我的課題組曾經(jīng)系統(tǒng)分析過(guò)可能導(dǎo)致企業(yè)選人失敗的原因，在諸多原因中最主要的有三個(gè)：一是選人標(biāo)準(zhǔn)缺失或錯(cuò)位，二是選人的方法簡(jiǎn)單粗糙，三是選人的人缺乏專(zhuān)業(yè)，其中最不專(zhuān)業(yè)的就是參與選人工作的領(lǐng)導(dǎo)，謂之“不專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事”，因?yàn)樵谌瞬配浻脹Q策中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門(mén)主管發(fā)揮的作用比人力資源部門(mén)要大得多。這里我們討論的就是非人力資源專(zhuān)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的選人技巧。

    每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在選人之前大概會(huì)在大腦中勾勒一個(gè)基本輪廓——我需要什么樣的人，如：善于表達(dá)、精干、靈活、聰明、經(jīng)驗(yàn)豐富等等，很顯然這樣的想象缺乏客觀性和科學(xué)性。我認(rèn)為準(zhǔn)確的選拔人才，需要關(guān)注7個(gè)方面：

    1. 知識(shí)

    人力資源專(zhuān)業(yè)的學(xué)生做軟件開(kāi)發(fā)大概會(huì)有問(wèn)題，但他如果有成果或經(jīng)驗(yàn)也不是不可以。因?yàn)楹芏鄬W(xué)生選擇專(zhuān)業(yè)并不是自己的意志而是“父母之命”或“社會(huì)潮流”，因此“專(zhuān)業(yè)不對(duì)口”是當(dāng)今社會(huì)的普遍現(xiàn)象。

    2. 經(jīng)驗(yàn)

    不是看他“干了多長(zhǎng)時(shí)間”，而是看他“在什么背景的企業(yè)、具體干過(guò)什么、怎么干的”。

    a. 以往企業(yè)的背景的能說(shuō)明他的成長(zhǎng)環(huán)境和職業(yè)習(xí)慣。在成長(zhǎng)型企業(yè)往往成長(zhǎng)速度快，涉及面廣；在成熟型企業(yè)的成長(zhǎng)速度慢，涉及面窄，因?yàn)檫@些企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化分工較細(xì)。

    b. 外資企業(yè)和國(guó)內(nèi)企業(yè)的管理制度存在顯著差異，內(nèi)資企業(yè)強(qiáng)調(diào)關(guān)系導(dǎo)向，而外資企業(yè)強(qiáng)調(diào)流程導(dǎo)向。一個(gè)在流程導(dǎo)向中成長(zhǎng)起來(lái)的員工很難適應(yīng)一個(gè)關(guān)系導(dǎo)向的工作環(huán)境。

    c. 不同企業(yè)的相同崗位存在著顯著的職責(zé)與任職要求的差異。小企業(yè)的財(cái)務(wù)經(jīng)理和上市公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理工作內(nèi)容差異是顯而易見(jiàn)的，同樣對(duì)應(yīng)聘者的要求也不會(huì)一樣。

    3. 技能

    所謂技能是應(yīng)聘者操作設(shè)施、設(shè)備、工具所需要的能力?？疾鞈?yīng)聘者的技能最有效的方式不是“問(wèn)”而是“做”。

    4. 能力

    我們能夠輕松地列舉出成百上千種能力，但關(guān)鍵的是領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)注或想象中的對(duì)應(yīng)聘者的能力要求是否跟其績(jī)效成果有直接關(guān)系。我們將能力分為一般能力和關(guān)鍵能力。

    a. 一般能力指語(yǔ)言表達(dá)能力、理解能力、數(shù)字運(yùn)算能力、邏輯推理能力等做任何工作都需要的基本能力，這些能力達(dá)標(biāo)只能說(shuō)明應(yīng)聘者是一個(gè)“正常的人”，并不能說(shuō)明他是“合適的人”。

    b. 關(guān)鍵能力指在在具體崗位上完成任務(wù)所需要具備的重要能力。例如銷(xiāo)售經(jīng)理的關(guān)鍵能力可能包括團(tuán)隊(duì)管理能力、客戶(hù)分析能力、說(shuō)服能力、人際理解能力、指導(dǎo)能力；而表達(dá)能力就不能稱(chēng)之為銷(xiāo)售經(jīng)理崗位的關(guān)鍵能力，因?yàn)楸磉_(dá)能力僅僅是這個(gè)崗位的一般能力要求，跟其他能力指標(biāo)比較，表達(dá)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、指導(dǎo)下屬、分析客戶(hù)需求的能力重要。

    5. 興趣與職業(yè)價(jià)值觀

    人生最大的幸福就是做自己感興趣的事情。興趣對(duì)員工的工作態(tài)度產(chǎn)生重要影響，興趣是應(yīng)聘者職業(yè)取向的重要體現(xiàn)。一個(gè)講究實(shí)利的人不太可能愿意做研發(fā)性的工作，因?yàn)檠芯啃怨ぷ餍枰M(jìn)行很多的探索，并不是所有探索都能夠得到回報(bào)。不同的興趣、職業(yè)價(jià)值觀具有不同的行為特點(diǎn)，適合不同類(lèi)型的工作。人的職業(yè)價(jià)值觀主要分為六類(lèi)：

    a. 科學(xué)型：喜歡學(xué)習(xí)，接受新鮮事物，工作中注意培養(yǎng)自己、鍛煉自己、追求進(jìn)步，對(duì)自己的現(xiàn)狀不滿(mǎn)足，不斷追求新知識(shí)。適宜技術(shù)與事務(wù)性工作如：研發(fā)、會(huì)計(jì)、出納等。

    b. 實(shí)用型：看中工作中的經(jīng)濟(jì)利益，辦事講究實(shí)際，注重結(jié)果而不強(qiáng)調(diào)過(guò)程，比較注重工作報(bào)酬。適宜銷(xiāo)售、市場(chǎng)推廣等。

    c. 社會(huì)型：能關(guān)心他人，同事與朋友之間可以相互信任，善解人意。適宜客戶(hù)服務(wù)、售貨員、前臺(tái)等服務(wù)性工作。

    d. 政治型：愿意做人的工作，對(duì)組織管理他人有很大的興趣，通過(guò)管理他人，表現(xiàn)自己的成就與能力，喜歡支配別人，對(duì)他人意見(jiàn)常常聽(tīng)不進(jìn)去。適宜管理性崗位，經(jīng)理、督導(dǎo)等。

    e. 信仰型：追求精神上的充實(shí)和滿(mǎn)足，將理想與信念作為自己的精神支柱。適宜藝術(shù)性或宗教性工作。審美型：喜歡藝術(shù)欣賞與創(chuàng)作，具有創(chuàng)新意識(shí)，工作中常表現(xiàn)出別出心裁。適宜設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)等創(chuàng)新性工作。

    6. 個(gè)性

    有句古語(yǔ)稱(chēng)“積習(xí)成行，積行成性，積性成命”，性格決定行為，性格決定命運(yùn)。每個(gè)人都有個(gè)性化的性格特點(diǎn)，不同的性格特點(diǎn)在不同的環(huán)境下會(huì)有不同行為表現(xiàn)，這些表現(xiàn)決定了人們能夠產(chǎn)生的最終績(jī)效的差異。從選人的角度出發(fā)，我們應(yīng)該關(guān)注應(yīng)聘者性格中的五個(gè)方面：

    a. 適應(yīng)性：適應(yīng)性差的人容易出現(xiàn)憤怒、焦慮、抑郁等消極的情緒。他們對(duì)外界刺激反應(yīng)比一般人強(qiáng)烈，對(duì)情緒的調(diào)節(jié)能力比較差。相反，適應(yīng)性好的人則較少情緒化，比較平靜。

    b. 外向性：外向者樂(lè)于和人相處，充滿(mǎn)活力，常常懷有積極的情緒體驗(yàn)。內(nèi)向者往往安靜，抑制，謹(jǐn)慎，對(duì)外部世界不太感興趣。內(nèi)向者喜歡獨(dú)處，內(nèi)向者的獨(dú)立和謹(jǐn)慎有時(shí)會(huì)被錯(cuò)認(rèn)為不友好或傲慢。 

    c. 開(kāi)放性：開(kāi)放性的人富有想象力和創(chuàng)造力，好奇，欣賞藝術(shù)，對(duì)美的事物比較敏感。封閉性的人講求實(shí)際，偏愛(ài)常規(guī)，比較傳統(tǒng)和保守。開(kāi)放性的人適合教授等職業(yè)，封閉性的人適合警察、銷(xiāo)售、服務(wù)性職業(yè)等。  

    d. 隨和性：隨和的人重視和他人的和諧相處，體貼友好，大方樂(lè)于助人，愿意謙讓。不隨和的人更加關(guān)注自己的利益。他們一般不關(guān)心他人、非常理性，很適合科學(xué)、工程、軍事等此類(lèi)要求客觀決策的情境。 

    e. 謹(jǐn)慎性：情緒穩(wěn)定的人被認(rèn)為聰明和可靠。極端謹(jǐn)慎的個(gè)體讓人覺(jué)得單調(diào)、乏味、缺少生氣。情緒穩(wěn)定性差的人則是有激情、靈活，但有時(shí)做事不負(fù)責(zé)任。

    7. 動(dòng)機(jī)

    動(dòng)機(jī)是人的外在行為表現(xiàn)得內(nèi)在原因，心理學(xué)家稱(chēng)之為內(nèi)驅(qū)力。動(dòng)機(jī)實(shí)際是人的需求真實(shí)反映。工作的過(guò)程和結(jié)果能否滿(mǎn)足任職者的真實(shí)需要非常關(guān)鍵。因此就出現(xiàn)了很多技術(shù)人員拒絕高薪誘惑，情愿留在一個(gè)薪水很低的企業(yè)工作的“怪現(xiàn)象”。人員配置的最高境界是給人才找到一個(gè)自動(dòng)、自發(fā)、自愿做好工作的崗位。應(yīng)聘者內(nèi)心“真正的需求”能夠通過(guò)工作過(guò)程和結(jié)果得到滿(mǎn)足是最關(guān)鍵的因素之一。

    a. 成就動(dòng)機(jī)：成就動(dòng)機(jī)明顯的人希望接受挑戰(zhàn)性任務(wù)，并且喜歡將個(gè)人目標(biāo)定得較高；喜歡對(duì)所發(fā)生的事情負(fù)責(zé)。例如，為他們自己設(shè)定明確的目標(biāo)，并愿意為事情的后果負(fù)責(zé)，而且他們希望得到反饋。

    b. 親和動(dòng)機(jī)：親和動(dòng)機(jī)表現(xiàn)突出的人十分看重友情，喜歡與朋友分享痛苦和快樂(lè)，但易于回避矛盾，過(guò)于求同、遷就，甚至息事寧人。容易放棄原則，甚至護(hù)短。

    c. 權(quán)利動(dòng)機(jī)：權(quán)利動(dòng)機(jī)高的人經(jīng)常試圖去影響他人，喜歡領(lǐng)導(dǎo)、指揮他人，喜歡出謀劃策，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)，善于左右大局，自信，敢于承擔(dān)責(zé)任。

    d. 風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)機(jī)：過(guò)去追求風(fēng)險(xiǎn)的人過(guò)于莽撞，喜歡標(biāo)新立意，做決策時(shí)對(duì)可能的失敗估計(jì)不足，缺乏對(duì)失敗的應(yīng)變策略。