企業(yè)運營過程中出現(xiàn)的暫時阻礙，多數(shù)是管理上出了問題。企業(yè)管理工作是具體的，細(xì)致的。在做企業(yè)系統(tǒng)診斷的時候，怎樣用最短的時間掌握企業(yè)的基本病癥，是驗證項目咨詢顧問能否具備項目操盤能力的重要一環(huán)，也關(guān)系到企業(yè)各部門在項目進(jìn)程中的配合問題。任何病癥都無法避開管理流程，而其中的細(xì)節(jié)便可以透視出問題的癥結(jié)。所有管理大師的智慧，都凝結(jié)在每個流程的細(xì)微之處，這些看似不顯眼的細(xì)微，匯集在一起，就形成了獨特的管理風(fēng)格。

　　1、從會議記錄看管理

　　每次到企業(yè)調(diào)研診斷時，查看企業(yè)的會議記錄是我入手診斷時的一項重要內(nèi)容。從會議記錄上可以發(fā)現(xiàn)很多管理中的問題。如記錄不規(guī)范，保管不到位，便基本斷定該企業(yè)的管理是有漏洞的，初步診斷的病癥就是執(zhí)行不到位；如會議記錄里的內(nèi)容多數(shù)記錄了總經(jīng)理的講話，那么該企業(yè)病癥顯然是層級權(quán)責(zé)不明確，管理上權(quán)責(zé)不清，流程不縝密；如會議記錄里看出一事多議或只議不決，那么該企業(yè)的問題更加嚴(yán)峻，工作效率不高，工作拖沓推諉，很明顯，該企業(yè)內(nèi)部有幫派或山頭，是用人機制出了問題。

　　2、從衛(wèi)生清潔看管理

　　企業(yè)衛(wèi)生管理是最表象的管理，但反映的卻是企業(yè)整體管理中的本質(zhì)問題。應(yīng)付檢查的衛(wèi)生整理，說明企業(yè)管理責(zé)任人的投機性；忽視死角的衛(wèi)生整理，說明企業(yè)管理的表面性；假如你發(fā)現(xiàn)的是最不愿意看到的臟、亂、差，則直接反映該企業(yè)管理的混亂性。上述三者如不幸合而為一，再不下大力氣進(jìn)行流程改造，不用半年就會倒閉破產(chǎn)，而且肯定虧損嚴(yán)重。管理必須從衛(wèi)生做起。“一屋不掃，何以掃天下？”這句千年古訓(xùn)并非謠傳！衛(wèi)生管理最好實現(xiàn)透明化監(jiān)督，用正面激勵去督促員工，所有的個人區(qū)域衛(wèi)生獎懲，可以作為晉升、加薪的一項主要考核。

　　3、從員工習(xí)慣看管理

　　心態(tài)決定命運。思想指引著個人的行為，行為日久便形成了習(xí)慣，習(xí)慣奠定了人的基本性格，而人的性格決定了終生的命運。企業(yè)是培養(yǎng)人命運的學(xué)校，培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，是企業(yè)的基本使命。員工良好習(xí)慣的養(yǎng)成和企業(yè)文化的形成又是同步的。企業(yè)要堅持把制度在某段時期之內(nèi)固定化，為員工習(xí)慣的養(yǎng)成抑或企業(yè)文化的形成，做好前期鋪墊，企業(yè)必須和員工一起，努力的堅持下去。企業(yè)文化絕非一朝一夕之功所能達(dá)成。在工作中鍛造員工的耐性、毅力，并要不時的找尋激情，鼓勵創(chuàng)新，提倡群策群力，把一些好的行為延續(xù)下去，形成習(xí)慣，而后匯總歸類，納入企業(yè)的日常管理當(dāng)中去推行。這樣的企業(yè)，才會逐漸形成凝聚力，企業(yè)文化也才能有條不紊的成長。
 
　　作為項目咨詢顧問，第一次進(jìn)入一個企業(yè)，往往很難發(fā)現(xiàn)什么衛(wèi)生問題。多數(shù)的企業(yè)管理層，如同“丑媳婦”的心態(tài)，第一次見面的時候，即使以前一直如此，也要為了自己的臉面形象，提前清理一下衛(wèi)生。當(dāng)然，這個事情一般情況下是辦公室主任在操作。但是項目咨詢顧問要對企業(yè)進(jìn)行診斷，必須在真實的正常情況下才能有的放矢。這個時候可以要求借閱所有的文件匯編，當(dāng)然要包括會議記錄。第二次去的時候不再事前通知，而是突襲，最好是下班后進(jìn)入，這是就可以看看整個公司的衛(wèi)生。而第二天早上，只要穿著該公司的工作服，各個科室或者車間轉(zhuǎn)一圈（不需要人陪同），只要不引起該企業(yè)員工事前的警惕心理，對于該企業(yè)員工的習(xí)慣，便會一目了然！

　　掌握了該企業(yè)的這些一手資料，再根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題深入到每個流程進(jìn)行調(diào)查、咨詢，結(jié)合行業(yè)趨勢分析，真實的診斷結(jié)果便不難出臺。

　　王棟杰——人力資源項目咨詢師、HR實戰(zhàn)專家、北大民營經(jīng)濟(jì)研究員