推薦語(yǔ)：順豐上市敲鐘時(shí)，王衛(wèi)豪擲十余億元給順豐員工發(fā)了紅包，感謝員工的辛勤付出。公司的發(fā)展離不開員工的付出。如何管理好數(shù)量如此龐大的員工？對(duì)于王衛(wèi)來(lái)說(shuō)，秘訣就是“走心”。

有人問(wèn)王衛(wèi)，你是如何管理幾十萬(wàn)人的公司的？王衛(wèi)說(shuō)，自己沒(méi)有特別獨(dú)到之處，只是將管理回歸到人性的本質(zhì)上來(lái)。

僅2013年一年，順豐速運(yùn)的員工數(shù)量增長(zhǎng)了五六萬(wàn)，從年初的16萬(wàn)人激增到21.5萬(wàn)人。要在全國(guó)范圍內(nèi)管理如此多的員工，除了流程化、制度化的“外功”之外，王衛(wèi)還有著自己的四道“心法”。

管人，先用“心”

王衛(wèi)認(rèn)為：比心法本身更重要的是讓它真正落地。

心法是什么？王衛(wèi)用武俠小說(shuō)里常有的情節(jié)做了詮釋——只練外功而不練心法的人，往往很容易“走火入魔”。在順豐，他用四道心法對(duì)待員工。

• 愛(ài)心

王衛(wèi)強(qiáng)調(diào)，愛(ài)心的前提是真心。以家人似的感情關(guān)心、關(guān)愛(ài)身邊的員工和同事，這尤為重要。作為領(lǐng)導(dǎo)者，一旦有了愛(ài)心，就會(huì)設(shè)身處地為員工著想：他們辛不辛苦、工資夠不夠、是否需要加薪和福利、是否需要晉升——這些都是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該考慮的問(wèn)題。

• 舍心

很多老板也許會(huì)想：“憑什么呢？為什么要跟我分錢？他又不是我的孩子。”王衛(wèi)自問(wèn)：人們可以對(duì)自己的孩子“舍得”，為什么不能對(duì)員工“舍得”？如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的愛(ài)心是虛偽的，那么面對(duì)很多可以給予、慰勞員工的機(jī)會(huì)，他們也不會(huì)與其分享。領(lǐng)導(dǎo)者只有具備了真正的愛(ài)心，才會(huì)有對(duì)員工的舍心。

• 狠心

王衛(wèi)認(rèn)為，管理員工并不是“有福同享”這么簡(jiǎn)單。好比父母對(duì)于子女的期待，領(lǐng)導(dǎo)者也會(huì)讓員工接受歷練，其中過(guò)程可能尤為辛苦。這樣的狠心并非出于痛恨，而是愛(ài)心與舍心的結(jié)果。

• 恒心

在王衛(wèi)看來(lái)，只有堅(jiān)持圍繞著這些工具，一層層真正地執(zhí)行，才有機(jī)會(huì)將管理做好。這四道心法缺一不可，環(huán)環(huán)相扣。如同練級(jí)一般，要將前面的心法練好，方能完成后面的程序。“本來(lái)下定決心練《葵花寶典》，結(jié)果卻半途而廢，那一下子什么都沒(méi)有了。”

王衛(wèi)說(shuō)，“恒心作為最后的心法，讓你保證整個(gè)過(guò)程的連貫性，這樣才會(huì)成功。”他強(qiáng)調(diào)，比心法本身更重要的是讓它真正落地。

生命的本質(zhì)是修行

員工的命運(yùn)并不掌握在他的上級(jí)手里，也并不掌握在某一個(gè)人手里，而是由整個(gè)組織的機(jī)制決定的。

在王衛(wèi)看來(lái)，人從出生開始可以控制的東西很少。是男是女、何地出生、身高長(zhǎng)相、家庭背景均由不得人來(lái)決定，運(yùn)氣的好壞更無(wú)從掌握。對(duì)他而言，人生只有一樣?xùn)|西可以控制，那就是態(tài)度。

“積極與消極態(tài)度之間有著很大差距，”王衛(wèi)還拿跑車與道路做了比喻：如果將人比喻成一輛跑車的話，好的出身可能意味著前方有一條通暢的高速公路，然而，如果不加油，這輛車永遠(yuǎn)只能停止在路上。

態(tài)度也有正念與邪念之分。“在高速公路上以積極的態(tài)度加滿油去開，這就是一種正念；邪念好比是喜歡逆行、在高速公路上飆車的做法。”

王衛(wèi)十分相信“因果論”，他認(rèn)同“好人有好報(bào)”的說(shuō)法，他更堅(jiān)信，因?yàn)橛兄虻膽B(tài)度，順豐才可以做到現(xiàn)在這個(gè)規(guī)模。他在管理企業(yè)、甚至自己人生中一直努力保持著平常心。

“當(dāng)你看得越遠(yuǎn)，你對(duì)很多日常的事情就會(huì)變得更不在意，它們有那么重要嗎？”他說(shuō)，“當(dāng)你有了平常心，你就可以做很多事。”換位思考就是其中的一種。王衛(wèi)想，把員工當(dāng)作上輩子的家人，真心關(guān)愛(ài)他們，以后也會(huì)獲得回報(bào)。

如何管好21萬(wàn)人？王衛(wèi)覺(jué)得這并不難。順豐采用的是回歸到人性上的管理方法。

“人性需要什么，你就給員工什么。”

他解釋道，“員工需要公平，你給他公平。他需要多勞多得，你要幫他算得清清楚楚。尊重、照顧和發(fā)展機(jī)會(huì)都要給到他。”然而王衛(wèi)也強(qiáng)調(diào)，這樣的給予要有底線，如同父母不能過(guò)度寵愛(ài)孩子，有時(shí)也要“狠心”。

用刻板的機(jī)制管理員工，王衛(wèi)并不是百分之百的贊同。他覺(jué)得自己平時(shí)舍得下，也有一股狠勁兒。

“我們的員工很多來(lái)自基層，能吃苦耐勞，他們?yōu)槭裁锤易撸?rdquo;他說(shuō)，“我給他1萬(wàn)塊的工資，偷個(gè)手機(jī)才兩三千塊錢，為什么要偷？”增加可能出現(xiàn)的偷竊成本，是順豐抑制員工盜竊行為的方法之一。然而一旦出現(xiàn)非黑即白的事件，王衛(wèi)也是“打得狠狠的”——順豐內(nèi)部用“獎(jiǎng)金獵人”的方式調(diào)查員工是否有偷竊的行為。

“人就是這個(gè)樣子，追求快樂(lè)、逃避痛苦。”王衛(wèi)說(shuō)，“你只要掌握人性，以人性化的思維設(shè)計(jì)管理方法，其實(shí)并不是特別了不起的事情。”

王衛(wèi)表示，不論是21萬(wàn)人還是40萬(wàn)人，只要按照人性化的方法去管理，就不會(huì)存在問(wèn)題。“員工的命運(yùn)并不掌握在他的上級(jí)手里，也并不掌握在某一個(gè)人手里，而是由整個(gè)組織的機(jī)制決定的。”

他的觀念里，外功、心法和信仰一脈相承、尤為重要。有了心法，可以為員工一舍再舍，把公司利潤(rùn)一降再降。這些都是順豐打造穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)、保證服務(wù)質(zhì)量的前提。

王衛(wèi)坦言，在管理企業(yè)上，自己并沒(méi)有任何條條框框。一切都回歸到面臨什么、需要什么的本質(zhì)問(wèn)題上。“不把自己往別人的方法里套”，可能是他獨(dú)樹一幟之處。

在他看來(lái)，生命的本質(zhì)是一種修行，而修行中最大的敵人恰恰是自己。“人是過(guò)不了自己的心魔的，”他這樣認(rèn)為：“任何一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都是你修行、修煉提升的對(duì)象。”