小說(shuō)《魚(yú)》里，一位被生活和工作壓力搞得精疲力竭的女 經(jīng)理人 ，從一個(gè)快樂(lè)的魚(yú)市中得到靈感，靠改變?nèi)说膽B(tài)度改變了公司某部門(mén)的沉悶氣氛，也改變了自己的生活。小說(shuō)的結(jié)尾部分，有這樣的一段話(huà)：

　　“當(dāng)你進(jìn)入辦公場(chǎng)所，請(qǐng)選擇‘讓今天快樂(lè)’！你的同事、客戶(hù)、小組成員和你自己都將為此而感謝你。找出玩的方法吧！我們對(duì)工作要嚴(yán)肅認(rèn)真，但不必繃得太緊。當(dāng)你的客戶(hù)和同事需要你的時(shí)候，請(qǐng)集中精力，全身心投入！當(dāng)你感覺(jué)精力減退時(shí)，你不妨試試這個(gè)補(bǔ)救方法，保證有效——找一個(gè)需要幫助的人，跟他說(shuō)些鼓勵(lì)的話(huà)，或是凝神傾聽(tīng)，讓他感到快樂(lè)！要記住，只有當(dāng)我們死心塌地地?zé)釔?ài)自己所做的工作時(shí)，我們才能享受每日 有限的幸福，過(guò)得滿(mǎn)足而又有意義。”

　　這就是《魚(yú)》選擇的工作態(tài)度“讓今天快樂(lè)”、“玩”“投入”和“幫助別人”。任何工作場(chǎng)合，因?yàn)閼B(tài)度的不同，變得偉大或甘于平庸。

　　曾幾何時(shí)，學(xué)習(xí) 成了一個(gè)人人可做的事情。但是，真正把學(xué)習(xí) 做得有效的寥寥無(wú)幾。

　　學(xué)習(xí) 項(xiàng)目是投入，工作和 績(jī)效 是產(chǎn)出。而將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的重要橋梁，就是員工。忽略了人的問(wèn)題，是許多學(xué)習(xí) 失敗的癥結(jié)所在。

　　員工要不要真正接受學(xué)習(xí) ，改變自己的工作行為，歸根結(jié)底是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題。傳統(tǒng)的學(xué)習(xí) ，依靠填鴨式的講授，使員工被動(dòng)的接受概念、知識(shí)和技能，這種方式不但浪費(fèi)成本，還使員工對(duì)學(xué)習(xí) 的興趣降低，產(chǎn)生對(duì)組織的失望情緒。傳統(tǒng)的咨詢(xún)項(xiàng)目，依靠一些短期的解決方案，如拓展訓(xùn)練等，取得暫時(shí)的效果，但這種方式缺乏長(zhǎng)效機(jī)制，治標(biāo)不治本，時(shí)間一久又退回到原來(lái)狀態(tài)。

　　如果員工選擇消極被動(dòng)的工作態(tài)度，即使進(jìn)行最先進(jìn)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí) ，也于事無(wú)補(bǔ)。如果員工選擇玩世不恭的工作態(tài)度，再豐富的拓展活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，也無(wú)法帶來(lái)任何幫助。相反，如果員工選擇積極、正面的態(tài)度，那么再乏味的工作也是精彩，再大的困難也是挑戰(zhàn)。

　　事實(shí)上，員工本身就是最好的學(xué)習(xí) 師。他們有自發(fā)的學(xué)習(xí)欲望，有自覺(jué)的能動(dòng)性和判斷力。只要他們想，他們就充滿(mǎn)創(chuàng)意和激情；只要他們?cè)敢猓涂梢酝瓿扇魏慰此评щy的任務(wù)，解決各種問(wèn)題。積極的態(tài)度是員工工作熱情的來(lái)源，是團(tuán)隊(duì)活力的基礎(chǔ)，更是組織高績(jī)效的保障。改變員工的態(tài)度，就可以實(shí)現(xiàn)他們的自我學(xué)習(xí)與自我激勵(lì)。

　　本著這樣的認(rèn)知，我所在的管理咨詢(xún)公司走進(jìn)了一家由于變革而問(wèn)題叢生的企業(yè)。

　　項(xiàng)目背景

　　某大型國(guó)有企業(yè)某分公司。

　　一年前，該公司與另一企業(yè)進(jìn)行了大規(guī)模合并，在變革后續(xù)的整合過(guò)程中，無(wú)論是企業(yè)還是員工都面臨著很多的問(wèn)題。該企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到，如不進(jìn)行及時(shí)的診斷和治療，組織將在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰，這也意味著變革的失敗。但問(wèn)題在哪，很難說(shuō)清，因此他們想到了外部咨詢(xún)。

　　交談中，我們深感他們對(duì)當(dāng)前情況的焦慮和擔(dān)憂(yōu)，這是緊迫感的開(kāi)始。科特說(shuō)過(guò)：“緊迫感是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，企業(yè)生存的核心能力。”但是緊迫感又分虛假的緊迫和真正的緊迫兩種，在虛假的緊迫感下，人們?nèi)鐭徨伾系奈浵佋卮蜣D(zhuǎn)，忙得滿(mǎn)頭大汗卻不得要領(lǐng)。目前，該公司的領(lǐng)導(dǎo)層就處于這樣的狀態(tài)。

　　而員工層的情況，又恰恰相反。

　　合并、裁員、職位調(diào)整、 薪酬 體系重建，使得原有的慣例遭到破壞，員工的抱怨此起彼伏。因磨合引發(fā)的沖突，新知識(shí)、技能帶來(lái)的壓力，對(duì)未來(lái)的模糊而產(chǎn)生的焦慮，職業(yè)安全感下降，使得變革后問(wèn)題不斷，矛盾滋生。許多問(wèn)題若不盡快解決，將使前期變革的努力化為烏有（如來(lái)自“人”的變革阻力和障礙，未能建立變革支持機(jī)制）。許多矛盾也許并沒(méi)有大規(guī)模爆發(fā)，但其破壞性卻不容忽視（如人際關(guān)系緊張，員工心理壓力過(guò)大等）。

　　員工們感到普遍壓抑，缺乏活力，工作時(shí)像惡夢(mèng)一般，讓人想要逃離。

　　這些問(wèn)題，在并購(gòu)公司中屢見(jiàn)不鮮，但是人們始終沒(méi)有找到的有效解決方案。

　　前期訪談，撥繭抽絲

　　首先，我們通過(guò)對(duì)班組長(zhǎng)以及核心員工的訪談，了解到企業(yè)各個(gè)崗位的工作特點(diǎn)、員工身心健康狀況以及公司現(xiàn)有管理模式和制度。項(xiàng)目組和該分公司隨機(jī)抽取了40人進(jìn)行一對(duì)一訪談，并進(jìn)行了6組訪談和情緒宣泄，每組10-12人。

　　反映出來(lái)的問(wèn)題集中在工作壓力、身心健康和 企業(yè)管理 制度三個(gè)方面，剛好反映了公司在剛剛經(jīng)歷變革和合并所產(chǎn)生的震蕩和不適應(yīng)性，其中最嚴(yán)重的是以下10方面問(wèn)題。

　　針對(duì)員工工作壓力和心理健康方面存在的問(wèn)題，項(xiàng)目小組采取了一系列針對(duì)性方案，而欣賞式探詢(xún)是其中最有特色的一種。

　　從心態(tài)到行為——欣賞式探詢(xún)

　　心態(tài)決定行為，目前企業(yè)的行為問(wèn)題也應(yīng)該到心態(tài)上去尋根溯源。而要想改變員工行為，也應(yīng)該尋求心態(tài)的轉(zhuǎn)變，欣賞式探詢(xún)就是改變員工態(tài)度的最好方式之一。

　　欣賞式探詢(xún)(AI)是一種嶄新的變革管理模式，它突破了傳統(tǒng)的以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的變革方法，代之以激發(fā)、動(dòng)員、探詢(xún)優(yōu)勢(shì)為導(dǎo)向的積極變革模式。有關(guān)欣賞式探詢(xún)，有一個(gè)著名的發(fā)現(xiàn)，即某個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員的智商都在120以上，但團(tuán)隊(duì)整體表現(xiàn)出來(lái)智商還不到60。這是為什么呢？因?yàn)樵趫F(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都潛力不但沒(méi)有被充分的發(fā)揮，反而容易被壓抑，這些壓抑可能來(lái)自人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)氛圍及制度等。其實(shí)，組織不是一臺(tái)機(jī)器，而更像是一段共同探索、彼此發(fā)現(xiàn)的歷程。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都像是一首詩(shī)，一本書(shū)，需要你去體會(huì)、去理解、去欣賞。

　　同樣，此次在組織內(nèi)部進(jìn)行欣賞式的探詢(xún)，就是要積極發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和潛力，形成集體智慧。用發(fā)現(xiàn)的眼睛看自己，用欣賞的目光看別人，在相互的欣賞中催發(fā)出人性的美好。通過(guò)欣賞式探詢(xún)，可以將積極心態(tài)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工自己的行為、態(tài)度和價(jià)值觀，從而使員工及企業(yè)的發(fā)展走向更為積極的方向。

　　具體的做法如下：以小組為單位，以班組長(zhǎng)為核心，坐下來(lái)討論，共同找出組織及團(tuán)隊(duì)工作中存在的積極方面。討論時(shí)用積極的心態(tài)來(lái)表述這些方面，而不是抱怨公司的問(wèn)題。結(jié)果，員工們共同找出了許許多多令人滿(mǎn)意的、可以肯定的方面。通過(guò)欣賞式探詢(xún)，我們發(fā)現(xiàn)到的企業(yè)優(yōu)勢(shì)包括：

　　1企業(yè)給予了個(gè)人自豪感、價(jià)值感和面子；

　　2 工作穩(wěn)定；

　　3 企業(yè)的凝聚力高；

　　4 同其他行業(yè)比，企業(yè)的工資還可以；

　　5企業(yè)也在試圖做到平衡，力圖做到公平；

　　6 人員多；

　　7 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心員工；

　　8企業(yè)的技術(shù)先進(jìn)；

　　9 員工內(nèi)心深處還是希望發(fā)生積極變化；

　　10 員工對(duì)企業(yè)很有感情；

　　11 員工素質(zhì)相對(duì)還是較高的。

　　甚至是從前的抱怨，都可以轉(zhuǎn)化成一種肯定。比如“我很焦慮”，說(shuō)明“我不滿(mǎn)現(xiàn)狀，渴望變革”等。幾輪欣賞式探詢(xún)之后，參加人員表示，他們的心“敞亮了”，看到了未來(lái)和希望，因此工作熱情也高了。

　　大而言之，在我們必須面對(duì)和參與的生活、工作環(huán)境里，只要你愿意，你可以體驗(yàn)到平凡與精彩、煩惱與快樂(lè)、腐朽與神奇，一切是如此容易轉(zhuǎn)換。因此，在組織中，關(guān)注員工及企業(yè)的積極方面以及員工的積極語(yǔ)句和評(píng)價(jià)，能夠極大地調(diào)動(dòng)員工自己的力量來(lái)完成自我激勵(lì)，將組織文化轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極向上的。

　　“目睹感受—變革”

　　——變革管理三部曲

　　在科特的《變革之心》中，他指出，要克服變革中的障礙，企業(yè)中員工的思想和 企業(yè)文化 是最為關(guān)鍵的因素。也就是說(shuō)，企業(yè)在進(jìn)行大規(guī)模變革的時(shí)候，其所面臨的最核心的問(wèn)題絕對(duì)不是戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、文化或系統(tǒng)，而在于如何改變組織當(dāng)中的人們的行為。

　　縱觀成功的變革案例，贏得普通員工廣泛支持積極參與的、從下而上的變革總是比高層領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)力推動(dòng)、從上而下的變革實(shí)施得徹底而持久。因此，如果能設(shè)法影響到員工的感受，讓他們?cè)谶@種感受的引導(dǎo)下，以一種新的視角觀察問(wèn)題和尋找解決方案，變革成功的可能性就會(huì)擴(kuò)大。

　　因此，無(wú)論是“分析—思考—改變”還是“命令—接受—改變”的模式，都不如“目睹—感受—變革”更能改變?nèi)藗兊男袨?。變革中，人們?“心”比“頭腦”更需要關(guān)注，“文化決定觀念、觀念決定心態(tài)、心態(tài)決定行為、行為決定習(xí)慣、習(xí)慣決定未來(lái)”。

　　在與該公司合作的過(guò)程中，我們也緊緊圍繞著這個(gè)主題去工作。

　　首先，我們制定并實(shí)施了以事件為中心的溝通計(jì)劃，事件是目睹和感受最直觀的來(lái)源之一，通過(guò)對(duì)事件的處理可以幫助員工更好的理解變革。

　　其次，我們十分重視企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵人物的感受，他們往往是企業(yè)中“輿論的領(lǐng)導(dǎo)者”，會(huì)對(duì)其他員工產(chǎn)生影響力。

　　最后，確立積極行為的模式，并鼓勵(lì)積極行為的發(fā)生，尋找關(guān)鍵性事件和關(guān)鍵性人物并在員工中傳遞，樹(shù)立積極的企業(yè)文化和積極的企業(yè)行為模式。

　　比如，我們認(rèn)識(shí)的一名老員工，他在原企業(yè)的人際關(guān)系最好，但是由于他反對(duì)和抗拒新技術(shù)和新管理概念，對(duì)創(chuàng)新形成了一股強(qiáng)大的抵制力量，甚至可能引發(fā)沖突。經(jīng)過(guò)一對(duì)一的指導(dǎo)和學(xué)習(xí) ，這名老員工先是從心理上克服了對(duì)新事物的恐懼，隨著學(xué)習(xí) 的深入，使他的技能得以熟練和提高，也降低了他對(duì)不確定性的焦慮，甚至有了一些成就感。進(jìn)而，經(jīng)過(guò)親自的實(shí)踐，他依靠自己多年建立的強(qiáng)大的人際網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用新技術(shù)，取得甚于以往的巨大成功。

　　這一經(jīng)驗(yàn)大大的激勵(lì)了他，“寶刀不老”成為他掛在嘴上的話(huà)。在最后的小組座談上，他被邀請(qǐng)介紹經(jīng)驗(yàn)，他坦言，新東西并沒(méi)有那么可怕，怕的只是失去已有的東西，但是這是不可逆轉(zhuǎn)的。很多員工被他的真摯所打動(dòng)，可以看出他們?cè)谛〗M座談后心理上、情緒上以及行為上的變化。相信不久，這些變化就會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)變革成功的推動(dòng)力量。

　　后記

　　項(xiàng)目第一期暫時(shí)告一段落后，員工和管理層都明顯感受到了一些改變，學(xué)習(xí) 評(píng)估的結(jié)果也顯示，組織重現(xiàn)活力，團(tuán)隊(duì)也融洽了許多。我們稍微松了一口氣。但其實(shí)，我們更清楚，此后的路還很長(zhǎng)，宣告大功告成還為時(shí)尚早，任何環(huán)節(jié)稍有不慎便會(huì)使前面的成果功虧一簣。但成功促進(jìn)成功，現(xiàn)在我們已經(jīng)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路上了。