埃德加·沙因在其《企業(yè)文化生存指南》中談到企業(yè)文化時(shí),將文化分為三個(gè)層次,第一個(gè)層次是“表象”——顯而易見的組織結(jié)構(gòu)和流程(難以解讀);第二個(gè)層次“表達(dá)的價(jià)值”——戰(zhàn)略、目標(biāo)、哲學(xué)(表述性解釋);第三個(gè)層次是“基本假設(shè)”——視為理所當(dāng)然的無意識(shí)的信念、理解、思維和感覺(價(jià)值觀和行動(dòng)的終極根源)。在具體論述時(shí),對(duì)于第三層的“基本假設(shè)”,他又進(jìn)一步擴(kuò)展為“共同默認(rèn)的假設(shè)”。他說:
組織是由個(gè)人和小團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立的,最初這些人用自己的理念、價(jià)值觀和基本假設(shè)來影響他們的雇員。如果創(chuàng)始人的價(jià)值觀和假設(shè)超出了組織環(huán)境允許或能夠負(fù)擔(dān)的限度,就不能形成最初的組織文化。但是假設(shè)行動(dòng)公司的創(chuàng)始人相信人們必須把事情辨?zhèn)€水落石出,并且所有決策進(jìn)行之前都須獲得必要的信息,那么在他創(chuàng)造出一系列成功的產(chǎn)品后,就會(huì)吸引和留住其他開始相信這些東西的人。如果通過這種方式,他們繼續(xù)成功地創(chuàng)造出市場(chǎng)喜歡的產(chǎn)品和服務(wù),那么這些信念和價(jià)值觀就會(huì)漸漸演變成共享的和理所當(dāng)然的,就成為關(guān)于世界本質(zhì)以及怎樣在世界上取得成功的默認(rèn)假設(shè)。
沙因的這個(gè)觀點(diǎn),起碼說明了三層意思:一是文化的發(fā)軔者是從個(gè)人和少數(shù)人開始的,這種發(fā)軔,更多是企業(yè)創(chuàng)立者對(duì)世界的看法、對(duì)人的看法和對(duì)企業(yè)的看法;二是“共同的”,這一點(diǎn)至關(guān)重要,如果價(jià)值觀或假設(shè)僅僅是領(lǐng)導(dǎo)人的囈語和口號(hào),而始終不能成為“共同”者的東西,那么文化是無法形成的;三是要經(jīng)過實(shí)踐的檢驗(yàn),即持續(xù)不斷的成功,通過成功使人們相信。而這三個(gè)意思的最終實(shí)現(xiàn),就要通過企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的過程,而且還應(yīng)該是多次的、重復(fù)的、持續(xù)的過程。唯有如此,文化才有可能成為一種“共同默認(rèn)的假設(shè)”。
當(dāng)然,文化的最終形成,還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),就是除了企業(yè)和企業(yè)主的成功外,跟從者是否能夠通過企業(yè)的成功分享到發(fā)展的成果。如果沒有這一點(diǎn),企業(yè)的持續(xù)成功也就成了問題。
文化建設(shè)的實(shí)踐中存在的一個(gè)較為普遍的現(xiàn)象,就是許多領(lǐng)導(dǎo)者愿意提出比較宏偉的或者響亮的口號(hào),而不管這樣的東西是否符合企業(yè)的實(shí)際和能否收到跟從者的“默認(rèn)”。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者,往往信奉“站得高,尿得遠(yuǎn)”。但是他們忘了姜文曾經(jīng)借湯師爺?shù)淖煺f過另一句話說:“步子邁大了,容易扯著蛋。”這個(gè)大的“步子”,大概就是沙因說的“創(chuàng)始人的價(jià)值觀和假設(shè)超出了組織環(huán)境允許或能夠負(fù)擔(dān)的限度”。
藉此,好的領(lǐng)導(dǎo)者如何審時(shí)度勢(shì),提出適合企業(yè)生存環(huán)境的基本假設(shè)并通過實(shí)踐取得“共同默認(rèn)”的價(jià)值選擇,其實(shí)是一件頗不容易的事情。所以,清人趙藩為武侯祠題寫的“攻心聯(lián)”才廣為流傳:“能攻心則反側(cè)自消,從古知兵非好戰(zhàn);不審勢(shì)即寬嚴(yán)皆誤,后來治蜀要深思。”