（01）

我們先玩?zhèn)€智力測(cè)試……來(lái)猜猜，落霞與孤鶩齊飛，秋水共長(zhǎng)天一色——這個(gè)名句典出何處？

應(yīng)該難不住你，出自于王勃的《膫王閣序》。

滕王，名叫李元嬰，他是唐太宗李世民的弟弟。

李元嬰出身皇家，聰明穎悟，是著名的音樂(lè)家、書(shū)法家、舞蹈家與畫(huà)家。所創(chuàng)滕派蝶畫(huà)，在歷史上相當(dāng)有名。

李元嬰哪兒都不錯(cuò)，就是有點(diǎn)變態(tài)。 

——舉凡部屬的妻子，只要有幾分美色，李元嬰必派一輛轎子來(lái)，聲稱王妃有請(qǐng)，把部屬的妻子抬入王府，啪啪啪過(guò)后，再送回來(lái)，換下一家。

多名官員的妻子，被李元嬰強(qiáng)行啪啪，官員們敢怒不敢言。畢竟李元嬰是皇親國(guó)戚，沒(méi)人敢惹。

終于有一天，李元嬰聽(tīng)說(shuō)了部屬崔簡(jiǎn)的妻子，美貌慧黠，于是李元嬰就派了輛小轎子，來(lái)到了崔簡(jiǎn)家門前……

現(xiàn)在請(qǐng)聽(tīng)題——假如你是崔簡(jiǎn)的妻子，你上轎不上轎？

上轎，必被啪啪。

不上轎，一家死生難測(cè)。

請(qǐng)選擇。

（02） 

再來(lái)一道現(xiàn)實(shí)環(huán)境的測(cè)試題：

有個(gè)女孩，在KTV做收銀員，這天來(lái)了個(gè)社會(huì)上混的，和KTV老板也熟識(shí)。他嗨得差不多了，老板過(guò)來(lái)陪他聊幾句，然后他要結(jié)帳。收銀員報(bào)出：先桑，你一共消費(fèi)5300元。

哼，對(duì)方不服不忿的，從兜里掏出薄薄幾張，說(shuō)：老紙只給2000元。

收銀員不知所措，拿眼睛去看老板，可是老板偏過(guò)頭，假裝沒(méi)看見(jiàn)。

收銀員無(wú)奈，只好收了2000元——但還等客人離開(kāi)，老板就破口大罵收銀員，聲稱少的錢，要由收銀員自己墊付。

小收銀員好委屈，怎么可以這樣對(duì)待她？

——假如你是這個(gè)收銀員，要如何應(yīng)對(duì)，才能避免此事？

（03）

再來(lái)說(shuō)一道題。

早年前，有家不太大的私企，全仰仗一個(gè)大客戶的訂單活命。這個(gè)大客戶哪都不賴，就是素質(zhì)比較差。

有一天，大客戶心血來(lái)潮，來(lái)企業(yè)看看。企業(yè)誠(chéng)惶誠(chéng)恐，全員準(zhǔn)備，從老板到清潔工，全都化妝上崗，希望給大客戶留下好印象。

大客戶來(lái)了，看到前臺(tái)小妹很清純，頓時(shí)咽下口涎水，對(duì)老板說(shuō)：沒(méi)想到你這家企業(yè)這么小，這叫企業(yè)嗎？純粹是個(gè)草臺(tái)班子。

以后的訂單，不能再給你們了。

別呀，老板嚇得魂飛天外：老大你別這樣，雖然我們企業(yè)小，可是我們專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬啊，你看我們員工多努力……

努力有個(gè)屁用。大客戶拿胳膊肘一碰老板，壓底聲音：喂，你想要訂單，容易，就讓你們這個(gè)小前臺(tái)……嗯，陪我兩個(gè)晚上就行……

你他媽……當(dāng)時(shí)老板就氣炸了，心說(shuō)你這么有錢，看中了小前臺(tái)你拿錢砸呀，你又不缺錢。你讓我安排，難道我這么個(gè)小老板，還能對(duì)人家說(shuō)：前臺(tái)美眉，這位客人想和你一起起床……這也太扯了吧。

——現(xiàn)在請(qǐng)聽(tīng)題，你如果是這個(gè)老板，該如何解決這棘手的問(wèn)題？

不答應(yīng)大客戶，訂單沒(méi)了，企業(yè)就死了。

如果答應(yīng)——那你就可以扛上鋪蓋卷，去監(jiān)獄住了。

（04）

你慢慢思考，我們趕緊講個(gè)老掉牙的笑話，放松一呵。

有家建行的儲(chǔ)蓄所，早晨一開(kāi)門，就見(jiàn)門外進(jìn)來(lái)一個(gè)女人，兩眼直勾勾，衣服不正常。她噔噔噔走到窗口，遞進(jìn)來(lái)一張紙。

柜員接過(guò)那張紙一看，上面寫(xiě)著：請(qǐng)付來(lái)人100000000元，落款是小學(xué)生字體，署的是國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人名字。

柜員懵了，來(lái)的這個(gè)女人，智力明顯殘疾，精神異常。跟她說(shuō)道理，是不管用的。但如果你不付她一個(gè)億，她是不肯罷休的。

咋辦涅？柜員束手無(wú)策，忽然看到保安在大廳里晃悠，急忙把保安叫過(guò)來(lái)解決。

保安過(guò)來(lái)一看，也暈了。人家就是精神狀態(tài)不正常，又不是來(lái)?yè)屇沣y行，好象不可以動(dòng)刀動(dòng)槍……忽然間保安靈機(jī)一動(dòng)，對(duì)女人說(shuō)：這位客戶，那啥，你這個(gè)取款呀，國(guó)家有規(guī)定，嗯，有規(guī)定，你要取款必須有派出所的公章。沒(méi)公章是不行的。來(lái)來(lái)來(lái)，我告訴你派出所怎么走……

保安把女人帶出大廳，指明派出所的方向，忽悠她去自投羅網(wǎng)。整個(gè)儲(chǔ)蓄所頓時(shí)長(zhǎng)松一口氣。

可萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，不足十分鐘的功夫，就見(jiàn)那女人興高采烈的沖進(jìn)來(lái)，高聲宣布：人家派出所說(shuō)了，現(xiàn)在便民服務(wù)，取款不用派出所蓋章了……

暈，原來(lái)派出所的警察蜀黍們，識(shí)破了儲(chǔ)蓄所的招術(shù)，又把球踢回來(lái)了——不踢回來(lái)，派出所也難辦，人家就是個(gè)精神狀態(tài)不正常，你還能拘留人家嗎？

這下子麻煩了，這女人拿了張廢紙條，非要取1億不可。給她吧，好象有點(diǎn)不合適。不給她吧，她是堅(jiān)決不肯罷休。

咋個(gè)辦涅？

無(wú)奈，大家找來(lái)了建行最善于解決棘手問(wèn)題的經(jīng)理。

經(jīng)理問(wèn)女人：同志，你取錢干什么用??？

買東西呀。女人回答：買衣服，買鞋，買褲褲。

哦。經(jīng)理微笑點(diǎn)頭：同志，你抬頭好好看看，我們這是建設(shè)銀行，國(guó)家有規(guī)定，你要是取錢蓋房子，可以在這里取，要買衣服買褲褲，你得去工商銀行取錢。

哦，這樣啊……那女人聽(tīng)了，捏緊手中的紙條，掉頭去了工商銀行——不知道工商銀行，又是怎么對(duì)付她的。

（05）

最后突然講銀行這個(gè)笑話，是想說(shuō)： 

當(dāng)你長(zhǎng)大，進(jìn)入社會(huì)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，總有些人是不理你那一套，他有他的規(guī)則。

儲(chǔ)蓄所面對(duì)的是一個(gè)腦子不清晰的人。你所有的規(guī)定道理，對(duì)她來(lái)說(shuō)都是放屁，他只認(rèn)她想象的那些。這就需要你依據(jù)她的想象，臨時(shí)制訂一個(gè)能夠讓她認(rèn)可接受的規(guī)則，才能夠解決問(wèn)題。

——唐朝李元嬰，是個(gè)不守規(guī)矩的人，他手下的官員們，只能看著自己的妻子被蹂躪，卻束手無(wú)策。

——KTV里，遭遇不守規(guī)矩的客人，收銀員挨罵還要賠錢，滿肚子委屈，不知該向誰(shuí)說(shuō)。

——小企業(yè)老板被不守規(guī)矩的大客戶刁難，陷入死局之中。

人生處世的能力，就看你遇到不守規(guī)矩的人時(shí)，能否機(jī)智靈活，解決掉他！

（06）

繼續(xù)李元嬰時(shí)代的故事：

話說(shuō)滕王的轎子來(lái)到家門口，崔簡(jiǎn)的妻子立即打扮得漂漂亮亮，歡天喜地的去滕王府了。

進(jìn)了王府，她被請(qǐng)到一家臥室，室中空無(wú)一人，她坐在桌邊等著，順手拿起床上一只鞋看。 

腳步聲起，就見(jiàn)李元嬰嘿嘿嘿的沖進(jìn)來(lái)：哈哈哈，美女，快讓本王啪啪啪……

崔簡(jiǎn)的妻子閃電般跳起來(lái)，輪起手中的鞋，啪的一聲巨響，抽在滕王的臉上。

滕王被抽得一怔，就聽(tīng)崔簡(jiǎn)妻子高呼起來(lái)：有色狼呀，有淫賊呀，快來(lái)抓色狼呀，打死大淫賊呀……一邊喊著，手中的鞋底狂抽。啪啪啪，啪啪啪，抽得滕王臉頰，腫得屁股一樣。

滕王被抽慘了，急忙掉頭逃出去。

王府中人趕來(lái)，怒視崔簡(jiǎn)妻子：大膽小娘們兒，竟敢把王爺?shù)哪?，抽成了屁股，不要命了?/p>

胡說(shuō)！崔簡(jiǎn)妻子眼睛一瞪：你們竟敢說(shuō)王爺是色狼？我看你們才是不要命了，誰(shuí)不知道王爺他老人家德高望重，品行高潔？豈會(huì)凌辱部屬的妻子？徜這謠言傳入朝廷，信不信你們都會(huì)死得很難看？

呃……這個(gè)……王府中人傻眼了。雖然滕王真是個(gè)大色狼，但這話誰(shuí)敢公開(kāi)說(shuō)出來(lái)？敢說(shuō)，除非不要命了……尷尬之際，大家不知所措的看著滕王。 

滕王捂著臉頰，心想對(duì)呀，可不能讓今天這事傳出去。不能承認(rèn)自己就是剛才那個(gè)色狼，萬(wàn)一讓皇上知道……他把眼睛一瞪，吼道：還愣著干什么？還不快點(diǎn)去抓色狼？……再派幾個(gè)人，把這個(gè)小媳婦送回去，這小媳婦兒抽人太狠，本王真的吃不消。 

崔簡(jiǎn)妻子被平安送回來(lái)。史書(shū)稱：此前那些送妻子入王府，被蹂躪后卻不敢吭聲的官員們，都羞愧無(wú)地。 

滕王不守規(guī)矩。但崔簡(jiǎn)的妻子，硬是逼迫他遵循了規(guī)則。所以她贏了。

（07）

再說(shuō)KTV收銀員的事兒。

客人消費(fèi)后結(jié)帳，KTV是有規(guī)范流程的。通常是服務(wù)生同客人打招呼，為有可能的服務(wù)不周請(qǐng)求原諒，恭唯客人，消費(fèi)打折等等。這些雜亂之后，才談到最后的結(jié)賬。

服務(wù)業(yè)，最難免遇到人渣，一定要不停嘴的恭唯對(duì)方。必須把對(duì)方捧到江湖大哥的位置，讓他照顧小弟弟小妹妹，不埋單不好意思。

收銀員之錯(cuò)，錯(cuò)就錯(cuò)在違背了這個(gè)規(guī)則。

她最大的錯(cuò)，是看老板——但老板斷無(wú)可能親自出面，和客人爭(zhēng)論價(jià)錢。如果這事都要老板出馬，要你干什么？

這個(gè)游戲有規(guī)則，但收銀員違背了規(guī)則，所以她輸?shù)袅恕?/p>

——切記，人在職場(chǎng)，千萬(wàn)別嫌企業(yè)的規(guī)程繁瑣乏味，哪怕是再小的企業(yè)，也是吃了無(wú)數(shù)的虧之后，才提練出來(lái)的規(guī)范要領(lǐng)。徜員工自做主張打亂流程，必然造成損失并被追責(zé)。 

（08）

再來(lái)說(shuō)大客戶小企業(yè)的故事。

當(dāng)那位大客戶提出荒謬要求之后，當(dāng)時(shí)真把老板弄懵了。但他終究是經(jīng)事之人，稍一愣怔，旋即臉上露出倉(cāng)惶之色，急忙忙把大客戶拉到一邊，低聲說(shuō)：老大，這妞還真得你來(lái)，她好象是組織部劉主任的一個(gè)親戚，我也說(shuō)不太準(zhǔn)，問(wèn)都不敢問(wèn)呀。人家大學(xué)剛畢業(yè)，是在我這兒歷練幾天，有兩次上面查賬，還是她一個(gè)電話擺平的。別看人家是前臺(tái)，實(shí)際上是我們公司的姑奶奶，我們連正眼瞧人家都不敢……

大客戶雖大，聽(tīng)說(shuō)對(duì)方有來(lái)頭，頓時(shí)腳軟，不敢造次——最重要的是，老板并不說(shuō)死話，一口一個(gè)說(shuō)不準(zhǔn)，就算是以后大客戶發(fā)現(xiàn)不是這回事，也不能說(shuō)老板騙了他……

一個(gè)人之所以不守規(guī)矩，只是他欺你拿他沒(méi)辦法。那就只能拿出他最害怕的力量，懾伏并使其守規(guī)矩。 

（09）

學(xué)校讀書(shū)，哪個(gè)班都有幾個(gè)熊孩子，不守規(guī)矩挑戰(zhàn)規(guī)則。

現(xiàn)實(shí)中，也不乏這類不守規(guī)矩的熊人，一旦他們發(fā)現(xiàn)你沒(méi)多少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，就會(huì)輕視你，擠壓你，突破規(guī)則讓你難堪。

 這里說(shuō)的只是幾個(gè)極端例子。職場(chǎng)上，不守規(guī)矩的人真的有，這些人有的把他的工作強(qiáng)推給你，有的對(duì)你索求無(wú)度，有的當(dāng)面讓你難堪，有的背后說(shuō)你壞話，所有這些，都是不守規(guī)矩的現(xiàn)象。

對(duì)付這類人，有四個(gè)要點(diǎn)：

第一個(gè)：讓自己的素質(zhì)能力，更高一些。一個(gè)人的素質(zhì)與他的朋友圈相吻合。如果你素質(zhì)足夠高，朋友圈當(dāng)然也比較高，就不會(huì)遇到這類人。 

第二個(gè)，讓自己對(duì)人性的了解，更透徹一些。你了解人性，就能做到洞察人心。遇到不守規(guī)矩的人，居高俯視，就不會(huì)陷入被動(dòng)。 

第三個(gè)，學(xué)會(huì)智慧生存，讓自己的腦子，更聰明一些——越是不守規(guī)矩的人，越是心懷恐懼，你必須要把這個(gè)恐懼點(diǎn)，精確的找出來(lái)，才能懾伏他。

第四個(gè)，讓自己的膽子，再大一些。但絕對(duì)不能是傻大膽，而是了然這個(gè)社會(huì)的正常規(guī)則，知道自我和對(duì)方的權(quán)利邊界。不守規(guī)矩者，向來(lái)只敢欺凌懵懂之人。擺脫懵懂狀態(tài)，自然就有了足夠的膽氣，足夠的生存空間。

人性是殘缺的，社會(huì)是不完美的，殘缺或是不完美的意思，就意味著每個(gè)人都會(huì)遭遇到規(guī)則的灰色地帶，這就需要你用智慧與膽略，維護(hù)自身的權(quán)利，拓展自我生存空間。

什么叫能力？能力是一種力量，能夠讓不守規(guī)矩的人，自行收斂。

人與人，就是在這個(gè)能力上拉開(kāi)距離。有能力的人，善于與不堪之人相處周旋。沒(méi)能力的人，或是終日承受著巨大的生存壓力，或是活得悲戚苦兮，所以你要記住這句話——越是不堪之人不守規(guī)矩之人，越是心懷恐懼。 

只要你知道他們的弱點(diǎn)，就能夠戰(zhàn)勝他們，保護(hù)自己。