日前筆者和一些中小企業(yè)的管理者談到企業(yè)文化的話題時(shí)，竟有90%左右的企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)文化只知其有，卻不知其用。他們把企業(yè)文化看成是“虛”的東西，認(rèn)為，那只是一些口號(hào)，中聽(tīng)不中用。筆者也發(fā)現(xiàn)，在這些企業(yè)中，企業(yè)文化也就成了真正的擺設(shè)。
企業(yè)文化究竟是“虛”的擺設(shè)，還是“實(shí)”的東西？的確，文化要發(fā)揮出它應(yīng)有的作用，并不是一朝一夕之功，而需要經(jīng)歷長(zhǎng)年累月的沉積與重塑。從這一層面來(lái)說(shuō)，它的確有點(diǎn)“虛”，但這一“虛”中卻有著不可抹煞的“實(shí)”，即每時(shí)每刻都在激勵(lì)和校正著企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。一個(gè)企業(yè)文化模式，它的終點(diǎn)是要讓員工形成符合企業(yè)要求的行為準(zhǔn)則和心智模式，這一模式形成后，對(duì)企業(yè)的發(fā)展將起到實(shí)質(zhì)性的推動(dòng)作用。通俗地說(shuō)，在平時(shí)，企業(yè)文化所扮演的角色，就好比企業(yè)里唯一的閑人，生產(chǎn)部在忙生產(chǎn)、市場(chǎng)部在忙市場(chǎng)、財(cái)務(wù)部在忙財(cái)務(wù)等等，而只有企業(yè)文化在搞些什么內(nèi)部通訊呀，員工行為規(guī)范呀，什么學(xué)習(xí) 呀，質(zhì)量方針呀，還有什么經(jīng)營(yíng)理念呀等等。從表面看，好像是沒(méi)什么多大的作用，覺(jué)得花錢買胡哨。但當(dāng)我們剝開(kāi)企業(yè)文化的外衣后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在這些形式和口號(hào)的背后，卻是企業(yè)所需求的行為準(zhǔn)則和心智模式的積淀與形成。
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隨機(jī)讀管理故事：《兩輛中巴》
家門口有一條汽車線路，是從小港口開(kāi)往火車站的。不知是因?yàn)榫€路短，還是沿途人少的緣故，客運(yùn)公司僅安排兩輛中巴來(lái)回對(duì)開(kāi)。開(kāi)101的是一對(duì)夫婦，開(kāi)102的也是一對(duì)夫婦。
坐車的大多是一些船民，由于他們長(zhǎng)期在水上生活，因此一進(jìn)城往往是一家老少。
101號(hào)的女主人很少讓船民給孩子買票，即使是一對(duì)夫婦帶幾個(gè)孩子，她也像是熟視無(wú)睹似的，只要求船民買兩張成人票。
有的船民過(guò)意不去，執(zhí)意要給大點(diǎn)的孩子買票。她就笑著對(duì)船民的孩子說(shuō)："下次給帶個(gè)小河蚌來(lái)，好嗎？這次就讓你免費(fèi)坐車。"
102號(hào)的女主人恰恰相反。只要有帶孩子的，大一點(diǎn)的要全票，小一點(diǎn)的也得買半票，她總是說(shuō)，車是承包的，每月要向客運(yùn)公司交多少多少錢，哪個(gè)月不交足，馬上就干不下去了。
船員民們也理解，幾個(gè)人就掏幾張票的錢。因此，每次也都相安無(wú)事。不過(guò)，三個(gè)月后，門口的102號(hào)不見(jiàn)了，聽(tīng)說(shuō)停開(kāi)了。它應(yīng)驗(yàn)了102號(hào)女主人話：馬上就干不下去了，因?yàn)榇钏能嚨娜撕苌佟?nbsp;
點(diǎn)評(píng)：營(yíng)銷是不見(jiàn)硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)。在這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上，競(jìng)爭(zhēng)者之間比拼的不僅僅是價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)，還有營(yíng)銷哲學(xué)這樣深層次的東西。102號(hào)的做法無(wú)可厚非，101號(hào)的做法似乎很傻，然而，最后卻是"傻人"取得了成功，"精明的"反而做不下去了。再看看我們身邊無(wú)數(shù)的"傻人自有傻福"、"機(jī)關(guān)算盡太聰明"的例子，其中的道理還用多說(shuō)嗎？
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