| 隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息社會化的發(fā)展，企業(yè)間的競爭日趨激烈，主導(dǎo)企業(yè)成敗的因素已由過去的資本、勞動力和自然資源升級為信息、知識和文化。企業(yè)文化激勵(lì)員工發(fā)揮聰明才智，凝聚企業(yè)分散的力量，促進(jìn)企業(yè)績效的增長，是現(xiàn)代企業(yè)管理的重中之重。 一、企業(yè)文化的含義及特征 1.企業(yè)文化的含義。企業(yè)文化是一種微觀文化，跨越經(jīng)濟(jì)和文化雙重學(xué)科，企業(yè)文化是處于一定經(jīng)濟(jì)社會文化背景下的企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步生成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的獨(dú)特的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神以及以此為核心而生成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、生活信念、企業(yè)風(fēng)俗、習(xí)慣、傳統(tǒng)等等；它還應(yīng)包括在此基礎(chǔ)上生成的企業(yè)經(jīng)營理念、經(jīng)營指導(dǎo)思想、經(jīng)營戰(zhàn)略、科技戰(zhàn)略和科技管理方法、政策以及企業(yè)自身的科學(xué)技術(shù)知識。簡單而言，企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念及行為方式。 2.企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)。從企業(yè)文化的基本內(nèi)涵出發(fā)，一般認(rèn)為企業(yè)文化是由企業(yè)的物質(zhì)文化、行為文化和精神文化構(gòu)成的一個(gè)同心圓。企業(yè)物質(zhì)文化是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，它是一種以物質(zhì)為形態(tài)的表層企業(yè)文化，包括工作環(huán)境、生活環(huán)境、企業(yè)器物和企業(yè)標(biāo)示等；企業(yè)行為文化是企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、人際關(guān)系中產(chǎn)生的活動文化，它是以人的行為為形態(tài)的中層企業(yè)文化，包括企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)制度、企業(yè)民主、企業(yè)文化活動和人際關(guān)系等；企業(yè)精神文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中形成的一種企業(yè)意識和文化觀念，它是一種以意識為形態(tài)的深層企業(yè)文化，包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)道德等。在企業(yè)文化的有機(jī)結(jié)構(gòu)中，精神文化是核心，行為文化是橋梁，物質(zhì)文化是基礎(chǔ)。 3.企業(yè)文化的特征。（1）特色性。企業(yè)文化作為一種微觀文化，必然受到社會文化和民族文化的影響，不同的文化氛圍，必然會產(chǎn)生具有不同風(fēng)格的企業(yè)文化。（2）共識性。企業(yè)文化是一種共同的價(jià)值判斷和價(jià)值取向，不僅是員工對于企業(yè)發(fā)展方向、前途和目標(biāo)的共識，也是對企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值所采取的方式的共識，因此，應(yīng)當(dāng)盡可能地追求最廣大員工的“共識”。（3）人本性。現(xiàn)代企業(yè)文化提倡精神激勵(lì)，強(qiáng)調(diào)和諧的人際關(guān)系，只有重視人的因素，才能調(diào)動企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)而使企業(yè)強(qiáng)盛。（4）變化性。企業(yè)在建立之初已經(jīng)具有了自己的文化，但是隨著宏觀環(huán)境的不斷變化以及企業(yè)自身的成長，企業(yè)要學(xué)會學(xué)習(xí)和形成適應(yīng)新形勢的企業(yè)文化，以符合企業(yè)的總體發(fā)展。 二、企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)管理中的重要性 由于種種原因，經(jīng)營業(yè)績不佳企業(yè)的企業(yè)文化對企業(yè)管理存在著負(fù)面作用。最為重要的原因在于，這些企業(yè)文化會對企業(yè)采用必要的新型經(jīng)營策略或經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)的行為產(chǎn)生抵觸，即便在那些匯集了許多通情達(dá)理、知識程度高的人才的公司中也是如此。那些鼓勵(lì)不良經(jīng)營行為，阻礙企業(yè)進(jìn)行合理經(jīng)營策略轉(zhuǎn)變的企業(yè)文化容易緩慢地、不知不覺地產(chǎn)生，而且常常是當(dāng)企業(yè)正處于獲得較好經(jīng)營業(yè)績的時(shí)候。這種企業(yè)文化一旦存在，就極難改變，但它并不易為人所覺察。 美國《財(cái)富》雜志和何氏管理顧問公司合作，用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)選出1998年全球最受尊敬的公司，排在前5名的分別是通用電氣、可口可樂、微軟、迪斯尼、英特爾。在許多產(chǎn)業(yè)叫苦連天的1998年，他們不僅突破困境，甚至能持續(xù)執(zhí)行既定的長期計(jì)劃。為什么這些公司能做到如此非凡的業(yè)績？當(dāng)問企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，他們大都將這種成功歸功于良好的企業(yè)文化。 由此可見，企業(yè)文化關(guān)乎企業(yè)的興亡。一方面，它能激發(fā)人們自覺地創(chuàng)造性地從事經(jīng)營活動，豐富企業(yè)物質(zhì)財(cái)富。他們還可以以一種個(gè)性的組織文化去影響社會公眾，從而穩(wěn)固和發(fā)展其顧客陣營；另一方面，如果沒有優(yōu)秀的組織文化便不會有卓越的企業(yè)，沒有文化基礎(chǔ)的企業(yè)大廈其結(jié)構(gòu)難以楔合穩(wěn)固，終會經(jīng)不住震動而一夜崩塌。當(dāng)代企業(yè)要保持平穩(wěn)和持續(xù)發(fā)展，必須開發(fā)具有自己特色的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)管理具有同等重要的作用。 三、打造新型的企業(yè)文化 透視全球成功企業(yè)的案例，我們面臨這樣的問題——企業(yè)應(yīng)該打造怎樣的文化，才能在競爭中取勝呢？ 首先，企業(yè)文化中必須包含誠信的要素。誠信不僅是社會道德觀念的重要組成部分，也是企業(yè)文化的精髓，它作為企業(yè)的核心價(jià)值觀，是核心競爭力的基石，企業(yè)發(fā)展要把“質(zhì)量第一、信譽(yù)至上”作為強(qiáng)大的精神動力和奮斗目標(biāo)。世界500強(qiáng)企業(yè)樹立的核心理念很少與商業(yè)利潤有關(guān)，而是把真實(shí)的財(cái)務(wù)狀況、內(nèi)外一致的形象、誠信的服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及以客戶為中心作為自己的誠信理念。 其次，保持創(chuàng)新意識是企業(yè)發(fā)展的不竭動力。創(chuàng)新不僅是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，而且是一個(gè)成功的企業(yè)和企業(yè)家必備的素質(zhì)，是企業(yè)的生命之所在。當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)之間的競爭日趨激烈，若不能在市場競爭中時(shí)刻保持風(fēng)險(xiǎn)意識和創(chuàng)新意識，企業(yè)就會逐漸被市場淘汰。福特公司前總裁享利·福特深有體會地說：“不創(chuàng)新，就滅亡。”每一個(gè)企業(yè)家都應(yīng)當(dāng)學(xué)會用全球的眼光和長遠(yuǎn)的眼光審視自己，居安思危，用開放的心態(tài)主動接受外部新生事物和最新信息，提高抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，提高自身綜合素質(zhì)。 再次，塑造良好的企業(yè)形象。企業(yè)形象是企業(yè)文化的載體，它是企業(yè)內(nèi)在的各種文化要素所形成的凝聚力、創(chuàng)造力、吸引力和競爭力的集中體現(xiàn)。良好的企業(yè)形象不僅可以得到公眾的信任，而且能激勵(lì)員工士氣，形成良好的工作氣氛。良好的企業(yè)形象不僅有利于企業(yè)招募人才，保留人才，而且有利于企業(yè)打造精益求精、奮發(fā)向上、追求效率的企業(yè)精神。另外，良好的企業(yè)形象不僅能增強(qiáng)投資者的好感和信心，容易籌集資金，而且它還能擴(kuò)大企業(yè)知名度。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象是塑造良好企業(yè)形象的根本，產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的綜合體現(xiàn)和縮影，企業(yè)要堅(jiān)持“質(zhì)量就是生命”的經(jīng)營宗旨，實(shí)施全面質(zhì)量管理。在此基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地塑造品牌形象，通過理念識別、行為識別、視覺識別，深化顧客與品牌之間的聯(lián)系，建立持久的顧客與品牌的關(guān)系，最終構(gòu)建強(qiáng)大的品牌文化，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供文化動力。 最后，樹立以人為本的價(jià)值理念。以人為本倡導(dǎo)人人平等、互惠互利，在社會多樣性中追求協(xié)調(diào)合作、共贏共進(jìn)。它具有親和力、包容性，求同存異。諾基亞將以人為本作為企業(yè)文化的核心，它通過廣告詞“科技以人為本”詮釋了企業(yè)的核心價(jià)值觀。成立于1812年的美國花旗銀行現(xiàn)在已是世界上規(guī)模最大、聲譽(yù)最響的全能金融集團(tuán)。它之所以成功，與其卓越的企業(yè)文化密不可分，由于花旗銀行不斷創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍，讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”，這不僅是一種人文關(guān)懷，而且是一種效果顯著的激勵(lì)機(jī)制，對于團(tuán)結(jié)員工力量、增進(jìn)員工對企業(yè)的感情起著重要作用。 總之，在企業(yè)文化塑造中，主要通過共同價(jià)值觀及理念的貫徹落實(shí)來增強(qiáng)內(nèi)部的凝聚力，通過企業(yè)形象及產(chǎn)品、服務(wù)文化的塑造來形成對外部環(huán)境的影響力。企業(yè)要主動適應(yīng)環(huán)境變化，時(shí)刻保持企業(yè)文化的開放與創(chuàng)新，通過不斷完善和更新事業(yè)理念來推動企業(yè)戰(zhàn)略和管理變革，千萬不要等到環(huán)境逼迫變革的時(shí)候才有所動作，因?yàn)槟菚r(shí)企業(yè)已經(jīng)喪失了主動權(quán)。 當(dāng)人們認(rèn)識到企業(yè)文化對企業(yè)生存發(fā)展所產(chǎn)生的巨大效益時(shí)，自然會意識到如何強(qiáng)化企業(yè)文化。這一點(diǎn)管理者乃至企業(yè)所有成員必須有一個(gè)清醒的認(rèn)識，并想方設(shè)法不遺余力地去努力創(chuàng)造具有多元化組合的企業(yè)特色文化，這里所說的多元化組合的企業(yè)特色文化，泛指企業(yè)的經(jīng)營方向、服務(wù)項(xiàng)目、品牌效應(yīng)、發(fā)展趨勢、管理模式、成本結(jié)構(gòu)、誠信程度、質(zhì)量狀況、職工精神風(fēng)貌、經(jīng)濟(jì)效益等等，企業(yè)文化的形成與發(fā)展，既不能固步自封，也不可完全照搬。而應(yīng)當(dāng)從實(shí)際出發(fā)，學(xué)習(xí)他人之長，創(chuàng)造自己企業(yè)的特色文化，這樣才能使企業(yè)在發(fā)展中立于不敗之地。 |
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