精益六西格瑪是一種方法，通過(guò)提高客戶滿意度、降低成本、提高質(zhì)量、加快流程和改善資本投入，使股東價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化。如果企業(yè)中實(shí)施了其中的任何一種管理方法，不久就會(huì)發(fā)現(xiàn)需要另外一種管理方法來(lái)相互配合，所以將精益和六西格瑪相互融合就能發(fā)揮最佳效果。因?yàn)?，精益六西格瑪能夠更有效地直接降低成本，效果遠(yuǎn)勝于以往的任何改進(jìn)方法，關(guān)鍵在于它同時(shí)兼顧了質(zhì)量和速度兩個(gè)因素。因?yàn)椋?p>    精益不能用統(tǒng)計(jì)的方法來(lái)管理流程，單靠六西格瑪無(wú)法顯著地提高流程速度或減少資本投入。

    一家公司如果要大幅度降低成本、提高質(zhì)量、加快響應(yīng)速度，就必須同時(shí)拿起精益和六西格瑪這兩件武器，消滅影響關(guān)鍵質(zhì)量因素的問(wèn)題和時(shí)間陷阱造成的延誤。

    精益六西格瑪內(nèi)容廣泛，概括起來(lái)主要有以下四大要素：

    1、在更短的時(shí)間內(nèi)為顧客提供更高質(zhì)量的服務(wù)，即靠速度和質(zhì)量取悅顧客。包括以下四點(diǎn)含義：

    A、在市場(chǎng)上做得最好的公司是能夠在顧客的角度看問(wèn)題并及時(shí)滿足其需求，顧客是決定質(zhì)量的唯一因素；

    B、減少任何不滿足顧客需求的東西；

    C、保持產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程的一致性與穩(wěn)定性；

    D、要提供最低的價(jià)格而要盈利的唯一辦法是改進(jìn)質(zhì)量和速度。

    2、改進(jìn)流程，消除缺陷，減少波動(dòng)。包括以下五點(diǎn)含義：

    A、大多數(shù)質(zhì)量問(wèn)題存在于過(guò)程中而不是人；

    B、改進(jìn)的方法有工作程序文件化、檢查工作步驟間的傳遞、教會(huì)員工持續(xù)所需的知識(shí)和方法、減少質(zhì)量和速度的波動(dòng)、改進(jìn)速度。

    C、波動(dòng)是缺陷的主要來(lái)源，波動(dòng)決定西格瑪水平；

    D、改進(jìn)過(guò)程就是提高西格瑪水平；

    E、必須成為一個(gè)用過(guò)程概念來(lái)考慮問(wèn)題和后果的人，即過(guò)程思考者。

    3、團(tuán)隊(duì)精誠(chéng)合作以獲取最大的產(chǎn)出。包括以下兩點(diǎn)含義：

    A、協(xié)作的技巧有：傾聽、頭腦風(fēng)暴、討論、整理想法和決策；

    B、高效協(xié)作為：設(shè)定目標(biāo)、明確責(zé)任、處理沖突、關(guān)注決策的制定、確保會(huì)議高效、培養(yǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)、與其他團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

    4、所有的決策都以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。包括以下兩點(diǎn)含義：

    A、使用數(shù)據(jù)的障礙有：缺少現(xiàn)成的數(shù)據(jù)、在收集和分析數(shù)據(jù)方面缺少訓(xùn)練、人們使用數(shù)據(jù)只是為了懲罰或獎(jiǎng)勵(lì)員工而不是改進(jìn)流程；

    B、數(shù)據(jù)包括結(jié)果數(shù)據(jù)（顧客滿意度、財(cái)政收支等）和過(guò)程數(shù)據(jù)（速度、交付期、質(zhì)量、缺陷等）。