在福特工作了20多年的福特汽車（中國(guó)）有限公司副總裁安德魯·杰克遜(Andrew Jackson)在接受采訪時(shí)表示，人力資源管理（HR）在公司中極為重要，福特的百年歷史極好地證明了這一點(diǎn)。

勞資關(guān)系化敵為友

據(jù)介紹，福特的勞資關(guān)系一度十分緊張，員工曾以對(duì)管理層強(qiáng)硬而聞名，對(duì)管理層極為不信任。而管理層對(duì)員工的各種要求也很少關(guān)注，雙方關(guān)系可以用“水火不容”來形容，由此導(dǎo)致生產(chǎn)效率低下，并產(chǎn)生巨額虧損。

福特二世上任后，首先從拙劣的企業(yè)人力資源管理入手，努力改善管理者與員工（工會(huì)）的關(guān)系。經(jīng)過數(shù)年努力，將工會(huì)由對(duì)立面轉(zhuǎn)為聯(lián)手人，化敵為友，福特公司的轉(zhuǎn)機(jī)也由此開始。

在福特（中國(guó)），每位員工都有充分的空間表達(dá)其想法。公司有面向全體員工意見的“脈動(dòng)調(diào)查（Pulse Survey）”，通過這份包括55個(gè)核心問題的詳盡調(diào)查，員工能夠毫無保留地表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)，而且不必?fù)?dān)心身份被泄漏；管理層則可從中掌握并仔細(xì)研究和探 討更多工作中的信息，包括問題、機(jī)會(huì)和障礙等，從而更好地與員工互動(dòng)。

目前，福特公司內(nèi)部已形成了一個(gè)“員工參與計(jì)劃”。員工投入感、合作性不斷提高，福特現(xiàn)在一輛車的生產(chǎn)成本減少了195美元，大大縮短了與日本的差距，而 這一切的改變就在于公司上下能夠相互溝通。領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心職工，也因此引發(fā)了職工對(duì)企業(yè)的“知遇之恩”，從而努力工作促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

全員參與決策

除加強(qiáng)管理層和員工溝通外，公司還采取了更為“激進(jìn)”的措施——“全員參與制度”，它賦予員工參與決策的權(quán)利，進(jìn)而縮短員工與管理者的距離，員工的獨(dú)立性和自主性得到尊重和發(fā)揮，積極性也隨之高漲。

“全員參與制度”的最主要特征是將所有能夠下放到基層管理的權(quán)限全部下放，對(duì)職工抱以信任態(tài)度并不斷征求他們的意見。這使管理者無論遇到什么困難，都可以得到職工的廣泛支持。那種命令式的家長(zhǎng)作風(fēng)被完全排除。

在福特公司可以經(jīng)常看到，在員工要求下召開越級(jí)會(huì)議（Skip Level Meeting），員工可以直接與高于自己幾個(gè)級(jí)別的管理者進(jìn)行會(huì)談，表達(dá)自己的意見，而管理者會(huì)盡快給予解決方案。

“全員參與制度” 的另一項(xiàng)重要措施就是向員工公開賬目，每位員工都可以就賬目問題向管理層提出質(zhì)疑，并有權(quán)獲得合理解釋。

“這種做法對(duì)員工來說無疑產(chǎn)生了強(qiáng)大凝聚力，它使職工從內(nèi)心感到公司的盈虧與自身利益息息相關(guān)，公司繁榮昌盛就是自己的榮譽(yù)，分享成功使他們士氣更旺盛，而且也會(huì)激起他們奮起直追的感情。”安德魯·杰克遜說。

可持續(xù)發(fā)展

一提起汽車裝配線上的工人，人們就會(huì)浮現(xiàn)出電影《摩登時(shí)代》中查理·卓別林所扮演的工人形象。作為流水線的始作俑者，福特公司今天格外強(qiáng)調(diào)員工的可持續(xù)發(fā)展。

據(jù)安德魯·杰克遜介紹，員工的個(gè)人發(fā)展已成為公司整體發(fā)展的一個(gè)重要組成部分，目前用于員工發(fā)展的投資占到公司總支出的10％。

在福特公司，對(duì)員工持續(xù)發(fā)展的投入分兩個(gè)部分：一是對(duì)員工健康與安全的投入；二是對(duì)員工教育、培訓(xùn)的投資。

福特（中國(guó)）特別設(shè)立了員工健康服務(wù)項(xiàng)目并確定其使命是：保障員工安全和健康，使之免于受傷和生病。公司為此專門設(shè)立了許多專門職位，如產(chǎn)業(yè)衛(wèi)生工程師、有毒物品工程師、生物工程師和醫(yī)生、護(hù)士等等，在各個(gè)領(lǐng)域發(fā)展和執(zhí)行健康與安全項(xiàng)目。

與其他生產(chǎn)型企業(yè)相比，福特汽車公司為員工提供了更為全面的教育、培訓(xùn)機(jī)會(huì)和資源，如網(wǎng)站上的電子課程、面授課程、領(lǐng)導(dǎo)和管理技巧培訓(xùn)以及其他業(yè)務(wù)相關(guān)技能培訓(xùn)。公司還大力資助員工進(jìn)行后續(xù)學(xué)歷的學(xué)習(xí)，平均每年都會(huì)選出多名員工，為其出資進(jìn)修MBA課程。

福特在重慶的合資企業(yè)長(zhǎng)安福特汽車有限公司在建立不久即做出詳盡的員工培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)課程根據(jù)不同工作的具體要求而制定，使員工能更快成為各自崗位的專家。到正式投產(chǎn)時(shí)，員工的平均受訓(xùn)時(shí)間達(dá)到340小時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過行業(yè)平均水平。

做“企業(yè)公民”的領(lǐng)導(dǎo)者

記者：福特汽車公司是最早提出“企業(yè)公民”概念的企業(yè)，能否介紹一下公司關(guān)于“企業(yè)公民”方面的策略。

安德魯·杰克遜：福特公司提出“企業(yè)公民”這個(gè)概念主要是出于社會(huì)責(zé)任的考慮，一個(gè)企業(yè)就像一位公民一樣，不能只考慮索取權(quán)利，還要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。比如， 福特在中國(guó)設(shè)立了獎(jiǎng)金為１００萬(wàn)元人民幣的“福特汽車環(huán)保獎(jiǎng)”，旨在獎(jiǎng)勵(lì)并支持在環(huán)保領(lǐng)域做出貢獻(xiàn)的團(tuán)體和個(gè)人。這樣做可以極大地鼓舞員工士氣和自信，使 其堅(jiān)信自己不僅僅是為企業(yè)工作，更是為整個(gè)社會(huì)做貢獻(xiàn)。

福特的“企業(yè)公民”策略主要基于四項(xiàng)基本承諾：

第一，發(fā)展出一套清晰的商業(yè)原則，以便每位員工的行為都可契合福特“企業(yè)公民”的價(jià)值，其中非常重要的一點(diǎn)是觀念與行為相一致，即言出必行；

第二，與我們的利益相關(guān)人不斷溝通，以深入認(rèn)識(shí)和理解“企業(yè)公民”的理念和可持續(xù)發(fā)展；通過分享理念，共同規(guī)劃福特如何成為“企業(yè)公民”的領(lǐng)導(dǎo)，以及如何為社會(huì)的不斷發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)；

第三，設(shè)立更高的“企業(yè)公民”和可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，通過利用各種政策、資源和衡量體系來確保目標(biāo)的達(dá)成；

第四，通過各種途徑與利益相關(guān)人分享進(jìn)步。通過相互交流和溝通，使企業(yè)和相關(guān)群體切實(shí)感受到努力的成果，從而堅(jiān)定信心。

記者：福特是如何執(zhí)行公司有關(guān)“企業(yè)公民”方面策略的呢？

安德魯·杰克遜：公司組建了專門的“企業(yè)公民委員會(huì)”來決定其未來發(fā)展方向和負(fù)責(zé)“企業(yè)公民”事務(wù)的整體管理，范圍涉及公共事務(wù)、市場(chǎng)銷售和服務(wù)、人力資 源及政府事務(wù)等各個(gè)方面。委員會(huì)定期舉行會(huì)議，討論有關(guān)企業(yè)公民策略、活動(dòng)回顧和機(jī)會(huì)發(fā)掘等內(nèi)容，并指導(dǎo)各個(gè)部門具體執(zhí)行決議。公司為此授予了“企業(yè)公民 委員會(huì)”很高的權(quán)威，在福特（中國(guó)）有限公司則由公共事務(wù)副總裁擔(dān)任委員會(huì)主席。

記者：薪資和福利也是中國(guó)員工非常關(guān)注的問題，福特（中國(guó)）如何提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資和福利？

安德魯·杰克遜：為保證客觀和公平，福特（中國(guó)）每年都會(huì)參與一項(xiàng)第三方提供的薪資調(diào)查。依據(jù)對(duì)薪資市場(chǎng)的了解，為員工提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資和福利。薪資評(píng) 定由幾個(gè)部分組成，分別由員工的工作技能和職責(zé)、教育背景和工作經(jīng)驗(yàn)、對(duì)公司做出的貢獻(xiàn)等決定。為此，福特中國(guó)內(nèi)部的員工發(fā)展委員會(huì)定期對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估， 并通過評(píng)估為員工制定詳盡的培養(yǎng)計(jì)劃，包括晉升和加薪。

除了政府規(guī)定的社會(huì)福利外，福特（中國(guó)）還為員工提供了一些額外的福利項(xiàng)目，例如各種員工活動(dòng)、進(jìn)修計(jì)劃、購(gòu)車計(jì)劃和協(xié)助購(gòu)房項(xiàng)目等。