當你的團隊成員辜負了大家的期望時,會發(fā)生什么?如果你像諸多管理者那樣,你不能讓自己進行一次不講情面的批評。畢竟,你的神經(jīng)不會大崩潰吧。根據(jù)塔尼亞·梅隆教授和副教授利·湯普森(如圖)的研究結(jié)果來看,事實并非如此。這兩個人是《不要恨我,因為我很漂亮:威脅評估中自我美化的統(tǒng)計試驗》一書的作者。
在這四個將MBA學(xué)生置于不同的假設(shè)情況下的實驗中,教授們發(fā)現(xiàn),當談到評估我們對別人所產(chǎn)生的影響時,我們多數(shù)人痛苦于導(dǎo)致我們隱瞞潛在有價值的批評這一宏偉幻想。另一方面呢?我們想象自己不容易受到他人的才能和品質(zhì)所產(chǎn)生的真正威脅的損害。
例如,在第一個實驗中,學(xué)生們被置于“自我威脅”或“自我受威脅”的環(huán)境之一。第一組閱讀一份要求他們仔細考慮其人際關(guān)系中受他們威脅并嫉妒他們的才能和資歷的人的聲明。第二組奉命考慮其人際關(guān)系中讓他們感到受威脅并嫉妒的人。之后,這兩個組被要求描述他們和每類人打交道的戰(zhàn)略。第一組的那些人為了不給他們認為會造成威脅的人帶來傷害,痛苦于將自己簡單化。第二組的參與者恰恰相反,為了應(yīng)對感知到的威脅,他們比自己應(yīng)當?shù)玫降慕o予自己更多的褒獎。
這些應(yīng)對策略產(chǎn)生一種負面的管理影響,湯普森說。 “如果我將自己膚淺化,我很可能隱瞞,不去提供可能會幫助團隊的真知灼見,”她說。 “為了學(xué)習(xí),我們必須能夠相互面對”。盡管正面的自我錯覺有助于在陷入困境時遠離沮喪,但是湯普森說,我們需要給別人更多的贊美。 “花一些時間去想其他人有多么偉大,”她說。你可能只就會看到一個膩忽視的光彩奪目的解決方案。
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隨機讀管理故事:《“給我”還是“拿去”?》
有一朋友,做人特別吝嗇,從來不會把東西送給別人。他最不喜歡聽到的一句話就是:把東西給誰!
有一天,他不小心掉到河里去了。他的朋友在岸邊立即喊到:把手給我,把手給我,我拉你上來!這個人始終不肯把手給他的朋友。他的朋友急了,又接連喊到:把手給我。他情愿掙扎,也不肯把手給出去。
他的朋友知道這個人的習(xí)慣,靈機一動喊到:把我的手拿去,把我的手拿去。這個人立馬伸出手,握住了他的朋友的手。
啟發(fā)思考:
“給我”還是“拿去”?我們在經(jīng)營事業(yè)的過程中,是不是一直在向客戶表達著“把你的錢給我”,客戶就象上面那個吝嗇的人,情愿在痛苦與不滿足中掙扎,也不愿意把錢給我們。
如果我們對客戶說的是:把我的產(chǎn)品拿去,是否會更好一些呢?客戶會更情愿地去體驗?zāi)愕漠a(chǎn)品,購買你的產(chǎn)品。
“給我”還是“拿去”?這是一個問題,也是一個精明的商家是否能從客戶的角度去設(shè)計成交,設(shè)計商業(yè)模式的問題,換一個角度,事業(yè)就豁然開然。
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