何欣

以戰(zhàn)訓(xùn)戰(zhàn)、沙盤模擬、及時復(fù)盤

所謂戰(zhàn)訓(xùn)結(jié)合，其實就是理論聯(lián)系實際。筆者在碧桂園工作的時候，曾面臨營銷條線組織快速裂變、營銷項目總供給不足等問題。為了加強(qiáng)組織的造血功能，公司急需一種比課堂培訓(xùn)授課更加快捷有效、能讓學(xué)員盡快掌握一線項目的營銷打法。經(jīng)過內(nèi)部大量的討論，決定每季度選取一批待開盤項目，在項目開盤前一周，將新入職的項目總經(jīng)理安排到待開盤項目作為第二梯隊，用以戰(zhàn)訓(xùn)戰(zhàn)的方式來培養(yǎng)他們。在此，筆者以碧桂園的一個案例為主，聊一聊戰(zhàn)訓(xùn)結(jié)合式行動學(xué)習(xí)的操作思路。

首先，當(dāng)時面臨的背景和項目框架思路如表1，按照表1的思路，我們就需要選取當(dāng)期待開盤的項目來作為實訓(xùn)基地，每季度由學(xué)院對接不同的區(qū)域，了解各區(qū)域項目的開盤時間，然后匯總成《待開盤項目匯總表》，向各區(qū)域發(fā)出“英雄帖”，告知各區(qū)域負(fù)責(zé)人，各區(qū)域可以安排本區(qū)域新入職的項目總經(jīng)理到成熟區(qū)域的待開盤項目進(jìn)行實訓(xùn)。

報名結(jié)束后，學(xué)院安排專人在開盤前一周帶領(lǐng)新學(xué)員到項目現(xiàn)場進(jìn)行為期一周的戰(zhàn)訓(xùn)結(jié)合項目培訓(xùn)。

戰(zhàn)訓(xùn)結(jié)合，就是進(jìn)一步加強(qiáng)新入職管理人員對某一項目模式，特別是開盤模式的理解，使其通過實地參加訓(xùn)練、現(xiàn)場實地講解、團(tuán)隊研討學(xué)習(xí)、總結(jié)報告撰寫等復(fù)合訓(xùn)練方式，掌握精髓打法，快速提升實際操盤能力。

那么，單期戰(zhàn)訓(xùn)結(jié)合項目又是如何操作的呢？接下來筆者結(jié)合案例來展示一下整個操作過程。

需要說明的是，被派到現(xiàn)場的學(xué)員，其身份是第二梯隊，他們以學(xué)員的身份參與會議、研討、開盤準(zhǔn)備等過程，但不能替代老員工去工作。當(dāng)他們的學(xué)習(xí)結(jié)束之后，通過復(fù)盤總結(jié)，向派出單位的區(qū)域負(fù)責(zé)人匯報，然后帶著經(jīng)驗回到自己的新項目當(dāng)中去任職。這樣，在其任職之前就得以通過戰(zhàn)訓(xùn)結(jié)合的方式，快速學(xué)習(xí)“開盤”這一房地產(chǎn)營銷過程中的關(guān)鍵運(yùn)營動作，積累了足夠的項目開盤經(jīng)驗，并反哺自己參與的項目，減少甚至避免新任項目總經(jīng)理因不熟悉打法而出現(xiàn)失誤。培訓(xùn)的目的就是學(xué)習(xí)經(jīng)驗、避免犯錯。而復(fù)制優(yōu)秀的經(jīng)驗，不僅可以減少犯錯的概率，還可以減少企業(yè)的運(yùn)營成本。這就是戰(zhàn)訓(xùn)結(jié)合最有意義之處。

不僅是碧桂園這樣的房地產(chǎn)企業(yè)，其他企業(yè)在運(yùn)營過程中也存在很多需要讓新員工或新晉升管理者快速掌握的“關(guān)鍵動作”。類似的動作、場景都可以用戰(zhàn)訓(xùn)結(jié)合的方式來操作，其時間長短視項目的難易程度而定。比如，零售行業(yè)的新店籌備、金融行業(yè)的新支行開業(yè)、手機(jī)終端賣場籌備開業(yè)、生產(chǎn)型企業(yè)商品盤點(diǎn)、大型企業(yè)開拓海外新區(qū)域等等，都需要新員工通過實戰(zhàn)快速習(xí)得系統(tǒng)性的技能。通過選擇實訓(xùn)基地、在現(xiàn)場邊實踐邊學(xué)習(xí)邊總結(jié)的培訓(xùn)方式，可以使人才以最快的速度成長。

當(dāng)然，戰(zhàn)訓(xùn)結(jié)合的行動學(xué)習(xí)與一般的人才支援、輪崗實踐是有著明顯區(qū)別的：

首先，參訓(xùn)學(xué)員只能作為第二梯隊存在

戰(zhàn)訓(xùn)的本意是通過本公司的真實項目來培養(yǎng)人才，本公司的項目就是學(xué)習(xí)過程中的“沙盤”。如果讓新員工或新晉升管理者直接以新項目進(jìn)行演練，那么一旦項目失敗，后果將是極其嚴(yán)重且不可逆轉(zhuǎn)的。這就像戰(zhàn)場上用一群新兵去和敵人的特種部隊搏殺一樣，無異于以卵擊石。所以，作為第二梯隊的參訓(xùn)學(xué)員就是要在成熟項目基地老老實實地學(xué)習(xí)，不要插手第一梯隊的具體工作。這是戰(zhàn)訓(xùn)結(jié)合的行動學(xué)習(xí)和人才調(diào)用的本質(zhì)區(qū)別。

其次，培訓(xùn)時間要短，要集中在某一關(guān)鍵業(yè)務(wù)動作即將發(fā)生的階段

一個培訓(xùn)搞半年，那就不是培訓(xùn)而是輪崗了。戰(zhàn)訓(xùn)的目的就是直接到打仗的地方快速學(xué)習(xí)，所以進(jìn)入部隊、快速戰(zhàn)斗、及時復(fù)盤是非常重要的，切不可拖泥帶水?；氐缴衔姆康禺a(chǎn)行業(yè)的例子，實際上一個房地產(chǎn)項目從拿地、規(guī)劃、建造到營銷、開盤需要相當(dāng)長的時間，如果我們只需要快速打造新項目管理者的開盤能力，那么就抓住開盤能力這個關(guān)鍵動作，待到開盤前期趕赴戰(zhàn)場即可。如果其他階段的關(guān)鍵動作也需要學(xué)習(xí)，那么本項目的老員工、HR都可以事先安排，不需要學(xué)員提前介入。

以上就是筆者關(guān)于戰(zhàn)訓(xùn)結(jié)合行動學(xué)習(xí)方式的實踐總結(jié)。

旅行社、旅游路線、經(jīng)營意識

最后，筆者再聊聊第三種原創(chuàng)行動學(xué)習(xí)形式：ALRM——實戰(zhàn)式行動學(xué)習(xí)地圖。

春節(jié)假期，筆者的微信朋友圈被一群巡游世界的朋友給刷屏了，大家在不同的線路演繹著不同的精彩，美食、美景、美物令人目不暇接。“讀萬卷書不如行萬里路”，旅游既是娛樂，又增長見聞。試想，企業(yè)大學(xué)是不是也能通過旅行社的項目運(yùn)作模式得到一些啟發(fā)呢？

如果我們將學(xué)員看作游客，將企業(yè)大學(xué)里的各個培訓(xùn)項目看作旅游景點(diǎn)，那么具有不同優(yōu)勢的各種項目是不是可以合成一條優(yōu)勢學(xué)習(xí)的“旅游線路”呢？我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)向外參訪交流、向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，可是如果企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大之后，內(nèi)部建立起不同的區(qū)域、項目和產(chǎn)品線，這些區(qū)域和項目之間是不是也可以相互交流呢？如果不同的項目又恰好分布在不同城市，那么企業(yè)是不是就可以規(guī)劃出一條學(xué)習(xí)型的“旅游路線”呢？

帶著這個想法，筆者跟學(xué)院同事討論之后做出“XX學(xué)院ALRM地圖設(shè)計思路樣例”：

為提升內(nèi)部學(xué)習(xí)針對性及業(yè)務(wù)能力點(diǎn)的完備性，XX學(xué)院開展“向優(yōu)秀項目學(xué)習(xí)（升級版）”——ALRM實戰(zhàn)行動學(xué)習(xí)地圖。

設(shè)計思路：

像旅行社運(yùn)營旅行團(tuán)那樣運(yùn)營培訓(xùn)項目，不同“能力點(diǎn)”組合學(xué)習(xí)，建立業(yè)務(wù)能力實戰(zhàn)行動地圖。

參訓(xùn)學(xué)員：

整體面向區(qū)域/項目負(fù)責(zé)人，學(xué)員與學(xué)習(xí)對象“能力點(diǎn)”匹配。

運(yùn)營模式：

1.由相應(yīng)職能部門依據(jù)“能力點(diǎn)”推薦優(yōu)秀項目；

2.建議對應(yīng)能力較弱的區(qū)域/項目作為參訓(xùn)學(xué)員，有針對性地加強(qiáng)能力點(diǎn)的學(xué)習(xí)；

3.線上、線下多種學(xué)習(xí)形式組合，完成完整的“能力點(diǎn)”學(xué)習(xí)鏈。

然后，筆者安排對接不同區(qū)域的同事，與區(qū)域的業(yè)務(wù)線詳細(xì)交流，結(jié)合業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵能力，將能力與公司項目優(yōu)勢匹配，構(gòu)成了一條ALRM行動學(xué)習(xí)地圖線路。

從這個價值鏈里可以看出，我們精心了解并抽取出不同區(qū)域、項目的優(yōu)勢能力，構(gòu)成了多條“旅游線路”，當(dāng)有新員工或管理者入職，或者老員工希望提升自己某方面能力的時候，就可以在各條“旅游線路”里選擇自己想要提升的關(guān)鍵能力，然后根據(jù)能力所匹配的公司項目，加入一條“學(xué)習(xí)路線”，定期開班、發(fā)布公告、組團(tuán)參加，像運(yùn)營旅行社那樣運(yùn)營培訓(xùn)項目。

學(xué)員被派到不同的業(yè)務(wù)線現(xiàn)場學(xué)習(xí)之后，還需要進(jìn)行工作復(fù)盤，做好后評估并及時推動優(yōu)秀案例的延伸，確保對學(xué)員所在項目有所啟發(fā)（見表3）。

學(xué)員在學(xué)習(xí)現(xiàn)場參觀、交流，并且和當(dāng)?shù)氐墓芾砣藛T座談、答疑，還可以自發(fā)組織“旅行團(tuán)”內(nèi)部的研討會。企業(yè)大學(xué)幫助學(xué)員整理出問答手冊、復(fù)盤材料，推動他們到學(xué)習(xí)群、在線學(xué)習(xí)平臺跟更多的人交流。同時，參與“旅游”的人員，最終都要回歸自己的項目做轉(zhuǎn)訓(xùn)，將自己的所學(xué)、所感交流給本項目的同事們，帶來新一輪學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)化。

就像旅行社需要宣傳旅游線路一樣，為了使ALRM獲得更多的關(guān)注，我們也嘗試了多種形式的內(nèi)部宣傳，進(jìn)行了企業(yè)號、公眾號、錄制視頻、發(fā)放問答手冊、案例60秒等一系列嘗試。這也是對培訓(xùn)工作的一種商業(yè)運(yùn)營思考。

培訓(xùn)也是一門生意，盡管我們是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)管理人員，但經(jīng)營意識必不可少，客戶在哪里，宣傳就應(yīng)該做到哪里。至于如何宣傳，套用一句廣告語，就是“別看廣告，看療效”。