相關(guān)人物：

 

    主管質(zhì)檢隊(duì)員

 

    事件描述：

 

    面對快節(jié)奏的工作和生活，越來越多的人出現(xiàn)了亞健康的情況，很多人在工作中感到很大的心理壓力，隨之就是由壓力帶來的一系列情緒影響，當(dāng)這些心理壓力與情緒交織復(fù)雜的困擾若不能及時(shí)、準(zhǔn)確的化解，將會導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)業(yè)績下滑或長時(shí)間沒有新的突破、管理困難、連續(xù)離職等諸多問題。

 

    近段時(shí)間我一直關(guān)注公司的一個(gè)新項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目正式運(yùn)營兩個(gè)月左右，當(dāng)時(shí)挑選的項(xiàng)目隊(duì)員都是那種踏實(shí)、認(rèn)真、穩(wěn)定的人員，每日 看著他們積極認(rèn)真的樣子真是很可愛，有時(shí)看到他們看他們賣命的工作會感到一絲的心痛，然而，在這么努力的情況下團(tuán)隊(duì)的業(yè)績卻好久沒有突破，面對這種情況，我打算找團(tuán)隊(duì)里有代表性的隊(duì)員進(jìn)行談心了解問題的原因。

 

    首先，讓主管給我一份項(xiàng)目名單，這份名單是按隊(duì)員的綜合表現(xiàn)自上而下排序的。通過這份名單可以了解隊(duì)員的大致情況，然后與主管的具體溝通，主管也覺得隊(duì)員們態(tài)度很端正、工作很認(rèn)真，只是技巧上需要改變一下，但我覺得每個(gè)人都有自己的 銷售 方式，在這個(gè)項(xiàng)目里隊(duì)員們更需要的是緩解心理壓力。在與主管溝通時(shí)得知他們的組長近期有強(qiáng)烈的升職欲望，如果不升職就離職，這個(gè)組長我很了解，他的責(zé)任感很強(qiáng)，并且強(qiáng)項(xiàng)就是管理方面，他更在乎的是體現(xiàn)自己的價(jià)值，如果這點(diǎn)沒有滿足，即使升職也會離職。聽到這個(gè)信息后，我跟主管說讓這個(gè)組長協(xié)助我提升隊(duì)員的業(yè)績，這樣如果組長在工作時(shí)間頻繁與隊(duì)員接觸也可以得到主管的理解，以避免責(zé)備組長打消了他的積極性。

 

    其次，找了這位組長談心，他在乎的話題果真與主管反應(yīng)的一樣，他一直圍繞著“升職”的話題，若不滿足這個(gè)要求就會選擇離職，我將他是否離職的各方面利弊做了一番分析，讓他自己考慮做決定。之后我將要與隊(duì)員談心的事情告訴了他并且他的角色就是協(xié)助我使隊(duì)員的業(yè)績提升（讓組長有價(jià)值感），聽到這番話后原本低頭無精打采的他馬上振奮起來，然后斗志昂揚(yáng)的向我說著他以前的管理經(jīng)驗(yàn)，并且對提升隊(duì)員的業(yè)績也是相當(dāng)有把握?？粗膽B(tài)度我知道我選對人了，然后我讓他大概描述一下他打算怎樣幫助這個(gè)員工，他的大致方向是對的。于是，就讓他回去做好準(zhǔn)備工作，當(dāng)他回到崗位時(shí)可以看出多的是一份自豪感，此時(shí)，他已經(jīng)將“升職”與“離職”放到了一邊。

 

    再次，讓質(zhì)檢將團(tuán)隊(duì)近期的工作報(bào)表和工作錄音發(fā)給我，通過報(bào)表可以知道每個(gè)隊(duì)員平時(shí)的工作情況，工作錄音主要是隊(duì)員剛參加工作和近期的錄音，通過這種錄音的對比可以知道隊(duì)員到團(tuán)隊(duì)后的進(jìn)步情況，并且可以用報(bào)表和錄音當(dāng)做談心的突破口，降低隊(duì)員的防范心理，從而使隊(duì)員更加輕松的說出心里話

 

    最后，我在隊(duì)員們出單的非關(guān)鍵時(shí)間找隊(duì)員談心，可是當(dāng)我到達(dá)他們工作地方時(shí)發(fā)現(xiàn)我要談心的那個(gè)隊(duì)員以及挨著她的兩名隊(duì)員都不在位置，質(zhì)檢當(dāng)時(shí)在忙其他的事情也不在位置，整排只剩下最兩端各一名隊(duì)員在孤零零的工作著，后來得知她們?nèi)齻€(gè)人提出了離職，主管正在與她們談話。