人事部來了新領(lǐng)導(dǎo)，是個(gè)臺灣人，她敬業(yè)勤懇，待人禮貌，然而一段時(shí)間后，大家的士氣卻越來越低落。作為她的直接下屬，楊小姐心里著急，她看到這位上級做了很多實(shí)質(zhì)性的工作，態(tài)度上也是無可挑剔，只是她把重心放錯(cuò)了，她不去想怎么更好的管理團(tuán)隊(duì)和分配任務(wù)，而是總喜歡把事情復(fù)雜化，并且要自己把握所有細(xì)節(jié)，任何事情都提出很多要求。員工的自主權(quán)大打折扣，下面的員工做了很久終得不到認(rèn)可，于是大家都很煩躁，而她自己也不明就里，受累不討好。楊小姐很想去和她溝通一下，指出管理方式上的不妥之處，但總是拿不準(zhǔn)主意，不知要怎么才能幫這位新來的上司糾正觀念。

    糾正上級，就是在拯救自己的工作

    工作的氛圍是否和諧歡樂在于團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)和節(jié)奏是不是形成了共振。所謂共振，就是大家想到一塊兒去了，從而形成了合力。但工作中，當(dāng)事雙方由于行事風(fēng)格的差異化、看待問題的視角與動機(jī)、擁有的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)均不盡相同，很多時(shí)候我們的想法與旁人難以達(dá)成一致，甚至包括我們的上級。

    就比如楊小姐和她的新領(lǐng)導(dǎo)，本身的文化背景就不同，對工作職權(quán)范圍的理解也有所偏差，這就難免會出現(xiàn)分歧，而有的時(shí)候，這種分歧會導(dǎo)致上級做出一個(gè)錯(cuò)誤的決策，事后造成無法挽回的損失。這時(shí)我們很容易保持沉默而陷入到一種錯(cuò)誤的選擇中──相安無事卻悲苦度日。其實(shí)，指出上級的不當(dāng)之處是對公司也是對自己負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，只要方法得當(dāng)，思想交鋒甚至沖突都會讓組織和自己受益匪淺。

    哈佛商學(xué)院在其 企業(yè)管理 的課程中說道，下屬要改善上級的做法，只需要做到三點(diǎn)──建設(shè)性地表示反對，說清潛在的風(fēng)險(xiǎn)，提出備選方案。

    然而，給上司糾錯(cuò)，最難的不是說什么，而在于怎么說。對，該怎樣把這些“不好聽”的話告訴領(lǐng)導(dǎo)呢?

    重塑與上級的關(guān)系

    1去了解你的上級

    在上級工作和與他人打交道時(shí)，仔細(xì)觀察，了解他的行事風(fēng)格和管理方式，此舉為的是設(shè)法理解上級的觀點(diǎn)。而更為重要的步驟在于可以用上級所關(guān)注的問題來詢問自己，然后來評價(jià)自己的做法，看看自己的風(fēng)格與特點(diǎn)各是什么，盲點(diǎn)又在哪里。

    2將協(xié)作的方式固定化

    如果你與上級之間的溝通頻率還停留在階段性的工作匯報(bào)，那就沒辦法從根本上改善你們的關(guān)系。必須建立一種屬于你們之間特有的聯(lián)系，按照步驟1中的方法找到合適于你二人的交流方式，可以就工作中潛在的問題多多交談，提高溝通的頻率，并讓它成為一種隱性的習(xí)慣。一段時(shí)間后，可以就這種合作的方式進(jìn)行反饋和再交流。

    3和上級達(dá)成對目標(biāo)與期望的一致

    利用非正式的場合，與上級討論對成功的標(biāo)準(zhǔn)，甚至找準(zhǔn)機(jī)會可以互換對彼此的期望。在核心問題上，要努力達(dá)成一致，并把它作為所有合作的出發(fā)點(diǎn)。尋找任何微小的共識，將它們堆積起來，這些就是屬于你們的默契。

    溝通前，消除戒備心里，將上級視為伙伴，而不是對立方，與其合作。

    積極地聆聽，嘗試以上級的角度看待事物，進(jìn)行對位思考。

    利用非正式場合和非工作時(shí)間了解上司的習(xí)慣和好惡，建立工作之外的關(guān)系。

    你的為人要過硬，每一個(gè)合作方都需要對方是誠實(shí)可靠的。

    要不斷確認(rèn)在關(guān)鍵問題上是否與上級達(dá)成了一致。

    努力完成或超額完成自己的目標(biāo)任務(wù)，用業(yè)績增加自己建議的可信度。

    當(dāng)上級聽取你的意見并解決問題時(shí)，可對上級的付出表示公開的感謝。

    及時(shí)溝通，不要讓溝通陌生化。在危機(jī)產(chǎn)生之前，用軟性的方式，常給上級“提個(gè)醒”。

    指出問題和提出建議

    1設(shè)身處地的反映問題

    要從感性上使上級對可能出現(xiàn)或已經(jīng)潛在的問題形成印象。對問題進(jìn)行概述，并且闡明這些問題對工作和組織目標(biāo)產(chǎn)生的具體影響。如果你從危機(jī)中看到了機(jī)會，就向上級詳細(xì)說明轉(zhuǎn)變所能帶來的收益。

    2給出你的解決方案或方法

    在提議之前，一定思考一個(gè)解決問題的方法，詳細(xì)講清這種方法比之前的方式具備哪些優(yōu)異之處，能為個(gè)人和組織帶來什么。最好能舉例說明這種方法如何在之前的工作中起到效果，你從中得到了哪些經(jīng)驗(yàn)。除此之外，可再準(zhǔn)備一些備選方案，界定出這些方案可能帶來的收益和風(fēng)險(xiǎn)。這一步表明，你是在仔細(xì)思考過所有可能帶來的結(jié)果之后才向上級提出建議。

    最重要的環(huán)節(jié)在于解釋，如果你不能讓你的解決方案聽起來合理有效，那么溝通就會失去作用，要分清“建議”和“發(fā)牢騷”之間的分別。

    3和上級討論解決方案的影響與收益

    在訴說觀點(diǎn)的同時(shí)，邀請上級參與到分析和制定解決問題的行動計(jì)劃中來，傾聽上級的想法，尤其是上級所面對的不為人知的風(fēng)險(xiǎn)與阻礙，同時(shí)思考自己的邏輯漏洞，在討論中尋找更完善的解決方案。始終將討論的重心放在實(shí)行這樣的解決方法對組織和最終目標(biāo)產(chǎn)生的收益，以及對自己和他人的影響。

    4勇于為你的建議承擔(dān)責(zé)任

    要讓你的上級知道，您愿意為自己提出的解決方案或方法所產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)。也就是說你是一個(gè)擔(dān)保人，這會加大你建議中的可信度，表明你已認(rèn)真思考過該問題的所有環(huán)節(jié)，并且你會全力以赴確保其成功。

    但同時(shí)，要向上級明確說明哪些事你能做、哪些事你不能做，并說明在哪些方面可能需要協(xié)助或額外的資源。這種方法可以留出協(xié)商的余地。

    開誠布公，說出你的需求。

    避免爭論，注重于聯(lián)手想出雙方都能接受的辦法。

    了解邏輯限制，并提供一些有創(chuàng)造性的替代解決方案或方法。

    明確地重復(fù)您的期望。你的行動應(yīng)該與上級和組織的最大利益相一致。

    不要過多地強(qiáng)調(diào)自身的需求。

    適當(dāng)討論改善的最后期限。

    對話時(shí)，多使用“我們”的稱謂，而不是“我”和“你”。

    側(cè)重實(shí)現(xiàn)與上級達(dá)成共識的目標(biāo)。

    發(fā)一封電子郵件給上級，感謝他對備選方案的支持和興趣。

    如果上級沒有接受你的建議，不要帶有抵觸情緒。尋找機(jī)會，再進(jìn)行協(xié)商。