豐田公司是一家典型的營銷型組織，它將組織外部的經(jīng)銷商、消費者、供應商等群體納入組織大系統(tǒng)，徹底將基于預測計劃的傳統(tǒng)研產(chǎn)銷價值鏈倒轉(zhuǎn)過來，以顧客的個性化需求為初始輸入，作為第一動力，拉動企業(yè)銷售、研發(fā)、生產(chǎn)和物流等運作環(huán)節(jié)的作業(yè)活動，按照“后道工序即用戶”的原則，建立了公司與客戶之間的即時聯(lián)系。豐田生產(chǎn)方式聞名于世，顯示了獨特的組織業(yè)務模式、工作方式和決策方式，它的作業(yè)活動緊密連接在一起，仿佛一條生生不息的河流。有形的組織背后是無形力量的支持，豐田的運作能夠達到如此寧靜的境界，歸根到底離不開豐田精神、豐田文化價值觀的內(nèi)在力量，文化的力量決定了一個組織的基本行為方式，是引領(lǐng)組織永續(xù)長存的靈魂。本文將對豐田的文化大綱進行解讀，呈現(xiàn)豐田歷史重要人物的理念，并對企業(yè)文化管理的核心問題提出一點思考。

　　豐田綱領(lǐng)的結(jié)構(gòu)性力量

　　豐田綱領(lǐng)有五條，1953年由豐田喜一郎及其義兄利三郎歸納出來，它繼承了豐田喜一郎父親豐田佐吉的部分理念，凝結(jié)了很多豐田創(chuàng)業(yè)元老的智慧，時至今日仍然是全體豐田人的行為理念。這五條綱領(lǐng)，具有內(nèi)在結(jié)構(gòu)，有無限力量，幫助豐田成長為一家有德行的公司，支撐著豐田前進的步伐。

　　為什么第一條是“上下一致，至誠工作，產(chǎn)業(yè)報國”呢?第一條是根本的信念，規(guī)定了組織中人與人之間的關(guān)系，人與工作的關(guān)系，企業(yè)與國家的關(guān)系，可謂綱領(lǐng)中的大綱領(lǐng)，顯示出豐田駕馭整個組織的視野。日本文化與中國十分類似，屬于遵循等級結(jié)構(gòu)的東方文化，講究同心同德，如果不能從上下一致開始就很難形成一個整體，上下一致正是切中了等級結(jié)構(gòu)行為規(guī)則的核心，所謂抱團打天下，人心齊泰山移。確立了人與人的關(guān)系，組織中的行為才能具備基本的一致性，這是協(xié)作行為的基礎(chǔ)。至誠工作則表明了豐田人對工作的態(tài)度。日本人受佛教禪宗影響很深，做事講究刨根問底、精益求精，用“至誠”這個態(tài)度去工作，員工不只是干完工作，還要不斷尋求新的工作方式創(chuàng)造性地工作。對于日本這樣一個資源匱乏、不甘寂寞的小國，產(chǎn)業(yè)報國是國民的責任，政府也對于汽車產(chǎn)業(yè)投入很多實際的支持。產(chǎn)業(yè)報國規(guī)定了豐田與國家之間的關(guān)系，表明豐田責任在身，并非一個只追逐自身股東價值最大化的賺錢機構(gòu)，它不會致力于追求以政府為靠山的壟斷行為，它知道自己的國民身份。

　　致力于研究和創(chuàng)造，永遠領(lǐng)先于時代潮流。第二條刻畫出企業(yè)的核心競爭力，也顯示出豐田的品位和抱負。一家組織必須清楚地知道自身的使命與業(yè)務，這是組織賴以存在的根本。有了這種規(guī)定性，組織才知道自己做什么，組織成員才知道努力的方向。致力于研究和創(chuàng)造充分顯示出了豐田創(chuàng)業(yè)者的遠見。在20世紀50年代，美國福特、通用等汽車公司的大規(guī)模流水作業(yè)線造就了超乎想象的汽車產(chǎn)量，單車成本的大幅下降使生產(chǎn)能力與消費能力對接，大規(guī)模生產(chǎn)與大規(guī)模銷售結(jié)合，成就了美國汽車業(yè)的霸主地位。豐田沒有盲目引進生產(chǎn)線，沒有忙于把產(chǎn)品推銷到更多客戶那里去，而是看到了競爭的要害——研究和創(chuàng)造。它從一開始就腳踏實地在最根本的環(huán)節(jié)做文章。豐田不是跟風式學習，豐田的研究創(chuàng)造不只是突破技術(shù)瓶頸，不只是研發(fā)新車，還創(chuàng)造了順應日本市場的小批量多品種的生產(chǎn)方式以及與之相適應的一組運作模式。永遠領(lǐng)先于時代潮流表明了豐田的抱負。那時豐田家用轎車剛起步，還遠沒有進軍美歐市場的能力，在生產(chǎn)和市場控制能力遠落后于美國、技術(shù)能力遠遜于德國等歐洲企業(yè)的狀態(tài)下，豐田偏偏要在研究創(chuàng)造上永遠領(lǐng)先于時代潮流，真是一種有激勵作用的遠大目標，或許也是對自身不足的提醒。這就是一種遠見，一種洞察力。

　　第三條戒華美，追求質(zhì)實剛健。這一點充分體現(xiàn)了豐田的智慧，超越精明，超越小聰明的智慧，它知道自己“不”做什么。把第三條與第二條放在一起對比，“致力于研究和創(chuàng)造，永遠領(lǐng)先于時代潮流”，規(guī)定了要做什么，什么是核心競爭力;“戒華美，追求質(zhì)實剛健”，規(guī)定了不做什么，什么是浪費精力。這兩條都是原則，一正一反，體現(xiàn)出大取舍的智慧。豐田不大喜歡追求表面文章，討厭表面華麗沒有實質(zhì)內(nèi)涵。豐田的“眾神之神”、豐田生產(chǎn)方式的實際締造者大野耐一對此有執(zhí)著的堅持，他提出要追求本質(zhì)效率，不追求表面效率，拋棄所謂的“大”，只生產(chǎn)顧客需要的產(chǎn)品，在必要的時間只提供必要的數(shù)量。豐田的生產(chǎn)系統(tǒng)是一種獨特管理方式與獨特技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，它在一個流水線上生產(chǎn)不同種類的汽車，采用多能工，一個人看護多臺機器、執(zhí)行多個作業(yè)工序，它有自己發(fā)明的專用設備儀器，真正使日本擁有了全球無可匹敵的生產(chǎn)制造能力。就是這套系統(tǒng)，這種方式，大野耐一和豐田人堅持了40年才使其逐步完善，其間經(jīng)歷了無數(shù)失敗，假如有一點投機取巧、追求表面文章的心理，事情開始不久就會被否定掉。