要是有一場網(wǎng)球比賽，裁判在開始時宣布：“這場比賽的比賽規(guī)則是贏得球賽的人出局，輸球的人晉級”，如果你是比賽球員，你會怎么打這場球賽？

　　當游戲規(guī)則變了，哪些是新的“致勝關(guān)鍵”？現(xiàn)在，我們面對的環(huán)境也一樣，很多過去的致勝關(guān)鍵可能不管用，但我們也說不準新球賽的游戲規(guī)則，這就是我們未來要面對的新環(huán)境特質(zhì)DDCU：多元性、多變性、復雜性及不確定性(Diversity,Dynamics,Complexity＆Uncertainty)，這不是暫時的變化，而將是未來經(jīng)營的常態(tài)。

　　加上Y世代(或叫80后)人群在企業(yè)內(nèi)的價值越來越重要，但他們的做事心態(tài)也和上一輩不同。企業(yè)內(nèi)領(lǐng)導與管理模式的改變是必須和急迫的，如此才能完全發(fā)揮這群人的潛能與特色，成為企業(yè)的核心能量。

　　教練型領(lǐng)導力成顯學

　　當游戲規(guī)則變了， 經(jīng)理人 該如何應變？現(xiàn)在，正好是領(lǐng)導人提升成為優(yōu)秀領(lǐng)導人的最佳時機，他必須面對這不確定的環(huán)境做轉(zhuǎn)型，從“教訓教導”轉(zhuǎn)變成“教練型”的領(lǐng)導人。不只是自己優(yōu)秀，更要有一個比自己優(yōu)秀的團隊，“教練型領(lǐng)導力”已成為現(xiàn)今優(yōu)秀領(lǐng)導人必備的能力。

　　以往經(jīng)理人往往被要求要能快速反應、快速決策，他們的領(lǐng)導方式及心態(tài)會偏重于教訓型，給指示或方針，較沒有耐心詢問員工的想法，這是父母對小孩的教訓型管理，這是目前的常態(tài)。而教練型經(jīng)理人由父母對孩子的心態(tài)，改變成為成人對成人的討論，互相尊重，開放參與，給予選擇，給予激勵，建立容許失敗的新領(lǐng)導環(huán)境，讓員工有做主人的心態(tài)。

　　在所有行業(yè)皆為服務業(yè)的時代，企業(yè)要能成功，經(jīng)理人或領(lǐng)導者要專注在兩大方面：

　　1.效率的提升：效率包含數(shù)量及質(zhì)量，不只要追求成果，也要能確保質(zhì)量，這是顧客滿意的基石。

　　2.活力的提升：這是新的挑戰(zhàn)。要能提供好的環(huán)境，讓員工能盡情發(fā)揮，釋放潛能，士氣高、凝聚力強，愿意主動參與并承擔更多團隊的責任。

　　未來新的經(jīng)理人，不只要能管理領(lǐng)導，也要能做他們的導師及教練。教練型主管會帶出員工的活力，和員工是平行關(guān)系，而不是上對下。我常開玩笑對一些企業(yè)主說，員工需要你“指點”，但不要你“指指點點”。

　　　(摘自臺灣《聯(lián)合報》 口述／陳朝益；采訪整理／蔡士敏)