么？服務(wù)干什么？各盡其職,各負(fù)其責(zé),互動(dòng)給力。

　　王永慶抓機(jī)會(huì)與臺(tái)塑精神

　　說(shuō)到臺(tái)灣企業(yè)的政企關(guān)系,就不能不說(shuō)臺(tái)塑。勤勞樸實(shí)的“臺(tái)塑精神”源自王永慶一生的心血,也是臺(tái)灣工業(yè)文明的產(chǎn)物。我們只提兩件事,來(lái)看看一個(gè)企業(yè)家與政府、民眾的關(guān)系。

　　王永慶出身貧苦,16歲仍只有小學(xué)文化程度時(shí),便開(kāi)始在臺(tái)灣南部的嘉義做米店生意。惟實(shí)、誠(chéng)信、勤奮,使他的生意得到發(fā)展。到1954年37歲時(shí),他的事業(yè)發(fā)生了轉(zhuǎn)機(jī),王永慶得到了“美援”的一筆小額貸款,這使他真正跨入了工業(yè)企業(yè)行列。

　　當(dāng)時(shí),這筆貸款必須用來(lái)建造一座塑膠加工廠。由于最初的民間人選出國(guó)考察后并不看好這個(gè)項(xiàng)目的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力,不少民間企業(yè)更不知道塑膠粉是什么東西而不敢接下貸款,政府只得借助銀行從存款最多的民營(yíng)企業(yè)家中,發(fā)現(xiàn)了王永慶。接著一個(gè)電話打過(guò)去,約他投資。王永慶二話沒(méi)說(shuō),一口應(yīng)承。這立即招來(lái)了同行的笑話,說(shuō)他可能連“塑膠”兩個(gè)字都不會(huì)寫(xiě)卻還想投資。但王永慶不以為然,一方面他正愁找不到新業(yè)態(tài),一方面以自己多年的磨礪認(rèn)為: 天下沒(méi)有容易的事,也沒(méi)有做不到的事,既然機(jī)會(huì)來(lái)了,就把握它。王永慶花了三年的時(shí)間,在政府的指導(dǎo)下完成了建廠,正式開(kāi)工生產(chǎn)。

　　但真正的困難來(lái)了,日產(chǎn)4噸塑膠粉的臺(tái)塑,當(dāng)時(shí)算是全世界最小的同業(yè)公司,因此產(chǎn)品根本銷售不出去。但王永慶憑他多年精打細(xì)算的經(jīng)驗(yàn)和膽識(shí),沒(méi)有去說(shuō)服臺(tái)灣當(dāng)局加強(qiáng)進(jìn)口管制做短期扶持,而是與主管部門協(xié)商,擴(kuò)大產(chǎn)能規(guī)模,提高到日產(chǎn)20噸塑膠粉,以此攤薄成本,形成能與日本抗衡的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。最終,他挺過(guò)了這一大難關(guān)!

　　到了1973年,王永慶又開(kāi)始為化工企業(yè)要長(zhǎng)期依賴原料進(jìn)口而苦惱,首次向當(dāng)局提出興建輕油裂解(六輕)廠計(jì)劃,向上游原料提煉拓展。但計(jì)劃立即遭到否決。從此,王永慶花了20年的時(shí)間來(lái)做努力:由于遭到民眾的環(huán)?？?fàn)?也遭遇地方提出的不合理要求,他不斷審視自己的方案,做了大量調(diào)查、改進(jìn)和解釋工作,僅在選址上就幾經(jīng)周折。直到1986年,方案終獲當(dāng)局核準(zhǔn)通過(guò),再到1991年才落腳麥寮建廠。今天,這里已建成全球最大的石化企業(yè)之一,擁有臺(tái)灣優(yōu)質(zhì)的中轉(zhuǎn)港口,距廈門僅196公里,一旦成為兩岸直航港口,臺(tái)塑每年估計(jì)可節(jié)省數(shù)十億新臺(tái)幣。

　　臺(tái)塑的成功,來(lái)自當(dāng)初臺(tái)灣當(dāng)局大力扶持民間企業(yè)家,更來(lái)自王永慶鍥而不舍的企業(yè)家精神,也來(lái)自一位企業(yè)家重視民意、資源整合的智慧。

　　蔡氏家族以教訓(xùn)換原則

　　再看金融業(yè)。國(guó)泰金控、富邦金控,是目前臺(tái)灣兩家最大的金融資本,它們分別是由哥哥蔡萬(wàn)霖、弟弟蔡萬(wàn)才兩兄弟開(kāi)辦的。前者在臺(tái)灣2300萬(wàn)人口中有1/2是他們的客戶;后者則以臺(tái)灣第一家金控業(yè)公司、第一家并購(gòu)公營(yíng)銀行、第一家并購(gòu)香港銀行、第一家參股廈門商銀、第一家并購(gòu)?fù)馍坦?與哥哥比肩。

　　說(shuō)到起家,要追溯到50年前兩兄弟的哥哥蔡萬(wàn)春創(chuàng)業(yè),趕上了1960年政府向民間開(kāi)放金融保險(xiǎn)業(yè),蔡萬(wàn)春得以大顯身手。但是天有不測(cè)風(fēng)云,1979年蔡萬(wàn)春因中風(fēng)患病,于是蔡家叔侄“六分天下”。但后來(lái),蔡萬(wàn)春的長(zhǎng)子蔡辰洲因?qū)⑵煜?ldquo;十信”資金挪用“關(guān)系戶”,遭到了公司員工的強(qiáng)烈不滿和中央銀行的立案調(diào)查,進(jìn)而客戶紛紛擠兌,釀成了臺(tái)灣歷史上最大的“金融風(fēng)暴”。蔡辰洲最后死在獄中,家業(yè)衰退。

　　而叔叔蔡萬(wàn)霖則被指責(zé)“忘恩負(fù)義”,因?yàn)樗x擇了不出手相救。在與我們的交流中,國(guó)泰解釋當(dāng)年的事件說(shuō):“正是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的有效切割,才得以使命脈保存了下來(lái)。”

　　如今,在我們座談的會(huì)議室里,一面墻上就掛著集團(tuán)董事長(zhǎng)蔡萬(wàn)霖的照片,周邊就是他給公司定下的原則。如:“和氣團(tuán)結(jié)為成功之本,助人不計(jì)為百福之本,言行誠(chéng)實(shí)為做人之本”。管理團(tuán)隊(duì)和員工常常在每月例會(huì)上還要大聲朗誦這些經(jīng)營(yíng)理念。國(guó)泰投信總經(jīng)理張錫告訴我們,公司強(qiáng)調(diào)的價(jià)值觀就是給客戶一個(gè)印象:信賴。

　　而在“弟弟”富邦金控公司,人力資源處處長(zhǎng)徐正宗在交流公司“人資戰(zhàn)略”時(shí)也談道:一家公司最重要的是找到它發(fā)展的邏輯、原則。富邦的原則是:“給人才創(chuàng)造一個(gè)發(fā)揮最大潛力的平臺(tái),并集聚他們的各種知識(shí)、技術(shù)、能力和他們?cè)诨?dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的人際網(wǎng)絡(luò)、組織文化。”而對(duì)于人才的考察、引導(dǎo)和使用,時(shí)時(shí)關(guān)注的就是他的行為價(jià)值觀、品德。

　　公平是社會(huì)的尺度,透明帶來(lái)社會(huì)信心。

　　統(tǒng)一的品牌“交響樂(lè)”

　　如今,食品行業(yè)正成為大陸最受詬病甚至令人惶恐而又無(wú)奈的行業(yè)。那么,臺(tái)灣食品行業(yè)的情形如何？

　　記得1995年,在記者首次接觸從臺(tái)灣來(lái)北京的留學(xué)生時(shí)就聽(tīng)他們說(shuō):統(tǒng)一是臺(tái)灣很好的一家食品企業(yè)。這兩次行程中,我們都特別計(jì)劃 了進(jìn)入統(tǒng)一。公司海外投資總監(jiān)朱光彥,一見(jiàn)面就興奮地說(shuō)到《中外管理》的參訪第一團(tuán),并談了對(duì)本刊近期一些文章的閱讀印象。顯然,他對(duì)客戶的細(xì)致關(guān)注已經(jīng)成為了一種工作習(xí)慣。

　　統(tǒng)一1968年成立,朱光彥可謂元老。他告訴《中外管理》:統(tǒng)一創(chuàng)辦之初的80位員工,現(xiàn)在一半以上還在公司,其中董事長(zhǎng)高清愿先生80多歲,每日 還到公司上班。統(tǒng)一不搞末位裁員,你可以一生都在這里工作。

　　作為臺(tái)灣最大的食品制造、零售、物流企業(yè),海外投資經(jīng)理?xiàng)畲癫粩鄰漠a(chǎn)品的角度傳導(dǎo)統(tǒng)一“三好一公道”的理念,即產(chǎn)品要“品質(zhì)好、信用好、服務(wù)好、價(jià)錢公道”。其實(shí),臺(tái)北大街上三步一崗、五步一哨的7-11便利店就可以體驗(yàn)其強(qiáng)大的服務(wù)功能——現(xiàn)在全臺(tái)灣9000家便利店,統(tǒng)一麾下的7-11就占了一半以上。走到里面,店面不過(guò)100平方米,不僅賣食品,還提供單據(jù)繳費(fèi)、購(gòu)買車票、采購(gòu)快遞等。據(jù)說(shuō)有人出門打高爾夫球,他把器械交給離家最近的7-11店,付些郵費(fèi),自己就可以輕松地去往目的地再取器材進(jìn)場(chǎng)。楊代今說(shuō):“把握消費(fèi)者希望健康生活的進(jìn)步觀,聚集在人們的生活品質(zhì)和生命價(jià)值上,就是統(tǒng)一的企業(yè)戰(zhàn)略。”

　　臺(tái)灣學(xué)者許龍君對(duì)統(tǒng)一企業(yè)文化的研究,又揭示了它的另一面,稱它是“一團(tuán)和氣的組織文化”。董事長(zhǎng)高清愿深信家和萬(wàn)事興、和為貴。但這背后是他首先對(duì)自己自律甚嚴(yán),以正派經(jīng)營(yíng)。他還會(huì)常常告誡統(tǒng)一人,不準(zhǔn)賭博、不能有婚外情、不能拿回扣、不能發(fā)生貪污、不要投機(jī)、做良心企業(yè)。公司內(nèi)部以“誠(chéng)實(shí)苦干、創(chuàng)新求進(jìn)”為工作準(zhǔn)則,將冷漠、仇視、內(nèi)訌、爭(zhēng)利、爭(zhēng)權(quán),視為組織最危險(xiǎn)的事情。

　　朱光彥非常贊同這樣的管理觀點(diǎn),一家受到尊重推崇的企業(yè)應(yīng)該具備四個(gè)能力:持續(xù)為股東創(chuàng)造價(jià)值的能力、公司治理的能力、創(chuàng)新的能力、肩起企業(yè)社會(huì)責(zé)任的能力。作為食品企業(yè),統(tǒng)一追求穩(wěn)健、健康的品牌信譽(yù)。高清愿董事長(zhǎng)給統(tǒng)一確立的企業(yè)愿景是:譜一首永為大家喜愛(ài)的食品交響樂(lè)。

　　東方文化的底蘊(yùn)

　　我們所走訪的這些著名企業(yè),第一代領(lǐng)導(dǎo)人都有艱苦創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷,都以強(qiáng)烈的經(jīng)營(yíng)“責(zé)任”面對(duì)產(chǎn)品、面對(duì)員工、面對(duì)社會(huì)。在他們身上沒(méi)有什么“第一桶金”問(wèn)題或商業(yè)“污點(diǎn)”在坊間流傳,就是扎扎實(shí)實(shí)做企業(yè)。從細(xì)節(jié)處體現(xiàn)管理的專業(yè)性和人性化,帶出了品牌的生命力。而中國(guó)傳統(tǒng)文化中的“和”、“善”理念和以尊重、溝通建立人際網(wǎng)絡(luò),構(gòu)筑了他們商業(yè)交往的基礎(chǔ)。

　　領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、企業(yè)文化,是社會(huì)文化的組成部分,我們自然要去看看這個(gè)社會(huì)的常態(tài)怎樣。

　　無(wú)論在什么樣的場(chǎng)合購(gòu)物,商品固然分檔次,價(jià)格有高低,服務(wù)生會(huì)軟語(yǔ)呢噥或口若懸河地打動(dòng)你,但是,假冒偽劣、坑蒙拐騙這樣的陷阱,卻大可不必?fù)?dān)心。乘坐出租車,沒(méi)準(zhǔn)司機(jī)就是曾在內(nèi)地某臺(tái)資公司擔(dān)任過(guò)經(jīng)理的退休人員,他會(huì)告訴你現(xiàn)在的生活還是很不容易,還要再辛勤工作幾年。市民都這樣,大家習(xí)以為常。

　　臺(tái)灣各城市建設(shè)的90%是在1980年代完成的,自然20年后看來(lái),樓宇已經(jīng)泛出倦怠之容,可街道干凈、交通井然、空氣清新。但凡現(xiàn)在看稱得上建筑藝術(shù)的作品,要么古老,要么特別現(xiàn)代時(shí)尚?？沙鞘欣锏拇笊痰昝咳?要到10點(diǎn)以后才開(kāi)門,據(jù)說(shuō)這是為了低碳減耗。

　　走進(jìn)臺(tái)北故宮博物院,看看那么多保存完好的各時(shí)期文物,還用誰(shuí)來(lái)說(shuō)教告訴你什么是五千年的文明呢？走進(jìn)中臺(tái)禪寺,在一組宏偉的新時(shí)代佛教建筑群里,聽(tīng)著70歲的女居士對(duì)佛教教義游刃嫻熟的講解,文化、藝術(shù)和宗教的精神震撼也會(huì)讓你留下深刻的記憶。這里與內(nèi)地寺廟的最大不同,是全然沒(méi)有商業(yè)氣息。

　　氣質(zhì)是在文化的滋養(yǎng)中形成的。臺(tái)灣國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)王鐘渝認(rèn)為:對(duì)于受過(guò)儒家思想教養(yǎng)的人來(lái)說(shuō),企業(yè)經(jīng)營(yíng)不好,企業(yè)主會(huì)覺(jué)得對(duì)不起股東、員工,絕不會(huì)出現(xiàn)如同西方,當(dāng)公司虧損了,管理者還只在意自己的“分紅有多少”這種光怪陸離的現(xiàn)象。

　　因此他看到:全球性的金融海嘯后,大多數(shù)人已經(jīng)付出了財(cái)富縮水的代價(jià),人們也從中更清楚地意識(shí)到“人性”中“自我利益”為導(dǎo)向所帶來(lái)的負(fù)面影響。這喚醒了全球關(guān)注道德、倫理的價(jià)值觀。因此,亞洲新儒家企業(yè)有機(jī)會(huì)在新一輪的全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)賽中脫穎而出。