我們看到，這兩個(gè)排名相近的企業(yè)家，身上有著不少相同點(diǎn)，同樣的年紀(jì)，同樣在深圳發(fā)家，同樣作風(fēng)低調(diào)……但是王衛(wèi)和馬化騰在社交網(wǎng)絡(luò)和媒體上的評(píng)價(jià)，卻截然不同。

馬化騰和王衛(wèi)對(duì)比懸殊的路人緣

王衛(wèi)在普通用戶中的風(fēng)評(píng)遠(yuǎn)高于馬化騰。

同樣以低調(diào)著稱的王衛(wèi)在群眾心中的形象則一直很正面，“有情有義”，“好老板”，“逆襲典范”等等這樣的評(píng)價(jià)，堪稱路人緣好到爆。甚至連人民日?qǐng)?bào)在轉(zhuǎn)載報(bào)道順豐上市敲鐘消息的時(shí)候，都帶上了王衛(wèi)去年霸氣維護(hù)自家被掌摑的快遞員，刷屏各大媒體的壯舉。

而雖然作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的大佬，業(yè)界對(duì)馬化騰的評(píng)論更偏正面肯定，認(rèn)為他低調(diào)務(wù)實(shí)，但更多的用戶，對(duì)于馬化騰并沒(méi)有好感。甚至有報(bào)道稱他是全中國(guó)被罵最多的企業(yè)家，據(jù)統(tǒng)計(jì)平均每天被罵至少76.3萬(wàn)次。之前“互聯(lián)網(wǎng)的一些事”專門寫(xiě)了一篇文章來(lái)討論研究“騰訊馬化騰怎么了，為什么這么多人罵他”這個(gè)話題。

這類的文章有很多，搜索引擎的信息排序中，類似的“為什么互聯(lián)網(wǎng)大佬中，馬化騰挨罵最多”這樣的結(jié)果被頂在了第二頁(yè)。作者隨意找了一些關(guān)于騰訊、馬化騰關(guān)鍵字的文章，有很多的用戶評(píng)論都是負(fù)面化的。“坑害未成年人”，“一直在抄襲，從未被超越”，“騙90、00后的零花錢”等等負(fù)評(píng)很是壯觀。

企業(yè)文化和價(jià)值觀決定創(chuàng)始人的大眾形象

為什么同樣是走低調(diào)風(fēng)格的兩個(gè)大佬，公開(kāi)路面都比較少，路人緣和口碑相差會(huì)如此之大呢?可以看到，其實(shí)用戶的這些評(píng)價(jià)大多數(shù)并不是基于他們的個(gè)人人品，更多的是出于企業(yè)業(yè)務(wù)，文化，價(jià)值觀和發(fā)展過(guò)程中的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的認(rèn)知解讀。從馬化騰和王衛(wèi)之間鮮明的對(duì)比，我們可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化和價(jià)值觀這些平常聽(tīng)起來(lái)這么務(wù)虛的東西，竟然能夠決定如此強(qiáng)烈的影響創(chuàng)始人的大眾形象。

順豐和騰訊是兩家在各自行業(yè)做到頂尖的企業(yè)，但不僅是業(yè)務(wù)，從文化到價(jià)值觀也完全不相同。

順豐作為快遞公司的典型代表，一直以來(lái)都將使命必達(dá)的速度和商譽(yù)當(dāng)做是最寶貴的資產(chǎn)在經(jīng)營(yíng)。“少說(shuō)話多做事”的實(shí)干精神，將順豐做成了快遞界的一流。從去年4月國(guó)家郵政局的投訴來(lái)看，每一百萬(wàn)件快遞，順豐的投訴率最低，只有1.74件，最高的天天快遞有20.84件。順豐和其他快遞這兩種分類，代表的兩種層次的服務(wù)，已經(jīng)是國(guó)人公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，就像是手機(jī)界原本只有蘋果和其他手機(jī)兩種類別一樣。

為了保證服務(wù)質(zhì)量，王衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)下，順豐的革新總是快人一步，一直在引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。僅僅實(shí)行加盟制1年之后，順豐就堅(jiān)持回歸發(fā)展自營(yíng)模式，為此王衛(wèi)一度還受到人身威脅。但是順豐堅(jiān)持了下來(lái)，并且從2003年開(kāi)始，就投入巨資進(jìn)行IT系統(tǒng)的布置升級(jí)，手持終端掃碼設(shè)備，全自動(dòng)化的分揀系統(tǒng)，配置GPS的運(yùn)輸車讓順豐的安全性和派送效率有了顯著的提高。從2009年開(kāi)始，順豐就開(kāi)始買飛機(jī)，開(kāi)通航空運(yùn)輸，要知道作為最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的圓通，是在6年之后才有了第一架飛機(jī)。

正是在業(yè)務(wù)上的不斷創(chuàng)新和大膽的探索，順豐的服務(wù)質(zhì)量和速度快的口碑才能夠在江湖揚(yáng)名。

讓王衛(wèi)聲譽(yù)受到全國(guó)認(rèn)可的契機(jī)，是他一直堅(jiān)持并落實(shí)到實(shí)處的對(duì)員工的尊重。作為曾經(jīng)奮斗在派件第一線的工蟻之一，一談到順豐王衛(wèi)都會(huì)把外界集中在自己身上的注意力轉(zhuǎn)向他的員工，他一直強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，順豐的一線收派員才是最可愛(ài)的人。不管是在去年的快遞小哥被掌摑，王衛(wèi)挺身而出不和解，還是上市之后，向員工派送14億紅包，王衛(wèi)一直在向外界傳遞的信息就是，順豐是一個(gè)尊重員工，愛(ài)護(hù)員工，充滿人文關(guān)懷的公司。

這在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上展示的再明白不過(guò)，去年上半年，順豐的各項(xiàng)成本、費(fèi)用占總營(yíng)收的90%，其中薪酬支出就達(dá)到74.7億，占營(yíng)收的29%，是出了外包(干線運(yùn)輸、輸單收派倉(cāng)管、中轉(zhuǎn)裝卸等)這項(xiàng)成本外的第二大支出。

給予員工尊重，保障收入和福利，提供晉升通道，順豐在人員平均流動(dòng)率高達(dá)70%的快遞行業(yè)，將自身的人員流失率降低到了低于30%的水平，連續(xù)5年年假過(guò)后，員工報(bào)到率超過(guò)90%。順豐曾經(jīng)有個(gè)很火的段子，說(shuō)的就是順豐的快遞員在我公司發(fā)飆了，“我一個(gè)月工資1.5萬(wàn)，會(huì)為了你這2000塊錢的禮品丟這個(gè)飯碗嗎!”雖然真實(shí)性有待考證，但是順豐的高工資和高品質(zhì)放心服務(wù)卻隨著這個(gè)段子不斷的傳播。

通過(guò)不斷追求提供更好的服務(wù)和落到實(shí)處的員工關(guān)懷，順豐確實(shí)做到了它們追求的“成為最值得信賴和尊敬的速運(yùn)公司”。順豐的價(jià)值觀和企業(yè)一樣，有一股憨憨的讓人信賴的穩(wěn)重，它告訴員工“首先是一個(gè)誠(chéng)信、正直的人”，“永遠(yuǎn)尊重人，信賴團(tuán)隊(duì)的力量”，“客戶對(duì)我們來(lái)說(shuō)是最重要的，奉獻(xiàn)最好的服務(wù)”，“做事認(rèn)真，勇于承擔(dān)責(zé)任”，誠(chéng)信準(zhǔn)則和客戶為先的行為準(zhǔn)則，不斷被用戶認(rèn)可。

正是34萬(wàn)順豐人平時(shí)和一線客戶之間互動(dòng)的點(diǎn)滴積累，才為它的創(chuàng)始人王衛(wèi)帶來(lái)了這么好的路人緣。

而騰訊呢?盡管QQ和微信已經(jīng)成為全民必備的社交工具，但是直到現(xiàn)在，大眾對(duì)于騰訊的印象，并不是受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)公司，對(duì)于騰訊的業(yè)務(wù)，也并沒(méi)有覺(jué)得它提供的服務(wù)能夠提升人類的生活品質(zhì)。印象確實(shí)是在好轉(zhuǎn)，但也只是從前幾年的“抄襲”到現(xiàn)在的稍微有些底線的互聯(lián)網(wǎng)商人，“一家賺錢的公司”。

商業(yè)化氣息濃厚的騰訊，并沒(méi)有辦法讓用戶們相信，它一直在復(fù)制販賣的增值服務(wù)能夠“讓這個(gè)世界變得更好，讓大家的生活變得更好”。更多的人還沒(méi)有忘記幾年前的3Q大戰(zhàn)，一直聲稱以用戶為先的騰訊，挾持QQ用戶強(qiáng)制卸載360，造成了大量用戶的反彈。也就是在這期間，騰訊的負(fù)面集中爆發(fā)，抄襲，山寨，壟斷，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)界的最大殺手等等指責(zé)鋪天蓋地。隨后，騰訊及時(shí)組織了反思，推出了開(kāi)放策略，從一家互聯(lián)網(wǎng)公司演變成一家互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)平臺(tái)，想要變成互聯(lián)網(wǎng)的水和電。

開(kāi)放策略實(shí)行之后，騰訊原本的惡意模仿推出類似產(chǎn)品，以強(qiáng)大的用戶基數(shù)碾壓對(duì)手的行為基本被投資等其他方式替代，對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)，騰訊是回歸了正途。但對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，其實(shí)并沒(méi)有，騰訊的業(yè)務(wù)重心逐漸放在了社交-娛樂(lè)-金融上，我們可以看到，這其中游戲的比重逐漸上升。

去年三季度，騰訊的財(cái)報(bào)顯示，總營(yíng)收為403.88億元(60.48億美元 )，比去年同期增長(zhǎng)52%;這其中增值服務(wù)業(yè)務(wù)的收入增長(zhǎng)占了大頭，增長(zhǎng)了36%，至人民幣279.75億元。網(wǎng)絡(luò)游戲收入增長(zhǎng)27%至人民幣181.66億元。社交網(wǎng)絡(luò)收入增長(zhǎng)58%至人民幣98.09億元。騰訊說(shuō)到底，還是一家利潤(rùn)增長(zhǎng)主要靠游戲，數(shù)字內(nèi)容訂購(gòu)服務(wù)和虛擬道具銷售收入的增長(zhǎng)推動(dòng)的公司。

而“騰訊游戲害人”、“母親起訴騰訊游戲事件”等等負(fù)面不斷爆出，又能讓多少人相信騰訊互娛事業(yè)提供的服務(wù)，是為了讓國(guó)人和祖國(guó)的花朵們生活的更好?商業(yè)化運(yùn)營(yíng)思路指導(dǎo)下，讓騰訊在收獲暴利的同時(shí)，也累積了大量的負(fù)面情緒。創(chuàng)始人馬化騰的風(fēng)評(píng)當(dāng)然也會(huì)受到直接影響。

要達(dá)到騰訊成為受人尊敬的互聯(lián)網(wǎng)公司的愿景，還需要在實(shí)現(xiàn)“使產(chǎn)品和服務(wù)像水和電一樣源源不斷融入人們的生活，為人們帶來(lái)便捷和愉悅”的同時(shí)，多多考慮如何給用戶帶來(lái)真正具備價(jià)值的服務(wù)，并承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。