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  2013年10月04日    譚小芳 慧聰網(wǎng)企業(yè)管理頻道      
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  中國人歷來有家長教育的做法,也好為人師。在企業(yè)里面,領(lǐng)導(dǎo)教育、學(xué)習(xí) 員工隨時隨地都在進(jìn)行著。這里面就有一個讓員工非常痛苦的方式,就是給員工定性、貼標(biāo)簽。正面的標(biāo)簽還好,負(fù)面的標(biāo)簽是讓人很痛苦的。比如說“你這人不負(fù)責(zé)任”、“你這人沒有創(chuàng)新精神”等等。誰被貼上諸如此類的標(biāo)簽都是不舒服的。

  對員工的評價需要選擇的是正確的解釋風(fēng)格和評價方式,而不是錯誤的解釋風(fēng)格,即隨意亂貼標(biāo)簽。這種做法不好,這里面有一個“自我預(yù)言的實(shí)現(xiàn)”的心理問題。當(dāng)給一個人貼上以標(biāo)簽的時候,無論是你,還是他本人,都會在后續(xù)工作中尋找能夠證實(shí)這個標(biāo)簽的行為,久而久之,你證明了你看法,員工也真的成為那樣一個人了。對員工的評價,馬丁?塞利格曼的積極 心理學(xué) 方法,塞利格曼在其經(jīng)典著作《活出最樂觀的自己》中“解釋風(fēng)格”的理論值得學(xué)習(xí)。有三個維度:

  第一個維度是普遍的還是特定的。比如“這次策劃沒創(chuàng)意”和“你缺少創(chuàng)意”,前者是特定的解釋,后者是普遍的解釋,顯然后者讓人難受。

  第二個維度是永久的還是暫時的。比如“今天你失誤啊”和“你水平不行”,前者是暫時的,后者是永久的,同樣后者讓人難受。

  第三個維度內(nèi)在的還是外在的。比如“今天的處境太糟糕了”和“你缺少安全感”,前者是外在的,后者是內(nèi)在的,同樣后者讓人難受。

  管理理念的兩大進(jìn)步。當(dāng)然,更重要的不是說法,而是做法。把員工看作成本,動詞就該是"節(jié)約";把員工看作資源,動詞就該是"利用";把員工看作資本,動詞就該是"增值"。不管是把員工看作成本或者資源,還是看作資本,都是對員工的"物化",人力不僅是成本,也不僅是資源或者資本,而是——人。

  人是最復(fù)雜的動物,最令領(lǐng)導(dǎo)者頭疼的問題,也莫過于員工的管理。管得緊了,容易和員工有矛盾,管得松了,員工容易“恃寵而驕”,有失紀(jì)律。怎樣才能把員工管理得恰到好處?

  企業(yè)員工管理的8點(diǎn)要素,姑且稱之為企業(yè)員工管理的九陽神功:

  1、員工個人管理

  其實(shí),人是非常復(fù)雜的生物,團(tuán)隊(duì)管理無論從哪一方面來看,都離不開人的作用;有人說管理只要把人管好了就可以解決大部分的問題。我認(rèn)為是有道理的,因?yàn)槿耸侨f物之首,離開了人,一切無從談起。所以,任何團(tuán)隊(duì)管理之中,人的管理無疑是處于非常重要的位置,甚至可以排在團(tuán)隊(duì)管理之首。

  大到全球500強(qiáng)企業(yè)CEO,小到一個部門的領(lǐng)導(dǎo),如何造就一支具有競爭力和卓越力的高效團(tuán)隊(duì)是每個人都渴望知道的答案。沒有完美的個人,但卻可能有完美的團(tuán)隊(duì)。要做得更好,團(tuán)隊(duì)一定要好。團(tuán)隊(duì)成員并不需要每個人都是完美的,實(shí)際上沒有一個團(tuán)隊(duì)成員是完美的,但只要能夠互相團(tuán)結(jié)、互相信任,就會產(chǎn)生超級的能量和力量,把個人的弱勢變成集體的優(yōu)勢。

  2、典型激勵妙招

  樹立團(tuán)隊(duì)中的典型人物和事例,經(jīng)常表彰各方面的好人好事,營造典型示范效應(yīng),使全體部屬向榜樣看齊,讓其明白提倡或反對什么思想、行為,鼓勵屬員學(xué)先進(jìn),幫后進(jìn),積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上。作為主管要及時發(fā)現(xiàn)典型,總結(jié)典型,并運(yùn)用典型(要用好、用足、用活)。比如可以學(xué)習(xí)保險公司,設(shè)龍虎榜;成立精英俱樂部;借用優(yōu)秀員工的姓名,為一項(xiàng)長期的獎勵計劃命名;還可以給成績優(yōu)秀者放員工特別假期等等。
  表揚(yáng)是對與物質(zhì)激勵來說是成本最低的,但是表揚(yáng)的激勵卻在團(tuán)隊(duì)中起到很重要的作用,主管對下屬的肯定,特別是在大會上的贊許,會讓上進(jìn)的下屬,得到滿足感和榮譽(yù)感,在以后的工作中更加有信心和動力,同時也會映射其他同事的警覺,向先進(jìn)學(xué)習(xí),所以主管領(lǐng)導(dǎo),特別是帶終端業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),一定要善用運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),適時的給予表揚(yáng)較好的下屬以口頭表揚(yáng),或?qū)懲ㄖ頁P(yáng),短信群發(fā)表揚(yáng),大會表揚(yáng),私下交流表揚(yáng)等多種方式,告訴你的下屬,他做的不錯,繼續(xù)努力,下屬不喜歡冷冰冰,只會訓(xùn)斥和罵人的領(lǐng)導(dǎo),喜歡客觀的領(lǐng)導(dǎo),和藹的領(lǐng)導(dǎo),所以主管要善于用表揚(yáng)來激勵你的員工!

  3、聆聽員工心聲

  中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都有強(qiáng)烈的自我主張,這種傾向有助于果斷、迅速的解決問題,但另一方面也會使管理人員一意孤行,聽不進(jìn)他人意見,導(dǎo)致決策失誤。在企業(yè)的管理中,聆聽員工的心聲,也是團(tuán)結(jié)員工,調(diào)動積極性的重要途徑。一個員工的思想除了問題,會失去工作熱情,要他卓越的完成你交給他的任務(wù)是不可能的。這時,作為領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)耐心的得去聽取他的心聲,找出問題的癥結(jié),解決他的問題或耐心開導(dǎo),才能有助于你的管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

  4、晉升機(jī)制完善

  除了物質(zhì)激勵外的晉升制度也是很好團(tuán)隊(duì)激勵,團(tuán)隊(duì)成員誰都想在工作的過程中證明自己的能力,對自己的工作有個交代,所以很多上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)成員在不斷的業(yè)績突出的過程后,都期待主管領(lǐng)導(dǎo)給予晉升的機(jī)會。合理的制度與機(jī)制建設(shè)主要包括:團(tuán)隊(duì)紀(jì)律、上級對下級的合理授權(quán);團(tuán)隊(duì)的激勵與約束;建立公平考核、健全升遷制度。

  如果說選擇團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)是建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的核心,那么建立合理的授權(quán)、激勵與約束、考核制度是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)的保證。有嚴(yán)明紀(jì)律,團(tuán)隊(duì)就能戰(zhàn)無不勝;有合理的上下級授權(quán),就既能明確責(zé)任和義務(wù),又能充分調(diào)動各方面的積極性和創(chuàng)造性;有有效的激勵約束、公平考核與升遷制度,就能做到人盡其才,既可充分實(shí)現(xiàn)職工個人價值和團(tuán)隊(duì)價值,又可杜絕團(tuán)隊(duì)中因責(zé)、權(quán)、利不明而導(dǎo)致的摩擦和沖突而損害團(tuán)隊(duì)整體利益。

  5、管理方法創(chuàng)新

  領(lǐng)導(dǎo)者要不斷采用新的方法處理員工管理中的新情況,就必須要有超越陳規(guī)的一年和能力。70年代末80年代初,福特公司的經(jīng)營思想日漸保守,公司業(yè)績步步下滑,最后滑到了虧損的邊緣。艾柯卡出任克萊斯勒總裁后,積極開拓創(chuàng)新,激發(fā)了員工的干勁,不到兩年,終于使瀕臨波產(chǎn)的公司奇跡般的起死回生了。

  6、激發(fā)員工潛能

  譚小芳老師認(rèn)為,每個人的潛能是不同的,對不同特質(zhì)的人,采取不同的刺激手段才可能達(dá)到好的效果。醫(yī)學(xué)研究表明,人類的思維和行動軍來源于大腦皮層的活動,而大腦皮層又有內(nèi)側(cè)與外側(cè)之分,這兩部分個又不同的功能。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將這一原理運(yùn)用到 企業(yè)管理 中來,根據(jù)不同人的特點(diǎn)采取不同的激勵方法。

  7、良好團(tuán)隊(duì)文化

  一個團(tuán)隊(duì)就是一個整體,可以是松散的,如一盤散沙,甚至是互相排斥,斗狠,關(guān)系緊張,團(tuán)隊(duì)分裂,組成派別。有的是團(tuán)結(jié)有序,合作共贏,有團(tuán)隊(duì)意識,理解包容,甚至有的是兄弟文化,我們講的團(tuán)隊(duì)文化需要的正面文化,團(tuán)隊(duì)能夠體現(xiàn)基本的價值觀和正確的導(dǎo)向,知道榮辱,有凝聚力。團(tuán)隊(duì)的關(guān)系是和諧的。在工作中能夠肝膽相照,在生活中能夠互相取暖。
  當(dāng)然可能是有些理想化,但是對與團(tuán)隊(duì)文化的感恩、互助、協(xié)作、上進(jìn)的正面文化,必須有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行引導(dǎo)和推進(jìn),在實(shí)際工作生活中身體力行的推進(jìn)下來。例如:某同事生病住院,公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭帶團(tuán)隊(duì)看望,捐款,問候等,讓團(tuán)隊(duì)成員能夠感受到溫暖。試想出現(xiàn)這樣的情況,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都不聞不問,整天和團(tuán)隊(duì)談團(tuán)隊(duì)精神和文化,會有人信賴,會營造出真文化嗎?所以團(tuán)隊(duì)文化的建立,需要主管領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和推進(jìn),身體力行的實(shí)踐和帶動你的團(tuán)隊(duì)往好的文化路子上走。

  8、實(shí)施人性化管理

  人性化管理,強(qiáng)調(diào)個人自由與社會秩序的和諧發(fā)展,彰顯溫馨和人文關(guān)懷,說的更徹底一些,人性化管理就是尊重人格。然而國內(nèi)大多數(shù)企業(yè),強(qiáng)調(diào)的僅僅是生活中對員工的人文關(guān)懷:譚老師建議企業(yè)致力于改變辦公環(huán)境,營造溫馨的工作氛圍,提高員工福利,加強(qiáng)交流溝通。這的確屬于人性化管理范疇,但如果以此作為人性化管理的全部內(nèi)涵,就扭曲了人性化管理的本質(zhì),走入"以偏概全"的誤區(qū)。

  9、德才兼?zhèn)?,量才使?br />
  “尺有所短,寸有所長”,每個人在能力、性格、態(tài)度、知識、修養(yǎng)等方面各有長處和短處。用人的關(guān)鍵是適用性。為此,作為領(lǐng)導(dǎo)者在用人時,先要了解每個人的特點(diǎn),是個員工十個樣,有的工作起來利落迅速;有的謹(jǐn)慎小心;有的擅長處理人際關(guān)系;有的卻喜歡獨(dú)資埋頭在統(tǒng)計資料里默默工作。

  作為一個領(lǐng)導(dǎo)者,不僅要看到人士考核表上的評分,更重要的是在實(shí)踐中觀察,結(jié)合每個員工的長處給于是當(dāng)?shù)墓ぷ?。在從他們工作過程中觀察其處事態(tài)度、速度和準(zhǔn)確性,從而真正測出其下屬的潛能。也只有如此,領(lǐng)導(dǎo)者才能靈活、有效、成功地管理他的員工、使事業(yè)蒸蒸日上。
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隨機(jī)讀管理故事:《生意》
一個小鎮(zhèn)中,一位商人開了一個加油站,生意特別好,第二個來了,開了一個餐廳,第三個開了一個超市,這片很快就繁華了。另一個小鎮(zhèn),一位商人開了一個加油站生意特別好,第二個來了,開了第二個加油站,第三個、第四個惡性競爭大家都沒得玩。

境界思維:一味走別人的路。必將堵死自己的路。

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