“董明珠走過的路不長草” 這是坊間形容格力首席執(zhí)行官董明珠強勢作風的一句評價。

再見董明珠，是2011年11月份在格力珠?？偛颗e辦的“格力20年品質(zhì)見證大使”的頒獎典禮上。那天，董明珠特意穿上了一襲紅裙，外罩一件黑色的針織衫，脖子上戴著那串她最喜歡的珍珠項鏈，齊肩的卷發(fā)配上簡單修飾過的妝容，優(yōu)雅又不失莊重。然而在接受《中國經(jīng)營報》記者采訪的過程中，這位女強人將從容果敢表現(xiàn)得淋漓盡致，這又讓記者想起那句評價。

“真正的財富不在于擁有多少億的資產(chǎn)，而是取決于創(chuàng)造了多少社會尊重、解決了多少就業(yè)與困難 這是我一直堅持的理念。”在董明珠看來，“剛”只是手腕，“柔”是情懷，而剛?cè)岵拍芗鏉煜隆?/p>

剛的捍衛(wèi)

在董明珠的世界里，一切都要清澈見底，她不接受任何一點點的“灰色地帶”。

關(guān)于董明珠的強悍，有太多經(jīng)典的橋段。2008年的一天，董明珠接到了一個老朋友的電話，他希望能夠重返格力。這個人此前供職格力期間，發(fā)明眾多，后被競爭者以重金挖走。然而，他得到的卻是董明珠強硬的拒絕。

在格力，有一條不成文的規(guī)定：如果從格力離開，就永遠不要指望再被這家公司接納；另一方面，只要是從同行其他企業(yè)出來的，無論多能干，原則上不收留。“不是說別人不優(yōu)秀，但如果僅靠別人培養(yǎng)人才，本身就是一個貪婪的行為。”董明珠說。

在董明珠的世界里，一切都要清澈見底，她不接受任何一點點的“灰色地帶”。格力電器總裁令中赫然寫道“行賄、受賄者一律辭退，情節(jié)嚴重者交由司法機關(guān)處理”。言必信、行必果，董明珠這種強硬的作風深深地影響著格力的企業(yè)文化。

有人問董明珠，國有企業(yè)的“婆婆”多，不會有人干預你的決策嗎？董明珠的回答一如繼往，“我是珠海的納稅大戶，我每年要繳那么多的稅，我就是要將企業(yè)搞好，他們?yōu)槭裁锤缮嫖遥?rdquo;

據(jù)說，格力某年廣告招標，有一家廣告公司是某政府領(lǐng)導推薦的，但招標第一輪就被董明珠刷下來了，董明珠還底氣十足地表示，“（這個公司）連報價系統(tǒng)都不完善，憑什么來招標？”當時很多人替格力捏了一把汗，而后來的事實顯示，格力并未因此付出什么代價。

董明珠認為，企業(yè)家發(fā)展一個企業(yè)，一定要呵護自己的員工，要舍得付出：“格力員工待遇很高，不是員工提出來的，而是由管理層提前想到，然后通過制度落實的。”但同時，嚴格的管理制度也是一道高壓線，誰也不能碰，否則就要付出相應的代價。“就像行人不能走機動車道一樣，否則就亂了，這是個很簡單的道理。”董明珠說。

董明珠相信，對于一個企業(yè)、一個社會來說，制度都是剛性的，不能模棱兩可，說變就變。

她常舉這樣一個例子：幾年前上海剛剛出臺了一個交通制度，如果行人闖紅燈被撞，司機將不承擔責任。但是制度剛出臺沒多久，一輛出租車撞死了某高校一位老師，由此引起爭論，最后司法判決下來，還是要司機承擔責任。“這就是朝令夕改的典型。”董明珠認為，“既然是大家共同制定的制度，怎樣規(guī)定就該怎樣執(zhí)行，這樣才能達到令行禁止的效果。”

在董明珠看來，沒有制度僅靠自覺是不行的，自覺是相對而言的。如果制度建設(shè)不到位，許多人就不得不隨波逐流，結(jié)果就是好人變壞人。制度面前，人人平等，只有這樣制度才能執(zhí)行下去。

“忠誠”是董明珠最愛的兩個字 在格力的八字廠訓中，忠誠是第一位的。“忠誠不是簡單地理解為 我聽你的話 ，而是服從 規(guī)則 ，忠誠于這個企業(yè)，實際上是服從于大 道 ，正道。”董明珠這樣解釋。

柔的崇尚

格力堅持培養(yǎng)一種奉獻精神，董明珠認為幸福感和價值觀在于能夠讓更多人幸福起來。

對于當下正熱的企業(yè)公民的問題，董明珠也有自己的看法。

“對一個企業(yè)來說，最大的慈善是對股東負責、對員工負責、對消費者負責，首先要把自己的事情做好，才能有機會為社會奉獻更大的價值。”董明珠說。這就是古人所倡導的“達則兼濟天下，窮則獨善其身”的理念。

2011年11月，格力電器在成立20周年之際評選出20名“品質(zhì)見證大使”，他們是格力電器從在全國各地征集到的13101名15年以上老用戶中，按使用年限排序評選出來的。其中，使用年限最短的空調(diào)為18年，最久的空調(diào)長達25年，生產(chǎn)日期為1986年6月（格力電器前身海利空調(diào)器廠生產(chǎn)）。對于長達25年的使用時間，董明珠坦言“沒有想到”，“但這充分說明了格力服務用戶，用戶成就格力的共贏法則”。

在珠海格力電器總部一層大廳的一個角落里，展示著珠海格力電器股份有限公司總裁董明珠寫的兩本書《棋行天下》、《行棋無悔》，及以此為題材拍攝的《行棋無悔》的電視劇碟片。書的旁邊是一個“愛心助學”捐款箱，一側(cè)的愛心提示卡片上標注了書及影碟的市場價格，并寫著“您的認購將全部捐助教育事業(yè)”。

對于“愛心助學捐款箱”，在董明珠看來，自己著作的收入，本來就是應該回饋社會的。以前，董明珠受邀出去演講，經(jīng)常會把自己的書送給聽眾。后來，董明珠索性將“贈予”改為“銷售”，然后將書款捐獻給需要幫助的人。同時，有許多來格力參觀學習的單位或供應商，也希望拿一些格力的資料回去學習，于是格力索性辟出這么一個角落，隨人自取，并不刻意推銷。“每年會有一萬多元錢吧。”格力電器市場部的工作人員告訴記者。

據(jù)格力電器的員工介紹，迄今為止，董明珠已將自己兩部書的稿費全部用于捐助公益事業(yè)，建設(shè)了貴州平浪小學、安徽希望小學和福建特殊教育學校3座小學，設(shè)立了山東大學“董明珠教育基金”和北師大珠海分校“董明珠獎助學金”，救助了多名白血病患兒，資助了幾十名貧困兒童、學生、身處逆境中的人。

對此，董明珠認為很平常，“這是格力文化的一部分”。格力的慈善不僅是單向的外部傳遞，在內(nèi)部更是形成了一種習慣、一種文化。

格力更多倡導文化教育，而不是經(jīng)濟交易。在董明珠看來，如果一個人的著眼點就是為了能掙更多的錢，以自我為中心，永遠帶一種貪婪的心情去做事，很難建設(shè)好企業(yè)文化。

“格力員工都有一種愛心，在格力無論誰有不幸，或者災難，格力員工就會在小范圍或者大范圍，主動捐款幫助他。”格力公關(guān)部的人士介紹。

從周圍的人做起，格力已經(jīng)形成這樣的文化：哪個分廠、部門，有人生病或者重大事件，就根據(jù)其需要或困難的大小來決定對他進行幫扶，形成幫助、關(guān)愛別人的企業(yè)文化。

“慈善這件事，靠我一個董明珠是做不了的，應該所有的人都去做，這才是有意義的。當你的行為能夠感動和帶動別人的時候，你就是有價值的。”董明珠說。